Avis clients Sauter

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Avis du plus récent au plus ancien

Je suis au deuxième chauffe-eau sauter ou la cuve est ...

Je suis au deuxième chauffe-eau sauter ou la cuve est HS en moins de cinq ans donc encore sous garantie, mais refus de prise en charge pour des fois d’entretien car sauter impose le changement de la cartouche, tous les deux ans par un professionnel, le saviez-vous ? Alors il refuse tous les dossiers de prise en charge de garantie. Je n’ai jamais vu qu’il y avait de l’entretien sur un chauffe-eau électrique. …. Comme indiqué dans le courrier de décision, le motif de notre refus de prise en charge sous garantie est « Défaut d'entretien de l'équipement de protection. L'anode magnésium est consommée, la cuve n'est plus protégée. Nous préconisons une vérification de l'anode tous les 2 ans. Son remplacement est impératif si son diamètre est inférieur à 1 cm. ».

Une réparation du chauffe-eau n’est pas envisageable, compte tenu de l’état dans lequel se trouve la cuve (partie irréparable et irremplaçable du chauffe-eau), suite au défaut d’entretien.

Par Sallou il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/02/2024

Il faut savoir que Sauter ne dispose d aucune equipe ...

Il faut savoir que Sauter ne dispose d aucune equipe de techniciens intervenants en cas de panne .Ils vous offrent juste des solutions qui n en sont pas réellement :casser un boitier pour le transformer en un boitier coulissant et demander à leurs consommateurs de le faire a leurs risques et perils ne me paraît pas être serieux tout le monde n est pas bricoleur et logiquement on ne demande pas a ses clients de trafiquer un boitier !!! Ils devraient pouvoir offrir un vrai service apres vente avec possibilite de recourir a un technicien .Je me demande comment ils font en cas de pannes sur leurs plaques a induction ..c est aussi au client de bricoler ?? . Meme lorsque le probleme est rapporte par beaucoup d utilisateurs et que le SAV vous dit fabrication de ces boitiers est en rupture de stock ( en fait plus fabriqué pour raison de defaut de fabrication surtout) un radiateur dit de nouvel generation est censé durer 10 ans et même hors garantie au bout de 5 ans on pourrait esperer trouver les pieces de rechange mais pas chez Sauter.ils devraient aller voir ce qu est un SAV pour d autres marques européennes .

Par JDP il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/02/2024

MERCI MAIS JE N’AI PAS LIEU DE TRAVAILLER OU DE DÉPENSER ...

MERCI MAIS JE N’AI PAS LIEU DE TRAVAILLER OU DE DÉPENSER MON CARBURANT ET MON TEMPS POUR VOUS.
RÉPONSE A VOTRE PROPOSITION DE REMBOURSEMENT DE VOTRE PRODUIT DE MAUVAISE QUALITÉ (PANNE ET EN + MAL ISOLÉ AU POINT DE CHAUFFER MON HUILE, VINAIGRE ET OIGNONS SOUS L’ÉVIER ?)
:>>>Madame, je regrette mais le travail que ça demande d’installer ou de désinstaller un nouveau chauffe-eau différent de l’ancien me fait prendre la décision de ne pas recommencer le travail à l’ envers.
Je vais supporter votre produit de mauvaise qualité jusqu'à ce qu’il lâche pendant ou après la garantie. Il est fort probable que j’y réfléchirais à 2 fois avant de choisir ou faire choisir votre Marque.
Madame, compte tenu du coté commercial négatif de votre technicien !! et de votre arrogance, permettez moi de ne pas respecter mes salutations.

Par Pereire-Goncalves il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/07/2023

Four sauter SMF425MX J’ai acheté un four posable SMF425MX en 2018 à 400€ ...

J’ai acheté un four posable SMF425MX en 2018 à 400€ nous avons voulu mettre le prix pire avoir de la qualité.
Depuis le début il chauffait beaucoup plus d’un côté que de l’autre obligé de tourner les plats tout du long de la cuisson !
Le bouton qui permet de régler le temps de cuisson et l’arrêt du four à lâché et il était impossible d’éteindre sauf en enlevant la prise du mur pratique !
Mais ce qui me rend furieuse la résistance de la sole est HS alors mon mari démonte le four et hop internet pour commander la pièce qui … n’existe nulle part!
Ça vaut une quinzaine d’€.
Résultat electrodépot four valberg à 100€ et quand il sera en panne poubelle.
En plus il chauffe mieux et de façon homogène.
Indice de reparabilité Sauter ?? 0 pointé.

