Service Client et Avis sur Schmidt

Bonjour ok mais la dernière fois leur seul réponse était on fait de notre mieux encore heureux

Bonsoir,

Je vois qu'il y a pas mal de mécontent... J'en fais partie.
Cependant, j'ai été transférée à la concession Schmidt de St Géréon donc je n'ai pas à me plaindre, malgré l'attente qui fût longue. Par contre, j'aimerais un geste commercial (pose gratuite, par exemple), j'en ai fais la demande donc affaire à suivre....

Conformément à vos engagements c'est le 18 décembre 2013, soit 5 mois après votre mail ''votre cuisine sera finalisée ..; et bla bla bla...''' et les pénalités de retard 80 € TTC / semaine de retard, bizarrement personne n'en parle. Espérons que demain ma cuisine soit finie de poser, soit 10 mois (= 42 semaines entière de 7 jours francs comme indiqué dans la Charte) après un semblant de pose par des nuls et 18 mois après le réglement total de la cuisine.
Je vais devoir attendre combien d'années pour avoir mon réglement ? (UFC que choisir vous contacteront si besoin). Mme Falconnier.

Voici un Extrait de la charte SCHMIDT ''Nos engagements pour votre satisfaction'' joint à l'offre commerciale .. assez vendeur comme charte !

"La garantie de livraison et d'achèvement de pose
En achetant dans un Centre Conseil SCHMIDT, vous bénéficiez de la garantie de l'exécution de votre commande grâce à la force du réseau Schmidt.
Votre commande sera honorée, fourniture et installation le cas échéant, en cas de défaillance de votre distributeur.
Seuls les meubles figurant aux catalogues SCHMIDT et les appareils électroménagers et le sanitaire référencés bénéficieront de cette garantie."

Il n'y a pas de force du réseau Schmidt ... on nous précise bien que chaque magasin est indépedant, ce sont des franchisés .. et le réseau Schmidt il faut le chercher ... pour aucun résultat encore me concernant !
Ma commande n'est toujours pas honorée ... bien que dans le cas mentionné dans leurs engagements 'en cas de défaillance de votre distributeur'...

A bon entendeur ... cet charte n'est pas appliquée par le réseau SCHMIDT

céline falconnier

Après des débuts difficiles et beaucoup de stress et d'inquiétudes notre dossier est enfin résolu, la charte de qualité Schmidt est une réalité ! Merci tout spécialement à Flore du S.A.V pour son écoute et son efficacité.

Les personnes concernées par la liquidation Schmidt à Carquefou peuvent prendre contact avec nous au 0660858665 afin d'envisager une action groupée !

CHIRON le 13 octobre 2013 Nous avons aussi passé commande d'une cuisine chez Schmidt à Carquefou. Sans nouvelles fin Septembre nous avons constaté la fermeture en passant devant le magasin. Le S.A.V a prétendu ne pas être au courant alors que les autres magasins du secteur, contactés le même jour, l'étaient !!! Depuis, nous avons reçu un mail du service relations clientèle nous assurant du maintien de notre acompte versé et de la reprise du dossier par un autre cuisiniste de l'enseigne. Cependant impossible d'avoir un délai d'intervention et aucun suivi d'information de l'évolution du dossier de liquidation.Nous aussi nous avions fait confiance à une marque reconnu "SCHMIDT" et à sa "charte de qualité" !!!...

J'ai acheté aussi une cuisine chez schmidt à Carquefou et celui ci est aussi en liquidation. En conséquence ma cuisine n'est pas terminé et je me retrouve avec une cuisine à moitié fini. J'ai fais confiance à une enseigne et non à un magasin et me voilà maintenant sans réel service après vente et dans l'incapacité de trouver une personne qui peut me terminer ma cuisine, j'ai pourtant réglé la somme de 12500 euros et le service clientèle Schmidt me dit de voir cela avec le juge étant donné que le magasin est en liquidation . Mais ou est le service après vente de Schmidt !!!!

