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Service Client et Avis sur Showroomprive

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Avis du plus récent au plus ancien

(5/5)

Très déçue

Ayant réalisée mes achats en novembre afin d'avoir le temps de tout recevoir avant noël, je viens de recevoir mon colis aujourd'hui, et qu'elle surprise quand la poste me le donne... Colis plutôt léger et faisant beaucoup de bruits... Je m'aperçois que le colis a été ouvert et que des personnes se sont servies ( c'était des bonbons), une boite ouverte et des bonbons en vrac plein le colis. J'appelle showroomprive qui me répond qu'ils ne peuvent pas m'en renvoyer un , et qu'un remboursement sera effectué apres Noël. Donc pas de cadeau pour mes neveux pour Noël grâce à showroomprive, car en 4 jours ouvrés aucun site ne peut me livrer avant Noël... Et bien sur, aucun geste commercial pour s'excuser du désagrément...
Commande: 39464929
Je ne sais pas si je renouvellerais mes achats sur ce site.

Bonjour Marine11, 

Votre colis n'est pas arrivé en parfait état et je le regrette sincèrement.
Pouvez-vous nous faire parvenir des photos de vos articles à l'adresse serviceclients.commandes@showroomprive.com svp?
Un conseiller prendra en charge votre demande, et vous apportera une réponse dans un délai de 48 à 72h.

Merci, Charlotte
 

Je prend note de votre réponse, la poste peut être fautive sur le temps du trajet et donc le transport, mais concernant le conditionnement, le colis n'avais aucune protection ou embalage à l'intérieur et le scotch mis pour fermer le carton était très court, il fallait donc juste soulever le couvercle pour qu'il se décolle. J'ai commandée tous mes achats de Noël sur internet et sur différents sites et tous les colis reçus avaient un conditionnement correct et une bande de garantie contre l'ouverture des colis.
Ce n'est pas contre vous, mais je ne veut pas blâmer que la poste dans cet incident.
Cordialement.
Bonsoir,

Je ne cherche pas à défendre showroomprivé et je précise que je ne travaille pas pour eux mais personnellement je trouve que c'est un très bon site. J'ai passé 117 commandes en un an et je n'ai eu que 2 articles défectueux que l'on m'a remboursé sans problème.
Je comprends votre déception mais dans votre cas le fautif, c'est la poste.
De plus comme les ventes sont ponctuelles, il est difficile d'être dépanné.
J'effectue toutes mes livraisons et mes rares "retours" par relais colis. Je n'ai jamais eu de souci et de plus les tarifs sont moins élevés. Avec la poste, j'ai déjà eu des déboires (sans rapport avec ce site).
Si vous avez un "Mondial relais" près de chez vous, c'est à privilégier.

Un autre point: Je trouve que le service après vente est bien présent chez Showroomprivé par rapport à certains sites.
A fuir "BAZARCHIC". Regardez les "avis clients Bazarchic " sur le site TRUSPILOT et vous comprendrez. (Je fais aussi parti des victimes).

Je vous souhaite de passer de Bonnes Fêtes et bon courage pour trouver une solution.

Sylvie
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Adresse livraison

Bonjour
Suite a une commande passée le 2 decembre 2014 sur votre site je vous ai appelé pour changer adresse de livraison sachant que je n'étais pas chez moi à la date de livraison
Sur mon compte le changement d'adresse a bien ete pris en compte
Mais aujourd'hui je m'appercois en effectuant le suivi de ma commande via le site colissimo que pa commande est expédiée a l'ancienne adresse
Malgré mes nombreux appels au service client ils ne comprennent rien
Dont comment dois je faire sachant pour recevoir ma commande a l'adresse que j'ai indiqué en second lieu et qui n'a pas ete pris en compte alors que je l'ai change bien avant la peparatio de ma commande
Tres déçue de votre enseigne avec un service client qui ne comprend rien !!

Bonjour Julie, 

Cette situation est très étonnante et je m'en excuse sincèrement.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement par un de nos conseillers, je vous invite donc à lui retourner les documents demandés afin d'obtenir le remboursement de votre commande.

