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Service Client et Avis sur Westwing fr

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Avis du plus récent au plus ancien

(5/5)

probleme de SAV [Résolu]

Bonjour,
et bien je vois que je ne suis pas la seule.... et ça ne me rassure pas!!!
j'ai reçu ma commande d'un canapé début août... sauf que ce n'est pas le bon canapé. J'ai immédiatement fait le nécessaire en envoyant un e-mail au service après vente.
On m'a demandé une photo du canapé reçu ce que j'ai fait, puis plus rien pendant 3 semaines
j'ai donc relancé 2 fois par mail le service en exigeant le remplacement ou le remboursement de ma commande. Je reçois un mail ce jour me demandant à nouveau la photo. De qui se moque t'on??
On ne peut joindre personne par téléphone, un petite musique nous fait patienter des heures et les réponses par mail sont impersonnelles.
Si je n'ai pas le remplacement ou le remboursement, j'enverrai un recommandé, on verra...
Très décu de ce site, dommage ils ont de beaux produits.
Je n'achèterai plus rien à l'avenir, d'autant plus que quand je vois les critiques, ça fait peur!!!!

Bonjour Madame Bouillier,

Nous sommes navrés de cet inconvénient.
D'après les recherches effectuées nous n'avons qu'un email de votre part datant du 06 août où nous vous avons demandé des photos. Nous restons dans l'attente de retour cet email avec les photos afin que l'on résolve au plus vite ce problème.

Nous renouvelons nous excuses et restons à votre disposition


Le service client
Plutôt que "beaux produits", peut-être serait-il plus exact de dire "belles photos", car pour ce qui est des produits, il arrive assez fréquemment qu'on ne les voie jamais. Et dans ce cas, il faut dépenser beaucoup d'énergie, de temps perdu et d'insistance pour obtenir enfin le remboursement... après plusieurs mois.
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(1/5)

Meme son de cloche.... [Résolu]

Je précise, la cloche, cela doit être moi....

Les produits sont sympa, mais tellement de retards et d'erreurs dans la livraison.... c'est à devenir dingue.

Service client totalement désorganisé, et paumé en fait je crois, ne savent jamais où sont leur produits.... Balancent des numéros de tracking ukrainiens (très customer friendly le site en ukrainien....) qui s'arretent à l'arrivée en France.

J'ai un probleme une fois sur 3 en moyenne.
Le dernier étant l'attente depuis 3 mois d'affiches (statut non défini pour celles ci) -- quant à ma précedente commande, j'ai du les relancer pdt plus d' 1 mois pour être livrée, et finalement, les bibliothèques commandées n'etaient plus à l'entrepot.
Donc pas de bibliothèques mais un remboursement.

Je ne sais pas si c'est un systeme de "cavalerie" financière, ou s'il sont gérés par des stagiaires particulièrement peu débrouillardes mais ce manque total de fiabilité est totalement décourageant.
Il y a tant de modèles qui fonctionnent, ce systeme de ventes "privées" ou plutot de destockage n'est plus au stade expérimental.
On se dit donc que s'ils n'y arrivent pas, c'est qu'ils se foutent de nous, pire, qu'ils nous escroquent....

C'est un piège ce site!En somme une arnaque !Cela fait 3,semaines que j'attend un colis volumineux!Ils m'ont. Fait croire tout d'abord que le service UPS,n'ayant trouvé personne à mon domicile,ils ont immédiatement procéder au renvoie de la marchandise!Faux après avoir discuté avec le responsable UPS ce dernier m'assure n'avoir jamais livré de colis à mon adresse!Rebondissement de la part du service client westwing!Finalement les livreurs ne sont pasUPS mais. D'autre personne qui n'ont pas de coordonnées téléphonique ,c'est des gens qui travail uniquement par mail!Ouh la la ouh la la,en fait c'est du n'importe quoi !Bon bref!J'attend le remboursements une marchandise fantôme !Et. Si vous voulez au passage un conseil oubliez westwing c'est une grosse arnaque
Cela commence à faire beaucoup d'excuses, alors que les pratiques ne changent pas.
Je n'vais pas pensé à l'hypothèse de la "cavalerie" financière, mais elle est intéressante: joli site et belles photos pour attirer le commandes, débit immédiat sur le compte bancaire, puis remboursement très tardif (6 mois, dans mon cas), juste le temps de faire travailler l'argent immobilisé.
Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement navrés concernant le suivi de votre commande.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que l'on puisse vous recontacter et résoudre rapidement cet inconvénient ?

