-
642 votants
- 5,3/10
642 votants
JULIA (SCHMIDT) qui répond courtoisement aux mécontents de la marque (et il n'en manque pas !!), reste bizarrement silencieuse face à mon problème évoqué il y a un certain nombre de semaines, bien que je lui ai fourni toutes mes coordonnées et l'historique de mon mécontentement....
De quoi s'interroger sur l'existence même du SAV ?
" On ne nous dit pas tout !!"
J'ai acheté une grande cuisine Schmidt Prieuré en 2000. Depuis environ dizaine de charnières ont cassé. La rupture se fait toujours au même endroit sur la pièce qui relie la charnière à la base du meuble.
Jusque là j'étais arrivé à réparer par un bricolage maison. Mais une charnière vient de rompre pour la deuxième fois et je n'arrive pas à réparer. Aucun distributeur questionné n'a su me retrouver des charnières.
Ou puis-je trouver ces charnières ?
Merci d'avance
Je vous écris simplement pour vous faire part de mon mécontentement. La mère de mon épouse a acheté une cuisine schmidt a un prix exhorbitant 8000 euros sans électroménager tout cela pour emménager un appartement (cuisine de 9 m2). Je trouve cela scandaleux de profiter de la naïveté de cette dame. Cette cuisine après négociation ne vaudrait pas plus de 6000 euros. Je suis d autant plus déçu que je pensais que l ets schmidt était renommé pour son sérieux et sa qualité de service. J ai décidé d entamer une procédure a l encontre du magasin plus par principe pour que l on dénonce cette pratique (le magasin n ayant rien voulu savoir pour dédommagement ou une éventuelle baisse de tarif pour entrer dans les tarifs du marche.
Bonjour,
Nous avons signé un bon de commande avec l'enseigne SCHMIDT à AJACCIO en corse le 24 mai 2013. A ce jour après maintes réclamations la pose n'est toujours pas terminée et une partie du matériel toujours pas livrée. Un courrier recommandé a été envoyé le 20 janvier 2014 , resté sans réponse à ce jour. Nous pensons donc lancer une procédure judiciaire contre cette enseigne, afin de pouvoir obtenir gain de cause. Si des clients ayant eu la même mésaventure que nous, peuvent ou veulent nous contacter, merci d'avance.
cuisine acheté en 2011 les chants de la colonne tiroirs qui coute une grosse fortune chez la salm ( Schmidt et cuisinella) on promis depuis plus de six moi l'échange et on nous répond nous n'avons pas de solution de livraison pour vendre ok mais pour le SAV plus personne et de plus on vous raccroche au nez des que vous appelé a l'usine alors ne me répondez pas par mail (nous avons bien ris votre SAV en compte est on vous rappel ( jamais)). Merci l'enseigne Schmidt et cuisinella ( salm) vous ne pense qu'as vendre est des que les magasin sont fermé plus personne .
Bonjour, j'ai fait une cuisine schimdt il y a 9 ans, et les chants de mes facades sont completement décollés ! je suis allez au magasin de frejus et ils m'ont dit qu'ils ne peuvent rien y faire !!!! C'est ca la qualitée SCHMIDT ???? ET bien bravo je me suis bien fait avoir par cette enseigne !!!!
Nous avons fait l’acquisition d’une cuisine SCHMIDT d’environ 12 000 € !!! (réglée au comptant !!) par l’intermédiaire du magasin situé à
BRIE COMTE ROBERT (77) « LINEA », en 2007.
Or, depuis l’origine et malgré de nombreux appels téléphoniques, fax, courriers (le responsable du magasin s’est même déplacé à notre domicile !!), nous avons des soucis importants de qualité, à savoir :
- Le plan de travail, malgré un soin particulier (je suis très attentive !!) se gonfle à certains endroits et principalement aux jointures ???
- Les équipements intérieurs en mauvais inox des placards bas :
1. Un tourniquet ;
2. Un tiroir à condiments ;
3. Le dessous d’évier
rouillent depuis l’installation !! et s’effritent malgré une maison bien entendu chauffée en hiver et équipée d’une VMI (ventilation mécanique avec insufflation), qui crée un volume d’air en permanence, interdisant toute humidité, et ce, dans toutes les pièces !!!!