Je vous souhaite une excellente journée, Charlotte


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(1/5)

problemes avec showroomprive

Client de puis un certain temps chez showroom je viens de faire une commande pour un weekend a Rome cde n"37317804 pour offrir un cadeau sympa qui va se transformer en galère sejour propose 3 jours 2 nuits a l’arrivée 1 journée sur place et 1 nuit et demi .
Arrivée du vol 23h10 donc plus de minuit a l’hôtel et départ a 10h00 donc départ hôtel a 07h00 le jour 3 donc sur place 1 journée pas facile pour visiter Rome.
Suite a ma demande on me répond que les trois jours correspondent a jour de départ et jour d’arrivée et rien a rajouter.
Depuis plus aucune réponse de showroom dons méfiez vous de vos commandes sur weekend et voyages sur ce site.
Pour compléter on m'informe que ma commande 40179758 et retarde j’espère être livre avant noël car pas de précision de la part de showroom.

Bonjour Laurent,

Concernant vos commande 40242314 et 40179758, elles ont été prises en charge aujourd'hui.
Elles seront donc disponibles très prochainement dans le point relais choisi.
J'espère qu'elles vous apporteront entière satisfaction.

Bonne journée, Grégoire
merci pour votre réponse qui bien sur ne me convient pas car finalement les weekend que vous proposez sont galère et cher au vue du temps passe sur place.
Pour info complémentaire j'ai telephonne ce jour pour une commande prévue être livre avant le 17/12 et l'on me répond que vous pris note et que j'aurai une réponse dans 10 jours donc après noël "TRÈS PRO" je trouve et pour une autre commande vous ne savez pas ...............super showroom-prive .ah mes commandes: 40242314 ,40179758.
A éviter si vous voulez commander pour noël
Bonjour Laurent_Ribeaucoup,

Je comprends tout à fait votre insatisfaction et j'en suis navrée.

Toutefois, je vous informe que l'indication de jours ne
signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée
de votre prise en charge à partir de la convocation de l'aéroport le jour du
départ jusqu'à votre arrivée à l'aéroport le jour du retour. Cela est bien précisé sur la fiche produit du voyage.
Il est également précisé que n'ayant pas la maîtrise
du choix des horaires, l'organisateur ne saurait être tenu pour responsable en
cas de départ tardif le 1er jour et de retour matinal le dernier jour. Les vols
pouvant s'effectuer de jour comme de nuit, le premier et le dernier jour du
voyage sont consacrés au transport.

Pour tout autre renseignement, je vous invite à contacter notre service voyage au 01 85 76 00 09.

Bonne journée, Charlotte.




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Déçue [Résolu]

Bonjour,
Je suis déçue, vous venez de m'annuler ma commande, bon cela passe encore, sachez que vos concurrents offrent des bons d'achat sans limitation de temps et de somme à commander pour s'excuser. Merci

Je vous remercie de votre geste à bientôt
Laurence
Bonjour Sucrer,

Je comprends votre déception face à l'incident d'approvisionnement rencontré sur votre commande et j'en suis navrée.

Consciente de la gêne occasionnée, j'ai fait un petit geste sur votre compte client. Je vous invite à le consulter :)

Bonne journée, Charlotte
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VENTE PRIVEE MORGAN

Bonjour,

J'aimerai savoir si il y aura de nouveau une vente privée MORGAN car je regrette vraiment de ne pas avoir pris un article.

Merci de votre réponse

Bonjour Caroliine61,

Je ne peux pas vous donner de date exacte concernant la prochaine vente Morgan.
Mais rassurez-vous, cette vente revient régulièrement.
Je vous invite donc à consulter fréquemment notre site afin de ne pas louper la prochaine.

Bonne journée, Grégoire
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Brossettes compatible Oral B de très mauvaises qualités

Bonjour , je me permets de vous contacter concernant ma commande
n° 39693824
Lot de 4 brossettes compatibles Oral-B® - Sensitive Clean
Lot de 4 brossettes compatibles Oral-B® - Floss Action

TOTAL (€ TTC) : 20,79 €

Qui ne me donne vraiment pas satisfaction.
Depuis une semaine , je suis à ma 2ème brossettes qui ne fonctionne plus, une de chaque lot .
Je suis assez déçue de ses produits , et voulais savoir s'il y avait une garantie sur ces produits ?

