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Colis bloqué en Belgique

Bonjour,
Mon colis en bloqué en Belgique depuis 4 jours... Résidant en France, je trouve cela étonnant. Impossible de joindre qui que ce soit... Que faire ?

Par O' il y a 2 jours
Date d'expérience le 14/04/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 7 heures

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours ...

Bonjour, je vous contacte car mon colis je l’ai toujours pas reçu sa me dit Qu’à cause d’un manque de ressources logistique mon colis est retardé est-ce normal ou pas ? Merci bonne journée Ça me dit qu’il est coincé depuis le cinq, ça fait plus de huit jours que j’attends

Par Gaspard athenais il y a 3 jours
Date d'expérience le 13/04/2024
Bonjour j’ai effectuée une commande le 4 avril et depuis le 12 avril elle est bloquer à l’agence de distribution, j’ai reçu un mail ce matin pour me notifier du retard mais je devais la recevoir le 11 avril, avez vous à ce jour reçu votre commande?
Par Camille il y a 4 heures
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 7 heures
Bonjour, c’est pareil pour moi, j’ai passé commande le 31 mars et le 10 avril il est mentionné « en raison de l’augmentation du volume des commandes, les colis ont dû être acheminés avec insistance. Veuillez attendre patiemment votre colis ». Depuis le 12 avril « nous continuons à demander instamment au fournisseurs de services logistiques de livrer votre colis ». Depuis le 13 avril, cela me dit qu’il y a un manque de ressources logistiques.. On est le 15 avril et je n’ai toujours rien…
Par Celia Melissa il y a 1 jour

Commande effectué le 1er avril .

Commande effectué le 1er avril .
Toujours pas reçue à ce jour ...
Je pars bientôt en vacances en plus ça me stresse. Dommage que les délais ne soient pas respectés...

Par Snnn il y a 5 jours
Date d'expérience le 11/04/2024
Bonjour j’ai effectuée une commande le 4 avril et depuis le 12 avril elle est bloquer à l’agence de distribution, j’ai reçu un mail ce matin pour me notifier du retard mais je devais la recevoir le 11 avril, avez vous à ce jour reçu votre commande?
Par Camille il y a 6 heures
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 7 heures

Lorsque je me connecte à mon compte il n’y a plus de ...

Lorsque je me connecte à mon compte il n’y a plus de liste de favoris ni d’accès au suivi de mon coli, notant erreur quand j’essaye de voir où est mon coli qui devait déjà arrivé y’a une semaine

Par Gre il y a 6 jours
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 6 jours

j'ai fais une commande le 26/03/2024 et je devrai recevoir ...

j'ai fais une commande le 26/03/2024 et je devrai recevoir mon colis le 04/04/2024. je ne l'ai pas reçu, et la poste me dis que le colis été livre le04/04/2024 ,j'ai fais une réclamation, et en insiste que j'ai recule colis ,on doit pas envoyer des colis sans signature ,mon colis a le numéro 6A35970734822.
en plus pour contacter shein il n'a y a pas un service client , c'est honteux quel y a un faux numéro de téléphone .je ne ferais plus une commande chez shein

Par Samadi il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/04/2024
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Par SHEIN S. il y a 6 jours

J’adore shein mais la je m’inquiète beaucoup j’essaye ...

J’adore shein mais la je m’inquiète beaucoup j’essaye de contacter shein pour deux commandes que j’ai effectué ou collisimo ma dit que cela arrivais souvent qui avais un bug ou une mise à jour et que il fallait faire une relance de la vente en ligne j’ai essayé un numero payante de shein qui m’a donner plusieurs aide mais sans succès car le premier numéro n’est pas en service le mail il est plein donc impossible au destinataire de recevoir mon mail et un numéro pas disponible il n’existe pas… je m’inquiète beaucoup pour c’est deux commandes car j’avais envoyé pour mon amie et à moi j’ai envoyé un message sur le robot de shein il me répondront dans 24 heures j’espère qu’il me répondront et les appel je peut pas car ils sont plein.

Par Nolwenne il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/04/2024
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Par SHEIN S. il y a 6 jours

Bonjour, mon colis est bloqué au CDG achèvement pouvez ...

