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je viens de commander 2 montres august steiner mais je suis surpris de voir stainell china sur le bracelet et pas de certificat d'authenticité. Comment puis obtenir ce dernier pour être sûr qu'il ne s'agit pas de contrefaçon?
Suite à des difficultés récurrentes sur 3 commandes: livraison non conforme, absence de livraison malgré perception des paiements, défauts de réponse à mes courriels de relance, prix déclarés exagérés (non conformes à l'étiquetage des produits reçus), après avoir téléphoné au service clients, j'ai engagé des contacts par voie postale.
Dans un premier temps, courrier postal en envoi simple adressé le 19 décembre aux deux adresses déclarées (1 rue des blés et 1 impasse du pilier) avec copie à DGCCRF 49.
Bilan:
a) DGCCRF49 m'a adressé un courrier dès le 26 décembre;
b) Showroom ne m'a toujours pas répondu après plus de 6 semaines.
Dans un deuxième temps, courrier recommandé avec accusé de réception, délivré le 22 janvier (AR fait foi), avec copie à DDPP93.
Bilan:
a) DDPP93 (ex.DGCCRF) m'a adressé une réponse que j'ai reçue dès le 28 janvier;
b) on est le 4 février, soit 13 jours après réception, et Showroomprive, malgré la mise en demeure que ce courrier faisait, n'a toujours pas eu la politesse et la correction d'y répondre.
Showroomprivé est toujours prêt à prendre mes commandes et à encaisser rapidement mes paiements mais ne trouve curieusement pas le temps de répondre aux relances aux courriels et courriers.
Bref, ici on méprise le client
Vente de vêtements OBER en décembre 2013.
Prix déclarés par Showroom pour des pantalons: 75 euros (valeur figurant également sur la confirmation de commande).
Prix constatés lors de la livraison et figurant sur les étiquettes cousues sur les produits: 40 euros pour l'un, 43 pour l'autre.
Tromperie évidente; il s'agit d'un délit.
Showroom, interrogé par courrier postal depuis plus d'un mois, n'a pas trouvé le temps de répondre.
DDPP93 et UFC Que Choisir saisis.
Commande passée et confirmée le 30 octobre 2013 avec une livraison annoncée "à partir du 30 novembre 2013".
Paiement débité de mon compte le 4 novembre 2013.
Expédition annoncée le 13 décembre.
En l'absence de livraison et après 14 relances écrites et téléphoniques (toutes tracées) restées sans suite, Showroom m'annonce le 10 janvier que la livraison ne pourra se faire suite à incident (???) et que je serai remboursé du montant de la commande (près de 700 euros).
Bref, Showroom s'auto affranchit de ses obligations de résultats et d'indemnisations financières prévues par le code de la consommation (art. L121-20-3).
Un premier courrier postal est resté sans réponse depuis un mois; un nouveau courrier, de mise en demeure cette fois, en recommandé avec accusé de réception a été posté
DGCCRF Bobigny et UFC Que Choisir saisis de l'affaire.
En attente d'engagement de procédure judiciaire si Showroom persiste dans ses agissements.
Spécial Cuisine n° 15 644270.
Après avoir acheté debut 2013 un aspirateur via ce site , avant moins d'un an, celui-ci tombe en panne fin Decembre 2013.
Dans un premier temps, je contacte la plate forme Showroom, qui me renvoi sur une adresse mail, soit disant de service après vente de la société qui à vendu cet appareil via Showroom.
Pas de reponse, celle-ci s'avere bien sur bidon.
Je contacte alors les 2 numeros de telephone de cette société, trouvés sur le Web.
Mes interlocuteurs se defossent et me renvoient vers Showroom...
que j'appelle à nouveau en leur expliquant la situation.
Le conseiller client se trouvant dans " l'incapacité" de resoudre ce problème, renvoi ma demande à " un service compétant"...
Qui lui meme, me fait un mail pour m'informer qu'il :" renvoi ma demande à " un service compétant"...
Sentant l'embrouille, je fais une lettre recommandée à la Direction de Showroom...
Aujourd'hui, 12 Janvier 2014, ja n'ai de réponse de personne.
De plus lorsque j'essaye d'ecrire un "coupon" (message) à Showroom, tous mes envois virent en "erreur"...
Etrangement, il n'y à aucune indication sur le site concernant le probleme de remboursement et retour en garantie...
A suivre, avec peu d'illusions...
Satisfaction clients..? Ha bon !?