Bonjour, je n'ai jamais été contacté par votre service relation clientèle. je vous ai pourtant donné mon mail, mon numéro de téléphone et le magasin concerné (vous m'avez même répondu) !
Serait-ce encore une promesse non tenue de Schmidt ?

Andreas Tsekenis

Bonjour Madame,

Mon ancien plan de travail était un plan de travail stratifié, des plus classiques, et pas des plus onéreux ( je vous rappelle qu'il s'agit d'un produit IKEA, et je doute que cette marque propose des produits plus hauts de gamme que Schmidt).
Nous ne posions jamais d'objet très chauds dessus, comme nous ne le faisons pas plus aujourd'hui, car nous utilisons des sous plats.
Si les plans stratifiées souffrent de la chaleur, le fait que le notre soit en parfait état montre bien que nous n'avons jamais posé de choses brûlantes dessus.

Je tiens cependant à vous faire remarquer que les informations que vous donnez concernant la température d'une casserole sont erronées : l'eau bout à 100°, donc les casseroles ou poêles ne dépassent pas les 120-130°, elles n'atteignent pas les 250°, ni votre seuil de résistance de 180°.
C'est même dans un autre magasin Schmidt que j'ai obtenu ces informations !
Ce magasin m'a même déclaré que ce sont les plats qui sortent du four qui sont les plus chauds puisqu'on cuit régulièrement au delà de 200°.
La cloque qui est apparue chez nous est à l'opposée du four. Si nous avions posé un plat sorti du four sur le plan de travail, cela aurait été à côté du four, et non sur la partie la plus éloignée où se situe la cloque.

Nous ne nettoyons pas non plus avec de la vapeur.

De plus, si le plan de travail avait été brulé, il y aurait une marque ou un décollement qui aurait la trace du fond d'un ustensile de cuisine.
Or, la cloque est petite.
Je sais que Schmidt a eu des problèmes avec ses plans de travail, j'en ai d'ailleurs fait les frais puisque ce nouveau plan de travail avait déjà été changé une fois, car il présentait des cloques à plusieurs endroits.
C'est donc la deuxième fois que j'ai un problème de cloques sur le
plan de travail.
J'ai fait quelques recherches sur internet , et j'ai pu constater que je ne suis pas le seul à me plaindre des plans de travail Schmidt, y compris sur ce site.

Je pris donc Schmidt de changer le plan de travail, et de finir la pose de la cuisine, car des mois après, le début de la pose, la pose n'est toujours pas finie ! La table de l'ilôt central est posée de manière provisoire (donc non fixée), des placards se ferment mal, des pieds de l'ilôt sont cassés, etc.
Nous avons un enfant à la maison et ne pouvons utiliser la table car nous ne voulons lui faire prendre de risques puisqu'elle n'est pas fixée.

Cordialement
Andreas Tsekenis

Bonjour, merci pour votre réponse.
je ne vois pas l'adresse et le numéro de tel du Service consommateurs. Pourriez vous me le donner ?

Cordialement

Bonjour Luis,
J'habite Lorient et n'avons que des soucis avec ce franchisé Schmidt. Pourriez-vous m'indiquer l'adresse du siege social SVP afin de leur faire part de mon mecontentement ? Merci d'avance. Bon courage...Peut-etre devrions-nous creer un collectif ou une association vue le nombres de plaignants.

Bonsoir,vous devez le signaler au magasin,si votre cuisine a seulement 2 mois ça devrait être couvert par la garantie.
Par contre les plan de travail ne peuvent pas gonfler'il n'y a pas eu d'eau.Cela étant l'étanchéité avant de les assembler n'a peut etre pas été faite correctement.

Bonjour,

Mon Cuisiniste Schmidt vient de me proser un geste commercial.......

