Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation et la crédibilité d’une entreprise. Lorsque les consommateurs recherchent des produits ou des services, l’un des premiers réflexes est de consulter les avis Google. En effet, 88% des français consultent les avis clients avant de passer à l’achat (ifop). Ces avis influencent leur décision d’achat et peuvent faire la différence entre choisir votre entreprise ou celle de votre concurrent. Au cours de ces dernières années, la collecte d’avis clients est devenue de plus en plus populaire, et plusieurs outils rendent cette tâche beaucoup plus facile pour les entreprises, notamment les QR codes.
Ces derniers permettent de créer un lien entre le monde physique et le monde numérique, offrant ainsi une passerelle pratique pour collecter et afficher vos avis clients sur GBP (Google Business Profile).
Dans cet article, nous explorerons en profondeur ce qu’est un QR code, comment il fonctionne, et quels avantages il offre, en particulier dans le contexte de la collecte d’avis clients et de l’amélioration de la visibilité en ligne. En examinant également les limitations des QR codes traditionnels, nous découvrirons une alternative novatrice qui élargit leur portée et garantit une expérience inclusive pour toutes les parties prenantes.
I. QR code : Définition, fonctionnement, et avantages
1. Qu’est-ce qu’un QR code ?
Un QR code (quick response code), est un type de code-barres en deux dimensions qui peut être facilement scanné par un smartphone ou une tablette. Il a été inventé par l’entreprise japonaise Denso Wave en 1994 et est devenu un outil polyvalent dans divers domaines, y compris le marketing et la collecte d’informations.
Le QR code se compose de carrés noirs et blancs disposés dans un motif spécifique. Il peut contenir différentes données, telles que des URL, des textes, des numéros de téléphone, des adresses e-mail et bien plus encore. Grâce à leur capacité à stocker des informations numériques, les QR codes offrent une méthode rapide et pratique pour partager des contenus et interagir avec les utilisateurs.
2. Comment les QR codes fonctionnent-ils ?
Les QR codes fonctionnent grâce à la technologie de reconnaissance optique. Lorsque vous scannez un QR code à l’aide de l’appareil photo de votre smartphone ou d’une application dédiée, le code est décodé et les informations qu’il contient sont traitées.
Les QR codes peuvent être facilement générés à l’aide d’outils en ligne gratuits ou d’applications spécifiques. Une fois généré, le QR code peut être imprimé sur divers supports physiques, et/ou être intégré sur votre site web, vos réseaux sociaux, vos emails…
3. Quels sont les avantages du QR codes pour collecter des avis ?
L’utilisation des QR codes pour collecter des avis de vos clients Google présente de nombreux avantages. Tout d’abord, cela simplifie le processus pour vos clients. Ils n’ont qu’à scanner le code avec leur smartphone pour accéder directement à la page d’avis de votre entreprise sur Google. Plus besoin de passer par toutes ces étapes, parfois chronophage aux yeux des utilisateurs, pour laisser un avis.
Et ce n’est pas tout, les QR codes permettent de recueillir des avis Google de manière plus proactive. En les plaçant sur des supports physiques dans votre établissement, vous encouragez vos clients à laisser un avis immédiatement après leur expérience client, augmentant ainsi les chances d’obtenir des retours positifs.
Et bien sûr, les QR codes offrent un moyen de suivi et d’analyse des résultats. Vous pouvez suivre le nombre de scans effectués, le nombre d’avis Google générés et analyser les commentaires des clients pour améliorer votre activité. C’est très simple, et c’est surtout pratique !
4. Le QR code et le référencement local
Le QR code Avis Google est un outil qui permet de recueillir des avis positifs, lesquels ont un impact direct sur votre visibilité en améliorant votre référencement local et l’e-réputation de votre entreprise.
II. Comment créer un QR code pour les avis Google
1. Accédez à votre compte Google My Business
Pour créer un QR code permettant de collecter des avis Google, la première étape consiste à accéder à votre compte Google My Business. Connectez-vous à votre compte à l’aide de vos identifiants et accédez au tableau de bord de votre entreprise.