Cordialement

Bonjour Nathalie,

Je suis ennuyé d'apprendre votre insatisfaction suite à votre commande Oral-B.
Malheureusement, ces produits ne disposent d'aucune garantie.
Soucieux de votre satisfaction, j'ai attribué un bon d'achat à votre compte client.

Bonne journée, Grégoire
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Récupérer mon colis

Bonsoir,

J'ai passé une commande sur Showroom, généralement je les réceptionne au point relais de ma ville.
Hier, on m'annonce que mon colis n'a pu y être déposé, ils l'ont donc mis dans un point relais je ne sais où.
J'ai une semaine chargée, je ne peux tout simplement pas me déplacer jusqu'au point relais où ils l'ont envoyé. Et je n'ai que 8 jours pour le récupérer. Est-il possible de le renvoyer au point relais habituel ou même à mon domicile ?
Et je ne comprends pas que le service ne l'ait pas envoyé au point relais situé juste à côté de mon village, plutôt que de l'envoyer ailleurs, ça aurait facilité les choses.

Merci.

Bonjour Jihane,

Rassurez-vous, une fois le colis retourné, un email vous sera envoyé afin de vous demander si vous souhaitez une réexpédition de la commande ou une annulation contre remboursement. Il vous suffira alors de sélectionner la solution de votre choix.

Belle journée,
Diana
Bonjour j'ai reçu mon colis dans mon point de relay de ma ville mais j'ai n'ai pas eu le tmps de le recuprer et il a etait re envoyer cher Showroomprive comment puis-je le récupérer
Bonjour Éléonore,

En effet, cette commande ne peut être annulée. De plus, je constate que vous avez retirée votre colis, je vous invite donc à nous retourner votre commande grâce au bon de retour et à l’étiquette prépayée que vous a envoyé un de nos conseillers.

Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Bonne journée,
Thibaud
Bonjour, j’ai souhaité annulé ma commande 121213098 mais votre conseiller m’a dit que ce n’etait pas possible.il m’a proposé de ne pas aller chercher le colis pour obtenir un remboursement total mais je crains que le délais soit très long et la procédure problématique vu les commentaires sur les forums... (gros soucis de remboursement )
Pourriez-vous me confirmer que cette solution est la bonne?
Merci
Bonne journée
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(1/5)

ARNAQUE SHOWROOMPRIVE

Bonjour à tous,

Je viens vous faire part de mes mésaventures avec showroomprivé. J'ai récemment opéré trois commande sur showroomprivé, trois différentes = trois problèmes différents. Certains diront que j'ai beaucoup de malchance, c'est peut être vrai mais pas que...

Première commande: Le colis m'est indiqué livré par la poste (livré conforme en boite au lettre) alors que je n'ai rien reçu... Je m'empresse d'appeler showroomprivé et la poste qui, les deux, m'indiquent lancer une enquête et faire des réclamations... Je dois en plus envoyer à showroomprivé une attestation sur l'honneur + photocopie de ma carte d'identité pour remboursement immédiat. Chose faite. Mais, showroomprivé m'avoue avoir pris en compte ma requête et fait une enquête une semaine après... J'aurais du recevoir le colis le 26 novembre et je dois maintenant attendre que l'enquête soit terminée le 19 décembre... En plus de cela, showroomprivé refuse tout remboursement tant que l'enquête n'est pas terminée alors que le 27 novembre il m'avait indiqué me rembourser immédiatement à la réception de mon attestation sur l'honneur...