Alors, à partir d'aujourd'hui, comme nous invite à la faire Showroom, "je me fais plaisir ! ", fais le tour des blogs, exprime mon mecontentement, et mets en garde tout à chacun sur " l'exeptionnalité " des "bonnes affaires SHOWROOM"
Ceci sans parler des ventes de vetements qui ressembles parfois à des contrefaçons, ou qui sont de vieilles collections, venant... d'invendus d'invendus...d'invendus...
Ou encore le prix en boutique "gonflé" pour nous faire croire que nous profitons d'une super reduction.
LE site de l' Erzatz !
Décidément, Showroom se distingue par ses loupés.
Ainsi, pour 2 expéditions, d'un montant total avoisinant les 800 euros que Showroom s'est empressé de prélever sur mon compte (il a près 7 semaines pour l'une d'entre elle d'une valeur de 700 euros), les colis sont annoncés, par le site de Mondial Relay, comme "en cours de préparation chez l'expéditeur" et "pas encore été pris en charge par le réseau Mondial Relay".
Contrairement à ce que m'a écrit Showroom les 26/11 et 13/12, et qui ne répond désormais plus à mes courriels, les colis n'ont jamais été expédiés.
Lors d'un contact téléphonique il m'a été expliqué que l'un des colis avait "sans doute été perdu ou abimé", pour l'autres Showroom ne sait pas.
Bref ils ne savent rien sauf encaisser le paiement.
J'avais déjà du mal à accepter la perte d'une écharpe Kenzo destinée à un cadeau de Noël, et il va être difficile de me faire croire à la perte d'articles de literie dont 2 matelas de 190x90x20 cm.
Ces colis sont-ils réellement partis; d'où et pour quelle destination ?
Ne serait-il pas utile d'enquêter efficacement et avec diligence ?
Mondial Relay annonce un délai d'enquête de 10 jours en cas d'incident de livraison. Pourquoi Showroom demande 15 jours + délai de réponse à réclamation (2 à 3 jours) + délai de réaction à première alarme (8 jours) soit donc une durée de près de 3 semaines ?
Je n'ai jamais rencontré ce genre de difficultés avec Venteprivée ; Showroom ce n'est pas du solide et ça manque de professionnalisme et de sérieux.
A quand le ménage et la réorganisation au profit du client ?
Depuis le 30 octobre j'essaie d'obtenir des informations sur la livraison d'une commande, d'un montant de 700 euros prélevés sur mon compte le 4/11.
Après m'avoir claironné, par courriel du 13/12, que ma commande était expédiée et plusieurs contacts avec le service client dont je n'obtiens que des réponses "imbéciles", du genre on reviendra vers vous sous 48 heures, ou 72 heures, je constate, en consultant le site Mondial Relay que le colis "est en cours de préparation chez l'expéditeur". En d'autres termes il n'a pas été expédié et Showroom s'enfonce dans des mensonges à répétition.
C'est tous a fait révélateur d'un comportement de voyou et d'escrioc incompétent.
Bonjour! Avant mon expérience avec Showroom était plutôt positive (j'ai reçu une fois une robe au lieu d'un pull commandé pour ma fille, mais je l'ai gardée car c'était une bonne taille et elle était très belle).
Mais hier, le 17/12/2013, j'ai reçu ma commande 24904615, (Jus d'Orange) incomplète; ayant ouvert le sac j'ai trouvé à l'intérieur une seule robe rouge Gretta, la robe noire Tatiana étant absente.
Vous pouvez me dire que j'ai aucune preuve que la 2eme robe n'était pas là et que c'est moi qui l'ai prise. Mais j'ai une preuve béton: c'est le poids du colis qui est bien indiqué! Le colis pèse 650 grammes, je l'ai pesé chez moi et c'est bien le poids de l'envoi avec une seule robe à l'intérieur.
Alors cela nous prouve que c'est l'employé de la société Showroomprivé ayant envoyé le colis qui a volé ma robe! Juste le voleur ou la voleuse n'a pas pensé que le poids du colis est indiqué.
Alors maintenant je crois que je vais écrire une recommandée à la société et s'il faut m'adresser à la justice, je n'ai aucune envie d'offrir 32 euros (prix de la robe volée) à cette société! Je crois qu'il faudra rendre le colis incomplet ce qui est bien dommage car l'autre robe est belle et je voudrais la garder, et je ne veux pas etre remboursée mais avoir ma 2eme robe!!! Et il faut que le voleur soit puni!!!
Aucune adresse pour leur envoyer ma question sur le site, l'adresse mail trouvé sur Internet contact@showroomprive.com ne marche pas!!! Et l'appel est surtaxé, en plus la conseillère est incompétente et parle mal français!!!
