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Bonjour,
Nous sommes un couple de particuliers. Nous sommes en train de construire notre maison. En août dernier (je précise que nous n'avions pas encore acheté le terrain devant notaire et encore moins déposé le permis de construire), nous avons commencer à regarder les cuisinistes, pour nous renseigner. Nous cherchions une cuisine de campagne, chaleureuse. Nous avons commencé à faire les grandes enseignes, Schmidt, Arthur Bonnet...La vendeuse chez Schmidt a commencé à nous mettre la pression au premier rendez-vous, en disant qu'il y avait des offres exceptionnelles en ce moment, qu'il n'y aurait plus avant un an. Nous sommes revenus une deuxième fois pour qu'elle nous présente le projet. La façade de la cuisine ne nous plaisait que moyenemant (rien ne se rapprochant de ce que l'on cherchait qu'on lui avait pourtant montré). Il était tard le soir, ils nous ont gardé jusqu'à 21h30 et nous ont fait 3 h de lavage de cerveau. Le responsable du magasin est venu à la fin nous faire une très grosse remise qui nous permettait de rentrer dans notre budget. Nous avons beaucoup hésité, car c'était beaucoup trop tôt pour nous et nous voulions juste commencer à regarder. Ils ont insisté, insisté. Et là, nous avons signé un bon de commande avec un accompte payé par chèque de 30% de la somme soit 4500euros. Ils nous ont assuré à la signature que tout serait modifiable et que le même discount s'appliquerait bien sûr en fonction des modifications (plus ou moins values).
Nous avons affiné nos goûts dans les mois qui ont suivi, ainsi que les plans de la maison. Nous avons déposé le permis. Nous sommes au mois de mars, et nous avons aquis l'assurance que cette cuisine ne nous plairait pas. Nous sommes allés revoir les modèles schmidt pour changer. Rien ne nous plait. Et une cuisine à 14500 euros sans électroménager qui ne nous plait pas ce n'est pas possible.
Nous sommes donc revenus voir Schmidt en leur expliquant le problème pour essayer de voir avec eux ce qui était faisable car comme la livraison n'est prévue que dans un an, ils n'ont encore passé aucune commande de meuble pour notre cuisine. L'accès au responsable du magasin, qui était pourtant bien présent pour nous vendre la cuisine nous est filtré. Impossible de l'avoir par téléphone. Il ne nous rappelle pas. Notre vendeuse nous a reçu, écouté et nous a dit qu'il fallait dans tous les cas qu'on commande pour 14500 euros de meubles ou autre chez eux. Bien sûr, nous avons quelques dressings à faire mais pas à hauteur de 14500 euros.
Nous leur avons proposé de prendre l'électroménager + quelques dressings pour les 4500 euros d'accompte et d'en rester là. Ils ne démordent pas de nous faire payer l'intégralité de la facture sans aucune proposition commerciale pour la satisfaction client.
Nous sommes un peu démunis, nous ne pouvons pas joindre le responsable du magasin et nous trouvons que c'est une démarche commerciale abusive de faire du bourrage de crâne à des clients qui ont exprimé le fait qu'ils n'étaient pas prêts à acheter car c'était trop tôt par rapport à leur projet de construction et qui ne trouvent rien qui leur plaise.
Bien sûr je précise qu'aucun métré n'a été réalisé comme il n'y a pas encore de maison construite.
Merci de votre lecture et de vos conseils si jamais, nous sommes particulierement mécontents du service et de la satisfaction client chez Schmidt (Saint-Orens de Gameville, 31). Notre numéro de contrat est le: ML131709.