Nous vous remercions de votre retour et renouvelons une nouvelle fois nos excuses


Le service client
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(1/5)

quand les articles sont perdus [Résolu]

et bien comme beaucoup, je suis déçue des prestations de ce site marchand. les articles commandés ne sont jamais arrivés dans les entrepôts du transporteur pour la livraison alors qu un rdv avait été fixé.
des réponses de la part du service après vente évasives......
on m'assure un remboursement sous 3 jours..... on verra.
une chose est sure on ne me reverra plus sur ce site

Bonjour,

Nous sommes navrés du suivi de votre commande
Des améliorations seront demandées à nos transporteurs pour que des rendez-vous ne soient pris qu'à partir de la réception des articles.

En ce qui concerne le remboursement pour toute question n'hésitez à revenir vers nous en nous contactant par mail:
service@westwing.fr ou par téléphone au numéro suivant:
01.84.16.62.28


Nous restons à votre entière disposition,


Le service client
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(1/5)

Deplorable [Résolu]

Produit défectueux, c'est dommage lorsqu'on parle de centaines d'euros... SAV très lent, devant être relancé plusieurs fois, et proposition de remboursement de 20% (car bien sur, aucun stock pour ce produit, comme par hasard...). Entreprise comptant visiblement sur la lassitude du client. Bref, à fuir.

Bonjour,

Nous avons bien pris notes de vos commentaires toutefois sans numéros de commandes nous ne pourront résoudre la situation.


Le service client
Vous avez raison: le code de la consommation est en votre faveur, rt Westwing le malmène de la façon la plus éhontée.
Plus prompt à répondre lorsque sa réputation est en jeu sur internet qu'à ses clients dans leurs boites mails...
J'ai finalement été remboursée de 50%, mais le produit me reste sur les bras, c'est à dire que j'ai une table sans les chaises assorties. Cela est inadmissible, et tant que je n'aurai pas reçu de remboursement à 100%, je n'en démordrai pas.
Vos excuses ???? vous ne répondez ni aux mails ni aux appels téléphoniques. Malhonnêtes, incompétents...
Vous m'avez envoyé un article qui ne correspond pas à ma commande, je ne peux le renvoyer : impossible d'obtenir un bon de retour, je suis inquiète quant au remboursement !!!
Il va falloir entamer des procédures... c'est inadmissible.
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(1/5)

pas fiable comme service! [Résolu]

c'est juste pour vraitmenet donner le score qu'il méritait. Voir mon avis précédent

Bonjour,

Nous regrettons de n'avoir pu respecter la livraison de votre commande suite à une annulation de la part de notre fournisseur
Votre commentaire à été transféré à notre service commercial afin que cela ne se reproduise plus.

Nous tâcherons de vous donner satisfaction la prochaine fois.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendre de 09h à 13h et de 14h à 18h

Le service client
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(5/5)

ne perdez pas votre temps [Résolu]

Je me suis abonné sur westwing.fr, c'était intéressant à voir les produits "design". Ils vous offrent des produits à un certain prix, la livraison est payant, vous attendez plus d'un mois, et ils vous contactent à la fin de votre attente, par mail, pour vous dire qu'il avait un rupture de stock. Ce n'est pas du tout fiable comme modèle d'une société commerciale sur internet.

En effet, vous donne votre argent à eux, hors taxe, hors intérêt pour 1-2 mois, puis il vous rembourse. Pour le crédit gratuit, c'est top n'est ce pas?

je n'ai pas du tout donné des étaoiles, un faite, je n'ai donné aucun!
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(5/5)

MAIS OU EST MA COMMANDE? [Résolu]

Cela pourrait être le titre de mon feuilleton de l'été !
Avec Westwing, pas besoin de télé pour vous abrutir…il suffit de leur service client: amateur, malhonnête, lent.