Le responsable du magasin a constaté les problèmes et devait les régler…. Depuis au moins 4 ans et plus !!
Maintenant, il fait la sourde oreille à nos nouveaux appels, messages, courriers….manque de correction de toute évidence !!
Tout cela, pour vous dire, que nous ne recommanderons certainement pas votre enseigne aux personnes désireuses de se faire installer une belle cuisine, car nous sommes véritablement déçus !!! Votre publicité télévisée est mensongère par rapport à la mauvaise qualité de certains de vos équipements, eu égard aux prix que vous pratiquez !!!
Le service CLIENTS est inexistant....
Fourniture "dans les délais prévus". A la pose : pas de hotte, pas d'habillage porte lave vaisselle, crédences avec 2 hauteurs différentes, plinthe à recommander, porte meuble avec bavures extérieures. 2 mois de délais pour reprise des réserves. Nous sommes peu satisfait et attendions, pour ce prix, de meilleur service et qualité.
Bonjour,
Je souhaiterais remplacer 2 façades de tiroirs d’une cuisine Schmidt (Année 2004/2005)
Il s’agit du modèle de cuisine « BRISTOL façade BTL laqué L40 crème Oxford structuré » et les façades de tiroirs que nous souhaiterions remplacer (revêtement polymère endommagé par la chaleur du four) correspondent au meubles de référence :
- BFT 60 72 55 : élément bas de cuisson avec 1 tiroir pour meuble de Largeur 60
- BCT 30 72 55 : élément bas avec 1 tiroir pour meuble de largeur 30
Quel serait le prix de ces 2 façades de tiroirs au couleur de la cuisine existante (sans les caissons, ni les tiroirs métalliques) ?
P.S : Cuisine achetée à la SERAP qui a fait faillite
Cordialement
Mr BLANCO Dominique
Nous avons commandé un complément de meuble de cuisine le 2 novembre dernier. Nous avons payé l'acompte et tenons le solde de notre commande à disposition de l'agence de Bagnols sans qu'il soit possible 14 semaines plus tard d'obtenir la moindre info ou engagement sur une date de livraison et de pose. Est-ce habituel?
Bonjour
Après 1 an et 1/2, voilà que ma cuisine est presque en totalité opérationnelle (hotte non posée !)
Je demande donc à SCHMIDT SAV l'indemnité mentionnée dans leur charte client soit 80 € TTC / semaine de retard, ce qui représente un montant conséquent dans mon cas.
La personne en charge de mon dossier chez Schmidt SAV m'a répondu à 2 reprises par mail qu'on discutera indemnité quand la cuisine sera totalement finie de poser .. je me demande du coup si un jour ma cuisine sera posée, ainsi on ne parle pas indemnités.. est ce peut etre leur politique ?!
Ne voyant aucun discussion venir au sujet des indemnités dues par Schmidt, je voudrais savoir si l'un d'entre vous a eu gain de cause sur ce sujet ? quelles sont les démarches ? avez vous fait appel à une association de consommateurs pour défendre vos droits ?
Merci de vos réponses. Celtam (Schimdt Belley 01)
je déconseille fortement ce fabricant sav impossible 2 ans d'attente contact avec l'usine pas reponsable avant d'acheter se renseigner sur la viabilite du magasin
bonjour ,
J ai également commander une cuisine Schmidt pour la deuxième fois , car nous étions satisfait de notre première cuisine. Je m aperçois qu' avec tout ce que je lis , je suis bien la plus chanceuse parmi vous tous , mais j ai également un problème qui me contrarie beaucoup .
Ma cuisine est en place depuis 3 mois , franchement que ce soit au niveau de la livraison , de la pose ou de mon commercial , je n ai rien a dire tout c est dérouler nickel !!!!
je me suis aperçu , que mon évier de marque franké ( qui est de très bonne qualité ) est complètement fendu , en dessous de mon égouttoir , jusqu' au dessus de mon évier....... puis 2 jours après , je m aperçois que c est mon pan de travail qui fissure au niveau de la jointure ......
j ai contacter mon commercial , qui ma demander plein de photos , que j ai fait et envoyer par e mail. Mais il ne se déplace pas pour constater !!!!
La , il me fait comprendre que c est le service qualité de l usine qui vas déterminer si il s agit d un défaut de fabrication , ou si c est du a un choc d utilisation !!!!!!! soit , c est la procédure !!!!!
