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Bonjour
J'ai commandé le 14/12 une TV Led 81 cm (cde 224525701)
J'ai bien reçu la confirmation et mon compte a été débité immédiatement.
Ensuite avis de livraison le 17/12, et enfin sur le suivi de colis chez Sogep, "en cours d'acheminement" depuis le 19/12
Depuis plusieurs appels au service client, et une soit disant enquête ouverte auprès du transporteur.... on me demande d'envoyer une lettre de désistement en indiquant que je souhaite la livraison d'un autre colis.
Opération effectuée depuis 48h, en maintenant plus rien, pas de nouvelles, impossibles à joindre....
Serait-on en train de me ballader????
Cordialement
Mauvaise qualité du service client. Méprisant les clients.
Bonjour,
Mi décembre, j'ai acheté une lave-vaisselle facturé par VPCBOOST via Rue du commerce.com. Il nous est livré le 23 décembre, on branche et le 24 décembre: il est déjà en panne et fuit abondamment . Le 26, je contacte VPCBOOST via Rue du commerce le site revendeur. Un mail automatique m'informe qu'il existe la garantie zen si le revendeur ne me donne pas satisfaction. VPCBOOST me rappelle : je sens l'hésitation dans la voix de la jeune femme qui me pose plusieurs questions pour savoir si l'emballage avait été abimé ou non....ce qui n'était pas le cas...on doit m'envoyer le bon de garantie Whirlpool par mail....Je trouvais déjà ça moyen... à moi de me débrouiller .
Bref, le mail ne m'est pas parvenu, je les recontacte directement par mail le 27, et on me réponds que la responsable doit me rappeler le lundi 30 ... J'attends toujours . Hier vendredi 3 janvier, je décide de bénéficier de la garantie puisque le délai de 6jours ouvrés est écoulé. Et là, j'ai beau regardé, pas de bouton de garantie zen à l'écran. J'envoie un mail à rue du commerce resté sans réponse. J'ai dépensé 500 euros dans un lave vaisselle qui fuit et c'est l'impasse. Si quelqu'un peut m'aider SVP Merci.
Bonjour, j'ai appellé le service client au sujet de ma commande 205016795 passe le 14/10/2013 et je n'arrive jamais à les joindre , j'ai envoyé des e mails qui sont transmis au partenaire marchand qui fais le mort, je cherche le bouton garantie zen qui est introuvable.
Et là je renvoie un e mail pour demander qu'une personne rue du commerce m'appel (après avoir appellé pendant 8mn facturé et sans réponse) et je vois que le message a été envoyé au partenaire marchand logeekdesign qui va bien evidemment me dire qu'il attende la réponse de la poste.
Cela fais des années que je suis client, je me suis avoir une fois sur une commande non recu parce que je l'ai signalé trop tard, là je l'ai fais instantanément le jour de la soi disant livraison et apparement cela ne sert à rien non plus!
j'éspère être contacté rapidement par télephone.
Suite à ma demande de remboursement d'un matériel de 800 euro (qui n'a pas été livrer, car il a été endommager pendant le transport)
Et aux nombreux mails
La seul réponse que j'ai reçu:
c'est de cliquer sur le bouton "Garantie Zen"
Ce bouton n'existe pas, c'est une grosse arnaque !
Conclusion:
-Je me retrouve avec un débit de 800 euro
-Pas de matériel
-Je suis dans une impasse
Bonjour
un petit mot sur rue du commerce,en octobre2013 je commande pour noel 2 jeu de ds pour un montant de 79 euros,je ne recois pas mon colis j'ouvre un litige avec le service client,je porte plainte contre la poste sur leur recommandation,j'envois au service enquete de rue du commerce un tas de papier dont une attestation sur l'honneur par laquelle je n'ai pas recu mon colis(je suis cliente chez eux depuis des années),je recois un mail le 29/11/2013 qui classe le litige et on me dit qu'un nouveau colis part,bien entendue j'ai tjs rien recu donc j'appelle encore et encore le service client et là on me dit que si je veus mon colis il faut repayer les 79 euros!!!!!!!HONTEUX
Alors mes jeux je vais les recommander car j'n ai besoin mais chez Cdiscount!!!!