Westwing se présente comme un site "haut de gamme", performant, rassurant. Une sélection de produits,certes pas forcément moins chers mais bien marketés, des ventes qui tombent toujours au bon moment, des univers pour tous les goûts. En plein dans l'air du temps. On achète presque les yeux fermés.
Dans un premier temps, on est un peu surpris des délais de livraison : un peu longs mais finalement n' ont ils pas raison de prendre un peu de marge ? Ils éviteront les déceptions. Enfin... c'est ce qu'on se dit jusqu'au dernier jour limite de la livraison tant attendue...Et là, l'histoire se complique…

Petit retour en arrière : le 26 mai 2014, je passe commande d'un article pour un montant total d'environ 360 euros. Le site westwing me signale une livraison entre le 19 juillet et le 02 août suivant. J'accepte sans problème, cela peut faire partie des règles du jeu, l'information est claire.
Assez rapidement, sur mon compte client, la commande passe en préparation. Jusque là tout va bien. La date du 19 juillet approchant, je me demande bien quand la commande va passer en expédition…Le 02 août est bientôt là…aucune nouvelle. Je me permets donc un premier mail d'alerte après avoir tenté de joindre un service client fantôme des dizaines de fois. Suite à cet email, on me répond (jade, mélissa et autres préposées) que "pas de problème contact est pris avec le transporteur et que je serais très vite informée de suite du process de livraison".
Et là, comme par miracle, ma commande prend le statut de commande en expédition.
Quelques jours passent, toujours rien.
Chaque jour , j'envoie un email. Certains restent sans réponse, et quand réponse il y a , elle n'est jamais claire. Tout est évidemment de la faute du transporteur. Peut -être! Mais comprenez bien que nous, clients finaux, n'avons que faire ni que dire de l'incapacité de la société westwing à dealer avec les bons prestataires/ partenaires.
Je demande bien évidemment un dédommagement. On me stipule que bien sur quand la livraison sera faite, mes frais de livraisons seront offerts (je vous tiendrais au courant de ce point là si un jour ma commande est livrée).
Les jours passent, toujours aucune nouvelle, toujours un mail par jour.
Je finis par demander les coordonnées du transporteur pour organiser au mieux ma livraison. Aucune réponse mais là de nouveau, ô miracle, ma commande passe en statut TERMINÉE! Magnifique!
Mais où peut elle bien être ? Depuis ce jour, le service client reste muet. Nous sommes le 14 août. L'été n'est pas terminé et le service client westwing a du juger qu' un bon feuilleton allait agrémenter mes journées et qu'ainsi n'allais je pas m'ennuyer.
Devant cette incapacité à répondre et trouver des solutions, je me demande si au delà de la bonne réception du produit commandé, je vais être remboursée.
Aussi , si lundi 18 août minuit je n'ai pas de réponse, je saisirai les instances compétentes pour escroquerie ou autres motifs adéquats comme les différents sites des pouvoirs publics en place le suggèrent.
C'est la première fois que je me plains d'un achat. Et malheureusement cela est du au simple fait que personne n'est capable de me répondre correctement, simplement, honnêtement.
Westwing a pris cet été ses clients pour des lapins de 6 semaines abrutis devant secret story. Mon histoire n'est plus secrète…mais va t elle avoir une fin heureuse ? Mesdames, messieurs de chez Weswing, je vous le demande une nouvelle fois.