Deuxième commande: Je commande, le 22 novembre, trois articles. Le 10 décembre (notez le temps laissé), ma commande est en préparation. Le 11 décembre ma commande est expédiée et à ce moment là seulement, showroomprivé m'envoie un mail d'excuse en m'indiquant qu'il manque un article dans la commande qu'ils ne pourront plus me livrer... Ils ont tout de même attendu l'expédition pour me le signaler. En plus de cela est c'est là où l'on se rend compte que showroomprivé ARNAQUE ses clients: j'avais utilisé un bon d'achat de 10 euros (reçu pour mon anniversaire) dont l'utilisation était conditionnée à un montant de 50 ou 55euros d'achat. Hier matin, showroomprivé m'envoie un mail pour me dire qu'il me rembourse la robe que je ne recevrais jamais mais qu'EN PLUS, il me recrédite le bon d'achat de 10 euros sur mon compte car au final en enlevant la robe, le montant requis pour l'utilisation du bon d'achat n'est plus atteint!! VOUS RENDEZ VOUS COMPTE A QUEL POINT SHOWROOMPRIVE EST VICIEUX?? Je suis complètement scandalisé!! Je vais, du coup, refuser le colis car je suis complètement lésée dans l'histoire et me retrouve à, au final, payer beaucoup plus...

Troisième commande et DERNIERE: je commande pour mon copain une chemise sur showroomprivé qui doit être livrée au plus tard lundi 15 décembre. Nous sommes aujourd'hui le samedi 13 décembre, la commande est indiquée en cours de préparation (ça fait tard tout de même). Et encore une fois, sur mon compte je vois que la situation de la chemise est en "RETARD".

Voilà voilà. Bon courage à tous ceux qui voudront commander sur showroomprivé par la suite...

Morgane

Bonjour Morgane,

J'ai répondu à votre demande sur d'autres posts.
Je vous invite à utiliser l'un de ceux-ci pour nous répondre.

Bonne journée, Grégoire
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(5/5)

choquant

En octobre, je demande à showroom de ne plus m'envoyer de pubs car grande consommatrice d'achat sur internet, ma boîte mail déborde. ...
Hier j'essaie de me connecter à showroom, impossible de m'y connecter. Je vérifie mes codes, ils sont bons.
J'appelle le service client, et là accrochez vous. On me répond qu en refusant de recevoir les pubs de showroom ça bloque mon compte....
Et que si je veux y retourner faut débloquer les pubs!!!

Je n'ai pas de mots pour décrire ce que j'en pense. Faites le savoir autour de vous et vive vente privée! !!!

Bonjour,

J'ai procédé à la réactivation de votre compte Showroomprive.com
Vous ne recevrez aucune offre publicitaire liée à ce compte client.

Bonne journée, Grégoire
Bonjour,

Voici l’adresse:

royalmoka@hotmail.fr


Cordialement,
Bonjour Royalmoka,

Une erreur a été commise dans la transmission d'information.
Je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation.
En effet, vous pouvez parfaitement disposer d'un compte Showroomprive sans recevoir aucune publicité.
Afin que je procède aux vérifications nécessaires, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail de votre compte client ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Grégoire
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(5/5)

je suis déçue

Bonjour Madame, Monsieur,

Je voudrais vous faire part de mon mécontentement.
Je suis une fidèle cliente chez vous.
La semaine dernière je reçois un colis avec une montre Akribos défectueuse...je peux comprendre vous n'êtes pas dans le colis!!! mais pas de cadeau pour noël ...
Aujourd'hui je suis censée recevoir un autre colis... une cuisine pour enfant Educa...lorsque je l'ouvre j'ai une coiffeuse à la place...je pourrai faire l'impasse mais l'âge n'est pas bon 3 ans au lieu de 18 mois.
J'appelle pour faire une demande de remboursement...et demande s'il est possible de recommander cette fameuse cuisine. Le monsieur me dit que oui( me le certifie 2 fois) que la vente est valable jusqu'au 16 décembre et m'assure que je serai livrée avant noël... super je me dis pas grave la petite aura sa cuisine.
Je reçois bien mes documents pour faire mon retour produit.
Je raccroche et vite je retourne sur votre site pour commander...et là encore une surprise je ne trouve pas le produit car ce n'est plus en vente!!!
Je rappelle et là je tombe sur une dame qui m'explique que non je ne peux plus avoir ce produit. Ce monsieur m'a pris pour un jambon.
Magnifique Merci Showroom, encore un cadeau de noël manquant...
J'ai 2 autres commandes en attente...j’espère cette fois ne pas être déçus sinon y aura pas grand chose au pied du sapin!!!.
Je souhaite que le directeur de showroom demande à son Père Noel d'offrir à certains de ses employés des lunettes, ils en ont vraiment besoin...
Vous pouvez bien sure compter sur moi pour évaluer ces commandes comme il se doit.
Merci de me répondre si vous le souhaiter...Et un geste commercial de votre part sera le bienvenue... Je me permet d'y croire...Noel est dans 15 jours...
Cordialement.