2. Trouvez le lien pour collecter des avis
Une fois dans le tableau de bord de votre entreprise, recherchez l’onglet ou l’option qui vous permet de générer le lien pour collecter des avis Google. Cette fonctionnalité est généralement disponible dans la section « Avis » ou « Réputation » de votre compte Google My Business.
3. Générez le QR code
Une fois le lien trouvé, vous pouvez passer à la création du QR code. Sur la page correspondante, recherchez l’option pour générer le QR code. Il vous sera généralement proposé de personnaliser le style du code en choisissant sa taille et son design.
III. Mesurer l’efficacité de votre QR code
1. Suivez le nombre de scans et d’avis générés
Lorsque votre QR code pour collecter des avis Google est mis en place, il est essentiel de mesurer son efficacité. Pour ce faire, suivez le nombre de scans effectués sur le code et le nombre d’avis générés à partir de ces scans. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse disponibles dans votre compte Google My Business pour obtenir ces données. Cela vous permettra d’évaluer l’engagement des clients et de voir si votre QR code atteint ses objectifs.
2. Analysez les commentaires des clients
Outre le nombre d’avis générés, il est également important d’analyser les commentaires laissés par les clients. Lisez attentivement les avis Google et identifiez les tendances, les points forts et les points faibles mentionnés par les utilisateurs. Cela vous permettra d’analyser la satisfaction de vos clients et d’apporter toute amélioration nécessaire. Prenez en compte les suggestions et les critiques constructives pour mieux répondre aux attentes de votre clientèle.
3. Suivez le trafic web
Si le QR code redirige les utilisateurs vers une page web spécifique, suivez le trafic sur cette page à l’aide d’outils d’analyse web tels que Google Analytics. Vous pourrez ainsi déterminer combien de personnes ont accédé à cette page via le QR code.
4. Calculez le taux d’engagement
Si la page web liée au QR code propose du contenu interactif, suivez la durée de session et l’engagement des utilisateurs sur cette page. Cela peut vous donner une indication de l’intérêt suscité par le contenu.
5. Adaptez votre stratégie en fonction des résultats obtenus
Une fois que les données sur l’efficacité de votre QR code seront recueillies, il est essentiel d’adapter votre stratégie en conséquence. Si vous constatez que le nombre de scans et d’avis Google est faible, envisagez des moyens d’encourager davantage les clients à utiliser le QR code.
Intégrez le QR code dans vos supports de communication existants tels que les reçus, les dépliants, les cartes de visite, les menus (selon votre secteur d’activité). Veillez à ce qu’il soit clairement visible et facilement accessible.
Songez également à former votre personnel. Assurez-vous que vos employés qui sont en contact direct avec vos clients sont informés de l’existence du QR code et de son objectif. Ils peuvent informer les clients de son utilisation et répondre à leurs questions éventuelles.
D’autre part, si les commentaires des clients indiquent des problèmes récurrents, vous pouvez prendre des mesures pour les résoudre et améliorer l’expérience globale.
IV. QR codes Avis Google : Quelques bonnes pratiques
1. Assurez une visibilité maximale pour votre QR code
Pour maximiser l’efficacité de votre QR code pour les avis Google, il est important de lui assurer une visibilité optimale. Placez-le dans des endroits stratégiques où les clients peuvent facilement le voir, tels que votre vitrine, votre comptoir de réception ou vos supports marketing. Veillez à ce que le QR code soit suffisamment grand et clairement visible, avec un contraste adéquat par rapport à son arrière-plan. Cela incitera davantage les clients à le scanner et à laisser des avis sur Google.
2. Respectez les règles de Google et les bonnes pratiques
Lors de l’utilisation des QR codes Avis Google, il est crucial de respecter les règles établies par Google ainsi que les bonnes pratiques en matière de collecte d’avis. Évitez toute manipulation ou fraude visant à obtenir des avis frauduleux, car cela peut entraîner des conséquences négatives pour votre entreprise. Assurez-vous également de fournir une expérience de qualité à vos clients, afin qu’ils soient encouragés à laisser des avis positifs de manière authentique.
