Les avis Google sont désormais des éléments clés de l’univers numérique. Selon une enquête réalisée par Spiegel Research Center, dans 95% des cas, les clients préfèrent lire des avis avant un achat, ce qui démontre clairement que les consommateurs accordent de plus en plus de crédibilité aux opinions partagées sur la plateforme Google.
Cette tendance s’étend également aux écoles, où les avis Google jouent un rôle essentiel. Les parents et les étudiants se tournent vers les avis Google des écoles pour obtenir des informations sur les établissements éducatifs, utilisant les commentaires pour choisir la meilleure école. Les écoles, quant à elles, reconnaissent l’importance de ces avis clients, les utilisant pour renforcer leur e-réputation et identifier des domaines d’amélioration.
Dans ce présent article, nous plongerons dans la notion des avis Google, en analysant leur signification. Nous examinerons ensuite leurs nombreux avantages pour les écoles. Nous discuterons des stratégies pour obtenir des avis positifs pour votre école, tout en abordant les défis et les critiques auxquels ils sont susceptibles de faire face. Enfin, nous mettrons en lumière les nombreux bénéfices qu’une solution de gestion des avis clients peut apporter à l’e-réputation des écoles.
I. Les avis Google : Qu’est-ce que c’est ?
II. Quels sont les avantages des avis Google pour les écoles ?
III. Comment collecter des avis Google positifs ?
IV. Quels sont les défis et les critiques liés aux avis Google pour les écoles ?
V. Quelles sont les bénéfices d’une solution de gestion d’avis clients pour l’e-réputation des écoles ?
VI. Cas client : Comment le Groupe Collège de Paris a augmenté le taux de conversion de 80% grâce aux avis étudiants ?
I. Les avis Google : Qu’est-ce que c’est ?
Les avis Google constituent une vitrine numérique d’une entreprise et servent à documenter l’ensemble des expériences des clients ou utilisateurs envers les services ou produits proposés. En utilisant un système de notation en étoiles et de commentaires, les internautes ont la possibilité d’exprimer leurs opinions sur leur expérience avec la marque.
Selon une étude réalisée par (Software Advice) en 2022, près de 9 consommateurs sur 10 se disent influencés par les avis clients, et 47 % estiment que les avis en ligne sont plus fiables lorsqu’ils envisagent un achat.
II. Quels sont les avantages des avis Google pour les écoles ?
Les avis Google des écoles sont devenus un composant essentiel du marketing en ligne des établissements scolaires. Les témoignages des clients jouent un rôle déterminant dans le processus décisionnel des parents et des étudiants en offrant des informations précieuses sur la qualité de l’enseignement dispensé au sein de l’établissement scolaire.
Voici les principaux avantages des avis Google pour les écoles :
- Augmentation de la visibilité en ligne de l’école :
Les avis Google contribuent à accroître la visibilité en ligne de l’école. Lorsque les parents et les étudiants recherchent des établissements scolaires sur Internet, les établissements scolaires avec un grand nombre d’avis clients ont tendance à apparaître en tête des résultats de recherche.
- Influence sur la e-réputation et la crédibilité de l’établissement scolaire :
Les avis positifs renforcent la e-réputation en montrant la satisfaction des étudiants et des diplômés, attirant ainsi de nouveaux candidats. En revanche, les avis négatifs peuvent nuire à la e-réputation en décourageant les potentiels candidats. De plus, les avis Google des écoles contribuent à la crédibilité de l’établissement, les avis positifs renforçant la confiance tandis que les avis négatifs peuvent susciter des doutes sur la qualité de l’établissement.
- Renforcement de la confiance des parents et des élèves potentiels :
Les avis Google des écoles fournissent des informations directes provenant de personnes ayant une expérience avec votre école. Les parents et les étudiants potentiels attachent une grande importance aux avis des pairs et des anciens élèves. Des avis positifs peuvent rassurer les familles sur le choix de votre établissement scolaire, les incitant ainsi à envisager sérieusement de s’inscrire.
