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je suis extrêmement décue de rue du commerce, j'ai passé une commande le 28 aout pour une cuisinière, 15 jours plus tard pas de livraison, en rappelant rue du commerce on m'annonce qu il y a eu un problème de livraison dans la camion cuisinière détériorée. donc on m'annonce que j'en recevrais une dans 10 jours donc début octobre, toujours pas de nouvelles. tellement décue, je demande le remboursement depuis le 2 OCTOBRE et depuis toujours pas de nouvelles que dois faire??? porter plainte? ils me doivent 303 euros.
Bonjour ,
Le 18 août 2014 , j'ai commandé un téléviseur Sony ( commande N° 342345132) 1908 Euros paiement 3 fois Cofinoga dont la première mensualité m'a été prélevée le lendemain de ma commande .
Je précise qu'avant l'achat votre conseiller m'a bien confirmé que ce téléviseur était en stock et qu'il me serait livré le 22 août 2014 par votre partenaire marchand SPEEDER .
Ne voyant rien venir , j'ai essayé de contacter votre partenaire marchand SPEEDER mais il était injoignable ,ni par mail ni par téléphone , et pour cause :
Après recherche sur le net, j'ai appris que votre partenaire marchand était en redressement judiciaire depuis février 2014 et que sa liquidation judiciaire a été prononcée le 9 juillet 2014 . Comment se fait-il qu'une grande société comme RUE DU COMMERCE propose à la vente un produit dont le partenaire marchand et en faillite et que celui-ci n'a donc plus le droit de commercer ??
Bien sûr sans plus attendre ( le 27 août 2014) j'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement de l'argent versé , d'une part par téléphone à votre service client ainsi qu'une lettre en recommandé au siège RUE DU COMMERCE à St OUEN .
Depuis mon annulation , je suis très inquiet car je ne vois rien venir malgré mes nombreuses sollicitations auprès du service client.
Par conséquent vue la somme engagée , vous comprendrez que je suis très mécontent de la façon dont on traite les clients sur votre site RUE DU COMMERCE .Il est aberrant de laisser les gens dans le flou le plus complet .
Pendant ce temps , je suis sans téléviseur , le temps passe et la deuxième mensualité va bientôt arriver à échéance . I
J'attends une réponse des plus rapides
Mr Duclos J-L
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue d'une commande faite sur "Rue du commerce".
La livraison prévue le 9 août 2014 n'est jamais arrivée et le sous-traitant (MENZZO) ne donne aucune suite à ma réclamation.
J'ai cherché le bouton "garantie zen" sur le suivi ma commande "Rue du commerce" mais c'est une arnaque : ce bouton n'existe pas ??!!
impossible de joindre MENZZO via le service client : je susi dans une impasse et impossible de me faire rembourser le prix de ma commande soit 153€ !
Quelqu'un peut-il m'aider à sortir de cette situation ?
Merci
JO
Réception du parasol : bras défectueux, en 2h complètement déglingué à la base. Je contacte immédiatement le service client. un mail m'informe que ma demande sous la réf RDC-2086111- 1405526297 est transférée au marchand E-factory. On me demande des photos, que j'envoie de suite. Depuis plus rien, et cela fait 20 jours. Impossible de trouver le bouton de la soi disant garantie zen. C'est inadmissible, 120 euros pour un parasol qui a tenu 2h.
bonjour, je reviens vers vous!Celà fait bientot 3 mois que j'ai un souci avec hfashionstore et vous! N'ayant pas eu mon colis, le marchand fait ouvrir une enquete auprès de collissimo . L'enquète est finie depuis un petit moment, que fait votre marchand super fiable? Qu'attend t-il pour me rembourser???Vous vous foutez de notre figure et je ne suis pas la seule à vous le dire! demandez lui mon argent et plus de blabla inutile!Mme bernard
J'ai commandé un thermomètre sur RUE DU COMMERCE. Ce thermomètre ne me convient pas. je le retourne dès le lendemain. Un mois après j'attends toujours le remboursement malgré mes relances au service consommateur du site. Ce dernier me propose d'utiliser la Garantie ZEN, mais l'option est introuvable sur compte client. Ce n'est pas sérieux. La prochaine fois je changerai de site marchand.
bonjour, moi aussi j'ai passé commande chez rue du commerce le 22/03 la disponibilité était annoncée en stock (286014280). le 01/04 je reçoit un mail m'indiquant : Ce produit doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 02/04/2014. Nous somme le 05/04 et toujours rien, je les est contacter plusieurs fois par téléphone, leur réponses: il faut attendre ! ce son des incompétent
Où trouver des cartes mères ?
