Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 47 432 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Fuyez !

Fuyez ! Le SAV est une catastrophe. Plus de réfrigérateur depuis plus de 15 jours. Aucuns techniciens de disponible. Le seul, qui par chance vient diagnostiquer la panne, se rend à notre domicile non outiller et reste 5 minutes à peine. Après plusieurs appels auprès du SAV, les seules réponses apportés sont pour nous faire perdre du temps et nous mener en bateau. Les températures en île de France sont caniculaires et ça n’a pas l’air d’être une priorité pour eux. D’autant plus que les réfrigérateurs font parti des « priorités » Je suis déçu et en colère contre ce service et ce manque de professionnalisme. Je vous déconseille fortement d’acheter vos produits chez ubaldi. Même sous garantie et/ou extension de garantie (que vous débourser en plus de votre produit) vous êtes dans l’attente et dans l’incapacité de vous faire entendre comme il le faudrait.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne sur votre produit. Suite à une 1ère intervention effectuée début Septembre et à un rappel de votre part car l'anomalie a persisté par la suite, le Service Technique nous informe qu'un rendez-vous a été planifié ce jour pour solution définitive à votre dossier. Je vous remercie pour votre compréhension, belle journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

SAV très décevant!

SAV très décevant!

Par Damian il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023

Excusez-moi, votre dossier concerne un lave-vaisselle et non un lave-linge comme indiqué précédemment.

Cordialement,

Audrey UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre déception suite à l'anomalie rencontrée sur votre lave-linge.

Afin de vous apporter des précisons au sujet de votre dossier SAV, je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous pourrons ainsi vous apporter des précisions sur votre refus de prise en charge dans le cadre de votre garantie par le fabricant.

Je vous souahite une bonne journée,

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

SAV très décevant!

SAV très décevant!

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre déception suite à l'anomalie rencontrée sur votre lave-vaisselle. Afin de vous apporter des précisons au sujet de votre dossier SAV, je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous pourrons ainsi vous apporter des précisions sur votre refus de prise en charge dans le cadre de votre garantie par le fabricant. Je vous souhaite une bonne journée, Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Nous avons commandé une cave à vin…

Nous avons commandé une cave à vin Hoover de 399€ le 26/07/23 qui nous a été livrée une première fois cassée. A la deuxième livraison, la poignée livrée n'était pas le bon modèle, après une nouvelle réclamation nous avons reçu une deuxième poignée identique et là, encore une réclamation et une relance à laquelle on nous dit avoir remonté l'information au SAV en urgence. Nous sommes le 06/09/23, et nous avons une cave à vin incomplète avec des trous à la place de la poignée qui laissent évidemment sortir l'air froid, ce qui n'est pas indiqué me semble t'il pour conserver une température stable... Et je n'ose imaginer la consommation électrique. Ce message est une dernière tentative d'obtenir ce que nous avons payé depuis le mois de juillet, c'est à dire une cave à vin neuve et complète.... A défaut, nous envisagerons une autre approche. Nous sommes le 14 septembre et nous n'avons toujours AUCUNE nouvelle du Service Clients. J'en profite pour souligner que c'est parceque nous avons contacté au préalable le service clients et que nous n'avions pas de nouvelles, que nous avons décidé de déposer notre avis. Force est de constater que cela n'avance pas vraiment plus......

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. La station technique agrée nous informe avoir effectué une nouvelle commande de pièces détachées afin de vous apporter une solution. Dés réception, elles seront livrées en priorité à votre domicile. Je vous remercie de votre confiance accordée, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi sur votre dossier. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Samedi 2 septembre je suis venu pour…

