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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Axelle est très bonne vendeuse. Un sens du service très réactif.
Attention : aux dimensions proposé et vendu (escroquerie pour ma part)
Mauvaise expérience, nous avons opté pour le matelas thales 140x200.
Le matelas mesure 132x194 (matelas flotte dans le cadre de lit) ...
Matelas acheté en 2021 défaut vue en début 2024, car à l'époque nous avons un cadre de lit sans rebords.
La protection matelas mesure bien 140x200 mais la mousse ne correspond pas, donc difficile à voir quand on ne déhousse pas le matelas surtout avec un lit sans rebords.
Le magasin nous a demandé de voir le sav, le sav de voir avec le magasin. Ils se renvoie la balle et nous fait perdre notre temps et notre argent.
Ayant pris une garantie de 10ans, elle ne sert à rien.
Pour des pros du matelas BRAVO.
1ere et dernière fois chez eux.
!!! Leur message, qu'il son désolé, c'est que baratin, car à l'heure actuelle aucune solution trouvé !!!
----Mise à jour du 22/01/2025
-envoie d'une lettre en AR, réponse négative.
-Jai contacté le service DGCCRF, pour dénoncer la mal façon (escroquerie, aucun recours,...)
-pour se débarrasser gentillement du client, il nous dit : le matelas a été acheté en 2021 , vous n'avez plus de recours.
5 semaines passé toujours pas de livraison ni aucune nouvelle concernant ma commande. Je l'ai apelle on me dit qu'il sont en rupture de stock et on ne sais pas la date de livraison. Ils ont mi en vente un produit qu'ils ne sont pas en possession. N'importe quoi!! N'achetez pas en ligne chez roi du matelas je déconseille.
Reçu par Quentin
Vendeur au top
De bons conseils
Nous avons choisi notre matelas
Oreillers Oreillers
Nous attendons avec impatience notre livraison
Mal conseillée le matelas de 27 cm épaisseur en 140/ 190 sur deux lits electrique de largeur 70 avec un routeur.j ai constaté qu ils etaient pas synchronisés et un des deux moteurs le couvercle mal fixé . J ai fait essaie sans matelas parfois un reste bloqué en hauteur et boum retombe d un seul coup. J ai envoyé photos pour moteur malfaçon et décalage des deux sommiers electriques.pas de facture mais un devis bon pour accord comment reclame avec cela ?payé comptant.cadre de lit pareil problème pour mettre à l intérieur. Mal taillé commande le 9 septembre 24.
Un grand merci pour les deux hôtesses qui m'ont guider sur mon achat. Une équipe en or.
Très mauvaise expérience...Fuyez le magasin se Soignies...Malhonnêteté du personnel, un manager qui se croit au dessus des gens, qqu'un qui se prend tout pouvoir......Acheté deux oreillers le samedi à 13h, on doit ramener car un nous suffit....Je retourne au magasin 1 heure plus tard avec l'oreiller dans son emballage. La vendeuse le reprend et note mon numéro de compte pour le service financier. Après une semaine on me dit que le manager passe le samedi. Je téléphone 3 fois dans la journée, on me répond qu'il est occupé et doit me rappeler, chose qu'il ne ferra pas. Je passe donc au magasin et refuse de me rembourser....Ne faites surtout pas confiance à ce magasin de Soignies, dirigez vous plutôt sur un autre magasin.
Très bon accueil, un vendeur agréable avec de bons conseils et à l’écoute ! Il ne reste plus qu’à tester le matelas !
Trés mauvaise expérience avec le SAV. Coutures d'un sommier qui craquent aprés 9 mois. Les coutures ne sont pas prises en compte par le SAV.