Maintenant plus d'achats sur Showroom, que sur les Ventes privées,au moins on peut les contacter via leur site et avoir une réponse rapide et efficace
Bonjour Carole,
j'ai acheté pour mon fils une montre en novembre 2012, et celle-ci ne marche plus.
La facture est en date du 26/11/12 mais la réception de celle-ci est en date du 24/12/13, donc je suppose que la garantie part à compter du 24/12 !!....
mon numéro de commande est le 15276416.
Je souhaiterais renvoyer cette montre pour réparation, merci de me dire à quelle adresse je dois la renvoyer.
Merci de votre réponse
J'ai effectué un achat en Octobre 2013 sur showroomprive.com, 3 montres de marque Replay, (commande : 23754573).
A la réception je me rends compte que :
Toutes les montres sont livrées dans un emballage plastique, avec une pile neuve, et une petite boite de rangement: boites de rangement "standard" en plastique, ne convient à aucune des montres, trop petite, aucune montre ne vas dedans.
Chaque montre nécessite des outils différents pour l'ouvrir et mettre une pile, genre on est tous des spécialistes et on a tous le matériel nécessaire pour placer les nouvelles piles.
Surprise après ouverture du couvercle de l'une des 3 montres, la pile envoyée est trop petite lol
La 2ème montre présentait une sorte de condensation sur le verre de l'intérieur, pas moyen de s'en débarrasser.
Enfin bref, le service client a été contacté immédiatement, ils m'envoient une étiquette me permettant de retourner le colis en le déposant chez le même point KIALA qui me l'a livré, afin de me faire rembourser les 2 montres sur 3, dès réception, virement sera sur mon compte après 3 à 5 jours ouvrables, indique le Service client.
Je "dépose" les articles au point KIALA le 02/11, j'obtiens un petit bout de papier avec un numéro de tracking, comme preuve de dépôt, quelques jours plus tard et d'après KIALA, le colis a été retourné au vendeur en date du 06/11.
Je patiente jusqu'au 18/11, aucune nouvelle, aucune confirmation de réception du colis de la part de showroomprive.com, aucune notification de remboursement de leur part non plus, rien sur mon compte bancaire non plus (payé avec une carte à débit immédiat), je leur envoi un mail le 18/11, aucune réponse à ce jour, mis à part l'accusé de réception automatique indiquant qu'ils allaient me répondre dans les 24h (Ref4961798).
Quelques jours plus tard (le délai de 24 heures largement dépassé), je leur renvoi un autre mail pour avoir des nouvelles, aucune réponse à ce jour (le 23/11, Ref4984726)
Le 25/11 n'ayant toujours aucune nouvelle, j'arrive à joindre (très difficilement) le service client par téléphone, très mauvaise ligne, coupures, aucun moyen de s'entendre, la seule chose que je comprend c'est qu'ils n'avaient pas reçu le colis de retour et que je devais impérativement scanner le petit bout de papier avec le numéro de tracking et leur envoyer par mail, je scan, j'envoi, je reçois l'accusé de réception automatique disant que j'allais recevoir une réponse dans les 24 heures, et devinez quoi? Nous sommes le 28/11, aucune nouvelle.
Résumons donc, article retourné le 02/11, reçu d'après KIALA par le vendeur le 06/11, emails envoyés le 18, 23, 25 et le 28/11 sans aucune réponse ou intervention du SAV ou SC, aucun remboursement (d'un montant d'environ 60€) reçu à ce jour.
Je vous laisse tirer vos conclusions.
bonjour,
je suis très déçue d'une commande passé chez showroomprivé, alors que je commande régulièrement chez eux..
j'ai passé commande pour une paire de tennis auprès d'eux , qui devait être livré dans un point collissimo proposé par showroomprivé, on m'averti de l'arrivée du colis je vais le chercjer, le monsieur cherche sans grande conviction mon colis et après bien 20 minutes il ne trouve toujours pas et me demande quel transporteur pour la livraison, je lui confie laposte et là ( comme tombé du ciel) il me dit texto :' ah bah on travaille pas avec laposte donc on a pas votre colis..'
ok super! je le remercie et m'en vais. je précise que j'ai laisser 72h avant d'aller chercher ce fameux colis et que sur le suivi n'était toujours pas indiqué que le colis était retourné à l'expéditeur...
je contacte le service client à maintes reprises pour une explication sur " pourquoi proposer une adresse marchand qui accepte ce mode de livraison?!
je leur renvoie des e-mails pas de réponse..
je leur téléphone ( au moins 5 appels d'une durée de plus de 10 mins..).. on me dit au téléphone qu'on va me renvoyer le colis et qu'on me le confirme par e-mail... toujours rien
cela va faire 1 mois que ca dire pour une fichu paire de tennis !!