Bonjour Julia de chez SCHMIDT, vos mails se sont du vent, j'ai profité de ce site internet pour vous faire part que j'attends depuis 3 mois maintenant que ma cuisine soit finie de poser.. Certes vous m'avez répondu le 14 mai que vous preniez note de mon mail et faite le nécessaire pour relancer le magasin concerné... depuis RIEN RIEN RIEN .. ni de vous, ni du magasin. Je vous ai renvoyé un mail semaine dernière pour vous alerter sur le fait que le magasin ne m'avait toujours pas donné de date d'intervention et depuis SILENCE DE VOTRE PART. Alors vos mails 'nous avons bien lu votre commentaire' s'arrête là car plus rien ensuite ni de vous, ni du magasin. Partante pour une association de consommateurs Schmidt, et Courbet si besion, au prix où l'on paie ces cuisines c'est honteux et non professionnel. Céline FALCONNIER

il faudrait créer une association consommateurs Schmidt et appeler Julien Courbet, j'y réfléchi...
Nous, le poseur est admirable, c'est la "dessinatrice qui invente des meubles qui n'existent pas...

J ai acheté ma cuisine au magasin schmidt marseille romain rolland et je peux vous dire que j en suis très satisfaite, mon vendeur est super, il c est tres bien occupé de moi et a répondu a toute nos attentes. Lors de la livraison il y a eu juste un soucil la porte d un meuble est arrivée rayé, mon vendeur lionel ma avertis du délai de 3 semaine pour la changer et cela a été fait.
Donc pour moi ce magasin est tres bien et effectivement les gens critiques mais il y en aura toujours.
Mme Bras

Bonjour,
Vos coordonnées ne nous sont pas encore parvenues, il nous est malheureusement impossible de faire avancer votre dossier sans celles-ci… Dans le cas où vous verriez ce message, recontactez-moi par email (julia@cuisines-schmidt.com) ou joignez notre service consommateur au 03 90 57 45 45 !
Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt

Non le magasin ne nous contacte pas forcément parce que vous avez publié votre message (toujours le même d'ailleurs) sur ce forum des marques.
J'ai dit au responsable du magasin qu'il fallait qu'il intervienne mi-mai (j'attends depuis le 1er mars la fin de pose de ma cuisine) car le carreleur était sur place et qu'il a la faience sur évier à faire. La personne de chez Schmidt m'a répondu 'le carreleur n'aura qu'à revenir' !!!!!! C'est plus que de l'incompétance, c'est un non respect aussi du travail des autres, c'est du foutage de g*** du client ... Habitant à l'étranger, je planifie l'intervention des artisants à distance, la plupart d'entre eux ont fait tout ce qu'il pouvait pour travailler en mai malgré les nombreux jours fériés, ma salle de bain sera posé ce week end, j'arrive en france ce jour et voilà que d'ici début de semaine prochaine la seule chose qui me manquera pour finir ma maison c'est cette cuisine Schmidt à plus de 7000€ !!Céline FALCONNIER

Je suis extrêment déçu par Schmidt à la Réunion.
Un SAV qui dure depuis plus d'un an et demi!!!! Et je ne suis pas le seul.
Une promesse non tenue de se racheter: proposition d'une vente d'une nouvelle cuisine à prix coûtant. Le projet est défini, les tarifs sont négociés (grosse remise sur les meubles mais rien sur l'electroménager car il ne ferait pas de marge sur l'électroménager). Cela semble bien reparti...
Faux espoir, le devis n'était pas complet. Evidemment le tarif ayant été négocié pour l'ensemble du projet, nous demandons que les éléments manquants soient intégrés au projet global au prix convenu.
Le responsable nous conseille d'enlever un élément pour pouvoir rentrer dans les prix, ce que nous concédons. Il nous conseille également de prendre l'électroménager ailleurs ("cela m'arrange" avait-il dit "car un cuisiniste fait moins de volume qu'un vendeur grand public en électroménager et donc coûte nécessairement plus cher").
En effet nous trouvons bien moins cher ailleurs tout l'électroménager.
Par conséquent nous demandons comme convenu à ajuster le devis mais un premier rendez vous est annulé par le commercial et un deuxième également avec un froid texto du commercial: "Nous ne voulons plus vous vendre la cuisine à ce prix là"
J'appelle le patron pour avoir une explication et il me dit: "vous n'êtes pas le type de client que nous voulons chez schmidt".
Alors un conseil: Si vous voulez payer votre cuisine au plus cher malgré une soit disant remise affichée de 45% et avoir un SAV des plus mauvais allez chez Schmidt, il fera quand même une belle marge sur votre dos ne vous inquiétez pas.