Bonjour, mon colis est bloqué au CDG achèvement pouvez vous me donner des nouvelles svp ?
R3260594903444450

Par Mia il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/04/2024
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Par SHEIN S. il y a 7 heures
Je vais patienter encore un peu, mais je trouve surprenant qu'il soit en Belgique 😔
Par O' il y a 2 jours
mon colis c’est débloqué 5 jour après et j’les reçu
Par Cassie il y a 2 jours
Bonjour le mien est bloqué en Belgique depuis le 10 avril. Résidant en France, je pense qu'il y a un couac... Impossible de contacter qui que ce soit
Par O' il y a 2 jours
Bonjour, mon colis est bloqué pour ma part en Belgique depuis le 10 avril... Résidant en Frnace c'est problématique... Impossibl3 de savoir ce qu'il en est....
Par O' il y a 2 jours
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je n'ai jamais reçu mon colis !

je n'ai jamais reçu mon colis. Le livreur l'a déposé devant la porte du gardien sans mon autorisation !! et là je sais plus où est le colis, le gardien n'a rien trouvé ... je me trouve avec une commande jamais livrée et mon argent est perdu ... je ne sais pas quoi faire. J'ai contacté le service client Shein et ils refusent de me rembourser soit disant que le colis a été déjà été livré, mais moi je n'ai rien reçu !

Par Hajar il y a 1 semaine
Date d'expérience le 04/04/2024
J’ai déjà contacté le service client et ils refusent toujours de me rembourser ou de me renvoyer ma commande !
Par Hajar il y a 1 semaine
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Par SHEIN S. il y a 1 semaine

Ma commande du 21/01/2024 n'a jamais été livrée et ...

Ma commande du 21/01/2024 n'a jamais été livrée et litige déclenché par le transporteur auprès de shein. Je dois demander le remboursement de ma commande auprès de SHEIN mais impossible de joindre le service client shein et je n'ai pas de réponse à ma réclamation par mail non plus...

Par Eva SALANDRE il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 2 semaines

NR° de dossier GSONKS21F000VNW

NR° de dossier GSONKS21F000VNW
pourquoi n'y a-t-il aucune trace des envois de retour de colis, dans l'historique de mon profil (shein), aucune information sur le remboursement,non plus, c'est pas serieux!!!!!

Par Pllava S. il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 2 semaines

aidez moi s'il vous plait j'ai effectue une commande ...

aidez moi s'il vous plait j'ai effectue une commande sur shein elle était en deux colis le deuxième bien reçu mais par contre le 1er colis est noté livrer mais rien recu, j'ai contacter le.transporteur qui ma dit que effectivement mon colis n'avait pas été livre mais shein ne veut rien savoir comment dois je faire pour qu’il me renvoie les articles ou me rembourse ma commande car le transporteur m’a envoyé un mail confirmant qu’il y avait eu un incident du coup mon colis n’a pas été livré on m’a dit de me retourner vers le magasin SHEIN mais il peuvent pas donner une réponse favorable aidez moi s’il vous plaît

Par Bonneau il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 3 semaines

Aucune nouvelle de ma commande passée le 6 mars numéro ...

Aucune nouvelle de ma commande passée le 6 mars numéro de commande GSONKX61800N7EM !

Par Belperin il y a 4 semaines
Date d'expérience le 19/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 3 semaines

Colis non reçu

Bonjour
J’ai contacté le service client pour une commande dites livré mais non reçu mais ils arrivent pas à me trouver une solution sachant que je suis une cliente fidèle mais rien pas de réponse le numéro de GSONK4324000J1L je veux une solution s’il vous plaît 🙏

Par Mourad il y a 4 semaines
Date d'expérience le 19/03/2024
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, le pire c’est que j’envoie même la preuve que le colis n’a pas été livré que c’est incident il ne veulent rien savoir sa fait une semaine que j’arrête pas et sur SHEIN c’est des robot car il vous répondent toujours là même chose,
Par Bonneau il y a 3 semaines
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Par SHEIN S. il y a 3 semaines

Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est ...

Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est livré GSONK4324000J1L, alors que j’étais pas chez moi je pensais que le facteur aller le renvoyer à la poste on me laissant l’avis de passage mais non c’était marqué livré!
Je me suis rendue à la poste ; réponse le statut est livré sans signature de ma part devant ma porte alors qu’ils ont pas le droit de faire ça donc parole du facteur contre la mienne je suis très énervé contre eux.On me promène depuis le début ! J'ai été voir mes voisins toute la journée et demander: pas de colis
J'ai pas ma commande, personne n'a de preuve humaine pour attester une livraison et je dois m'asseoir sur mon argent !
J'ai payé un produit que je n'ai pas eu et je peux attester de ma bonne foi.
Je souhaite soit être à nouveau livrée, soit être remboursée sur mon compte courant.
Si ces deux cas ne sont pas possible je serai contrainte de faire une mise en demeure à l'encontre de vos services.je rappel que je ne suis pas responsable du manque de professionnalisme de votre prestataire d'expédition.

Par Mourad il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/03/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 4 semaines

bonjour le 5 février je me suis fais pirater sur ma ...

bonjour le 5 février je me suis fais pirater sur ma carte bancaire la personne a acheté des tenue dans votre site Shein hors je ne suis pas cliente chez vous je ne con naissais même pas se site elle ma volé pour 40 euro et 14euro 23 j aimerai savoir ou je peu vous contacter

Par Nathalie guillaumond il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/03/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas ...

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas m’aider (preuve à l’appui ) envoyé via leur archive de service ! toujours en attente de réponse !
Commande GSONKN51U000JWN merci de me rembourser ce colis sinon je contacte la dgcrff
Et d’ailleurs je n’arrive pas à vous avoir sur le chat comment sa se fait ?

Par Majanof il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/03/2024
Sa a déjà été fait et vous ne m’avez pas
Aidé vous m’avez dit que vous ne pouviez pas donner une suite favorable à ma demande
Qu’est ce que je fais ??
Par Majanof il y a 1 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Colis jamais arrivé et service clientèle désastreux

Le colis est noté livré mais n'est jamais arrivé.
Shein et le transporteur GLS se renvoient la balle. Les premiers m'envoyant chez les seconds et vice versa.

Le colis aurait été réceptionné et signé mais ils ne savent pas ou ne veulent pas dire où mais en tout cas pas chez nous et dès qu'on va dans les détails, il n'y a plus de réponse.

A fuir vu qu'ils sont incapables de gérer dès qu'il y a un problème et se moquent des clients.

Par Roland Th il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour ,

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si le statut d'expédition indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons vivement à vérifier votre boîte aux lettres ou le devant de votre maison et à demander à vos voisins ou à la réception de l'immeuble.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle via ce lien https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez taper votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution.

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Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 mois

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher ...

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher marchandise défectueuse.
J ai effectué une demande de remboursement et je me suis trompé sur l étiquette de retour.
Pouvez vous trouver une solution

Par Nia il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 mois

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais ...

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais choisi la livraison en express il s’agissait de ma première commande, aucune solution ne m’est proposé, je me retrouve avec 230 euro payer dans le vent ! C’est inadmissible commande numéro GSONFS24A00MXFQ

Par Hkturk il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 mois

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes ...

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes pareil qui sévit au centre du site shein , ou les conseillères sont en France et non en Chine comme on pourrait le penser. J'ai reçu plus de 10 articles cassés dans le colis, plus de 95 € d'articles complètement détériorés. Après, plusieurs tchats avec plusieurs conseillères, et malgré toutes les photos qui prouvent la bonne foi, elles ne veulent rien entendre, répondre comme des robots, parle mal aux gens et de plus raccroche *au nez* et passe le bébé à d'autres collègues, pour finalement bloquer votre compte, c'est honteux et abusif !!comment peut-on se retourner contre eux il y a bien une solution?la répression des fraudes ne peuvent rien faire car pour eux ils sont basés en Chine alors qu'il y a bien un centre en France.
Alors certes ils vendent des produits pas chers, mais la qualité est très bas de gamme, un SAV désastreux qui ne savent que répondre en forme robotique honnêtement shein est A Fuir !!

Par Choupette il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Cela fait 1 semaines et vous me tournez en rond aucune solution concrète deplus une réponse par jour pour rien
Par Nia il y a 1 mois
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 1 mois
Exact
Par Nia il y a 1 mois
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