Je suis une cliente Axa Banque depuis + 20ans. Et je ...

Je suis une cliente Axa Banque depuis + 20ans. Et je constante une dégradation du service client depuis quelques années.
Dans le passé j'ai eu un problème avec ma CB (carte muette) et le service client me l'avait remplacé gratuitement. Et j'ai contacté le service client pour leur faire part du même problème et il me facture 12€ le remplacement de ma CB défectueuse. Je trouve cela inadmissible étant donné que la carte ne fonctionne plus et je ne peux plus du tout payer avec. Le service client m'a dit qu'il n'y a rien à faire pour les frais de remplacement de ma CB défectueuse et sinon il fallait attendre la date de renouvellement de la CB. Cette banque n'est plus au service de ces clients et elle cherche à facturer à n'importe quelle occasion. Dommage d'en arriver là alors que d'autres banques en lignes offre des CB gratuites.