À lire sur divers sites les problèmes dus à l'incompétence des cuisines Schmidt, j'en deviens pessimiste quant à la succession de problèmes me concernant.

La cuisine posé durant 6 jours du 11 au 16 janvier a présenté de nombreux défauts (plan de travail, crédence manquante, poignée de frigo inversée, fond de meuble cassé, tiroirs qui coincent, porte coulissante mal posée etc.....

Comme si cela n'était pas suffisant, au bout de quelques jours le lave-vaisselle Rosières laissait échapper de la vapeur par le haut de la porte, ce qui a déformé la garniture de porte identique à la couleur de la cuisine.

1ère intervention du SAV Rosières il y a trois semaines et depuis, problème toujours non résolu, SAV Rosières parle l'emporter le lave-vaisselle sans en mettre un autre en remplacement. Devrais-je faire ma vaisselle à la main avec plein de monde à la maison? Et pendant combien de temps encore vu le temps écoulé entre chaque intervention.

Bravo les cuisines Schmidt! Il ne suffit pas de faire de la PUB et de faire de vaines promesses au téléphone. Bientôt 4 mois que la cuisine a été posée et elle n'est toujours pas opérationnelle. Mon ancienne cuisine avait l'avantage de fonctionner malgré son grand âge. Investir 25'000 € pour un tel résultat, je commence à regretter d'avoir fait appel aux cuisines Schmidt. J'aurais mieux fait d'accepter le devis des cuisines AVIVA à 15'000 euros.

bjr julia
en effet, après 15 mois et mon 7. déplacement (je n'habite pas dans l'appartement en question) j'ai enfin l'éclairage. le responsable?! du magasin de bastia m'avais contacté après l'intervention pour savoir si tout fonctionnait - pas un mot d'excuse...

Bonjour il et possible de changer les joins des pieds de tabouret de bar.il suffit juste d'aller dans une boutique centre auto et d'acheter des butoirs de portières (voiture) en caoutchouc 7mm. Et voilà vous vous n'AVEZ plus qu'a faire le reste. c simple et efficace. .. plus de prise de tête ..à oui vs achetez au mètre c moins cher..voilà à plus.

