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Dans cet article, nous vous dévoilons les sept meilleures plateformes d’avis clients et salariés auxquelles les entreprises devraient accorder une attention particulière. Mais ces plateformes vont bien au-delà d’être de simples espaces virtuels ; elles représentent des éléments essentiels du paysage commercial contemporain. En effet, elles incarnent le pilier fondamental de la confiance des consommateurs, en jouant un rôle prépondérant en tant que liaison entre les entreprises et leur audience.
Envisagez un monde où chaque voix compte, où chaque expérience partagée contribue à façonner la réputation des entreprises et influence les décisions d’achat des consommateurs éclairés. Dans ce contexte, les plateformes de collecte d’avis client se transforment en des canaux indispensables où la réputation et la crédibilité d’une entreprise prennent forme.
A. Qu’est ce qu’une plateforme d’avis clients ?
B. Avis clients : spontanés ou sollicités ?
C. Les 7 meilleures plateformes d’avis clients
2. Pages Jaunes / Mappy / Apple plans
A. Qu’est ce qu’une plateforme d’avis clients ?
Une plateforme d’avis clients constitue un espace en ligne dédié à la collecte, à la gestion et à la diffusion des retours d’expérience des consommateurs. Elle offre deux modèles distincts : ouvert, permettant à tout individu de partager un avis, et fermé, réservé aux clients ayant effectué un achat. Le modèle ouvert, bien qu’accueillant, peut être sujet à une grande variété d’avis, certains manquant souvent de profondeur ou de sincérité, tandis que d’autres sont potentiellement biaisés. Les plateformes d’avis clients fermées, en revanche, ne permettent qu’aux utilisateurs identifiés et ayant effectué leur achat de déposer un avis. Bien que ce processus plus rigoureux puisse entraîner moins d’avis, il tend généralement à générer des notes plus élevées, illustrant ainsi le dilemme classique de la « qualité versus quantité ».
Malgré ces différences de fonctionnement, ces plateformes jouent un rôle essentiel pour les entreprises et les consommateurs. Elles permettent aux entreprises de mieux appréhender leurs clients, de surveiller leur réputation en ligne et d’améliorer leurs produits ou services en fonction des retours d’expérience.
Pour les consommateurs, ces plateformes représentent une source d’informations précieuse dans leur processus de décision d’achat. Dans notre société numérique en constante évolution, l’importance des avis en ligne ne cesse de croître, et ces plateformes jouent un rôle important dans ce contexte en facilitant la confiance et la transparence entre les entreprises et leur public.
B. Avis clients : spontanés ou sollicités ?
Aujourd’hui, il est de plus en plus courant que les consommateurs partagent des avis authentifiés après un achat ou une expérience, à la suite d’une sollicitation directe depuis des plateformes tierces de confiance. Cependant, ce qui est encore plus remarquable, c’est lorsque des clients vont au-delà des simples sollicitations des entreprises pour partager spontanément leurs pensées.
Cette différence entre les avis sollicités et spontanés est essentielle pour les marketeurs. Elle définit la crédibilité et l’authenticité des retours. Selon une étude récente de Reviewtrackers sur les décisions d’achat des consommateurs, il s’avère que les avis obtenus par demande directe des entreprises obtiennent une note moyenne de 4,34 étoiles sur 5. En revanche, les avis spontanés sont évalués en moyenne à 3,89 étoiles sur 5.
D’où l’importance de solliciter activement les avis des clients pour toute entreprise qui souhaite construire une e-réputation solide et gagner la confiance des consommateurs. En effet, c’est le moyen le plus efficace d’obtenir des retours d’expérience authentiques et authentifiés, essentiels pour influencer positivement les décisions d’achat.
Voici un article détaillé qui analyse l’impact des avis authentifiés sur votre e-réputation, cliquez ici pour le lire.
92 % des consommateurs pensent que les avis clients authentifiés sont utiles pour prendre une décision d’achat
BrightLocal
C. Les 7 meilleures plateformes d’avis clients
– Avis clients B2C
1. Google Business Profile
Google Business Profile offre aux entreprises une plateforme pour briller sur Google et sur Maps, le tout gratuitement ! Grâce à cette opportunité, les entreprises peuvent créer leur propre fiche d’établissement, fournissant des informations essentielles telles que les horaires d’ouverture, des photos attrayantes et des attributs pour refléter la personnalité unique de leur entreprise, ainsi que d’autres détails pertinents. De plus, elles peuvent présenter leurs produits, services et nouveautés pour maintenir leurs clients informés en tout temps.