Cordialement.
bonjour me revoila avec mes deboires de cuisine schmidt haguenau.Ma cuisine a ete termine le 31 aout 2013 depuis ce jour j attends ma fin de travaux et plus de nouvelles du magasin.Aujourd hui le 12 mars je recois une photocopie de ma facture ou il reste la pose a payer.Effectivement nous l avoins pas payer au poseur en attendant la visite du directeur pour nous remettre la fin de travaux.Quel service apres vente de cuisine schmidt
service après vente de dammarie les lys , il vous raccroche au nez et ne vous envoie pas le courrier demandé
Je viens de signer l'achat d'une cuisine pour un montant d'environ 15 000 euros de mobilier sans la pose. Celle ci m'est facturée 1 900 euros dont 99 euros de frais d'enlèvement de cartons. Pourtant dans la charte de qualité qu'à signé le magasin de LA VALETTE DU VAR, il est stipulé que l'entreprise s'engage à débarrasser les cartons et laisser la cuisine propre, sans mentionner de coût. Le titre de cette charte est : SCHMITT vous l'offre. Merci de me renseigner.
Suite à des défauts dans une porte ,dans un panneau de l'ilot central,hotte aspirante non finie,puis la crédence qu ils n'ont pas réussi à faire le raccord des fleurs correctement ,il a fallu commander 3 crédences différentes.Tiroir avec des coups.Avons attendu 4I semaines pour la fin des travaux.Nous avons du les menacer d'une procédure pour avoir gain de cause.Vraiment déçus de SCHMIDT NOYELLES - GODAULT.
Suite à un problème de plan de travail, d'éviers livrés cassés, manque de pièces filaires, plinthes etc...La cuisine a été livrée le 7.02.2014 et à ce jour, le 26.02.2014, nous n'avons qu'une date approximative, fin Mars, mais qui est beaucoup trop longue pour tous les éléments manquants. Nous avons été presque 5 semaines sans eau dans cette cuisine, alors que nous avons été obligés de payer la totalité de la commande à la livraison.CELA EST PARFAITEMENT ANORMAL, vu que l'on savait que l'évier était parti cassé de l'entrepot. Nous ne comprenons pas que vous ne soyez pas plus réactifs pour la SAV, mais puisque vous êtes payés en INTEGRALITE, celà n'a plus l'air de vous concerner !!!!! Il faut croire que les commandes passées en France demandent plus de délais que les livraisons venant de l'étranger !!!!
Nous avons commandé notre cuisine en novembre 2012, livraison en mai 2013. A la livraison, il manquait l électromenager, mais vous devez faire le chèque. Livraison suivante: porte du four cassee, mauvaise référence pour le micro ondes. A l installation, le poseur perce une canalisation et une porte cassée. Ensuite l'installateur ne voulait pas poser la hotte. Bon, on gardait toujours le sourire. Début juillet, il manquait la crédence en verre et un façade vitrée a change (verre fissurée).
La vraie Galère commence, car le magasin est placé en liquidation judiciaire. Vous l apprenez suite à des coups de fil sans réponse. Déclaration de créances. Nous ne sommes absolument pas tenus de l avancée de la situation. Ensuite, on constate que le magasin réouvre avec une nouvelle entreprise en novembre 2013.. Les magasins Schmidt sont indépendants. Le nouveau repreneur nous dit que c est ok pour la façade vitrée, mais la crédence en verre ce n est pas possible. Il faut racheter autre chose. Après avoir contacter le service client de la maison mère Schmidt, on nous dit que la crédence en verre est possible. Mais à ce jour, rien n est fait, la façade en verre n'est pas commandée et personne ne vient prendre les mesures de la crédence.
Le nouveau repreneur nous dit qu il ne nous doit rien, et que l on attendre Gentilllement et peut être..... Nous ne sommes pas des clients mais des emmerdements.
Je suis allée chez Schmidt, pensant aller vers une maison sérieuse sur laquelle je pouvais avoir confiance. Grosses Errreur, les magasins sont indépendants et donc la maison mère ne vous garantie rien.