III. Comment collecter des avis Google positifs pour votre école ?
1. Stratégies pour encourager les parents, les élèves et le personnel à laisser des avis.
Il existe plusieurs méthodes pour collecter facilement des avis pour votre école par exemple, vous pouvez :
Les parents :
- Envoyez un e-mail aux parents après l’inscription de leur enfant. L’e-mail peut inclure un lien vers la page Google My Business de votre établissement scolaire et une invitation à laisser un avis Google pour votre école .
- Mettez en place un formulaire d’avis clients sur le site web de l’école. Le formulaire doit être facile à remplir et doit permettre aux parents de laisser un avis Google pour votre école .
Les étudiants :
- Collectez facilement les avis auprès de vos étudiants en les incitant à partager leur retour à la fin de l’année scolaire. Ils peuvent exprimer leurs opinions sur la qualité de l’enseignement, les activités extrascolaires et l’ambiance scolaire.
Le personnel :
- Il est essentiel d’encourager les avis des salariés afin d’ améliorer les conditions de travail, attirer de nouveaux enseignants et maintenir un climat favorable. Pour collecter les avis de vos salariés de manière efficace, il est recommandé d’utiliser une plateforme spécialisée qui suit un processus de validation rigoureux pour s’assurer que seuls les membres du personnel de votre école peuvent partager leurs opinions.
2. L’importance de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Selon une étude menée par (Capterra), 71 % des étudiants sont plus susceptibles d’envisager d’étudier dans une école qui répond aux avis.
Les données démontrent de manière évidente la confiance accrue des étudiants envers les écoles qui prennent le temps de répondre aux avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
En effet, les témoignages des étudiants revêtent une importance considérable pour votre école, et la façon dont vous réagissez à ces avis est tout aussi cruciale. Voici pourquoi vous devriez accorder une attention particulière aux retours de votre communauté éducative :
- Fidélisation des étudiants grâce aux avis positifs : En répondant aux avis positifs, vous montrez votre appréciation envers les étudiants qui prennent le temps de partager leur expérience.
- Transformation des avis négatifs en opportunités : En répondant de manière professionnelle, vous pouvez apaiser l’étudiant mécontent et potentiellement le convaincre de revoir son opinion. De plus, ces avis clients peuvent fournir des informations précieuses pour identifier des axes d’amélioration.
- Promotion d’activités, de services ou de produits complémentaires : Selon les commentaires des étudiants, vous pouvez proposer des offres complémentaires, informer sur des événements spéciaux ou des promotions, ou suggérer des alternatives qui correspondent mieux aux besoins des clients.
En somme, la gestion des avis des étudiants ne se limite pas à recueillir des témoignages, mais aussi à y répondre avec professionnalisme et à tirer profit de ces interactions pour renforcer la fidélisation, transformer les critiques en améliorations et promouvoir votre offre commerciale.
Pour en savoir plus sur la manière de répondre à un avis sur Google, vous pouvez consulter cet article détaillé : Comment répondre à un avis sur Google ?.
3. Évitez les pratiques douteuses liées aux avis en ligne.
Il est tout à fait possible d’obtenir des avis positifs de manière éthique et authentique en évitant les pratiques douteuses liées aux avis en ligne. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Offrir un excellent service éducatif : La base de tout avis positif est de fournir une expérience client de qualité. Assurez-vous que votre service satisfait les attentes des parents et des étudiants en offrant une réelle valeur.
- Encourager les commentaires honnêtes : Encouragez les retours d’expérience de la part des étudiants, des parents et du personnel éducatif, mais ne les contraignez pas à le faire. Il est essentiel que les avis émanent de ceux qui ont réellement participé à l’école, et qu’ils soient libres de partager leurs opinions, qu’elles soient positives ou négatives.
- Faciliter l’expression d’ avis : Simplifiez la procédure de collecte d’avis en utilisant des plateformes d’avis reconnues et appréciées par les clients qui favorisent le partage d’opinions de manière conviviale et fiable.