Voila comment rue du commerce gére leur litige et récompense votre fidélitée consommateur!!!!!!
Si vous commendez chez eux comme moi depuis des années je vous souhaite de tjs recevoir vos colis (heureusement que j'avais pas commandé un ipod a 500 euros)
Didier ghibaut
Bonjour,
J'ai commandé une bouillote le 5 novembre dernier sur le site rue du commerce et je ne l'ai toujours pas recu. Nous sommes aujourd'hui le 24 novembre, la livraison était prévue pour le 9 novembre.
J'ai relancé l'espace client 2 fois, mais en vain. Maintenant je cherche le bouton garantie zen qui n'apparait pas sur mon compte. C'est inadmissible ! On est en pleine arnaque !! Rue du commerce n'est pas un site fiable dutout. On encaisse votre argent, on ne vous envoie rien et pour finir on vous envoie balader au service client !
Charlène NIOGRET commande 206495619
Bonjour
Le 11 octobre dernier j'ai commandé un frigo (société Super10count) colis livré le 23 octobre et refusé pour un défaut de peinture.
Un mail vous a été transmis le jour même et j'ai reçu une belle réponse automatique me conseillant d'utiliser le bouton "Garantie Zen" sur mon compte client sans réponse dans les 6 jours.
L'ennui c'est que ce bouton (et peut être cette fameuse garantie) n'existe pas... ou alors merci de m'indiquer comment y accéder.
Depuis le 23 octobre aucune nouvelle, ni de Rue du Commerce, ni de Super10 count.
Merci de me donner une réponse très rapidement car plus de 900 euros m'ont été débité et rien...
Alain BOUVELLE commande 204899049
bonjour, j'ai passé une commande sur votre site. j'ai bien reçu la commande mais je souhaite la retourner. J'ai fais les démarche sur le site et vous m'envoyez un message comme quoi le partenaire marchant doit me contacter sous 6 jour au sujet du retour. Le problème est que j'attend depuis 15 jour une réponse et que votre "garantie zen " est introuvable sur le site. Autre problème, le délai de renvoit est dépasser ( je n'y suis pour rien).
Pour conclure je souhaiterai être remboursé de mon produit en échange du renvoit de ma commande.
Salutation et merci d'avance.
en esperant obtenir une réponse
robinson masrouby n°commande 205196529
Depuis le 4/10/2013 j'ai fait une demande pour retourner un article, à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles, j'ai renvoyé l'article en colissimo, j'ai envoyé des mails appelé le service client, et aux dernières nouvelles ils me disent que si je n'ai pas de nouvelles du marchand en question il faut que j'aille à la poste pour faire une demande de réclamation pour retrouver le colis?!! Je commence à en avoir "marre" car on me fait tourner en rond et en attendant j'ai payé 150€ qui eux ont bien été pris sur mon compte et j'ai payé 8,50€ de colissimo pour le retours !!!!! Mon numéro de colissimo est le suivant 8N03345321779 et mon numéro de référence Rdc 1700735-1381510815 et ma commande 204076980/18358143
Je demande le remboursement total!!!!!!
Bonjour, j'ai passé commande le 6 septembre 2013 chez rue du commerce commande N 202857388, je ne l'ai jamais reçu et bien sur mon compte bancaire a, quand à lui, était débité du montant de 70.37. A ce jour cela fait 2 semaines que j'en demande le remboursement mais en vain, rue du commerce serait il une passerelle entre vendeur voyoux et nous meme???
j'ai passé commande d'un sac à dos le 06 septembre 2013 ,je ne l'ai pas reçu et cela fait 2 semaines que je demande le remboursement de cette commande mais en vain. Ce site n'est pas du tout sérieux il est pour moi une passerelle entre marchands malhonnetes et des clients malheureux qui n'ont d'autres moyens que de s'exprimer ici
Bonjour suite à un achat en date du 17/09/2013 pour l'anniversaire de ma femme, j'ai malheureusement acheté chez Rue du Commerce un Samsung mini s4 et une carte micro sd de 32G.
