Custplace
UBALDI.com
Partagez votre avis

Avis clients UBALDI.com

logo UBALDI.com
  • 4.4/ 5
  • 47 354 votants

Partagez votre avis UBALDI.com

Evaluez votre expérience client UBALDI.com. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Commande d'AirPods 2 sur UBALDI.COM, et renvoi au SAV ...

Commande d'AirPods 2 sur UBALDI.COM, et renvoi au SAV suite à panne d'un des deux AirPods étant donné qu'ils sont garantis 2 ans...
Retour par mail puis par téléphone du SAV, les AirPods ne sont pas réparables et ne se font plus (ce qui est totalement faux dixit l'apple store de Nantes, et pour preuve toujours en vente sur le site d'apple et dans bien d'autres magasins d'électroménager).
Moralité... émission d'un avoir... avec application de vétusté !
La garantie légale du code de la consommation qui prévoit un remboursement si non réparable ou remplaçable, c'est pas grave ! Ça ne concerne pas UBALDI !
Bravo, une belle politique commerciale...
Donc ma fille se retrouve sans AirPods, et moi je me retrouve avec un avoir pour acheter chez UBALDI quelque chose dont je n'ai ni le besoin, et encore moins l'envie !
Un vrai petit cercle vertueux pour UBALDI...
Je sais que l'on ne parle que d'une centaine d'euros, mais je déteste être pris pour un pigeon, et je n'en resterais pas là.
D'autant qu'après quelques recherches, je ne suis pas le seul avec ce type de problème !
Suite au prochain épisode, je viens d'envoyer un mail au service commercial avec les arguments que m'a transmis ma protection juridique (qui me conforte sur ce que je pensais...)
Je complèterai donc l'avis si besoin, et suite à la réponse d'UBALDI

LE 4/09/2023 REMBOURSEMENT de la part d'UBALDi grâce au service commercial. Note remontée a 3 etoiles

Par CECCALDI-GOURDON il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir indiqué la finalité de votre dossier et pour votre confiance accordée. Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com







Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de vos Airpods 2. 

Je regrette la finalité de votre dossier, le modèle commandé n'étant plus disponible auprès de nos fournisseurs, le Service Relation Client a validé le remboursement de votre produit dans les meilleurs délais possibles.

Je vous souhaite un bon après-midi, et  vous remercie pour votre compréhension.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Mensonge/arnaque sur le délai annoncé…

Mensonge/arnaque sur le délai annoncé pour un retour en stock du produit. J’ai vu un ordinateur le 31/07 il était affiché en stock sous 5 jours. Je commande le jour même en me disant que c’était un délai raisonnable. Malheureusement j’ai du attendre le 19 août pour le retour en stock de cet ordinateur ! Aucun geste commercial bien évidement (Malgré 2 e-mails de réclamation). J’ai finalement reçu l’ordinateur le 22 août soit près de 3 semaines après ma commande … je n’aurais certainement commandé si j’avais vu dès le départ un délai de 3 semaines … ce n’est pas honnête

Par Patience H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre commande vous apporte entière satisfaction depuis sa réception et je vous souhaite une bonne journée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Article OK mais....

Frigo arrivé en bon état, conforme à la commande et livraison rapide. Par contre les livreurs pas aptes à faire le changement de sens pour la porte + qui ont cassé une lampe dans l'entrée de la copropriété et l'un a commencé à s'énerver quand je lui ai fait une remarque. Ils m'ont dit de contacter Ubaldi qui me dit de contacter l'entreprise de livraison. Cela me semble bien compliqué pour faire quelque chose mais ça m'embête vis à vis de mes voisins.

