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Avis du plus récent au plus ancien

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Travail non terminé car non noté..

Attention signer le bon de commande que lorsque vous aurez toutes les explications relatives à vos travaux.
Faites tout noter y compris le prix du rabotage des portes. joints en silicone non faits dans les deux salles d eau car ne paraissaient pas sur le bon donc travail non terminé.. Je les ai fait moi même. Heureusement. En plus hormis les chutes du revêtement posé aucun reste du produit tels que colle ciment et autre pourtant j ai bien tout payé... Prudence oblige.Un joint d étanchéité dans une salle d eau c est une évidence voire une obligation pour un professionnel . mais j étais absent..
Renseignez vous bien auprès de personnes qui connaissent cela évitera des surprises... Travail non fait dans les règles.

Bonjour,

Pouvez-vous me transmettre votre numéro de client afin de contacter notre équipe concernant votre expérience client ?

Cordialement 

Géraldine 


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Saint Maclou évidement ... évidement que NON

Parlons peu parlons bien, lorsque la porte d’entrée ne se ferme plus depuis l’installation du nouveau sol inutile de rappeler aux futurs clients plein de bonne volonté d’aller dépenser leur budget travaux ailleurs. Recours sur recours mais une fois encaissée vous vous imaginez bien que passer du bon client à un dossier méconnu reste dans les qualités du SAV indigne des tarifs pratiqués peut être que le forum mettra en garde certains... inutile de parler de l’organisation, des mauvaises mesures de la pose dans le mauvais sens et dû timing ça c’est cadeaux, Saint Maclou ÉVIDEMENT ... ÉVIDEMENT que NON

Bonjour Madame Gerin,

Je prends note de vos remarques.

Je fais le point avec notre équipe, je reviendrai vers vous.

Cordialement

Géraldine 

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Superbe accueil que beaucoup de magasin devrait prendre ... [Résolu]

Superbe accueil que beaucoup de magasin devrait prendre en exemple

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Entre l'achat de 20 paquets de lames de parquet stratifié ...

Entre l'achat de 20 paquets de lames de parquet stratifié dont 16 étaient identiques et les 4 autres, non (code barre différent et côtes différentes). Donc obligé de ramener les produits et une demie journée de boulot perdue.
Entre l'attente interminable pour obtenir 5 plinthes (environ 1 mois)
Et enfin j'ai gardé le meilleur pour la fin, j'ai rapporté un paquet de lames de parquets (paquet en trop), St Maclou était censé me rembourser environ 34 euros et c'est seulement au bout de 6 semaines environ et après de nombreuses relances qu'ils ont enfin concédé à me rembourser, mais non pas 34 euros mais seulement 25 euros. Allez savoir pourquoi???????
Je déconseille fortement ce magasin qui ne prenne les clients que pour des imbéciles. Optez pour Leroy Merlin, c'est sur le même parking...

Bonjour Monsieur Boutreau,


J'accuse réception de votre commentaire et vous en remercie. 

Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse échanger avec le magasin concerné ? 

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Je vous adresse, Monsieur, mes sincères salutations.


Valérie

Chargée de la relation clients

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Pas de reprise

Pas de reprise de 10 paquets complets de parquets alors qu’il s’agit d’un produit classique et toujours en vente. C’est le seul magasin où on voit ça. Première et dernière fois que j’achète chez saint maclou. Si nous avions su nous serions allé à la concurrence. Au moins pas de souci pour les retours de surplus! Les travaux ne sont pas une science exacte!!!! Je déconseillerai cette enseigne.

Client 042000994. Commande 042 3008/3

Bonsoir,

Pouvez vous me communiquer votre numéro de client et numéro de commande.