Et la , le choc pour moi !!!! je suis super en colère !!!!!!
Si il s était déplacer , il le verrai lui meme , qu' il n y a pas de " choc" !!!!
Quand meme au bout de 3 mois sa fissure de partout , et la il sous entend que c est moi ? je doute que l usine vas dire oui oui c est un défaut de fabrication !!!!!!! baser sur de simple photos ??????? comment c est possible !!!! une cuisine a 7500 euro !!! la , non , c est pas une cuisine ikéa !!!
Du coup j ai contacter la maison mère , qui ma ouvert un dossier , et s en occupe. Je doit patienter un peut ! j ai une réponse pour la semaine prochaine ! bon le temps que le dossier soit traiter je comprend . Je peut quand meme utiliser mon évier se n est pas le problème , j ai juste peur qu' ils essayent de me la faire a l envers !!!!!!
dans ce cas quel est mon recourt ?????
que doit je faire ????
J ai penser payer un expert car je suis sur de mon coup a cent pour cent !!!
merci d avance pour vos réponse
Travaux de pose commencés le 04 décembre 2013. On est le 03 janvier 2014 et la pose, si elle est "terminée", laisse à désirer :
- le lave-vaisselle ne fonctionne pas. Réponse de Schmidt : "Appelez le service après vente". Bien que je leur dis que ce n'est pas un problème de SAV, ils insistent. Le SAV se déplace aujourd'hui. Résultat : "votre lave-vaisselle est mal posé" !
- le frigo est mal posé. Pour le moment, j'attends que Schmidt réagisse.
- la crédence n'est pas aux bonnes dimensions et j'en attends une nouvelle !
Tout cela n'est pas grave en ce sens où je leur dois encore plus de 700 euros, et je crains qu'ils attendent un peu...
N'achetez pas chez Schmidt.
Cuisine réglée en totalité en Juillet 2012 (7500€), puis depuis mars 2013 j'attends la fin de la pose de ma cuisine, et quelques équipements (plan de travail, habillage bar, étagères, ...)
Magasin (Belley 01) en liquidation judiciaire dépose le bilan fin juin 2013.
SALM, Service clients etc ... On me demande de patienter jusqu'à fin septembre, aujourd'hui 18 décembre les poseurs arrivent chez moi mais sans avoir liste des travaux à finir, à refaire, à faire, etc ...
J'appelle le service Client pour leur faire part encore et encore de mon ras le bol (le moins est faible !), on me fait comprendre au détour de notre échange téléphonique que j'aurai pu tout perdre du fait de la liquidation judiciaire du magasin, que j'ai de la chance (18 mois après le réglement) que SALM prenne la suite de ce dossier ...
Et leur Charte paragraphe ''Garantie de Livraison et d'Achèvement de pose'' assurée 'grâce à la force du réseau Schmidt'' (heureusment que c'est pas le magasin de Firminy qui reprend le dossier .. en lisant les postes, un certain nombre de magasin Schmidt qui dépose le bilan, ca fait réfléchir après coup !) ''en cas defaillance de votre distributeur'' ... ce n'est pas mon cas ou quoi ???? alors pourquoi me dire que j'aurai pu tout perdre ... car leur charte client, apparemment non applicable ou non connue au Service Clients !!
De même quand j'ai demandé à une personne en charge de ce type de dossier, les indemnités prévues dans mon cas (18 mois que j'ai réglé ma cuisine et 10 mois que j'attends la fin de pose !) .. il m'a répondu ''rien de prévu Madame'' ... décidément personne ne lit la charte dans ce groupe ???? car paragraphe ''Le Respect du délai de livraion'', j'ai droit à 80€ TTC par semaine de retard ... soit une certaine somme après 42 semaines de retard (si je compte depuis la pose amorcée et non la date de réglement qui est bien antérieure).. et on me dit que j'ai droit à rien ????
Schmidt n'en a pas fini d'entendre parler de moi .. Association de consommateurs, 3 360€ à récupérer en indemnités de retard, ce n'est pas rien çà pour moi !!!
A déconseiller fortement ..Schmidt ne vaut pas mieux que d'autres cuisinistes et en plus ils sont très chers.