Par NOEMIE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Presentation insuffisante des produits

Presentation insuffisante des produits

Par Annie B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. J’ai fait remonter votre remarque au vendeur partenaire afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

J´ai acheté une friteuse trop cher sur…

J´ai acheté une friteuse trop cher sur le cite. Mais j´ai eu un avoir de 15€ donc j´ai pouvais de baisser mon budget en peu

Par "Oksana " "Tkatchenko " T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, vous avez commandé l'article que vous souhaitiez avec un bon de réduction d'une valeur supérieur à ce que vous indiquez et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Je vous invite à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Rendez-vous de livraison non respecté

Fidèle client depuis plus de 10 ans pour le gros électroménager, j'ai jusque là été satisfait de l'enseigne. Mais je suis moyennement satisfait de cette dernière commande : je tombe en panne de frigo et je dois donc chercher une solution rapide de remplacement (difficile de faire sans quand on est une famille, surtout en pleine canicule estivale). Je me tourne donc en premier vers Ubaldi pour voir s'ils peuvent me livrer rapidement. Je trouve le modèle que je cherche, avec jour de livraison établi à la commande. Le jour me convient, c'est rapide, je valide donc mon achat. Mais quelle surprise de constater que la veille au soir (après m'être libéré), le transporteur VIR me contacte par sms pour me dire que la livraison ne sera pas honorée et qu'il faut reprendre rendez-vous ! Le prochain rendez-vous étant... une semaine plus tard ! Alors oui, la faute n'est pas directement celle d'Ubaldi, mais après les avoir contacté, à part un plat mot d'excuses, rien n'a été engagé pour bouger le transporteur, trouver comment avancer cette date ou faire un geste commercial. Rien. Je me suis donc retrouvé sans frigo pendant 15 jours au total. Là où il y a une tromperie, c'est que si à la commande j'avais su que le délai de livraison était si long, je serais allé voir dans les chaines de distribution autour de chez moi pour aller plus vite. Je trouve ça facile de proposer des jours de livraison pour ne pas les respecter ensuite sans aucun geste. Pour le coup, Ubaldi a empoché une commande qu'ils n'auraient certainement pas eu s'ils avaient annoncé la date réelle de livraison : un délai court était un critère principal de l'achat. Au final sachez-le : les délais de livraison n'engagent personne et aucune solution ne sera cherchée pour accélérer, donc si vous êtes pressés, ça peut être un problème ! Je suis donc déçu par l'enseigne sur ce coup, jusque là irréprochable. Dommage.

Par Sylvain M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et j'espère que vous envisagerez de nous accorder une seconde chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Satisfaite

Je suis très satisfaite d'une partie de la commande que j'ai passé chez Ubaldi, j'ai reçu mon colis très rapidement livré par Chronopost sans problème. Malheureusement, j'ai eu un gros souci avec la livraison de mon deuxième colis, livreurs de VIR transport et j'ai dû refuser le colis, transporteur à ne plus jamais utilisé, je suis totalement dégoûtée. Maintenant, j'ai peur de recommander et de tomber sur ces livreurs.

Par Catherine Forieri P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis livré par l'un de nos vendeur partenaire. Je fais remonter votre commentaire auprès de notre Service Marketplace afin qu'il prenne connaissance du dysfonctionnement du transporteur. J'espère que vos produits vous apportent satisfaction et je vous souhaite une belle journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Déçue

Commande facile, livraison rapide. Par contre, le descriptif du canapé annonçait un matelas d’une épaisseur de 12 cm , or, même après avoir attendu 96 heures comme demandé , je constate qu’il ne mesure que 9,5 cm ... je suis déçue car j’avais trouvé l’équivalant ( matelas 9 cm) moins cher ailleurs. Ce sont bien les 13 cm qui avaient motivé ma commande .

Par JOUVE GENEVIEVE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

3 Etoiles car annulation de la…

3 Etoiles car annulation de la livraison le matin même à 6h par sms. Jour de congé posé pour rien et 8 jours d'attente sans frigo.