Samedi 2 septembre je suis venu pour une machine a cafe Delonghi, vendeur sympa , bien renseigner etc et je repars donc avec .. une fois chez moi j installe l appareil et rien ne fonctionne , l appareil ne s allume pas , après plusieurs essaies et en vain, toujours rien. lundi suivant je me présente a la boutique avec l appareil en expliquant le problème, on me répond qu ils n ont personne ce jour la pour tester l appareil et que c est donc a moi de contacter le SAV... je demande a parler avec un responsable , ses arguments sur le fait qu ils ne font aucuns échanges ou remboursements m ont énormément choquer, surtout quand elle me répond "je ne suis pas dans l appareil " l argument bien C.. 3 jours après je rappel le SAV et je m entend dire qu ils sont dans l attente de la facture pour pouvoir déclencher le SAV . je suis client ubaldi depuis des années et j avais l intention de refaire ma cuisine chez eux, je peux vous dire que je ne remettrai plus jamais les pieds et je ferai en sorte que ma famille et mes amies feront de même . votre service après vente salis votre image et c est bien dommage.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à la panne constatée sur votre produit. Le magasin nous informe avoir fait le nécessaire afin de vous mettre en relation avec le Service Technique et ainsi diagnostiquer le problème. Nous constatons que votre produit a bien été échangé, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Refus du droit de rétractation dans les délais prévus.

La marketplace ne respecte pas ses engagements et la loi.

Par Ne souhaite pas T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné, toutefois notre Service Relation Client nous informe vous avoir contacté à plusieurs reprises afin de vous apporter une solution. N’hésitez pas à rappeler directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Si vous êtes satisfait de nos services, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le produit ne repond pas exactement à…

Le produit ne repond pas exactement à la description présente sur le site j'ai envoyé un mail au service ubaldi, et je n'ai jamais eu de raponse

Par JOHANN K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison annulée 1 heure avant par…

Livraison annulée 1 heure avant par leur prestataire (vir by jp)…

Par Benjamin R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Si vous êtes satisfait de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison rapide mais l'appareil ne me…

Livraison rapide mais l'appareil ne me convient pas du tout, trop faible ! le retour est bien compliqué et les frais de renvoi à notre charge. Je ne recommanderai pas.

Par Jean-Paul Gillet H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, je suis navrée que le produit ne vous convienne pas. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Livraison catastrophique car le livreur…

Livraison catastrophique car le livreur a refusé de reprendre l'ancienne machine à laver. J'ai du menacé de refuser ma livraison pour le contraindre à reprendre l'ancienne.

Par CELINE PLA K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Quel change de transporteur honteux vir…

Quel change de transporteur honteux vir il mon annulez 3 fois au dernier moment 2 jour posez pour sa et du coup j'ai commandez camion au black et g été cherchez ma télé

Par ROGLIARDO CYRIL A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Paypal ne marche pas

Paypal ne marche pas Mon compte PayPal est active Ces votre service qu’il désactive Pour passer sur votre plate-forme de payement

Par Latigui Ahmed L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et de vérifier auprès de Paypal que votre compte soit bien activé. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Réfrigérateur Liebherr et lave-linge…

Réfrigérateur Liebherr et lave-linge Miele commandés en août, livraison par l'entreprise vir.fr avec reprise de mes anciens appareils. Lave linge OK mais après avoir laissé le réfrigérateur pendant 3h sous plastique et non branché comme recommandé par les livreurs je découvre en enlevant le plastique de la porte qu'un coin supérieur de la porte a eu un choc (invisible sous le plastique de couleur bleu et à 2m de hauteur) puis un autre coin sur l'arrière est également légèrement enfoncé! Alertés le soir même le service commercial Ubaldi ne me propose pas après plusieurs échanges par mail de reprendre l'appareil mais uniquement de changer la porte ou un dédommagement. En plus le réfrigérateur neuf est plus bruyant que mon ancien modèle datant de 15 ans. Je suis extrêmement déçu et mécontent.

Par Stephane P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client deplorable

J'ai payé un supplément pour une livraison qui n'a pas eu lieu. Je demande le remboursement d'une prestation qui n'a pas été effectuée mais facturée. Quelle a été ma surprise lorsque le service client feinte de ne pas comprendre et propose un avoir et non un remboursement.