Que l on doive attendre suite à une liquidation judiciaire, je peux le comprendre, mais que l on soit si peu considéré . C est inadmissible.
j ai achete une cuisine Schmidt celle ci a ete posée en septembre 2013. au mois de decembre j apelle schmidt d aubiere(63) por leur signaler que ma porte de microondes ne fonctionne pas correctement, on me repond pas de soucis je le dis au sav.debut fevrier je rappelle on m dit oui vous pouvez venir chercher la piece en magasin je réponds vous vous déplacez pour me la changer! ils me dient ah! non les deplacements ne sont pas pris en compte et puis j habite a 60 km! ils refusent de venir ! est ce normal?
JULIA (SCHMIDT) qui répond courtoisement aux mécontents de la marque (et il n'en manque pas !!), reste bizarrement silencieuse face à mon problème évoqué il y a un certain nombre de semaines, bien que je lui ai fourni toutes mes coordonnées et l'historique de mon mécontentement....
De quoi s'interroger sur l'existence même du SAV ?
" On ne nous dit pas tout !!"
J'ai acheté une grande cuisine Schmidt Prieuré en 2000. Depuis environ dizaine de charnières ont cassé. La rupture se fait toujours au même endroit sur la pièce qui relie la charnière à la base du meuble.
Jusque là j'étais arrivé à réparer par un bricolage maison. Mais une charnière vient de rompre pour la deuxième fois et je n'arrive pas à réparer. Aucun distributeur questionné n'a su me retrouver des charnières.
Ou puis-je trouver ces charnières ?
Merci d'avance
Je vous écris simplement pour vous faire part de mon mécontentement. La mère de mon épouse a acheté une cuisine schmidt a un prix exhorbitant 8000 euros sans électroménager tout cela pour emménager un appartement (cuisine de 9 m2). Je trouve cela scandaleux de profiter de la naïveté de cette dame. Cette cuisine après négociation ne vaudrait pas plus de 6000 euros. Je suis d autant plus déçu que je pensais que l ets schmidt était renommé pour son sérieux et sa qualité de service. J ai décidé d entamer une procédure a l encontre du magasin plus par principe pour que l on dénonce cette pratique (le magasin n ayant rien voulu savoir pour dédommagement ou une éventuelle baisse de tarif pour entrer dans les tarifs du marche.
Bonjour,
Nous avons signé un bon de commande avec l'enseigne SCHMIDT à AJACCIO en corse le 24 mai 2013. A ce jour après maintes réclamations la pose n'est toujours pas terminée et une partie du matériel toujours pas livrée. Un courrier recommandé a été envoyé le 20 janvier 2014 , resté sans réponse à ce jour. Nous pensons donc lancer une procédure judiciaire contre cette enseigne, afin de pouvoir obtenir gain de cause. Si des clients ayant eu la même mésaventure que nous, peuvent ou veulent nous contacter, merci d'avance.
cuisine acheté en 2011 les chants de la colonne tiroirs qui coute une grosse fortune chez la salm ( Schmidt et cuisinella) on promis depuis plus de six moi l'échange et on nous répond nous n'avons pas de solution de livraison pour vendre ok mais pour le SAV plus personne et de plus on vous raccroche au nez des que vous appelé a l'usine alors ne me répondez pas par mail (nous avons bien ris votre SAV en compte est on vous rappel ( jamais)). Merci l'enseigne Schmidt et cuisinella ( salm) vous ne pense qu'as vendre est des que les magasin sont fermé plus personne .
Bonjour, j'ai fait une cuisine schimdt il y a 9 ans, et les chants de mes facades sont completement décollés ! je suis allez au magasin de frejus et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien y faire !!!! C'est ca la qualitée SCHMIDT ???? ET bien bravo je me suis bien fait avoir par cette enseigne !!!!
Nous avons fait l’acquisition d’une cuisine SCHMIDT d’environ 12 000 € !!! (réglée au comptant !!) par l’intermédiaire du magasin situé à
BRIE COMTE ROBERT (77) « LINEA », en 2007.
