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Bonjour,
Nous avons fait construire une cuisine cuisinella toute neuve. Un artisan devait repasser entre temps pour terminer le travail et ainsi signer la fin des travaux. Mais voilà, le magasin avec lequel nous travaillions a mis la clé sous la porte. Depuis plus d'interlocuteur joignable. Alors qu'il restait une joue à mettre, une ouverture à faire pour la hotte ascenseur et que plusieurs imperfections étaient à corriger.
Que faire pour terminer une bonne fois pour toute ce chantier ?
Nous avons aujourd'hui une hotte neuve en plein milieu de notre salon prêt à être posé mais pas de réponse de Schmidt.
Nous ne comprenons pas ce silence alors que nous avions choisi Cuisinella parce qu'appartenant entre autre au groupe Schmidt.
Cordialement,
S&S B.
Bonjour,
J'ai acheté une cuisine il y a 12 ans et les panneaux des portes se décollent et se cassent... Je suis terriblement déçue, moi qui avait mis le prix dans une cuisine que je croyais de qualité... Entre temps, le modèle ne se fait plus (modèle Bruxelles en chêne cérusé jasmin), et on ne me propose aucune solution, sauf d'en changer! Bien sûr quand il s'agit de vendre, pas de soucis, mais où est le service après vente? Comment faire reconnaitre qu'il y a un défaut de fabrication et obtenir indemnisation?
Bonjour,
J'ai fait installé une cuisine SCHMIDT en novembre 2012 et, dès la livraison et les travaux achevés, j'ai signalé à mon cuisiniste les défauts :
- d'une part de fourniture de meubles (un meuble ne correspondait pas à la commande), porte du frigidaire abimée,
- d'autre part d'installation (haut de meuble non aligné, joints mal faits).
Mais ce dernier ne répond pas malgré ma lettre recommandée avec AR.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour que ces défauts soient rectifiés et de me donner les coordonnées de la SAV SCHMIDT.
Bonjour,
je viens d'acheter il y a plusieurs mois une cuisine au magasin Schmidt de Carcassonne.
Tout allait bien jusqu'à ce qu'on m'apelle pour me dire qu'on allait venir vérifier des mesures avant de commander la cuisine...je la croyais commandée (mon acompte de 3300 E étant bien parti depuis plusieurs mois, lui). J'ai donc demandé à parler au directeur du magasin qui était "mon vendeur", mais on m'a dit qu'il était parti en vacances ! (viré en fait).
Donc vérification du dossier à l'arrache par un remplaçant, pas trop intéressé, car pas son dossier, et, surprise : l'implantation ne passe plus dans la pièce ! + de nombreuses erreurs de la part de l'ancien vendeur (y compris un prix visiblement trop bas qui gène fortement le patron qui me fait ressentir un peu que je suis un voleur...).
La cuisine est commandée, mais à chaque visite au magasin, nous nous apercevons d'une nouvelle facette de notre commande, pas conforme à ce que nous avions convenu avec le premier vendeur. Beaucoup de difficulté pour avoir les nouveaux plans techniques, opacité du bon de commande (illisible et difficile à rapprocher des plans) donc dur de tout contrôler ! dernière nouvelle : la couleur du caisson ayant été allouée par défaut, nous découvrons aujourd'hui que de nombreux pans seront visibles et disgracieux avec les portes !! réponse du vendeur : trop tard...pouvons nous parler au patron : non, il est au Panama...à l'usine : non, elle est fermée...solution : 0, même si nous acceptions de retarder la livraison ou un surcout !!
dire que nous étions venus chez Schmidt chercher une tranquilité, du professionalisme, bref un certain service en rapport avec le prix...
bref, plus jamais...
PS : livraison théorique dans 3 semaines
Franchement top et service après vente très sérieux.
Achat à HERBLAY, super accueil et compromis très commerçant, négociation agréable... Suivi et SAV irréprochable
Merci à vous!
Bonjour, Créateur d'entreprise depuis Mars 2012, j'ai commande une cuisine Schmidt pour équiper ma cuisine ouverte. Bien mal m'en a pris, Tout d'abord la pression pour acheter et ainsi profiter des soldes du moment. Donc un dépôt de 5000 euros. Entre temps, Le cuisiniste qui s'occupe de mon dossier part sans prévenir, et une jeune femme me contacte intéressée seulement par la date d'encaissement du chèque. On va l'appeler Laurence. Sans appels de la part des cuisinistes de shmidt j'essaie de les contacter sans succès et le jour J, j'appelle pour confirmer l'heure de livraison. C'est la que Laurence me dit qu'ils ont 3 semaines de délai, apres 6 semaines d'attente. Elle a soi disant essayé de me contacter pour me prévenir. De mon cote, je n'ai rien reçu, ni mail ni [/faq/3988-appel-definition appel] ni message. Etant professionnel, j'attendais cette cuisine pour démarrer mon activité et chaque jour d'attente me coûte de l'argent et perte d'exploitation et surtout stress. J'ai bien un bon de commande avec une date de livraison prévue fournie par schmidt ainsi que la date de pose. A part la lettre recommandée avec accusée de réception précisant mon prejudice, quels sont mes recours? Je précise que le magasin schmidt est celui de portet sur garonne pres de Toulouse, et qu'en cherchant sur internet, ils ont déjà des clients insatisfait par leur prestations. Y'en a marre de ces soi disant pros qui ne respectent pas leur délai.