HELPPPP!!!
Avec ma parfaite considération,
K.S
Si vous avez un problème avec des produits achetés sur ShowroomPrivé, ne comptez pas sur le SAV.
J'ai acheté sur ShowroomPrivé 2 lampes-lisseuses de la marque Massive reçues fin Juillet 2013.
Début Septembre, après 1 mois d'utilisation, les 2 lampes ont cessées de fonctionner à moins d'une semaine d'intervalle avec une odeur de brulé. J'ai changé les ampoules mais toujours pas de lumière.
J'appelle le SAV Showroom fin septembre pour faire jouer la garantie. Et, surprise, ils me disent qu'ils ne voient pas de garantie pour ce produit !!! Par contre, je vois sur le site internet du constructeur Massive que tous les produits sont garantis 2 ans.
Je rappelle Showroom et ils me répondent qu'ils vont regarder et revenir vers moi. Depuis presque 2 mois maintenant, j'ai appelé plusieurs fois et j'ai toujours la même réponse. Je me suis même déplacé jusqu'au magasin Showroom dans Paris et eux me disent qu'ils ne peuvent rien faire sauf appeler le SAV.
Donc maintenant je vis dans la pénombre en attendant d'avoir une solution de leur part.
Je suis très déçu par le manque de considération qu'a showroomprive pour ses clients.
J'ai acheté un sac amande Thierry Mugler sur le site showroom privé le 14 Octobre 2013. Le colis arrive 3 jours plus tard comme prévu sauf que le produit ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé.... Je respecte donc la procédure décrite sur le site concernant le renvoi de colis. Je contact showroom pour leur réclamer un bordereau prépayé pour que je n'ai pas à payer de frais de retour (normal, étant une erreur de leur part). Nous sommes actuellement le 08 Novembre 2013, et j'ai toujours rien reçu. Entre temps je les ai appelé quand même 3 fois ne voyant pas mon bordereau arrivé.... Je ne suis pas contente.
J'ai toujours pas été remboursé de mes 38 euros. J'ai donc cherché où me plaindre et j'ai découvert énormément de gens insatisfait de se site. Je suis impressionnée par le manque de rigueur du site. C'est pas sérieux du tout.
Les réponses des responsables communication de showroom me font rire, se sont toujours les même: "nous sommes désolé, notre priorité est de satisfaire le client...." Excusez-moi mais visiblement NON, sinon il n'y aurait pas autant de plaintes des clients.
Conclusion: je ne commanderais plus rien sur votre site. Mieux vaut faire travailler nos commerçants. Je compte faire une belle publicité envers showroom privé.
Merci showroom pour votre manque de rigueur et le manque de respect envers les clients....
Bonjour, j'ai acheté une caméra vivitar 787hd au mois de juillet, mais celle ci
ne fonctionne plus . J'essaie de joindre le service de garantie de vivitar mais pas de réponse. D'ailleurs showroomprivee.com ne me répond guère également! !!!!!
Que dois je faire? Pouvez vous m'aider , me donner une adresse mail valable car ma crainte est d'envoyer le produit en panne à l'adresse de garantie qui figure sur l'emballage et de ne plus avoir de réponse! !!!!!!!
Merci d'avance
c'est la première fois que je commande ches Showroomprivé et le service clients est déplorable ! un mois pour recevoir le colis et j'ai dû me renseigner auprès du service mondial relay pour savoir si mon colis est arrivé car je n'ai jamas reçu de mail de Showroomprivé me prévenant qu'il est arrivé chez le marchand. La livraison et le retour sont payants alors que de nombreux sites les proposent gratuitement. Et même quand vous les renvoyez à vos propres frais, aucune nouvelle du site pour accuser le retour du colis. J'ai appelé trois fois et chaque fois, on me demande de patienter sans compter que la ligne est déplorable, à croire que c'est fait exprès pour décourager les gens d'appeler. Pour encaisser votre argent, çà été fait dès votre commande mais pour rembourser çà fait déjà presque 15 jours que mon colis est retourné et aucune nouvelle !!!
Le site nous fait croire beaucoup de rêves mais au final nous n'avons rien. Commande de chaussures faites (achat 3 chaussures) Lors de la réception de mon colis je n'en ai que 2.
J'appelle donc showroomprivé qui me traite ouvertement de "voleuse" (léa téléopératrice sur la plateforme). C'est une honte de se faire accueillir de la sorte. Aujourd'hui on me dit que le remboursement sera fait. Mais je n'ai pas demandé le remboursement !!!!!!
En tout cas il y a une personne au colis qui doit être contente de ma paire de chaussures!!!!!!