Or, depuis l’origine et malgré de nombreux appels téléphoniques, fax, courriers (le responsable du magasin s’est même déplacé à notre domicile !!), nous avons des soucis importants de qualité, à savoir :
- Le plan de travail, malgré un soin particulier (je suis très attentive !!) se gonfle à certains endroits et principalement aux jointures ???
- Les équipements intérieurs en mauvais inox des placards bas :
1. Un tourniquet ;
2. Un tiroir à condiments ;
3. Le dessous d’évier
rouillent depuis l’installation !! et s’effritent malgré une maison bien entendu chauffée en hiver et équipée d’une VMI (ventilation mécanique avec insufflation), qui crée un volume d’air en permanence, interdisant toute humidité, et ce, dans toutes les pièces !!!!
Le responsable du magasin a constaté les problèmes et devait les régler…. Depuis au moins 4 ans et plus !!
Maintenant, il fait la sourde oreille à nos nouveaux appels, messages, courriers….manque de correction de toute évidence !!
Tout cela, pour vous dire, que nous ne recommanderons certainement pas votre enseigne aux personnes désireuses de se faire installer une belle cuisine, car nous sommes véritablement déçus !!! Votre publicité télévisée est mensongère par rapport à la mauvaise qualité de certains de vos équipements, eu égard aux prix que vous pratiquez !!!
Le service CLIENTS est inexistant....
Fourniture "dans les délais prévus". A la pose : pas de hotte, pas d'habillage porte lave vaisselle, crédences avec 2 hauteurs différentes, plinthe à recommander, porte meuble avec bavures extérieures. 2 mois de délais pour reprise des réserves. Nous sommes peu satisfait et attendions, pour ce prix, de meilleur service et qualité.
Bonjour,
Je souhaiterais remplacer 2 façades de tiroirs d’une cuisine Schmidt (Année 2004/2005)
Il s’agit du modèle de cuisine « BRISTOL façade BTL laqué L40 crème Oxford structuré » et les façades de tiroirs que nous souhaiterions remplacer (revêtement polymère endommagé par la chaleur du four) correspondent au meubles de référence :
- BFT 60 72 55 : élément bas de cuisson avec 1 tiroir pour meuble de Largeur 60
- BCT 30 72 55 : élément bas avec 1 tiroir pour meuble de largeur 30
Quel serait le prix de ces 2 façades de tiroirs au couleur de la cuisine existante (sans les caissons, ni les tiroirs métalliques) ?
P.S : Cuisine achetée à la SERAP qui a fait faillite
Cordialement
Mr BLANCO Dominique
Nous avons commandé un complément de meuble de cuisine le 2 novembre dernier. Nous avons payé l'acompte et tenons le solde de notre commande à disposition de l'agence de Bagnols sans qu'il soit possible 14 semaines plus tard d'obtenir la moindre info ou engagement sur une date de livraison et de pose. Est-ce habituel?
Bonjour
Après 1 an et 1/2, voilà que ma cuisine est presque en totalité opérationnelle (hotte non posée !)
Je demande donc à SCHMIDT SAV l'indemnité mentionnée dans leur charte client soit 80 € TTC / semaine de retard, ce qui représente un montant conséquent dans mon cas.
La personne en charge de mon dossier chez Schmidt SAV m'a répondu à 2 reprises par mail qu'on discutera indemnité quand la cuisine sera totalement finie de poser .. je me demande du coup si un jour ma cuisine sera posée, ainsi on ne parle pas indemnités.. est ce peut etre leur politique ?!
Ne voyant aucun discussion venir au sujet des indemnités dues par Schmidt, je voudrais savoir si l'un d'entre vous a eu gain de cause sur ce sujet ? quelles sont les démarches ? avez vous fait appel à une association de consommateurs pour défendre vos droits ?
Merci de vos réponses. Celtam (Schimdt Belley 01)
je déconseille fortement ce fabricant sav impossible 2 ans d'attente contact avec l'usine pas reponsable avant d'acheter se renseigner sur la viabilite du magasin