- Ne pas supprimer les avis négatifs : Même si les avis négatifs peuvent être décourageants, il est important de ne pas les supprimer. Au lieu de cela, répondez à ces avis de manière professionnelle et essayez de résoudre les problèmes soulevés par les étudiants. Cela montre que votre établissement scolaire prend au sérieux les préoccupations de sa communauté éducative et est déterminée à améliorer son service éducatif en conséquence.
IV. Quels sont les défis et les critiques liés aux avis Google pour les écoles ?
1. Les faux avis :
La préservation de votre e-réputation contre les faux avis est un problème courant sur Google et représente une préoccupation fréquente pour les écoles. Ces faux avis peuvent être rédigés par des établissements concurrents, des clients mécontents ou simplement par des personnes cherchant à dénigrer la e-réputation de votre établissement scolaire. Cette problématique souligne l’importance pour les écoles de surveiller et gérer les avis clients, en particulier sur les plateformes d’avis comme Google, afin de maintenir une image positive et authentique.
Il est difficile de détecter les faux avis, mais il existe quelques signes qui peuvent alerter les entreprises, tels que :
- Des avis Google rédigés dans un style ou un langage inhabituel.
- Des avis Google qui sont tous très positifs ou très négatifs.
- Des avis Google qui sont publiés au même moment.
2. Quel est l’impact des faux avis sur l’é-réputation de votre école ainsi que pour les étudiants ?
Les faux avis ont un impact significatif sur le secteur de l’éducation en compromettant la e-réputation des écoles et en influençant les choix éducatifs des étudiants. Il est essentiel de surveiller et gérer activement les avis Google de votre école pour garantir la transparence et la confiance dans leur offre éducative. Voici comment les faux avis peuvent impacter :
Votre école :
- Réputation ternie : Les faux avis peuvent sérieusement endommager la e-réputation de votre école ce qui peut dissuader les étudiants potentiels de s’inscrire.
- Perte de confiance des étudiants : Les faux avis peuvent semer le doute parmi les étudiants et leurs familles quant à la qualité de l’enseignement et des services offerts.
- Baisse des inscriptions : Les faux avis négatifs peuvent avoir un impact direct sur le nombre d’inscriptions de votre établissement scolaire.
Les étudiants :
- Décisions d’inscription : Les faux avis peuvent influencer négativement les décisions d’inscription des étudiants, les poussant à éviter un établissement scolaire ou un programme d’études qui, en réalité, aurait pu leur convenir.
- Mauvaise expérience éducative : Des avis Google trompeurs peuvent créer des attentes irréalistes, ce qui peut entraîner une expérience éducative décevante pour les étudiants.
3. Comment gérer les avis google négatifs des étudiants :
Les avis négatifs sont incontournables dans la gestion de votre e-réputation et ne peuvent être négligés. Ils nécessitent une gestion adéquate pour maintenir une image positive en ligne. Gardez à l’esprit qu’il ne faut jamais ignorer un avis négatif. En effet, 63% des consommateurs ont déclaré que les entreprises doivent mieux prendre en compte leurs avis, qu’ils soient négatifs ou positifs. (Qualitrics).
Un avis négatif indique généralement qu’une expérience éducative n’a pas répondu aux attentes de l’étudiant ou de ses parents.
Pour gérer les avis négatifs de votre établissement :
- Commencez par montrer votre bonne foi en reconnaissant l’avis négatif et en présentant des excuses. Cela montre que vous vous souciez du bien-être de l’étudiant ou de ses parents, même si vous ne partagez pas nécessairement leur point de vue.
- Proposez des solutions ou des alternatives pour améliorer l’expérience éducative. Montrez que vous êtes prêt à travailler à la résolution du problème.
- Si nécessaire, contactez l’auteur de l’avis en privé pour discuter plus en détail du problème. Cela peut faciliter une communication ouverte et la recherche de solutions.