Bonjour boune12,

Je vous remercie pour vos numéros de commandes.
Concernant votre commande Akribos n°39031534.
Je vous confirme qu'elle a bien été réceptionnée et une demande de remboursement a été effectuée ce jour.
Un geste commercial vous a déjà été attribué suite à votre commande Educa.
Par conséquent, je ne pourrai vous attribuer un nouveau bon d'achat.

Bonne journée, Grégoire
Bonjour boune12,

Je vous remercie pour vos numéros de commandes.
Concernant votre commande Akribos n°39031534.
Je vous confirme qu'elle a bien été réceptionnée et une demande de remboursement a été effectuée ce jour.
Un geste commercial vous a déjà été attribué suite à votre commande Educa.
Par conséquent, je ne pourrai vous attribuer un nouveau bon d'achat.

Bonne journée, Grégoire
Bonjour
Voici le numéro de commande pour la Cuisine n°39540944
Voici le numéro de commande pour la montre n°39031534, d'ailleurs je n'ai Toujours pas reçu le remboursement de celle-ci alors vous avez eut le retour sur site showroom le 05 décembre dernier. Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Bonjour BOUNE12,

Je suis désolé d'apprendre les désagréments causés par vos dernières commandes.
Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les numéros des commandes concernées.
Au sujet de de l'erreur commise par l'un de nos conseillers, je tiens à vous présenter mes excuses.
Dès que j'aurai pris connaissance de vos numéros de commandes, je procéderai à l'attribution d'un geste commercial.

Bonne journée, Grégoire
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bon de bienvenue

Bonjour,
J'ai 3 filleuls qui se sont inscrits et aucun d'eux n'a reçu de bon de bienvenue pourtant promis lors de toute inscription.

Bonjour Nathalie, 

Les bons de 10€ à l'inscription ne sont plus d'actualité.

Nous proposons régulièrement des codes promotionnels pour les nouveaux clients, publiés sur Facebook, ou d'autres sites partenaires.
Ils peuvent actuellement utiliser le code CHERIE qui vous offre 10€ de réduction dès 50€ d'achat, jusqu'au 31/12.

Bonne journée, Charlotte.

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remboursement commandes

Bonjour.

Comme je vous l'avais signalé, lors de votre "bug" informatique deux de mes commandes se sont trouvées être multipliées comme des petits pains.

commande, 37189125, 37189411, 37189574, 37191660,37191586.

Le problème N'EST TOUJOURS PAS REGLE ! sur les 3 retours un seul m'a été remboursé et pas en totalité.

Que sont devenues les commandes retournées avec les étiquettes de retour colissimo n° 8R 26093 86268 4 et 8R 26093 86145 8.

Bonjour gillestheis,

Je suis désolée de l'incident rencontré lors de la validation de vos commandes.

Afin de pouvoir procéder à des vérifications sur vos retours, nous avons besoin des preuves de dépôt associées.

Pouvez-vous nous les faire parvenir à l'adresse serviceclients.retours@showroomprive.com svp?

Dès réception, un conseiller prendra en charge votre dossier, et vous tiendra informé.

Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte.
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Annulation commande

Je souhaite annuler la commande n°40881740 passée il y a deux jours.
Merci !

Bonjour FKRS,

Bien que je le regrette, j'ai procédé à l'annulation de votre commande.

Vous serez donc remboursée sous 5 jours ouvrés, sur votre carte bancaire ayant servi au paiement.
Vous recevrez un mail de confirmation dès que la transaction aura été réalisée.

Bonne journée, Charlotte.
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Code postal invalide [Résolu]

Bonjour, il m'est impossible de passer commande l'appli ou le site le dise que le code postal est invalide?! Que faire?

Bonjour Morgane2302,

Je vous invite à contacter notre service clients au 01.85.76.00.00 afin de régler cette situation :) Nous devons procéder à quelques modifications de notre côté.