Bonjour, En 2011 j'ai acheté une cuisine Schmidt donc pour réduire le coût de la cuisine j'ai décidé de faire la pose moi même. Après avoir été réceptionné la cuisine, lors de la pose en moment du déballage je me rendu compte de plusieurs erreurs. le 1er c'est le mitigeur ne correspondait pas. 2 mois après, ils m'ont remboursés la différence ... suite à 3 interventions de ma part. le 2ème la plaque de cuisson à induction n'était pas la bonne non plus. Je l'ai quand même gardé. Le 3ème défaut c'est la porte du kit du réfrigérateur n'était pas la bonne couleur. (Blanche au lieu d'être rouge) - La commerciale du magasin est venue chez moi voir la cuisine et qui a repris la porte du kit. Après 3semaines d'attente la commerciale du magasin Schmidt m'a téléphoné pour aller chercher la porte (70km, AR). Au moment du montage l'absence des perçages du support de la porte n'étaient pas fait. Je contacte la commerciale, qui gentiment me demande de retourner la porte (70km AR) et qu'elle allait transmettre à l'atelier. 1 semaine plus tard je devais aller chercher la porte (70km AR) et que tout était réparer. Au montage le lendemain je me suis retrouvé avec une porte toute rayé en façade. je recontacte la commerciale en lui disant gentiment mon mécontentement. La commerciale me dit qu'elle allait tout faire et que le SAV se ferait sans problème mais que je devais envoyer la porte pour constations (70km AR). 3 semaines ensuite la même commerciale me téléphonait pour me dire d'aller chercher la porte, je lui dis que j'allais dans les 2jours suivant. En arrivant au magasin, je croise la commerciale qui se trouvait toute gêné de me voir, elle me dit en s'excusant de ne pas m'avoir contacté parce que la porte n'était pas de la bonne couleur (au lieu d'être rouge elle était blanche) encore un déplacement de 70km AR. J'ai dit à la commerciale que je ne me déplacerais plus, que c'était trop et que je voulais un dédommagement des frais personnels dû à leurs négligences. Elle me répondit qu'elle ferait tout pour me faire un geste commerciale et qu'elle me ferait un cadeau que je n'ai jamais vu. 2 semaines après elle me téléphonait en me demandant d'aller chercher la porte de bonne couleur. Je lui ai dit NON !!! Et qu'il était convenu que je ne me déplacerais plus. Elle me répondit que se n'était pas la peine de me fâcher....... enfin ...... 2 semaines ensuite un poseur est venu mettre la porte du kit du réfrigérateur en état. Je n'ai jamais eu de geste commercial ni de cadeau !!!!! A qui pourrais-je m'adresser pour que ce dernier soit respecté ?
j'ai acheté une cuisine et une salle de bains chez schmidt , avec moultes promesses de garanties . depuis un an c'est un combat permanent pour obtneir la réparation des pièces défectueuses, ou cassées avant l'installation: je suis reçue avec le sourire certes , de excuses aussi ( ah vous n'avez pas de chance ...mais on va arranger cela ...) et ensuite plus rien jusqu'à ce que je relance ! bien que gênée, j'en arrive à me demander si cela ne va pas finir en procès ! que faire contre la sourde oreille ou la mauvaise volonté ( pour encaisser les chèques c'était parfait !
Heureux propriétaire d'une cuisine Schmidt, de très belle facture par ailleurs, avec certains éléments électroménager de la marque ; je déconseille FORTEMENT ces derniers. Installée il y a 4 ans, ma hotte (850 euros) est en panne ... le SAV n'assure que les garanties (soit ...), m'envoie vers n'importe quel dépanneur de mon choix (soit...aussi...). Quelle a été ma surprise lorsque ces derniers (j'en ai fais deux de dépanneurs) sont incapables de savoir qui fabrique les hotte pour Schmidt, que le SAV même de Schmidt n'en sait rien ; et qu'ils me renvoient vers la maison mère SALM ... Si vous voulez vous faire plaisir, achetez la cuisine chez eux (elles sont vraiment bien concues) mais conseil d'amis, prenez un électroménager de marque chez un vrai spécialiste... vous éviterez bien des désagréments ... (cela fait 2 mois que ça dure...)