Par Kroulik66 il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/06/2023

5 étoiles mais le chaud et le froid

Suite à panne chauffe-eau appel sav, un technicien trés compétent me rappelle l'après-midi me conseille quelques manipulations qui me permettrons de déceler la panne, le lendemain après commande la pièce, mon chauffe-eau fonctionne
Très content de ce technicien très efficace
Je rappelle ensuite pour clore cet incident et avoir quelques conseils supplémentaires, je tombe cette fois sur une speudo "techniciennee" qui ne connaît rien au chauffe-eau et qui part dans des explications stupides, et qui à mon avis serait plus utile dans un service commercial🤣🤣

Par Régnier il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2023

Sèche serviette neuf gorelli conseillé par vendeur ...

Sèche serviette neuf gorelli conseillé par vendeur bricomarché.
Ne fonctionne pas au branchement.
Service après vente réactif qui après visio confirme que la carte électronique est HS, nous en envoie une par chronopost.
Jamais reçu. Impossible d obtenir de l aide. Du coup obligés d en acheter 1 autre.. surtout pas SAUTER

Par Vialet il y a 1 an
Date d'expérience le 03/02/2023

top service

J ai appelé le SAV sauter pour un problème sur ma wmc double flux et j ai été très agréablement surpris
Par leurs qualité de service il on voulut m envoyé la pièce qui étais pour moi défectueuse
Mais mon conseillé de faire quand même une manip et au finale ma wmc n a rien et fonctionne très bien donc j ai décommandé cette pièce
Merci pour leurs patience et gentillesse car je suis complètement rassurer

Par Iasci il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2023

SAV inexistant, du jamais vu ! marque à fuir

SAV inexistant, du jamais vu ! marque à fuir
j'ai acheté un ballon d'eau chaud de 65l pour lequel on ne peut même pas faire une demie douche de 8 minutes et pour une personne. c'est à moi de me débrouiller pour le réparer alors qu'il est sous garantie et qu'il n'a jamais marché, il m'on dit qu'il ne fallait pas l'acheter chez un vendeur de bricolage (LEROY MERLIN) et plein d'autre bêtise, aujourd'hui je me retrouve sans eau chaud pour un ballon neuf que j'ai paye +de 469€ sans compter le coup du plombier pour la pose.

Par BUENO il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Le lamentable service client de Sauter

J'ai acheté une plaque à induction Sauter en mai 2019 à 260 euros qui a commencé à être utilisée en novembre 2019. La carte électronique a claqué en novembre 2022 soit après 3 ans à peine d'utilisation. Elle n'est plus sous garantie. Je contacte le service client qui m'oriente vers le SAV en me précisant que, compte tenu du coût de la réparation, soit 199 euros, un geste commercial sera fait. Après paiement de la réparation, j'envoie donc les pièces au service clients ( facture de la plaque et de la réparation). Le service client me recontacte et me propose 34 euros d'indemnisation...A bout de 3 ans d'utilisation, la plaque aura donc coûté 426 euros au lieu de 260 euros. Ce doit être le modèle économique de Sauter (Brandt)... C'est assez lamentable

Par S Akoun il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2022

Service sav déplorable pour Chauffe eau de moins de 2 ans. ...

Service sav déplorable. Chauffe eau de moins de 2 ans. Panne vendredi matin. Impossible de les joindre avant lundi matin. Demande de rappel sur leur plate forme non respectée.
Suite appel lundi, on me dit qu'il faut un délai de 6 jours pour qu'un technicien intervienne ou 24 à 48h s'ils nous envoient le thermostat pour que nous le remplacions nous mêmes. Forcément, je choisis la solution la plus rapide. ... 1 semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu malgré mes rappels. Et le comble, c'est qu'une conseillère arrive à me dire que je suis irrespectueuse alors que je ne fais que rappeler comme me l'avait conseillé la conseillère avant elle....

