Pour sa première édition à Paris, la Morning E-réputation de Custplace a rassemblé une quarantaine de professionnels venus échanger sur les avis clients et salariés. Retour sur cette matinée animée, riche en témoignages et en perspectives, avec un avant-goût de ce que nous réserve 2025.
Les témoignages clients : des retours d’expérience concrets et inspirants
L’un des moments phares de la matinée a été les interventions de Fnac Darty et KparK, qui ont partagé leur vision de la gestion des avis. Des témoignages enrichissants qui ont apporté de nouvelles idées pour renforcer l’e-réputation.
Fnac Darty : les avis longue durée, pour plus de recul
Benoît Duval, responsable des avis chez Fnac Darty, a présenté leur approche innovante des avis longue durée, lancée début 2024. Le concept ? Recueillir les retours des clients après une utilisation prolongée des produits, parce qu’on sait tous qu’un avis juste après l’achat, c’est un peu comme juger un livre sur sa première page. En cinq mois, ce sont plus de 44 000 avis qui ont été collectés, offrant ainsi une transparence accrue sur la durabilité des produits.
Benoît a souligné que même si les notes générales peuvent être un peu plus nuancées, ces avis apportent des retours précieux pour améliorer les produits. Pour ceux qui veulent en savoir plus sur cette approche, un article dédié sera bientôt publié.
KparK : maîtriser son image, côté clients et collaborateurs
François Banse, directeur digital de KparK, a dévoilé une autre approche tout aussi intéressante : associer les avis clients et les avis salariés pour bâtir une image de marque authentique. Dans un secteur où les préjugés peuvent être tenaces, cette stratégie permet de rassurer les clients tout en valorisant la culture d’entreprise. Avec 45 000 avis clients recueillis et une intégration progressive des avis salariés, KparK a vu les demandes de devis en ligne augmenter de 40 %, renforçant ainsi son attractivité auprès des candidats.
Ces échanges ont permis aux participants de prendre la mesure de l’importance d’une gestion proactive des avis, qu’ils soient déposés par les clients ou les employés, pour bâtir une e-réputation solide et durable.
Les perspectives pour 2025 : l’e-réputation, version futuriste
La matinée a également été l’occasion pour Custplace de dévoiler les grandes tendances qui vont façonner l’e-réputation dans les prochaines années. Entre nouvelles fonctionnalités et technologies émergentes, l’avenir s’annonce passionnant, pour les marques prêtes à se lancer.
Google Review Pack : des avis partout, tout le temps
Custplace a présenté le Google Review Pack comme un vrai game-changer. Avec le Digital Markets Act, Google intègre désormais les avis provenant de plusieurs sources, et pas seulement ceux publiés sur sa propre plateforme. En clair, les avis laissés sur Custplace, Pages Jaunes, Review.jobs ou TripAdvisor seront aussi pris en compte. Pour les entreprises, l’enjeu est clair : il va falloir briller sur toutes ces plateformes pour garder la main sur sa réputation.
Google Brand Profile : la nouvelle vitrine en ligne des marques
Autre évolution présentée par Custplace, le Google Brand Profile va bientôt permettre aux entreprises de booster leur visibilité. Imaginez une vitrine numérique où s’affichent les avis, les promos et les événements à venir… le tout directement dans les résultats de recherche. Une opportunité en or pour attirer les consommateurs dès le premier clic.
L’IA s’invite dans la gestion des avis
Chez Custplace, on ne se contente pas de suivre les tendances, on les anticipe. L’intelligence artificielle va jouer un rôle crucial pour aider les marques à gérer les avis. Grâce à Inbox IA©, une solution innovante de Review Management les entreprises pourront analyser les avis et répondre plus rapidement, en tenant compte des émotions exprimées par les clients. Le but ? Des échanges plus humains (et plus rapides), tout en économisant un temps précieux.
Avec ces perspectives pour 2025, l’e-réputation entre dans une nouvelle ère. Les entreprises prêtes à surfer sur cette vague de changements auront de belles opportunités à saisir.
Une première édition couronnée de succès
La Morning E-réputation a laissé une belle impression pour cette première édition. Les participants, venus de plusieurs régions, se sont rassemblés pour partager leurs idées sur les défis et opportunités liés aux avis clients et salariés. L’ambiance conviviale du petit-déjeuner a permis à chacun de repartir avec des idées nouvelles, des contacts enrichissants, et une meilleure compréhension des enjeux de l’e-réputation.
Les retours étaient unanimes : des discussions captivantes, des témoignages inspirants, et une organisation dynamique qui a fait de cet événement un moment unique. Custplace a su créer un cadre interactif et stimulant, où les retours d’expérience ont véritablement fait la différence.
Fort de ce succès, Custplace a déjà donné rendez-vous pour une deuxième édition de la Morning E-réputation au premier trimestre 2025. Les thématiques seront encore plus captivantes, les intervenants tout aussi inspirants, et les opportunités d’échanger sur les meilleures pratiques en matière d’e-réputation ne manqueront pas. On a déjà hâte d’y être !