Résultat : 2 jour de retards , un des produit non conforme ( une SD de 32G au lieux d'une Micro SD 32G ) aller savoir ....
Service client :
1) Après un première appelle au service client
Attestant l’erreur, je devais soi-disant ... recevoir le jour suivant un email afin de retourner le produit.
Résultat : pas d'email
2) 2eme appelle le jour suivant
Résultat : effectivement c'est une erreur nous allons vous recontacter
J’entends le crie des corbeaux .....
3) 3eme appelle le jour suivant
Résultat : sous 5 jours ouvrables vous aurez une réponse
4) 4eme appelle à +5 jours ouvrable
Résultat : effectivement il y a eu une erreur le délai des 5 jours est passé, le service technique ne vous a pas contacté je vais les relancé il faudra attendre 72Heure ....
Je leur ai demandé avec insistance un geste commercial ....
Résultat : Monsieur il n'est pas prévu de geste commercial
Est-la .... Cosmos énergie "supa saiyajin god 2" je l'ai enchainé est raccroché au nez.
C'est la Honte .....
Résultat :
Je préfère perdre du temps à écrire c'est quelque ligne plutôt que de les avoir au téléphone.
Question : comment Une Carte SD a peux ce glisser dans mon paquet
1) la personne ne sais pas faire la différence entre une Micro SD est une Simple SD
2) la personne avais picolé
3) il y a eu une coupure d’électricité les plongent dans le noir
4) un collègue dans l’entrepôt à effectuer un shoot sur la carte SD est-elle a atterrit dans mon carton
5) Un tremblement de terre
6) la pleine lune ....
Bonjour, je ne suis pas certain de poster ce message sur la bonne rubrique mais voilà mon soucis :
J'ai souvent commandé sur Rue Du Commerce sans savoir ce soucis, mais là j'ai effectué une commande (200899376), passée le 31/07/2013 et contenant des articles expédiés par plusieurs partenaires marchand, dont un nommé TWISTER ; J'ai commandé par leur intermédiaire 3 T-Shirt.
J'ai reçu tout les articles sans soucis sauf ceux de ce dénommé Partenaire Marchand, Cela fait depuis le 31 que la commande est "En cours de Traitement" J'ai essayé d'obtenir des informations sur la livraison, mais en vain sans aucune raison. J'ai essayé d'obtenir la "Garantie Zen" Mais je ne trouve pas celle-ci et ne sais pas comment en disposer. Comment puis-je faire pour être remboursé et annuler cette commande car j'ai bien l'impression que mes articles n'arriveront jamais.
Mis à part cet incident je n'ai jamais eu d'autres soucis, c'est le premier et j'espère le dernier.
Les articles étant :
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-A0EC2M10527804#moid:MO-A0EC2M17846318"
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-B1572M10515588#moid:MO-B1572M17811504" et
"http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-5E89DM10515562#moid:MO-5E89DM17811372"
Bonjour, j'ai commandé le 14/07 deux paire d'enceintes Triangle chez rue du commerce (en fait chez webdistrib par rue du commerce). J'ai été débité de suite mais n'ai reçus qu'une paire d'enceinte. Quand je vais dans le suivi de livraison de la poste une paire n'a jamais été reçus chez eux. Après avoir contacté webdistrib, ils ont fait une recherche de colis depuis le 23/07 et plus de réponses. Après avoir contacté rue du commerce (sans avoir trouvé ce *%!$ de bouton GARANTIE ZEN), ils ont confirmés que webdistrib enquêté de puis le 23 puis plus rien. Désormais je veux être remboursé, cette histoire ne me concerne pas, la poste ne m'a jamais remis ces enceintes alors pourquoi ne me rendez vous pas mon argent!!!
Ensuite la garantie zen est une mascarade chez rueducommerce!