Fuyez avant de vous faire fariner par le roi du matelas. SAV inexistant car cette société se défausse sur ses obligations contractuelles. Achat d’un matelas jungle réputé indéformable et sommiers lattes à 1132 € livré le 19 juillet 2024 et déformé déjà après quinze jours d’utilisation. Aujourd’hui après 45 jours d’utilisation le matelas se déforme plus encore sur un coté au point que le protège matelas et par conséquent le drap housse mettent en péril la propreté du matelas ne permettant plus à ceux ci de remplir leur office. Au magasin d’achat les vendeurs et gérant sont unanimes au vu des photos que le matelas apparaît bien déformé sur le côté sauf pour vous le SAV roi du matelas !
Retenir qu’un client satisfait fait gagner quelques nouveaux acheteurs MAIS qu’un client insatisfait vous fera perdre au moins quarante clients. Comptez sur moi roi du matelas que tant que vous vous défausserez de vos obligations je me ferai plaisir de boycotter votre enseigne, vous ferai perdre de la clientèle avec en prime une plainte avec dommages sur votre râble !
2251620043320
Le problème du remplacement du matelas est résolu. Merci roi du matelas
Je suis allée hier acheté un matelas , très satisfaite des conseils et du choix !! Personne très compétente...je continuerai à acheter ma literie dans ce magasin a Dechy 59
Magasin bien situé, spacieux, très bon accueil, la vendeuse Naïla vous guide dans votre choix et vous conseil. A recommander
Super accueil de Sébastien et de très bons conseils.
Merci beaucoup! :)
Super conseils, super service avec Justine du magasin de Marcq/Marquette
Notre Maman, de 90 ans, a également eu un problème de garantie !!!! Après Un nombre de demande de photos « absurdes » mais preuve étant faite.. et après 4 ans de palabre et conserver durant toutes ces années « cette chose inutilisable » : LA garantie ok !
Sauf QUE !
ils sont revenus sur la prise en charge de la garantie, Simplement, parce que nous nous sommes « délesté » de ce FOUTU matelas ! Contre un vrai matelas de QUALITÉ.
Et à la question : qu’Auriez Vous fait de ce matelas inutilisable voir LES PHOTOS !
AUCUNE RÉPONSE : malgré nombreuses relances : RIEN !!
Je voulais absolument laisser un avis pour la succursale d'Erpent. Je conseille sans hésiter ce magasin. Tant au niveau de la qualité de l'accueil, la qualité des produits et du professionnalisme dont font preuve la vendeuse et le vendeur. Ils sont ts deux très serviables et font leur maximum pour contenter les clients. Sincèrement merci.
P.S: c'est la dame de l'oreiller à mémoire de forme😊
Bonjour,
Suite à un problème d’affaissement de mon matelas et contacté le SAV, la solution a été trouvée rapidement . Il faut bien évidemment respecter les procédures
Merci
Eric
Super accueil professionnel au top
Quentin a été à l’écoute et nous avons trouvé avec lui tout ce dont nous avions besoin. Très bon conseiller.
Matelas acheté à +1290€ avec assurance de 90€ offerte. ( le montant de l’assurance déduit sur le montant du matelas car on ne peut pas afficher une assurance 0€ sur la facture).
Après quelques jours d’assai on décide de changer le matelas car trop mou.
On effectue le changement par nos propres moyens.
On nous demande de payer une différence de 120€.
Une fois chez nous je m’aperçois qu’on m’a fait payé l’assurance 90€ que de base elle était offerte.
Je retourne le lendemain pour expliquer ceci. Le vendeur m’explique que étant donné que j’ai fais un échange je perd cette réduction.
Que de base je n’aurai jamais pris si elle n’était pas offerte!!!!!
Et selon lui l’échange est déjà une faveur alors que c’est un droit!!! C est la politique de retour du magasin.
De plus les prix des matelas changent chaque semaine.
Je pensais acheté un matelas que j’ai payé +1300€ parce que il est de qualité.
Mais non!! Son prix était juste élevé la semaine ou je l’ai pris.
Les prix ne reflètent pas la qualité du matelas!!!! Ça n’a aucun sens !!!
De plus il faut négocier les prix avec eux chose que j’ignorais totalement !