V. Quelles sont les bénéfices d’une solution de gestion d’avis clients pour l’e-réputation des écoles ?
1. Une stratégie 100% Google est-elle suffisante ?
Les avis Google jouent un rôle significatif dans l’ère numérique, offrant une source d’information précieuse pour les futurs étudiants lorsqu’ils envisagent un établissement scolaire. Cependant, il est essentiel de reconnaître qu’une stratégie centrée uniquement sur les avis Google ne suffit pas pour une gestion complète des avis des étudiants. Bien que les avis Google soient essentiels, une approche tout en un est nécessaire pour garantir une gestion d’avis clients sur différentes plateformes.
Il est donc impératif de mettre en place une stratégie visant à optimiser votre e-réputation et à la protéger. Au lieu de simplement solliciter des avis Google positifs pour votre école, il est essentiel d’encourager des avis authentiques et sincères, qu’ils soient favorables ou critiques. L’objectif doit être de créer un environnement où les membres de la communauté éducative se sentent à l’aise de partager leurs opinions honnêtes.
Pour ce faire, établissez une politique de gestion des avis claire et concise. Cette politique doit servir de guide pour définir les règles de base concernant la réponse aux avis des clients. Elle devrait également inclure des procédures spécifiques pour traiter les faux avis, tout en soulignant l’importance de répondre de manière professionnelle et constructive aux avis négatifs.
L’accent doit être mis sur l’écoute active et la prise en compte des retours d’information, qu’ils soient positifs ou négatifs. En adoptant une approche transparente et proactive envers la gestion des avis Google de votre école, vous pouvez non seulement renforcer votre e-réputation, mais aussi identifier des domaines d’amélioration potentiels pour offrir une meilleure expérience éducative à ses étudiants et à leurs familles.
VI. Cas client : Comment le Groupe Collège de Paris a augmenté le taux de conversion de 80%
Le Groupe Collège de Paris, un établissement d’enseignement supérieur privé basé à Paris, a pris des mesures pour faciliter la gestion des avis de ses étudiants et à les centraliser sur une unique plateforme d’avis clients, Pour ce faire l’agence l’agence L&D a effectué une analyse comparative de plusieurs solutions qui répondaient à leurs attentes et à leurs besoins de collecte, d’analyse et de diffusion des avis.
L’objectif de L&D était de trouver une solution suffisamment flexible, capable de s’adapter aux besoins évolutifs du groupe Collège de Paris et qui investirait continuellement dans le développement de ses services.
Grâce à la solution Custplace :
- Le Groupe Collège de Paris a pu renforcer sa présence en ligne et améliorer sa e-réputation grâce à la collecte d’avis authentiques;
- Le taux de conversion a augmenté de 80%;
- Des avis récents ont été publiés sur différentes plateformes (Google Business Profile, Pages Jaunes, Page Custplace, Sites web des établissements, etc) rassurant ainsi les futurs étudiants quant à la qualité des formations;
- Un partenariat exclusif avec L’Étudiant a centralisé la gestion des avis et leur diffusion;
- La collecte d’avis authentiques a favorisé l’amélioration continue de la qualité des formations.
Custplace a grandement contribué à l’amélioration de la satisfaction globale des étudiants du Collège de Paris, ce qui a, à son tour, renforcé la performance globale de l’établissement et a permis d’offrir une expérience éducative plus gratifiante pour tous.
En résumé, les avis Google sont devenus un élément crucial de la e-réputation des écoles. Ils influencent les décisions des parents et des étudiants, renforcent la crédibilité de l’établissement et contribuent à sa visibilité en ligne. Pour tirer le meilleur parti des avis Google, les écoles doivent mettre en place une stratégie pour obtenir des avis authentiques, gérer les critiques de manière professionnelle et éviter les pratiques douteuses. Une solution de gestion des avis, comme Custplace, peut s’avérer précieuse pour optimiser la gestion de l’e-réputation de l’école.