ah les histoires de matelas, j'en suis à la deuxième, de quoi alimenter les longues journées d'attente, attente au téléphone, pour rien, attente de réponse de mails, pour pas grand chose, c'est tellement vague comme info, attente de livraison tout simplement, quand ce n'est pas attente de remboursement...
Je peux vous en raconter ...... mais apparemment ils s'en moquent......
Pourtant c'est vrai que leurs produits sont proposés au bon moment, au gout du jour, et sympas.....
Tant pis, on ira ailleurs, il y a d'autres sociétés plus fiables.
ah les histoires de matelas, j'en suis à la deuxième, de quoi alimenter les longues journées d'attente, attente au téléphone, pour rien, attente de réponse de mails, pour pas grand chose, c'est tellement vague comme info, attente de livraison tout simplement, quand ce n'est pas attente de remboursement...
Je peux vous en raconter ...... mais apparemment ils s'en moquent......
Pourtant c'est vrai que leurs produits sont proposés au bon moment, au gout du jour, et sympas.....
Tant pis, on ira ailleurs, il y a d'autres sociétés plus fiables.
ah les histoires de matelas, j'en suis à la deuxième, de quoi alimenter les longues journées d'attente, attente au téléphone, pour rien, attente de réponse de mails, pour pas grand chose, c'est tellement vague comme info, attente de livraison tout simplement, quand ce n'est pas attente de remboursement...
Je peux vous en raconter ...... mais apparemment ils s'en moquent......
Pourtant c'est vrai que leurs produits sont proposés au bon moment, au gout du jour, et sympas.....
Tant pis, on ira ailleurs, il y a d'autres sociétés plus fiables.
J'ai également essayé de les contacter pour vérifier vos dires et effectivement personne ne répond....inquiétant.

Dommage le matelas avait l'air top :( mais je ne veut pas prendre de risque vu tout ce que vous racontez...
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Commande non recue [Résolu]

Votre service telephonique nous laisse attendre sans decrocher.
Je ne parviens donc pas a savoir si ma commande en retard est sur le point de m'etre livree et ma seule possibilite pour la receptionner est, a present, le samedi 16 aout en matinee, merci de me confirmer votre envoi que j'ai deja paye.
Commande 200469688

Bonjour,

Un email vous a été envoyé pour répondre à votre question.

Nous restons à votre disposition,
Bonne journée


Le service client
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(2/5)

commande non reçu [Résolu]

bonjour, j'attend une livraison de 4 chaises et une table depuis le 27 juillet, j'ai tel 2 fois ont me répond : je vais voir avec le service logistique , je vous tiend au courant . mais aucunes nouvelles , j'ai l'impression que l'ont se moque de moi. vos témoignages ne me rassurent pas .

Bonjour,
Et bien je suis au regret de voir que je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés avec cette société.
J'ai fait une commande, et reçu un produit qui ne fonctionne pas. Cela fait 15 jours que je tente d'avoir une réponse, et le service client sonne mais ne répond pas, ils ne répondent pas aux mails, où pour dire, "on transmet au service logistique".
Habituée à commander sur Internet je n'ai jamis vu ça, c'est honteux, ce sont des VOLEURS !!! Je veux être remboursée !
Bonjour,

Nous sommes navrés de l'attente de votre commande.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter directement par email pour que l'on résolve cela au plus vite ?

Voici notre email: service@westwing.fr


Nous restons à votre disposition et tenons à nous excuser une nouvelle fois


Le service Client
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(5/5)

pas livré [Résolu]

J'ai commandé 4 poufs d’extérieur le 3 juin , la livraison a été retardée de 3 semaines et finalement il manque un pouf pour rupture de stock. Je suis remboursée de mon pouf , mais 3 poufs dans un salon de jardin cela ne ressemble à rien. C'est la troisième fois que cela m'arrive,
Et un avoir sur la commande suivante comme dédommagement , c'est se moquer du client, car un client mécontent ne recommande pas. Je suis pourtant une très bonne cliente , mais cela ne change rien, je suis traitée comme si c'était la première fois que je commandais. je suis particulièrement déçue, et j’arrête désormais de commander sur ce site.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ai pu être livrée en sa totalité.

Pouvez-vous nous contacter par email à l'adresse suivant : service@westwing.fr ou par téléphone au : 01 84 16 62 28 pour que nous puissions arranger cela ?

Nous restons à votre disposition et espérons que vous garderez confiance en Westwing!


Le service client!
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(5/5)

commande non livree [Résolu]

j'ai été remboursé de mon achat (960 €)
mais je ne recommanderai plus rien sur ce site malgré les belles choses mises en vente

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction et en sommes désolés

Des améliorations sont faites pour que cela ne se reproduise plus.

Nous restons à votre disposition.