3. Fournissez des instructions claires
Expliquez brièvement comment scanner le code QR et accéder à la page d’avis sur Google. Assurez-vous que les instructions sont faciles à comprendre, même pour les personnes moins familières avec la technologie.
V. Quelles sont les limites du QR code avis Google
1. Une stratégie de collecte d’avis 100% Google, c’est snober 50% de vos clients !
La collecte des avis Google via un QR code Google est pratique, simple et rapide. Mais si votre stratégie de collecte d’avis en dépend à 100%, vous risquez de “snober” TOUS les clients qui n’ont pas de compte Google. Et oui, environ un client sur deux ne possède pas de compte Google. En d’autres termes, ils n’ont aucun moyen de vous faire des retours sur Google. AUCUN !
Étant donné que vous ne pouvez pas exiger de chaque client qu’il en crée un s’il n’en possède pas, il serait judicieux d’envisager une autre stratégie pour obtenir des avis Google.
Rassurez-vous, vous n’allez pas inventer une nouvelle technologie pour ce faire, nous l’avons fait pour vous ! Il s’agit de la Google ReviewBox©.
Nous croyons dur comme fer en l’importance des avis Google, autrement vous ne serez pas en train de lire cet article. En fait, nous avons établi un partenariat pratiquement exclusif en France avec Google. L’objectif de ce partenariat est de vous offrir la possibilité de solliciter l’ensemble de vos clients à 100%. Oui, même ceux qui ne possèdent pas de compte Google.
2. Qu’est ce la Google ReviewBox© ? Et comment ça marche
La Google ReviewBox© est une technologie innovante qui vous permet de centraliser les avis de vos clients et de les diffuser, y compris ceux qui ne possèdent pas de compte Google, sur plusieurs plateformes, y compris sur le site web de la marque ou de l’enseigne. Vous collectez ainsi des avis Google qui vous appartiennent, que vous pouvez contrôler, gérer, modérer, et multidiffuser.
Elle vous permet de collecter à la fois les avis de vos clients au niveau local et national. Autrement dit, Custplace vous accompagne dans la gestion de votre référencement local (avis magasin) et votre référencement national (avis marque). ça vous permet de faire d’une pierre, deux coups.
Comment ça marche ? C’est simple, la ReviewBox s’intègre facilement dans votre site web, newsletter et application mobile, ou toute autre plateforme de collecte d’avis clients.
3. Cas Optical Center : Comment collecter les avis facilement grâce au QR Code ?
Le réseau d’opticiens Optical Center (700 magasins dans 7 pays) recueille les retours de ses clients sur place de manière novatrice. Au sein de leurs boutiques, ils offrent à leur clientèle la possibilité de scanner leur code QR afin de partager leurs expériences en tant que clients.
Ce code QR permet non seulement de collecter des avis sur Google, mais également sur diverses autres plateformes telles que le site web de la marque, PagesJaunes, Custplace, et bien d’autres encore.
Dès que le code QR est scanné, les clients peuvent remplir un formulaire personnalisable et laisser leurs impressions. Si vos clients possèdent un compte Google, leur avis sera également affiché sur Google.
On parle bien ici de la note principale des fiches Google, rendu possible grâce un partenariat de syndication d’avis (duplication de l’avis collecté) entre Google et la société Custplace ; accord quasi unique en Europe.
Conclusion
Les QR codes Avis Google ont une importance indéniable dans la collecte d’avis clients. Cependant, il est essentiel de repenser la stratégie actuelle qui se concentre uniquement sur ces codes. En négligeant la réalité selon laquelle une partie significative des clients ne possède pas de compte Google, cette approche limite la participation des clients et prive les entreprises d’avis précieux.
Les QR codes Avis Google restent un outil important, mais il est primordial d’intégrer d’autres moyens de collecte pour assurer une participation maximale des clients et obtenir des avis représentatifs.