Cordialement

Géraldine 

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Produit non livré alors qu'on nous a certifié qu'il y avait du stock [Résolu]

Nous avons commandé le 17 juillet 2017 du parquet massif soldé à 27,99€ (au lieu de 55,99€) après avoir reçu la certitude du stock suffisant soit plus de 115m2. Le 31 juillet nous avons reçu un sms nous signalant que notre commande était dispo en magasin ; je reçois ce jour un mail m’annonçant que notre produit n'est en fait pas disponible, qu'il y a eu une erreur dans la gestion du stock et qu'en magasin se trouve les accessoires... Le directeur du magasin nous fait deux offres de parquet qui sont à la base moins chers que celui que nous avions choisi :
- le premier qui est à 39,99€ remisé à 29,99€
- le second qui est à 44,99€ remisé à 33,75€

Nous n'avons pas à subir les conséquences de personnes incompétentes dans la gestion des stock d'autant plus que la pose était prévue début septembre ce qui va retarder nos travaux avec au final du parquet de moins bonne qualité facturé plus cher.....

De plus, quand mon beau frère se déplace en magasin à ma place suite à mes obligations professionnellles et que le directeur du magasin lui dit : "elle n'est pas assez grande pour se déplacer toute seule" je trouve cela très irrespectueux des clients....

Bref...pour l'instant très mauvaise première expérience.

J'ai oublié de préciser que j'ai demandé au directeur la copie du mail signifiant la présence du stock, voici sa réponse : "je ne peux pas vous l'envoyer sinon c'est moi qui vais prendre...." Donc je me permets de vous poser la question, qui va prendre ses responsabilités si le directeur lui même ne le fais pas ?

De plus quand on appelle le service client et qu'on nous assure qu'on nous rappelle d'ici 5 à 10 minutes, ce serait bien de respecter ses engagements... Mais visiblement ce n'est pas une valeur appliquée dans votre enseigne...
Bonjour,
Il s'agit de la commande 014 0786/5 d'un montant de 4889,21€ avec un acompte de 2689,21€ versé.
Je peux entendre que vous soyez désolée de cette situation mais malheureusement nous ne sommes que des "petits" clients à qui l'on demande toujours plus pour palier l'incompétence de vos équipes...
Cordialement

Bonjour Monsieur Prouchet, 

J'accuse réception de votre message.

Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de client afin d'intervenir auprès de nos équipes ?

Cordialement

Valérie

Chargée de la relation clients

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Aucune réponse à mes deux messages sur le site de Saint-Maclou pour problème avec tapis acheté

J'ai acheté le 7/3/2015 un tapis d'une valeur de de 299 €. Or, ce tapis perd de nombeux poils. A mon avis, le tapis présente un problème de nouage de fils. J'ai posté deux messages sur le site de Saint-Maclou avec photos du tapis... qui sont restés sans réponse. Je ne suis absolument pas contente du peu d'attention que Saint-Maclou porte à ses clients, quels qu'ils soient ! Je suis décidée à faire connaître autour de moi la piètre qualité des produits et l'inexistence du service consommateur de Saint-Maclou.

Madame, Monsieur,


Le magasin vous a bien recontacté ce jour.

Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
Saint Maclou
Nous sommes le 9 mai, soit 15 jours depuis mon dernier message et TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE DE SAINT MACLOU MALGRE VOS PROMESSES D'APPEL RAPIDE !!

FUYEZ SAINT MACLOU ! MAUVAISE QUALITE DES PRODUITS ! MAUVAISE COMMUNICATION !!

Faites suivre !!
Madame, 
J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, votre vendeur vous contactera très rapidement afin de trouver une solution au problème rencontré.

Dans l'attente, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
Saint Maclou
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Problème livraison

Bonjour,

J'ai commande en février un sol vinyle (petite quantité pour une salle de bain). J'ai pris un modèle spécifique car le vendeur m'a assuré que la livraison serait rapide. J'avais vu un autre modèle moins cher mais il y avait un long délai de livraison. La livraison était prévue 3 semaine plus tard. Sans réponse de Saint Maclou, je les ai appelé, on m'a assuré d'une livraison dans 2 semaines maximum. Aujourd'hui, j'appelle, toujours rien, pire le vendeur ne retrouve "pas vraiment" ma commande. Je trouve cela honteux étant donné que la commande est déjà réglée. De plus il s'agit d'une toute petite quantité. J'attends encore leur retour car le vendeur n'était pas là mais j'espère bien un geste commercial pour dédommagement. Marion

Madame, 
J'accuse réception de votre message et je vous en remercie.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp?

Dans l'attente, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.
Cordialement,
Florence,
Service Relation Clients
Saint Maclou
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