SNCF connect et gestion par le service de réclamation 👎

Très déçue de la gestion de mon dossier. J'ai acheté un billet TER sur l'application SNCF Connect, mais celui-ci a été enregistré pour la semaine suivante sans que je m'en aperçoive. Lors du contrôle, l'agente a constaté l'anomalie, m'a indiqué qu'elle rencontrait régulièrement ce type de problème avec l'application et m'a expliqué la procédure de réclamation, en me disant que ma situation serait certainement régularisée. Malgré cela, mes demandes ont toutes été refusées, sans que les éléments prouvant ma bonne foi semblent avoir été réellement pris en compte (billets, justificatifs de voyage, etc.). En tant qu'étudiante, cette amende représente une somme importante et je trouve regrettable qu'aucune solution n'ait été proposée alors que j'avais bien acheté un billet et que je n'ai jamais cherché à frauder. Une expérience très décevante, tant sur le fonctionnement de l'application que sur le traitement des réclamations.

Date d'expérience le 17/07/2026