J'ai eu Karine responsable de la plateforme en ligne à l'instant qui me dit qu'elle ne peut rien faire....aucunes compassion juste attendre que le remboursement soit fait.
De plus la qualité de l'appel est vraiment insupportable, nous n'entendons rien la ligne est vraiment de très mauvaise qualité. c'est une horreur. En fait ce que je comprends c'est si tu n'as besoin de rien appel.....
Cliente occasionnelle de Showroomprivé et jusqu'à présent globalement satisfaite du site, de ses produits et des résolutions de litiges, je viens désormais, suite à une vente kickers de fin avril, grossier le lot des mécontent(e)s de ce site marchand.
Ma commande (2 paires de kickers enfants) a été passée et payée fin avril. j'avais choisi une livraison en point relais, proche de chez moi. Je reçois un 1er mail m'indiquant l'arrivée de mon colis dans mon point relia,s puis 1 2nd mail m'informant de la livraison de mon colis dans 1 point relais à 30 kms de chez moi. Dans le doute, je passe quand même dans mon point relais qui me confirme qu'il n' y rien pour moi. J'appelle une 1ère fois le service client : j'ai une conseillère absolument nulle qui d'emblée, ne s'excuse même pas pour la gène occasionnée mais me demande d'êrte compréhensive. Déjà, bonjour le sens du service et le respect du client ! Elle m'explique que je dois laisser le colis au point relais pendant 14 jours, qu'il sera ensuite repris par le transporteur, réacheminé à l'agence, que je recevrais ensuite 1 mail me demandant si je confirmait toujours ma commande. J'attends, j'attends rien pourtant, je vois que mon colis est censé, selon le suivi des colis, être en agence depuis le 7 mai. Second appel au service client, plus pro cette fois ci. On me présente des excuses cette fois ci puis le même blabla sur le mail que je dois attendre et qui va arriver, quand, on n'en sait rien ! Je vais aussi une demande de geste commercial, transmise à qui de droit me dit la conseillère. Cela fait maintenant 1 mois que ma commande a été passée et payée et toujours rien : pas de kickers aux pieds de mes enfants et pas non plus de mail de showroomprivé et pas de news sur l'hypothétique geste commercial. Bizarre, le colis est toujours affiché comme étant à l'agence depuis le 7 mai. ça doit être 1 agence australienne... Je me fends donc d'1 mail cette fois ci au service client qui me réitère les 2 m^mes options : annuler ma commande ou la maintenir sans savoir quand je la recevrais. j'avoue que dans 5 mois, les pieds auront déjà grandi... Je réitère par mail ma demande de geste commercial mais bizarrement, rien dans le courrier type. second mail dans la même journée en demandant de me confirmer préciser le délai d'attente : ok pour 1 semaine mais non pour 1 mois ou plus. Etonnament, personne n'est capable de me dire quand mon colis va être pris en charge en agence par showroomprivé et surtout combien de temps je dois réellement attendre. Dans ce cas, comment savoir si je dois vraiment annuler ma commande ou pas ? Plus fort, ma demande de geste commercial, après quelques échanges de mails devenus un peu vifs de ma part, est refusée : bah oui,n c'est pas de leur faute mais celel du transporteur donc tant pis pour la pauvre cliente que je suis ! Ils se sont trompés (peu m'importe de savoir si c'est mondial relay ou showroomprivé) et c'est à moi, insignifiante cliente, d'en subir les conséquences. Moi, je pensais juste me faire rembourser, pour le principe, des 2,95E payés pour être livrée dans un point relais à proximité de chez moi, ce qui n'a pas été le cas. Ils n'ont donc pas respecté le contrat passé ! Plus fort encore : le dernier mail reçu du service client me maintient que mon colis a été acheminé à 30 kms de chez moi car c'était le point relais les plus proche de mon domicile et que le point relais choisi était inopérationnel. Pourtant, la ptite dame de la cordonnerie qui était mon point relais choisi avait bien des colis livrés le même jour que le mien. ... Comme la vague impression que showroomprive se fout de ma gueule et me mène en bateau depuis 1 mois. Bonjour le sens du service et le respect du client ! Moralité :on ne m'y reprendra plus ! ce site est bien tant qu'il n'y a pas de gros problèmes mais dès que ça se corse pour des histoires de colis égarés ou non livrés à l'adresse du choix du client on se rend compte de la gestion à la ptite semaine et de l'incompétence globale du système. Moralité : si vous êtes joueur, tentez, sinon, passez plutôt votre chemin. Il y a d'autres sites de ventes privés plus sérieux!
Comment faire pour bénéficier de l'invitation resto . Doit on avoir un compte showroomprive ou être membres ? merci