Merci, Charlotte
Bonjour,
Je ne peut pas changer le pays près-renseigner, et aparament mon code postale est invalide . Que faire ?
Bonjour Benjaam,

Cette situation est étonnante, avez-vous réussi à passer votre commande?

Si non je vous invite à me répondre en privé en me communiquant votre adresse mail, ainsi que votre code postal.
Cela me permettra de procéder à des vérifications sur votre compte client.

Merci,

Charlotte.
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(1/5)

showwroomprivé

je trouve que il y a beaucoup d annulation pour ma par c est ma compagne qui a fait une commande et ci j avait connu le délai de livraison plutot j aurai annulé de suite.mon compte débité le jour meme de la commande ? chercher l erreur ?

Bonjour montarone,

Je comprends votre étonnement face aux délais de livraison communiqués sur notre site, toutefois, je vous informe que les contraintes logistiques inhérentes à la nature des ventes événementielles ne nous permettent pas d’accélérer la livraison.

En effet, bien que nous mettions tout en œuvre pour réduire au minimum les délais de livraison, nous restons tributaires de la date de réception de la marchandise envoyée par notre fournisseur, ainsi que du temps nécessaire à la préparation de votre commande.

Concernant le prélèvement du montant de votre achat qui intervient dès validation de la commande, j’ai conscience que cela puisse vous surprendre. Toutefois, c’est ce qui nous permet de bénéficier auprès de nos fournisseurs de tarifs avantageux et de vous les proposer.

Bonne journée, Charlotte
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Annulation commande

Bonjour,

Je souhaiterais annuler la commande numéro 40701138 passée hier.
Merci.

Bonjour,

J'ai bien procédé à l'annulation et au remboursement de votre commande.
Vous serez remboursée sous 5 jours ouvrés.

Bonne journée,

Grégoire - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
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(5/5)

De tres bonnes affaires chaque jour

Très bon site avec un large choix

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Annuler mes commandes

Bonjour,

Je souhaite annuler mes deux commandes numéros 40423698 et 40087131, actuellement en cours de préparation.
Pourriez vous m'aider svp merci.

Bonjour,

je viens d'acheter une montre thierry mugler. J'achète très régulièrement sur votre site et cette fois-ci, je ne comprends pas : ou la montre n'a pas de pile ce qui est curieux vu le prix payé ou elle ne fonctionne pas! vos montres sont-elles livrées avec pile en état de marche? J'aime beaucoup le produit mais suis très déçue étant donné que c'était un cadeau. Merci d'avance pour votre aide
Bonjour Htv, 

Ce que vous me dites me surprend, toutes nos montres sont livrées avec leur pile. Il se peut que cette dernière soit défectueuse, et je m'en excuse sincèrement.
Pour vous apporter mon aide j'ai besoin de vous identifier.
Pouvez-vous me transmettre votre numéro de commande svp? 

Merci, Charlotte

Bonjour baby7567,

Bien que je le regrette, j'ai procédé à l'annulation de vos deux commandes.
Vous serez remboursée par transaction inversée sous 5 jours ouvrés.
Vous recevrez un mail de confirmation dès que les virements auront été effectués, et votre financement en plusieurs fois sera annulé.

Bonne journée, Charlotte.
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annuler ma commande

Bonjour,

Je souhaite annuler la commande N 40427082 passée aujourd'hui (le 30 novembre).
Pouvez-vous me communiquer le délai pour recevoir le remboursement complet de la commande svp ?

Cordialement

Nataliya

Bonjour Nataliya,

Après l'étude de votre dossier, j'ai pu constater l'annulation de votre commande.

Par conséquent, une demande de remboursement à été effectuée en date du 30/11.

Notre service transaction procèdera au remboursement sous 5 jours ouvrés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Grégoire - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
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Annulation commande

Bonjour
Je souhaite annuler mes commandes 40334645 et 40335781 passez ce matin svp

Bonjour Niru,

J'ai constaté sur votre dossier que vous avez contacté notre service clients.

J'espère que la réponse apportée vous convient.

Bonne journée.

Grégoire - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com
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