Par Clarini il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2022

Bonjour Chauffe eau de la marque SAUTER modele Prodigo, ...

Bonjour Chauffe eau de la marque SAUTER modele Prodigo, acheté il y 1ans et demi, est en panne, probleme de thermostat. jusque là rien de bien mechant, je suis la procedure et appel le SAV, on me dit qu'on va m'envoyer la piece et qu'un technicien me recontactera, une fois que j'aurais reçu la piece afin de prendre RDV pour l'intervention.. Probleme, au bout d'une semaine toujours pas de piece reçu, je rappel le SAV : "ah bah on ne sait pas on va demandé pourquoi la piece n'est pas parti, comprenez vu le contexte actuel il y a rupture sur les pieces détachées..." Sauf que sur internet la piece referencée SAUTER est disponbile sur plusieurs sites.. 200€ la piece pour un appareil encore sous garantie ça m'embete un peu, surtout que si je la change moi meme cela annulera la garantie complete du materiel.. je patiente donc et voilà, deux semaines sans eau chaude assurée avec 3 enfants en bas age, c'est super!!! Vraiment scandaleux et SAV qui ne sert à rien, aucune solution proposé rien, merci a Leroy Merlin de m'avoir conseiller cette marque en me disant que le SAV est trés bon et le matériel trés Fiable, c'est un zero pointé! N'achetez pas ça!

Par VIGREUX il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2022

Remplacement du soufflant de mon chauffe serviette, ...

Suite à une panne du soufflant de mon chauffe serviette, j'ai contacté le SAV Sauter.
Communication avec le SAV : excellent
Expédition de la pièce + prise de rdv : excellent
Intervention du technicien pour changement de la pièce : excellent.
Je suis très satisfait de l'efficacité du SAV, merci encore.
Christophe D.

Par DIAZ il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/02/2022

Mon chauffe eau SAUTER acheté il y a deux ans est tombé ...

Mon chauffe eau SAUTER acheté il y a deux ans est tombé en panne, pour une marque qui prétend avoir les meilleurs produits cela n'est pas très sérieux. Le SAV me demande de changer une pièce (main-d'oeuvre à ma charge malgré une garantie de 5 ans...). Malgré la réparation effectuée et le changement d'une pièce, le chauffe eau est toujours en panne. Le SAV soutient maintenant que c'est l'installation de la tuyauterie qui est défectueuse et que la garantie ne fonctionnera pas. Un verdict rendu sans être venu constaté sur place.
Une marque à éviter, une garantie inexistante et un SAV qui ne doit pas trop être débordé.

Date d'expérience le 19/07/2021
Des escrocs
Par MANU il y a 2 ans

Carte électronique grillée sur un four de 4 ans selon ...

Carte électronique grillée sur un four de 4 ans selon le réparateur . le four se met tout seul en pyrolise et devient dangereux quand on met un bon poulet de Bresse et que ça ressort carbonisé avec des fumées dans la maison ....pas sérieux du tout , on a déjà été équipé en Sauter , mais là , c'est le pompon !!! :(

Par Zedjack il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/01/2021

résistance du four HS 6 mois après la garantie

Four SAUTER acheté en décembre 2017 ... la résistance du haut ne fonctionne plus ... je suis dégoûtée... je pense avoir acheté de la qualité mais finalement... la garantie est passée de six mois à croire que c’est programmé pour tomber en panne au bout de six mois ...

Par C.CAT il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/08/2020

Très déçue. Site inutile, pièce détachées indisponibles ...

Très déçue. Site inutile, pièce détachées indisponibles et pas de renseignements fournis à notre réparateur agrée!... C'est quoi cette marque? Nous avons équipé notre cuisine il y a quelques années avec du Sauter et De Dietrich pour avoir la paix. On en est à plusieurs pannes et seulement le lave vaisselle de la marque BOSCH ne nous pose pas de problèmes. De quoi se poser des questions. Je déconseille Sauter, visiblement pas gage ni de qualité ni de service client (cela fait 2 mois et demi que nous attendons avec notre hotte HS)!!