didou69, je peux vous rassurer, à ce niveau là, ils sont clean, si votre magasin a fermé, il doit y en avoir un autre dans les environs, mais si cela peut vous rendre la joie et la bonne humeur, nous aussi, nous avons acheté chez eux, heureusement qu'une cuisine ne s'achète pas tous les 8 jours, le vendeur qui est venu, a oublié de tenir compte du caisson volet roulant, donc obligé de mettre une "planche" de 18 cms avant la mise en place de la colonne, ensuite, quand on doit se faire livrer....à ce prix là, ce ne sont pas des meubles de cuisine qui devraient arriver, ce sont des coffres remplis de lingots, ensuite l'installateur qui lui aussi coûte la peau....., le 1er, plan de travail mal posé aux jointures, malgré le respect de plan, il y a eu un soucis de branchement du flexible du robinet, pas grave, ce cher monsieur a mis un bout de tuyau de cuivre de 10 cms pour faire la jonction, au lieu de mettre un flexible plus long, au moment de mettre la hotte en route, problème, elle démarrait, mais plus moyen de l'arrèter, solution de ce cuisiniste, faire fonctionner la garantie, éh oui, nous avons donc du attendre qu'un dépanneur vienne, constate, il est reparti comme il était venu, et nous a installé une hotte, 15j après.....puis quelques mois après le plan de travail "gonflait" aux jointures, donc changement du plan de travail, avec un peu de dégradation, bien sûr.....après 4 ans, j'ai un piston qui a lâché sur la petite porte au dessus du four, la niche micro onde, je suis allé chez eux, et j'ai dû y retourner quelques jours après, car j'ai préféré remplacé ce piston moi même, plutôt que d'avoir un bras cassé à nouveau dans nos mûrs.....la petite dernière, une cuisine qui a 6 ans, vous n'êtes plus garantie d'avoir des éléments complémentaires.....dommage, mais c'est comme cela....et les prix ont flambé, une colonne +26%.....ils m'ont fait cadeau des 55€ de frais d'enlèvement, ah oui, c'est soit la livraison au prix fort, soit des frais quand on enlève au magasin......alors, croyez moi, quand je vois la pub a la télé, j'ai les b..les.....
au dos du dossier que le cuisiniste vous a remis vous avez les coordonnées de la société, sinon voilà qui devrait vous aider
schmidt-colmar@distri-dev.fr ce sont les coordonnées du magasin de Colmar, je pense que si vous exposez votre cas, ils pourront vous donner l'adresse d'un magasin sur votre zone, ou du siège, car bizarrement, contrairement à ce que je croyais, il n'y a pas l'adresse du siège des cuisines Schmidt, je vous propose de faire Votre Magasin Schmidt - cuisines-schmidt.com sur google et là, vous aurez la possibilité de trouver des magasins sur votre secteur

Bonjour, nous sortons de notre rdv chez Schmidt Andrezieux et je voudrais revenir sur mon 1er commentaire. En effet, le rdv c'est très bien passé nous repartons avec une cuisine beaucoup plus jolie que la première car on nous a accordé du temps et donné de très bonnes idées. Nous serons livrés en juillet comme convenu. Verdict vous pouvez avoir confiance en eux, je recommande le magasin Schmidt d'Andrezieux non seulement pour leur professionnalisme, pour leurs conseils mais aussi parce qu'ils ont de très bonnes idées. Le magasin est très grand avec beaucoup de modèles d'expo, il va s'agrandir avec encore plus de nouveaux modèles et de nouvelles idées. J'étais partie avec une mauvaise image à cause du magasin Schmidt qui a déposé le bilan, je suis contente d'avoir changée d'avis!

j ai ma fille et son conjoint qui ont acheté une cuisine Schmitt à Nantes, quelques mois après l installation de la cuisine, ils ont des marques sur le plan de travail .ils ont réclamés au magasin et au service après vente pendant des mois .et après de nombreux rappels avec photos montrant les de faux ,ils viennent de répondre que cela est l usure normal .payer si cher et aucun service après vente .à qui peut on réclamer pour avoir réparation.

Idem, j ai des tâches qui sont apparues sur mon plan de travail et le sav de schmidt me répond que c est dû à une mauvaise utilisation de ma part. Ils se foutent de nous vu le prix de leurs cuisines. Je vais engager une procédure car j estime qu au bout de 3 ans c est inadmissible.

Bonjour,

Nous avons bien lu votre commentaire. Afin de mieux connaître votre dossier et faire le lien entre votre magasin et vous, pouvez-vous nous transmettre vos coordonnées par email : julia (@)cuisines-schmidt.com (nom, prénom du client, numéro de téléphone et adresse e-mail) ? Le service relations client vous recontactera.

Merci d'avance.

Bien cordialement,
Julia, équipe Schmidt

C est des escrocs ! J en ai vécu l expérience suite à un soucis avec mon plan de travail où j ai plein de traces dessus et ils me disent que c est une mauvaise utilisation de ma cuisine ! Je rêve !