Fabrice
La situation étant désormais bonne, l'expérience client ...
La situation étant désormais bonne, l'expérience client globale s'en trouve affectée (et c'est dommage car au final je suis satisfait aujourd'hui) par tout le processus, depuis le passage chez le partenaire, jusqu'à la confirmation de la réception de mon vélo. Le partenaire découvrait le processus via l'application, il n'était pas forcément au point sur l'enchainement des étapes jusqu'à la livraison. A la livraison du vélo, il n'a pas déclenché la réception et donc je me suis retrouvé avec un vélo non assuré car considéré non livré. Encore une fois, aujourd'hui tout est réglé, mais j'avoue que cela laisse un petit goût amer et une crainte pour le jour où je pourrais avoir besoin de l'assistance.
Expérience prouvée le 11/09/2026
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