Puisque vous insistez pour que je vous donne mon avis... ...

Puisque vous insistez pour que je vous donne mon avis... J'ai commandé mon sèche-linge WHIRPOOL le 30 novembre 2025 et j'ai été livré le 30 avril 2026, soit 5 mois de délai alors que votre site annonçait une mise à disposition sous 15 jours.
Durant cette période, j'ai été systématique informé peu de temps avant la mise à disposition d'une nouvelle date de livraison par un mail laconique et au format automatique repoussant la date d'un mois, puis en janvier 2026, et ce toujours du fait de WHIRPOOL... Et pendant tout ce temps, votre site annonçait un délai de disponibilité de 15 jours, alors que le site du constructeur annonçait un matériel indisponible. En février/mars, toujours pas de sèche-linge, toujours des mails mentionnant que le constructeur n'avait pas livré et pourtant: l'équipement indiqué comme disponible sur votre site ainsi que sur le site du constructeur. Et quand j'ai demandé officiellement à WHIRPOOL si ce matériel était disponible, UBALDI m'annonce qu'un problème de logistique a empêché la livraison...
Concernant votre prise en charge de la problématique et du soucis de la satisfaction client, je vous ai relancé de nombreuses fois par mail demandant notamment un remplacement de l'équipement commandé par un équipement similaire (mêmes performances et même type de constructeur): il ne m'a été proposé par mail que des équipements moins performants et de sous-marques mais, bien sûr, au même prix. Je vous avais demandé de me rappeler pour que nous discutions du remplacement, ce que vous n'avez évidemment pas fait: il a fallu que je vous appelle pour avoir une personne d'UBALDI avec nous avons défini ensemble le matériel pouvant remplacer le WHIRPOOL: mais la proposition a été refusé par votre société.
Vous conviendrez donc qu'il m'est aujourd'hui impossible de faire confiance à UBALDI, et pourtant, nous étions client de l'enseigne: un achat sur le site ou en magasin UBALDI n'est donc plus une option pour moi.

Expérience prouvée le 17/05/2026

UBALDI.com

il y a 3 semaines

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception au regard du délai particulièrement important rencontré sur votre commande.

Durant le suivi de votre dossier, plusieurs reports sont effectivement intervenus en raison de difficultés d’approvisionnement puis de contraintes logistiques ayant impacté la disponibilité du produit. Nous regrettons le manque de visibilité qui a pu vous être communiqué ainsi que les informations contradictoires que vous avez pu percevoir au cours du traitement.

Nous comprenons également votre insatisfaction concernant les solutions alternatives proposées et le fait que vos attentes n’aient pas pu être satisfaites malgré les échanges réalisés avec nos équipes.

Nous regrettons sincèrement que cette situation ait altéré la confiance que vous accordiez à notre enseigne, d’autant plus en tant que client historique, et prenons votre retour avec toute l’attention qu’il mérite.

L'équipe UBALDI.com

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