Ces dernières années, les avis clients ont gagné en importance et cette tendance ne semble pas ralentir. En effet, les avis clients jouent toujours un rôle majeur dans les décisions d’achat des consommateurs ainsi que dans la réputation des entreprises et des marques en ligne.. Alors que l’année 2023 approche à grands pas, il est important de se pencher sur les chiffres clés des avis clients pour comprendre l’impact qu’ils ont sur les consommateurs et les entreprises. Dans cet article, nous examinerons de près 16 chiffres clés qui reflètent leur importance croissante en 2023.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour votre entreprise ?
Pour les consommateurs, les avis clients fournissent une source d’information parfois fiable et impartiale sur les produits et services. Ils peuvent fournir des informations sur la qualité du produit, le service à la clientèle, le temps de livraison, le rapport qualité-prix, et bien d’autres aspects qui peuvent aider les consommateurs à prendre une décision d’achat éclairée.
Pour les entreprises, les avis clients sont un moyen efficace de promouvoir leur marque et de gagner la confiance des consommateurs. Les avis en ligne peuvent aider les entreprises à établir une réputation positive, à se démarquer de la concurrence et à augmenter leur visibilité en ligne. Ils peuvent également aider les entreprises à identifier les lacunes dans leur service à la clientèle. Par conséquent, elles pourront améliorer leurs produits et services en fonction des commentaires et des expériences de leurs clients.
95% des consommateurs ont rédigé un avis client en 2022, ou avaient envisagé au moins d’en laisser un.
70% des français consultent les avis des établissements qu’ils ont l’intention de visiter.
Les entreprises qui répondent aux commentaires de leurs clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, ont 88% de chances supplémentaires d’être choisies par les consommateurs.
30% des Français affirment laisser au moins un commentaire en ligne par mois.
76% des personnes lisent « toujours » ou « régulièrement » les avis en ligne pour les entreprises locales.
L’influence des avis en ligne sur la décision d’achat
Les avis en ligne ont une grande influence sur la décision d’achat des consommateurs. En effet, selon une étude faite par BrightLocal, 93% des consommateurs déclarent que les avis en ligne ont une incidence sur leur décision d’achat.
74% des consommateurs affirment que les avis clients renforcent la confiance dans une entreprise.
3 Français sur 5 estiment qu’ils n’envisageraient pas de visiter un établissement ayant une note inférieure à 3,5/5. Et oui, votre e-réputation joue un rôle très important sur le choix du consommateur.
L’importance de répondre aux avis clients
88% des consommateurs sont susceptibles d’utiliser une entreprise s’ils peuvent constater que le propriétaire répond à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
93% des internautes prêtent une attention particulière aux réponses des propriétaires d’établissements aux avis négatifs. Il ne faut jamais ignorer les avis négatifs. Pour un client, il n y a pas de pire ressenti que d’être insatisfait et ignoré par une entreprise. Montrez-leur que leurs opinions comptent pour vous, que vous vous souciez d’eux, mais surtout, excusez-vous et proposez une solution.
Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réèl, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis
Jeff, Bezos
En répondant publiquement à un avis négatif, vous montrez aux clients potentiels que vous êtes attentif aux commentaires de vos clients. Il faut aussi leur montrer que vous êtes prêts à prendre des mesures pour résoudre les problèmes. Cela peut renforcer votre réputation et votre crédibilité.
Découvrez comment faire d’un avis négatif une opportunité dans notre article : Comment un avis négatif peut devenir une opportunité pour un business.
68% des personnes sont disposées à modifier un avis si la réponse du gérant de l’établissement est appropriée.
79% des personnes seraient « susceptibles » ou « très susceptibles » de laisser un avis en ligne positif si l’entreprise transforme une expérience initialement négative en une expérience positive.
Google et les avis en ligne
Dans tous les secteurs d’activité, Google est considéré comme la plateforme d’avis la plus fiable par les consommateurs.
En 2022, Google réaffirme sa position de leader. 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales, contre 81 % en 2021.
54% des consommateurs ont repéré des avis frauduleux sur Google en 2022.
Solliciter les clients pour laisser des avis en ligne
65% des consommateurs ont laissé des avis en réponse à des demandes d’entreprises. Et 34% déclarent qu’ils seraient susceptibles de laisser un avis si les entreprises les sollicitent par e-mail.
Toutefois, il est important de garder à l’esprit que les boîtes de réception électroniques sont des espaces très compétitifs. En effet, selon Statista, plus de 306 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour. Il est donc essentiel de prendre en compte cette concurrence acharnée lors de l’envoi de vos demandes de collecte d’avis clients.
En 2022, 26% des consommateurs ont été invités à laisser un avis sur une entreprise en échange d’une réduction. Cette démarche devenue de plus en plus courante reste néanmoins très peu recommandée. Car cela peut fausser la crédibilité et l’authenticité des avis, et par conséquent, la crédibilité de votre entreprise.
Devenus de plus en plus importants pour les entreprises, les avis clients représentent un atout majeur pour leur e-réputation. Cependant, il est important de noter que certains avis en ligne peuvent ne pas être fiables ou sincères. Certains clients peuvent laisser des avis négatifs injustifiés ou des avis positifs biaisés en échange de récompenses. Vous devez donc être conscient de cette possibilité et de vous efforcer de maintenir l’authenticité et la fiabilité des avis en ligne. En agissant ainsi, vous veillerez à préserver votre image de marque. N’oubliez pas que vous pouvez à tout moment, faire appel à une plateforme authentifiées de gestion d’avis clients. Vous bénéficierez ainsi d’une fiabilité des avis en ligne et gagnerez la confiance des consommateurs.
Sources :
BrightlLocal, Partoo
