Lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne, les consommateurs font de plus en plus confiance aux avis et aux commentaires laissés par d’autres clients. Selon un sondage réalisé par l’institut YouGov, les avis en ligne peuvent influencer jusqu’à 90% des décisions d’achat. Mais pourquoi les clients prennent-ils le temps de laisser un avis en ligne ? Qu’est-ce qui les motive à partager leur expérience avec d’autres personnes ? Dans cet article, nous allons explorer huit raisons qui incitent les consommateurs à laisser des avis en ligne, en mettant en lumière l’importance de ces évaluations pour les clients et les entreprises.
Qu’est ce qui motive les clients à laisser un avis en ligne ?
Le consommateur veut aider les autres consommateurs
L’un des principaux motifs qui poussent le client à laisser un avis en ligne est l’envie d’aider les autres à faire leur choix. En partageant un avis positif, il poussera les autres à aller vers vous. En exprimant, par ailleurs, son mécontentement, il les en dissuadera. Et oui, les consommateurs sont très influencés par les avis en ligne. 9 français sur 10 se disent influencés par les avis clients.
Le consommateur veut s’exprimer
Il est fort probable que vos clients aient déjà formé leur opinion sur votre entreprise et soient impatients de partager leurs réflexions et leurs expériences avec les autres. Ce qui importe à ceux qui sont motivés par ce désir, c’est que les gens écoutent ce qu’ils ont à dire, donc accueillez favorablement leurs commentaires et engagez-vous avec eux pour leur faire sentir qu’ils sont entendus et appréciés.
Le client veut vous aider à vous améliorer
Parfois, les clients ont véritablement envie d’informer les entreprises de leurs erreurs et de leur suggérer comment s’améliorer. Un avis client est un excellent moyen de fournir ce retour d’information, car il est plus susceptible de mener à des changements.
Le consommateur cherche à être récompensé
Certaines entreprises offrent des récompenses aux clients, comme des bons d’achat, des remises, en échange de leurs avis en ligne. Cette pratique peu orthodoxe peut paraître comme un “win-win”, mais elle est très peu recommandée. Car, au final, c’est la récompense que cherche le client via cet avis, et non spécialement le besoin d’être entendu. N’oubliez pas qu’un avis client doit être sincère et a pour objectif de refléter la réalité.
Le client veut se connecter avec les autres
Les avis en ligne sont également un moyen pour le consommateur de se connecter avec d’autres personnes partageant les mêmes intérêts. Cela leur permet de communiquer entre eux, en échangeant des astuces, des conseils, des critiques… Les avis clients peuvent ainsi créer une communauté de consommateurs ayant des intérêts communs.
Le client veut flatter son propre égo
Les avis peuvent également servir à flatter l’ego, en donnant au client l’occasion d’être reconnu et apprécié par ses pairs.
En laissant un avis en ligne, le consommateur peut dispenser son savoir, montrer son expertise ou sa connaissance et ainsi améliorer sa réputation aux yeux des autres acheteurs. Il y a une certaine satisfaction, un sentiment puissant, à savoir que ce que l’on a exprimé a été bénéfique pour les autres.
Le consommateur veut exprimer sa gratitude
Et oui, parfois il veut tout simplement vous remercier parce que vous lui avez procuré un sentiment de satisfaction à travers son expérience client. Cette expérience peut être un excellent service client, une livraison rapide, une expérience d’achat agréable, un produit qui correspond à leurs attentes…
Le consommateur veut être compris
A travers un avis en ligne, le consommateur cherche à communiquer ses besoins et ses attentes. En vous laissant un avis constructif et détaillé, il vous permettra de mieux le comprendre. Par conséquent, cela vous aidera en tant qu’entreprise, à vous améliorer et vous adapter aux besoins de vos clients.
Comment inciter le consommateur à laisser un avis en ligne ?
Demandez-lui, tout simplement !
Parfois, il suffit de demander en personne, en élaborant un discours constructif. Il ne faut surtout pas lui donner l’impression de le forcer à laisser un avis. Pour ce faire, vous pouvez, par exemple, vous équiper d’une tablette qui lui permettra de s’identifier et de vous laisser un avis.
Collectez les avis avec un dispositif QR Code
Cette stratégie de collecte d’avis client s’avère être simple et efficace. Il suffit de mettre en place, en magasin, un QR code. Le client pourra ainsi le scanner pour l’amener sur la page dédiée à vos avis clients. Vous pouvez afficher votre QR code sur des panneaux ou des supports publicitaires dans votre magasin, ou sur les reçus ou les factures remis aux clients lors de leur achat.
Demandez un avis par mail
Vous pouvez paramétrer une série d’emails automatiques à envoyer après l’achat et/ou la réception d’une commande pour solliciter vos clients à laisser des avis.
Répondez aux avis clients
Vous devez toujours répondre aux avis clients. Qu”ils soient positifs ou négatifs. Vous devez démontrer que vous êtes réactifs, impliqués, et professionnels. Vous inciterez de la sorte d’autres clients à s’exprimer.
Soyez présent sur les plateformes d’avis en ligne
Equipez-vous d’une solution de gestion d’avis en ligne. Cela centralise et facilite la collecte d’avis clients et leur modération. Et lorsqu’il s’agit d’une plateforme authentifiées, c’est encore mieux. Rien ne vaut des avis clients fiables et authentifiés.
Pour résumer, les avis clients sont un atout crucial pour votre entreprise et sa e-réputation. Donner donc à vos clients l’envie de s’exprimer et de laisser un avis. Et soyez toujours réactifs et présents afin de leur démontrer que leurs opinions vous intéressent et que leur satisfaction vous est primordiale.