Suite aux nouvelles exigences du Digital Markets Act (DMA), les entreprises ont désormais la possibilité de capitaliser sur les avis clients pour renforcer leur réputation en ligne, notamment grâce à l’apparition du Google Review Pack (GRP). Ce module novateur est conçu pour afficher un large éventail d’avis, offrant ainsi une représentation plus authentique de la marque recherchée. Cette avancée marque un pas significatif vers une transparence accrue pour les utilisateurs, en fournissant une vue d’ensemble plus fidèle des expériences des clients.
Cependant, cette visibilité accrue présente également des risques. Bien que les avis Google puissent être bénéfiques pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants, il est important de reconnaître leur double tranchant. La possibilité pour n’importe qui de laisser un avis ouvre la porte à des commentaires négatifs ou même frauduleux, susceptibles de porter préjudice à la réputation de l’entreprise.
2. Pages Jaunes / Mappy / Apple plans
Les Pages Jaunes, autrefois associées aux annuaires papier, ont embrassé la transition numérique dès 1998 avec le lancement de leur site web. Depuis 2010, ils ont intégré les avis clients à leur plateforme, devenant ainsi des précurseurs dans ce domaine. Cette évolution vise à fournir aux consommateurs des informations plus précises pour les aider à choisir des prestataires adaptés à leurs besoins.
Les Pages Jaunes offrent un avantage significatif en termes de référencement sur Google et sont également intégrées dans des applications populaires comme Mappy et Apple Plans, renforçant ainsi la visibilité des entreprises référencées.
Afficher des avis sur Google à partir des Pages Jaunes peut influencer positivement les internautes, augmentant les taux de clics et de conversion. Les entreprises peuvent s’inscrire gratuitement sur la plateforme des Pages Jaunes pour bénéficier de ces avantages.
En cas de besoin, les entreprises peuvent également gérer les avis clients sur les Pages Jaunes, signaler des abus ou répondre aux avis négatifs de manière constructive pour améliorer leur réputation en ligne.
– Avis clients B2B
3. Capterra
Capterra se distingue en tant que plateforme gratuite dédiée à simplifier la recherche de logiciels pour les entreprises. Avec un répertoire impressionnant de logiciels répartis dans pas moins de 989 catégories, elle offre un choix considérable répondant à tous les besoins métier imaginables.
Un aspect essentiel de Capterra est la présence de plus de 2 millions d’avis d’utilisateurs vérifiés, offrant ainsi une perspective approfondie des performances de chaque logiciel. Ces retours permettent aux entreprises d’avoir une vision claire des points forts et des points faibles de chaque solution, facilitant ainsi des décisions d’achat plus éclairées.
De plus, la plateforme simplifie grandement la comparaison des logiciels. Les utilisateurs peuvent rapidement évaluer les fonctionnalités, les prix et les expériences d’autres utilisateurs en les mettant côte à côte. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps précieux dans le processus de recherche et de sélection du logiciel le mieux adapté à leurs besoins.
4. G2
G2 est la principale plateforme mondiale pour les entreprises de logiciels et de services. Avec plus de 80 millions d’utilisateurs consultant et évaluant des logiciels chaque année, G2 offre une visibilité significative grâce à des avis d’utilisateurs authentiques.
Ses solutions marketing permettent aux entreprises d’établir leur présence sur le marché, d’augmenter leur notoriété de marque et d‘engager activement les acheteurs potentiels pour stimuler les revenus et les opportunités commerciales. En réclamant un profil sur G2, les entreprises peuvent partager leur histoire de marque différenciée et recueillir des avis clients pour renforcer la confiance des acheteurs.
De plus, l’accès aux données d’intention d’achat de G2 leur permet d’identifier et d’engager efficacement les acheteurs intéressés, tandis que les intégrations techniques simplifient l’utilisation de la plateforme et maximisent son impact.
En somme, G2 offre un ensemble complet de fonctionnalités pour aider les entreprises à se démarquer sur le marché, à attirer des prospects qualifiés et à augmenter leurs ventes.
– Avis salariés
5. Indeed
Indeed est un moteur de recherche d’emploi populaire qui relie les chercheurs d’emploi aux employeurs du monde entier. Parmi ses fonctionnalités clés, il propose une large base d’offres d’emploi provenant de divers sites web, ainsi qu’une recherche avancée permettant de filtrer par critères spécifiques tels que le lieu, le type de contrat, le salaire et l’entreprise. Les alertes d’emploi personnalisées vous tiennent informé des nouvelles opportunités, tandis que la création d’un profil de candidat améliore votre visibilité auprès des employeurs.