Le service client
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(5/5)

A éviter ++ [Résolu]

Le principe de ce site est de vendre sur une courte durée une quantité limité de produits a prix cassé.
En réalité les prix ne sont pas si cassés que ça , et la quantité de produits commercialisée est fictive!
J'ai commendé debut juin 3 tabourets bubu premier Starck, montant prélevé, suivi de commande (prise en compte, préparation, remise au transporteur...) et hier annulation pour rupture de stock!!!
Donc aucune des promesses du site ne tiens la route:
- Prix tout juste moyen
- Quantité disponible fictive
- Délais de livraisons à ralonge (justifiés par le système de prés commande qui assure les prix et quantité...on crois réver!)

Donc à éviter absolument!

J ai failli passer commande ce jour chez Westwing. Les commentaires sont peu rassurants. Dommage ! Je m'abstiens avec regret car les produits proposés sont particulièrement attirants...
Bonsoir,

Je n'ai jamais dit que vos prix étaient fictifs, je dis juste qu'ils n'ont rien d'exceptionnel.
J'ai trouvé les mêmes produits le 17 juillet (jour du message précédent), sur un autre site (sérieux celui là) a un tarif identique et j'ai reçu ma livraison hier!

Vous avouerez que face à une attente d'un mois pour ensuite subir une annulation... il n'y a pas photo!

PS: votre "service client" n'a pas répondu à mon message directement posté sur votre site, alors je ne pense pas prendre le temps de leur téléphoner...
Bonjour,

Les prix affichés su notre site ne sont pas fictifs et sont réellement négociés grâce au travail de notre service commercial.

Nous sommes navrés de l'annulation de votre commande due à une rupture de stock de la part de notre fournisseur.
Nous comprenons votre mécontentement toutefois cela reste exceptionnel.

Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter au 01 84 16 62 28
ou par mail à l'adresse suivante: service@westwing.fr

Nous restons à votre disposition


Le service client.
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(5/5)

livraison [Résolu]

j'ai demandé le remboursement pour un vaisselier
on m'a répondu que j'allais être crédité dans 2 ou 3 jours

a voir

On m'a fait la même réponse il y a... trois semaines. Westwing se moque de ses clients qui, d'ailleurs ne le restent pas très longtemps.
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(1/5)

Problème de livraison [Résolu]

J'attends depuis un mois la livraison d'un fauteuil! C'est franchement n'importe quoi! Et c'est à toi d'appeler le livreur qui bien sûr ne répond jamais. Tu appelles le service client, il confirme le problème et affirme qu'il recontacte le livreur, reprend ton numéro et puis plus nouvelle de westwing. Des incompétents!

Bonjour ,

Nous sommes navrés que le suivi de votre commande ne ce soit pas passer dans les meilleures conditions.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter par email à l'adresse suivante: service@westwing.fr ?

Nous renouvelons nos excuses et attendons votre retour

Le service client
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(1/5)

Bravo WESTWING [Résolu]

J'ai passée commande d'un article chez WESTWING tout s'est bien passé jusqu'à l'arrivée chez le transporteur qui a perdu le colis et alors là grand moment de solitude. WESTWING ne répond ni au téléphone ni à mes messages et le transporteur dit que se n'est pas à lui de faire le nécessaire, c'est inadmissible !!!

Chère cliente,

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons fait remonté cette information à notre service logistique et avons exprimé notre mécontentement auprès du transporteur concerné.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et nous vous recontacterons rapidement.

En vous remerciant de votre compréhension,


Le service client
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(2/5)

Livraison nulle!! [Résolu]

Bonjour,
C'est la première fois que je commande chez Westwing et j'ai eu de mauvaises surprise au niveau de la livraison. Nous avons été livré à 17h alors que nous avions convenu d'un créneau horaire entre 9h et 13h. Aucun coup de fil reçu pour nous prévenir du retard!!!
J'estime que pour des frais de livraison qui restent très élevés ce n'est pas tolérable!!
Maintenant j'attends le 2ème colis commandé le même jour et nous n'avons toujours pas de visibilité sur la date de livraison. J'espère ne pas devoir attendre des mois avant d'être livrée! Affaire à suivre...

Il est à remarquer que Westwing est toujours "navré", mais que son mode de fonctionnement bien particulier et "navrant" se reproduit encore et encore...
Nous sommes navrés de la façon dont s'est déroulée votre livraison.