Bonjour,
J'ai passé commande (commande numéro 24 167 1394) pour 130e de matériel photo numérique un mercredi 8 janvier 2014, pour une livraison expresse par chronopost en 24H car je devais offrir ce matériel le lundi 13 janvier durant un séjour à Paris, or ce lundi la n'ayant rien recu, et apres avoir contacté le service client de rueducommerce et chronopost j'ai appris que mon colis etait toujours dans les entrepots de rue du commerce suite à un oubli de cette société de demande le retrait a chronopost. J'ai demandé donc par téléphone au service client rueducommerce l'annulation de ma commande, toujours dans leurs locaux, ce qui a été accepté par la personne au téléphone.
Or je recois un jour apres, un avis de chronopost m'indiquant que je serais livré dans 24h le mercredi 15 janvier, alors que j'avais demandé l'annulation de ma commande. premiere question, pourquoi l'annulation de ma commande n'a pas été prise en compte par le service client alors que le colis était toujours dans vos locaux?
Mais le pire est à venir, le mercredi matin alors que je dois etre livré pour ma commande déja annulée, je repars en train pour le sud de la france, il n'y a donc plus personne au domicile parisien de ma famille que j'occupais. Etant absent et l'ayant annulé je pensais que le colis retournerait aux entrepots, or je recois à midi un avis comme quoi cette livraison à bien été livré alors que je suis deja à 700km de paris et que personne n'a pu récupéré ce colis.
Dans l'incompréhension totale, j'ai contacté d'abord le service client chronopost puis celui de rueducommerce pour savoir la marche à suivre pour contester cette livraison soit volée, égarée par le livreur ou soit donné à une mauvaise personne.
Chronopost m'a demandé de rediger une lettre de contestation de livraison avec mes preuves (billets de train) que je n'étais pas à Paris, et pièce d'identité pour comparer les signatures. Mais depuis l'envoi fin janvier je n'ai pas eu de réponse de leur par part.
En meme temps j'ai prévenu le service client de rueducommerce, (un service client particulièrement nul dans leur prise en charge client) apres plusieurs semaines d'échange de mail et de contestation, j'ai envoyé à la fois la preuve que je n'étais pas. Mais comme je suis le commanditaire de la livraison, mais pas le destinataire ce livraison qui était ma cousine car le vendredi 10 janvier date ou le colis aurait du etre livrée initialement, je n'étais pas disponible pour réceptionner ce colis à mon domicile parisien. Le service client m' a demandé de refaire les courriers au nom du destinataire du colis, et ma cousine a donc envoyé toutes les preuves que le jour de la livraison du colis elle travaillait à bordeaux (billet d'avion et feuille de présence professionnelle à l'appui).
Or depuis le service client de rueducommerce, apres avoir contacté chronopost, me confirme qu'après enquete de leur part, selon eux le livreur de chronopost m'a bien livré en personne au domicile parisien familiale, alors que ni moi ni ma cousine n'était présent physiquement à Paris à ce moment la, et de plus la signature du bordereau de reception ne correspond pas du tout à nos signatures.
Or depuis ce dernier mail à laquelle j'ai encore une fois repondu ( service client ou il faut etre tres patient car il joue vraiment sur nos nerfs pour nous décourager à continuer les procédures contentieuses engagées) en demontrant point par point (preuves à l'appui) que ce n'était pas possible, j'ai le droit à un gros silence radio de rueducommerce.