Jai recu un meuble de ma cuisine neuve en tres mauvais etat. Livraison en Aout 20011. Le service apres vente a livre le meuble en remplacement en Octobre, cependant ils ont reussi a perdre le meuble durant le transport. Schmidt aix en provence m a alors promis une livraison avant Noel Nous sommes le 30 Decembre et je n ai meme pas une information du magasin . J ai laisse un message au service d enquete telephonique qui m a contacte pour savoir si j etais content du service Schmidt A ce jour, et apres plus de cinq cuisines realisees dans ma vie je n ai jamais connu un service apres vente aussi absent, et inefficace Je ne conseillerai Schmidt qu a mes ennemis Le commercial qui a effectue la vente n est meme pas au courant du suivi de livraison de ce meuble de remplacement C est la secretaire enceinte qui m informe entre deux contractions que mon meuble est perdu et que tout le monde le recherche C est des clowns !
j'ai ecrit une lettre en ARau service apres vente des cuisine SMCHIDT pour une mal facon de leurs produits mais ils n'ont même pas pris le temps de me repondre et je me retrouve avec une cuisine qui se decolle et fond Si j'ai un conseil n'achetez surtout pas SMCHIDT Faite passer
Messieurs Syuite à me première intervention auprès de vos services, il ma été livré vendredi les pives manquantes et dejà pâyées de mon dressing. Il en ressort que les porte chaussures, les porte pantalons, les sacs à linge, les porte cravates sont plus profonds que la profondeur des placards du dressing donc ne sont pas positionnables. Cette situation dure depuis fin juillet! Attention avant de commander un dressing cheze Schmidt bien vérifier les cotes des accessoire et des meubles !
J'ai commandé deux placards type dressings au magasin Schmidt de Valence (Drôme). Le résultat est catastrophique. Ils devaient être posés avant mon départ début mai. L'installateur est venu le dernier samedi. Il a commencé la pose du premier placard et a dû s'arrêter. Toutes les mesures sont à revoir. La porte d'entrée dans la pièce ne s'ouvre plus par exemple. En plus, tout les tiroirs livré sont des tiroirs de cuisine en métal d'une dizaine de centimètres de profondeur ! Actuellement, il a a des morceaux de placard partout par terre. Je peux à peine entrer chez moi. J'ai payé naturellement. Que dois-je faire ?
Bonjour, Je viens de faire faire ma cuisine par Ste. SCHMIDT.antenne de Martigues (bouches du Rhône) Belle, mais cela reste quand même du petit materiel. J'ai des "épiciers" qui grincent,et des grands tiroirs casseroliers (120cm) qui "raguent" quand ils sont chargés de casseroles (un comble).! ! Des portes comportant des manques de peinture (bon d'accord changée au bout d'1 mois ) L'autre porte toujours en place on fait la "sourde oreille" Mais surtout ce manque d'honneteté. flagrant. On m'a dit lors de la signature du contrat: "Si vous nous trouvez des clients ,nous saurons vous remercier d'un petit chèque de 200€!" Figurez vous c'est ce que j'ai fait. Nous recevons beaucoup et des amis ont fait réaliser leur cuisine. Par Schmidt. Eh bien malgrés des lettres d'étonnement sur l'oublie de cette petite participation l'enseigne fait ,depuis plus d'un mois, la sourde oreille.(A ce niveau il faut porter des protheses auditives.. Moi, j'en ai fait une question de principe.Quand on fait une promesse......on s'y tient. La parole vaut l'homme ou l'homme ne vaut rien. Aussi ai je décidé de faire la démarche inverse. Au lieu de trouver des futurs clients , les faire changer d'avis. au contraire. Bonnes journées à tous en espérant que votre cuisine sera réalisée par d'autres.. J.J.
Nous avons commandés une cuisine schmidt au magasin de sens dans l'Yonne.Pour la commande; bien entendu:il n'y a pas eu de soucis mais la suite est une catastrophe de faits qui se sont ajoutés les uns derrières les autres: à la livraison: meuble, plans de travail détériorés et des éléments qui manquent et en plus une facturation erronée. A la pose : un poseur incompétent etc..... Nous en sommes au troisième meuble haut et il existe toujours un défaut: le meuble n'est pas d'équerre! Bonjour la qualité. Je passe tous les désagréments.490 euros de rabais sur la pose.A ma connaissance plus de 20 clients sont insatisfaits et certains leur cuisine n'est pas terminée et cela dure depuis.....Quelle grande marque schmidt!