Par Sylvain V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même si parfois il se peut que les tournées soient bloquées pour des raisons logistiques ou informatiques. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et je vous une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Non reprise du matelas ancien

Le matelas n'a été commandé sur Ubaldi uniquement parce qu'il y avait une reprise du matelas ancien. Le livreur m'a livré dans les délais le matelas mais n'a même pas voulu constater que les exigences posées par le vendeur pour la reprise étaient bien remplies et m'a dit qu'il n'était pas au courant et ne reprenait pas les anciens matelas donc cette commande a été faite sur la base d'information mensongère. ceci étant je suis ravie en général de Ubaldi mais ne reprend pas les anciens articles comme promis (cela m'était déjà arrivé)

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Vendeur Partenaire via la messagerie personnalisée de notre site. N'hésitez pas à l'informer de cette situation afin qu'il puisse faire venir une nouvelle équipe qui pourra récupérer votre ancien produit chez vous. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Bien

Bien, tarif intéressant.

Par Bruno J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite sur notre site ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Bon achat

Les livreurs ont ete a l heure le produit nickel mais il ne sont pas venu récupérer l ancien matelas nous avons dû leur ramener Les matelas sont top de très bonne qualité et d une bonne epaisseur

Par CHAOUAT SOPHIE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour, Je vous remercie d'avoir prit le temps de nous noter! Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je suis très déçu car ce climatiseur…

Je suis très déçu car ce climatiseur est très bruyant et moyennement efficace....

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre produit ne vous apporte pas entière satisfaction. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Création de compte compliquée

Création de compte compliquée

Par Josyane L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour la création de votre compte. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Laurie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Un seul livreur : insuffisant

Article de qualité et délai respecté, mais un seul des deux livreurs présent, donc il a fallu porter avec lui le matelas. Pas normal quand on attend un service annoncé de livraison.

Par BOURNICON PATRICK B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Je vous confirme que nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué et j'espère que votre produit vous apporte satisfaction ! Bonne journée. Laurie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Déçue

Les produit sont de bonne qualité, mais le réfrigérateur ne me semble pas faire 399 litres. Qui plus est, lorsque le livreur l'a placé dans la pièce et la pris en photo, j'ai fais confiance et je n'ai pas pensé à regarder le dos du réfrigérateur qui est déchiré et enfoncé sur 5 cm. Quant au congélateur, la grille arrière est déformée sur le bord gauche (elle ne colle pas à la caisse, contrairement au côté droit qui est impeccable). J'espère que cela ne jouera pas sur les performances des appareils...

Par Client J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

2 eme commande pour les mêmes articles

2 eme commande pour les mêmes articles! La commande est passée, mais j’apprends que la commande est annulée sans y être à l’initiative . Pas d’explication pour autant…?? Je vais voir s’il en est de même pour cette 2 eme commande. Si c’est le cas, j’irai commander sur un autre site marchand..

Par D. Jean Michel C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre commande passée auprès de l'un de nos vendeur partenaire vous apportera entière satisfaction à réception. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le service client a d'abord refusé de me délivrer…

Le service client a d'abord refusé de me délivrer une facture à jour. Le dernier bon de commande stipule un reste à régler, alors que tout a bien été payé. Et pour répondre à Laura, si si, j'ai bien contacté le service client et c'est ce même service client qui a refusé de me délivrer une facture à jour (celle téléchargeable en ligne indique un reste à régler qui n'est plus d'actualité). Mes échanges infructueux avec le service client durent même depuis le 5 juillet ! MAJ : Après un mois et demi, J'ai enfin reçu ma facture ! Mais il aura fallu insister beaucoup. Dommage...

Par Dod Y. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre facture est téléchargeable sur votre espace client UBALDI.com dans la rubrique "mon compte". Je vois que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, en cas de besoin, n'hésitez pas à les joindre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Emballage

Bonjour. Expédition très bien à par que l'emballage nous a été laisser après avoir déballer le frigo !.

Par ROMAIRE pascal K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur VIR. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée. Laurie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Attention a l’engagement de livraison.

Les produits sont conformes à la commande mais la livraison a laissé à désirer. Malgré l’engagement pris de livrer les deux articles commandés le même jour et après deux appels téléphoniques de confirmation, le second article a été déprogrammé à deux reprises et livrés 10 j après !

Par Philippe K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. A bientôt ! Laurie-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
​