Amende injustifié

Le 7 août avec ma nièce qui venait du sud nous avons décidé d’aller sur Paris.
Elle avait un pass easy que ses parents lui avait acheté lors d’un précédent voyage dans la capitale.
Arrivé à la gare de la Ferté sous Jouarre nous allons au guichet pour demander si le pass était valable pour aller sur Paris. Il nous répond que oui. Nous allons à la borne pour valider et un message « hors zone » s’affiche. Nous retournons donc au guichet pour déclarer ce fait. L’agent nous réponds que c’est un bug. Nous prenons donc le train en toute confiance. Arrivé à gare de l’Est comme très souvent une rangée de contrôleur (même le dimanche). Après vérification du pass on nous dit que le pass n’est pas valide. Nous expliquons la situation mais malgré ça la contrôleuse n’a rien voulu entendre et nous avons dû nous acquitter d’une amende de 50€.
Je trouve intolérable que les agents ne soient pas correctement formés et donnent de fausses infos aux clients qui les mets dans des situations désagréables.
Malgré des courriers pour demander un remboursement la sncf n’a rien voulu entendre.
La sncf une institution des plus déplorables.
Par contre quand ils font souvent des grèves ou retard ou annulation de trains on ne leur donne pas d’amende.
Juste des profiteurs sur le dos d’honnêtes gens.

Date d'expérience le 07/08/2026