Tous nos transporteurs ont été contacté afin que notre politique de livraison soit respectée.

Cet inconvénient ne se reproduira plus.

Nous restons à votre entière disposition pour des informations complémentaires quant au suivi de votre commande en nous contactant à l'adresse suivante: service@westwing.fr

Bonne journée

Le service client
bonjour, je viens de demander un remboursement, ce qui à mon avis ne va pas être effectuer rapidement. En cherchant sur internet le prix de ces fameuses chaises, le prix le moins élevé d'une chaise était de 80 euros donc x par 6 = 480 euros. Le prix le plus élevé était de 420 euros la chaise ; j'ai donc des réservations quant au prix de 299 euros proposé par westwing.
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(1/5)

commande de chaises [Résolu]

j'ai commandé le 30 avril 2014 6 chaises gio en polypropilene à un prix interessant : 299 euros, devant être livrées entre le 7 et le 21 juin. Aujourdhui malgré mes emails de relance, mes appels téléphoniques quelquefois sans réponse, j'attends tjs . Je pense qu'ils ont fait une sorte d'emprunt sans intérêts et que je vais avoir du mal à me faire rembourser, la confiance n'étant plus là. je suis plutôt tenace comme fille, et je vais entamer une démarche auprès de paypal pour un litige éventuel si je n'ai pas satisfaction dans la journée. la suite au prochain numéro...

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus.

Nous espérons conservez toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard.

Croyez bien que cet incident est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira plus étant donné les nouvelles dispositions que nous avons prises.

Nous restons à votre disposition et vous invitons à nous contacter si besoin

Le Service client
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(1/5)

la lampe inutilisable, car transfo ne marche pas [Résolu]

j'ai achetée une super lampe designe sur WEstwing, arrivée très bien, surprise surprise, le transformateur ne marche pas, nous l’avons installe 1.5 mois apres achat , je contacte sav, qui apres 3 mois, me dit delais dépassée, dessole, je leur dis, silvouplait donner moi les coordonnées du fabricant pour la piece détache, la réponse:
Nous nous excusons, nous ne pouvons vous transmettre le nom ainsi que les coordonnées du fournisseur.
voil, jai une lampe a 150 euros, qui ne marche pas, et bien sur le transfo intouvable ailleur, que je dois faire?
très decevant
morale : plus d'achat chez eux,

effectivement jai un bon de reduction de 10 euros,
merci, mais la j'ai plutôt envie de pleurer
Bonjour Madame,

Au nom de toute l'équipe Westwing, nous vous présentons nos sincères excuses.

Nous avons transmis les informations au fournisseur pour que des améliorations soient faites et que cela ne se reproduise plus.
Merci de nous contacter afin que l'on vous propose un geste commercial.
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h a 13h et de 14h à 18h

nous vous prions de bien vouloir accepter une nouvelle fois nos excuses.

Bonne journée!

Le service client
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Impossible d'avoir une précision sur un objet [Résolu]

Par téléphone, j'ai demandé un renseignement sur un article que j'aurais bien voulu acheter. La personne en ligne n'était pas en mesure de me répondre mais a noté mes coordonnées pour me faire rappeler. Faute de réponse en fin de journée, j'ai adressé un email. Malheureusement le service client ne m'a jamais recontacté ...
Dommage car les articles présentés sont très attrayants, mais compte tenu de cette expérience et des autres avis négatifs que l'on peut voir, je préfère me désabonner de ce site.

Ne vous plaignez pas, Ilden, car ainsi vous n'avez pas passé commande et ne connaitrez donc pas les dysfonctionnements et autres réjouissances liées à ce site!
Bonjour,

Nous sommes navrés du déroulement du suivi de votre demande et sachez que nous avons bien pris acte de cette information.

Nous nous engageons à répondre aux questions de nos membres sous 48h.

Nous restons à votre disposition pour toute question et vous y répondrons avec plaisir!


Le service client
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(4/5)

Commande bien passe pour moi [Résolu]

Commande bien passée, livraison rapide, produit conforme a mes attentes. Pour ma part, je n ai rien a redire.

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