De plus, les outils d’évaluation salariale vous renseignent sur les normes salariales régionales, ajoutant ainsi une valeur supplémentaire à votre recherche d’emploi. En outre, Indeed offre aux utilisateurs la possibilité de laisser des avis sur les entreprises, ce qui fournit un aperçu précieux de la culture d’entreprise, des conditions de travail et des avantages offerts.
6. Review.jobs
Review.jobs est la solution de pointe pour les entreprises soucieuses de renforcer leur marque employeur et d’attirer les meilleurs talents. En tant que plateforme certifiée ISO pour la gestion des avis authentiques d’employés, Review.jobs offre une transparence totale tout au long du processus, garantissant ainsi la confiance, la crédibilité et l’anonymat des avis publiés.
Avec Review.jobs, les entreprises peuvent collecter, modérer, répondre et publier des avis employés provenant de Review.jobs, ainsi que d’indeed et Glassdoor, enrichissant ainsi les données disponibles pour les entreprises et offrant une vue d’ensemble plus complète de leur réputation en tant qu’employeur. Cette solution permet aux professionnels des ressources humaines de centraliser sur une seule interface les retours d’expérience afin d’améliorer leurs pratiques RH, renforcer leur image de marque employeur et d’augmenter le nombre de candidatures qualifiées.
Grâce à des outils puissants et à des partenariats stratégiques, Review.jobs permet aux entreprises d’étendre leur portée en ligne et d’attirer des candidats de haute qualité. En mettant en valeur la satisfaction des employés et en favorisant la diversité et l’inclusion sur le lieu de travail, les entreprises peuvent se démarquer de la concurrence et créer une culture d’entreprise forte et attrayante. Par ailleurs, Review.jobs a réalisé une étude sur l’importance des avis des salariés, que vous pouvez consulter :
Étude : les avis salariés, critère déterminant pour 85% des jeunes français.
En bref, que ce soit pour booster la réputation en ligne, améliorer l’engagement des employés ou trouver les candidats parfaits, Review.jobs offre aux entreprises les moyens nécessaires pour atteindre leurs objectifs et débloquer leur succès sur le marché du recrutement.
7. Custplace
Custplace est une Plateforme Tout-en-Un spécialisée dans la gestion des avis et de l’e-réputation. En établissant des partenariats avec les plateformes évoquées précédemment, dont Google et Pages Jaunes. Custplace permet de diffuser les avis collectés sur ces plateformes de renommée. Ces collaborations permettent aux entreprises de bénéficier d’une visibilité maximale auprès de leur public cible, renforçant ainsi leur présence en ligne et leur crédibilité. De plus, elle arbore une double certification AFNOR, gage de qualité et de fiabilité.
La plateforme offre une combinaison des quatre catégories d’avis, couvrant les avis sur la marque, les magasins, les produits et les avis salariés, offrant ainsi aux entreprises une vision complète de leur réputation et de l’expérience de leurs clients.
Les avis clients de Custplace et les avis sur les salariés de review.jobs sont désormais inclus dans le Google Review Pack, un nouvel élément apparaissant dans les pages de résultats de recherche (SERP). Ce bloc spécialement conçu présente une variété d’avis provenant de plateformes tierces de confiance, offrant ainsi une représentation plus fidèle et complète de la marque recherchée. Cette évolution répond aux attentes des utilisateurs en matière de transparence accrue.
Custplace propose également le Review Equalizing©, une solution automatisée qui sollicite les avis des clients après chaque visite en magasin. Ces avis sont ensuite diffués sur diverses plateformes telles que Google, Pages Jaunes, Mappy, Custplace et le site de l’enseigne, élargissant ainsi la visibilité de manière équilibrée sans sursolliciter les clients. Grâce à cette approche, la portée des avis clients est étendue, touchant ainsi un public plus large et renforçant la confiance des utilisateurs sur plusieurs plateformes.
En conclusion, aujourd’hui, les plateformes d’avis en ligne représentent des outils essentiels, permettant aux entreprises de comprendre, gérer et améliorer leur réputation en ligne tout en offrant aux consommateurs et aux employés des informations précieuses pour prendre des décisions d’achat éclairées. Ces plateformes, qu’elles soient dédiées aux avis clients B2C, B2B ou aux avis salariés, jouent un rôle essentiel dans la création de la confiance et de la transparence entre les entreprises et leur public.