Par Marta il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/07/2020

Panne sur four sauter de 3 ans !!!!!!!!

Achat d’un four en mai 2017, aujourd’hui 3 ans après achat four en panne .
Problème de carte je suppose car j’ai testé la sonde qui est bonne.
Pour info, mon précédent four de marque Electrolux je l’ai gardé pendant 15 ans, chercher l’erreur.
J’ai appelé mon revendeur qui me dit que le four est garanti 2 ans, donc pas de prise en charge et qu’il ne fallait se faire d’illusion, le fabricant ne ferait rien.
Du coup , ayant acheté en 2018 une plaque à induction sauter, je m’attends à une panne d’ici très peu de temps.

Par Mike il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2020

J'utilise ma plaque induction Sauter flambant neuve ...

J'utilise ma plaque induction Sauter flambant neuve depuis un mois seulement en faisant attention à tout :entretien, manipulation. Hier j'ai déplacé une petite casserole vide! en la soulevant légèrement ! mais pas suffisamment haut apparemment, car la casserole a touché l'angle de la plaque. Je ne croyais pas mes yeux quand j'ai vu qu'un bout de verre s'est complètement détaché de la plaque! C'est tout? 4 mois de remboursement et un mois d'utilisation? Alors qu'on est censés manipuler des objets beaucoup plus lourds que ça, je n'ai même pas fait tomber quoi ce soit sur la plaque, je l'ai...touchée...C'est ça Sauter? Une marque qui inspire confiance et fournit des bonnes garanties ? Seulement c à moi de payer maintenant le nouveau verre de plaque...

Par koko il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/09/2019

Bonjour, j'ai une cuisinière tout électrique SAUTER ...

Bonjour, j'ai une cuisinière tout électrique SAUTER SCI1061W depuis 2012 et un an après l'achat, j'ai constaté des points de rouille sur le bas de la porte. Heureusement Darty m'a remplacé celle ci sous garantie, mais le dépanneur m'avait dit qu'il avait de nombreux cas et que c’était un défaut de fabrication de la marque.
EN 2015 Je re-constate le même problème, mais cette fois Darty me renvoi sur le constructeur, qui me répond qu'il ne peut rien faire et ne reconnais pas le vice caché. Alors je remplace la porte moi même a mes frais . Nous sommes en 2019, et j'avais un peu oublié ce problème. Hier en déplaçant la cuisinière, je constate qu'a nouveau le bas de porte est tout boursouflé et même que les cotés de la cuisinière (qui étaient cachés par les meubles environnants) sont aussi légèrement atteint ! Je viens de regarder sur internet et j'observe que nous sommes nombreux a avoir ce problème ! Il est évident que sauter a un mauvais process de traitement de surface (j'ai travaillé dans la peinture automobile et je connais un peu le sujet) qui donne cette qualité lamentable a la tenue de sa peinture. Il est inadmissible qu'une tôle peinte dans un environnement non exposé et non agressif rouille aussi vite. La corrosion est un problème connu de tous les fabricants de produits métalliques (Electroménager, automobile et autre) et ceux ci savent maîtriser leur process de production pour garantir des tenues a plus de 10 ans dans des environnements exposés (extérieur, salé ou autre), d'ailleurs regarder dans la rue, on ne voit plus de voitures qui sont rouillées !
Je vais renvoyer un courrier, mais j'ai peur que la réponse soit identique à la précédente.....

Par Charliesierra il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/08/2019
Suite de l'histoire : après de nombreux échanges avec le service client, ils n'ont fait que me balader sans jamais me demander des éléments techniques (vous avez dû utiliser un produit corrosif ! ils m'ont dit) , j'ai écrit en recommandé a la direction qui n'a même pas répondu !
Une honte ce SAV et cette entreprise, aucun respect du client. J'envoi maintenant une réclamation a leur certificateur qualité
Par Charliesierra il y a 4 ans
Bonjour, je viens de recevoir une réponse aimable de Brandt qui me demande une certain nombre d'éléments (photos, facture, etc) pour documenter le dossier. C'est déja un bon point dans leur réactivité, attendons la suite.
Par Charliesierra il y a 4 ans