Par Julien C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le remboursement de votre prestation a bien été effectuée, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Sav qui ne fait pas ce qu il dit dès délai légal retour produit passé

Sav qui promet un remplacement de portes suite erreur de couleur/finition et qui finalement passé le délai de rétractation retour produit vous annonce qu il n aura pas lieu qu il faut faire avec. De plus ils ont refusé de corriger la fiche technique induisant en erreur les prochains clients. Lamentable et non professionnel.

Par TY J W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. La commande de portes ne pourrait vous apporter satisfaction car le fabricant nous confirme que les portes sont brillantes. Notre Service Relation Client peut vous apporter une solution d'échange pour un autre modèle si vous ne souhaitez pas conserver celui livré. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Commande de 3000€ Et 80Kg perdue

Une commande passé et payée (3000€) en Janvier 2023, prevue pour livrer en Aout 2023 ( a ma demande), le jour de la livraison (!) on m'apele pour me dire qu'on avait perdu la commande et on savait pas quand on serait livrés. (Pour info la commande fait 80 kg...)

Par GARCIA FERNANDO U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service SAV déplorable

Le service SAV d'UBALDI est déplorable. Si tout se passe bien j'aurais attendu plus de trois mois pour que la plaque de cuisson commandée chez eux soit enfin réparée. Les employés ne se sentent absolument pas concernés. A titre personnel je déconseille

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre but étant de vous apporter satisfaction. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. e vous invite à vous identifier à nouveau avec votre numéro de commande car les informations communiquées ne nous permettent pas de vous identifier. bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Fausse solde.....

Fausse solde..... Voilà plusieurs mois que je regarde le site afin d acheter les chaises Haston CC1154PK15-GF lot de 2 chaises en gris foncé. A ma grande surprise les chaises jusqu a maintenant coûtaient 279 euros les 2 chaises. Je mets donc dans mon panier 3 lots donc 6 chaises au total. Le total m affiche donc 837 euros avec la remise de moins 30 % soit un total de 585 euros les 6 chaises  Sauf qu en voulant valider le paiement celui passe désormais à 732 euros avec la remise !  Et la je m aperçois que lors de la validation pour le paiement le lot de 2 chaises passe à 349 euros ! Alors que jusqu'à maintenant elles ont toujours étaient à 279 euros.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Les tarifs sont indiqués en fonction de nos réapprovisionnements et peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère vous revoir sur notre site ou vos invite à passer directement dans l'un de nos magasins. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Achat d'une clim olimpia unico ( 1700€)…

Achat d'une clim olimpia unico ( 1700€) en panne au bout de 6 mois en plein été. Aucun suivi ,aucun SAV, on route juste vos mails vers olimpia italie qui réponds a vos mails tous les 18 ou 19 jours. Ubaldi ne propose aucune solution. A fuir, ne jamais acheter d'electro ménager chez eux.

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je sus navré de la panne rencontrée sur votre produit. Je vous informe transmettre votre avis au service technique pour que votre dossier puisse être traité, le technicien vous contactera directement par téléphone afin de vous apporte une solution. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Scandaleux

Mise à jour : Le 6 septembre, après plus de 2 mois et plus de 12 mails au service client, j'ai enfin pu récupérer l'ordinateur commandé le 02/07 et indiqué avec un délai de livraison de 4 semaines maximum. En complément, j'ai du me déplacer au magasin de Nice pour récupérer le colis… Commentaire initial : Deux mois après l'achat, je n'ai toujours pas reçu l'ordinateur commandé à cause des manquements et des retards entièrement du fait de l'entreprise. Aucune solution et aucun bon sens du service client. Ils se contentent d'excuses et de réponses génériques bateau. De plus, le remboursement ne fait pas partie des options. Seulement un bon d'achat. A éviter, même avec des prix bas ! Surtout si on a un besoin du produit dans les 3 mois qui suivent la commande...

Par MUSNIER ALEXANDRE L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre ordinateur. Un nouveau produit a été mis à votre disposition en magasin. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
​