Maintenant qu'est ce que je fais ? Je patiente encore des semaines, et vous comptez sur le fait que "désespéré" je finisse par arreter à perdre du temps avec vous en imigant que je ne serais de toute manière jamais remboursé ? J'imagine que vous ne prendrez jamais la responsabilité de me rembourser cette livraison d'abord "annulée" puis jamais livrée par votre sous traitant ? Vous etes d'accord pour avouer que dans ce genre de situation vous etes impuissant et complétement depassé ?
Merci de votre attention
T.H
Bonjour,
J'ai commandé plusieurs articles dont un smartphone NOKIA LUMIA le 11 décembre dernier sur le site internet de Rueducommerce. Comme le téléphone ne m'a pas plu, je le renvoi donc à Rueducommerce qui me confirme l'avoir bien réceptionné le 27 décembre. Cependant à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée ce que je trouve HALLUCINANT surtout quand l'on voit que nos paiements sont IMMEDIATEMENT encaissés quand on passe commande auprès de cette société. Après plusieurs relances par téléphone qui m'ont valu des factures téléphoniques coûteuses, on finit par me dire qu'il faut que je paye le restant de ma commande car soit disant CETELEM ne fait pas d'annulation partielle de commande (ayant initialement souscrit à un paiement en plusieurs fois sans frais). D'un autre côté j'avais contacté CETELEM pour voir si je pouvais annuler ma commande auprès d'eux aussi mais ils m'ont dit que je devais d'abord régler ma commande auprès d'eux et qu'ensuite c'est à Rueducommerce de me rembourser par la suite. Je ne sais plus quoi faire, j'envisage aujourd'hui sérieusement de porter plainte contre Rueducommerce pour refus de remboursement et donc pour vol, je commence vraiment à en avoir ASSEZ !
Bonjour,j'ai commandé Ativ Tab 7 XE700T1C-G01FR - Tablette tactile 11.6" - Intel Core i5-3337U - 128 Go - 4096 Mo - Intel HD Graphics 4000 - W
la date de livraison estimée est le 11/03/2014,nous sommes le 17/03/2014 est toujours pas de livraison reçu est pas de trace de numéro de colis .
mon numéro de commande client 21582692 .
bonjour j'ai commandé des chaussures le 24 février chez hfashionstore par l'intermédiaire de rue du commerce.Un collissimo est soit disant parti le 25 février,depuis aucune trace!Je n'arrete pas d'envoyer des mails et coup de tél à rue du commerce et à Hfashionstore. Hfashion ne répond pas du tout au tél de son magasin, j'ai réussi à avoir son portable mais rien de nouveau!C'est une belle arnaque ce site! Déçue de rue du commerce car j'achète souvent chez eux!
ROUX NATHALIE COMMANDE N° 271 081 386
Numéro de client : 1249739
Je vous signale que je n’ai pas reçu le produit Notebook référence : G75VX-T4216H
J’ai reçu un colis contenant une enceinte centrale « DAVISACOUSTICS » : avec les indications sur celui-ci :
N° de palette 19180043,
Commande n° : CMD 3277751,
Code produit : RDC164238
Client : 0001 rue du commerce
Recep 0056
Cela fait plusieurs années que je commande chez vous des pc et autres choses. Je vous ai fait confiance en achetant un pc portable asus de 1022,80€ et comme par hasard je reçois autre chose. Ayant besoin de ce portable d’urgence, je vous demande de m’envoyer au plus vite mon portable dans les plus brefs délais sans attendre les 10 jours minimum en plus. Je serai obligé de faire constater par la gendarmerie la tromperie. J’ai demandé à parler à un responsable au téléphone et cela m’a été refusé.
Pourquoi doit-on attendre que vous ayez reçu le mauvais colis pour avoir notre commande payée?
Nous avons acheté des téléphoniques fixes Phillips sur ce site. A la réception, nous nous sommes rendus compte que le produit ne correspondait pas à nos attentes donc nous avons voulu utiliser les 7 jours de rétraction et demander le remboursement.
Cependant, ce site refuse de reprendre le produit car il dit que le colis n'avait pas à être ouvert.
Nous avons absolument tout gardé : emballage d'origine, papiers de protection....
Que faire pour qu'il accepte de reprendre le produit ? Je précise que nous avons respecter le délai de 7 jours.