Dans cet article, nous vous proposons un résumé des principaux points abordés lors de notre dernier webinaire “Comment collecter efficacement des avis clients en magasin ?”
Découvrez pourquoi la collecte d’avis en magasin est si importante, comment elle peut être réalisée efficacement, et les diverses méthodes, notamment l’utilisation de QR codes avis Google, qui permettent de recueillir ces précieuses informations.
Toutefois, il est essentiel de prendre en compte les limites du QR code dans ce contexte, notamment la possible exclusion d’une partie de la clientèle qui ne possède pas de compte Google.
Nous vous dévoilons comment cette pratique peut non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi renforcer la notoriété de votre entreprise, générer du trafic vers votre site web, tout en gardant à l’esprit ses limitations.
- Collecter les avis clients en magasin : Pourquoi & comment ?
- Quelques astuces pour inciter vos clients à laisser un avis
- QR code avis Google : c’est quoi et comment ça fonctionne ?
- Comment créer un QR code avis Google ?
- QR code avis Google : Avantages & limites
- Mesurez l’efficacité de votre QR code avis Google
- Sollicitez 100% de vos clients
- Cas client : Optical center utilise le QR code pour collecter les avis en magasin
1. Collecter les avis clients en magasin : Pourquoi & comment ?
L’importance de la collecte d’avis en magasin
- Améliorer l’expérience client : La collecte d’avis en magasin permet de recueillir des commentaires directs des clients sur leur expérience réelle. Ces informations précieuses aident l’entreprise à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. En écoutant les retours des clients, l’entreprise peut apporter des ajustements pour répondre aux besoins et aux attentes de sa clientèle, ce qui se traduit par une expérience client améliorée.
- Accroître la notoriété de l’entreprise : Les avis positifs laissés en magasin contribuent à accroître la notoriété de l’entreprise localement. Les clients satisfaits sont plus enclins à recommander l’entreprise à leurs proches, ce qui génère du bouche-à-oreille positif. De plus, les avis en magasin renforcent la visibilité de l’entreprise dans la communauté locale, ce qui peut aider à attirer de nouveaux clients.
- Générer du trafic sur le site web : Les avis clients en magasin peuvent également jouer un rôle dans la génération de trafic vers le site web de l’entreprise. Lorsque les clients laissent des avis positifs, ils encouragent souvent d’autres personnes à visiter le site web pour en savoir plus sur les produits, les services ou l’emplacement de l’entreprise. Cela peut entraîner une augmentation du trafic en ligne et potentiellement des ventes supplémentaires.
Comment collecter les avis clients en magasin ?
Le QR code avis Google
Le QR code avis Google est une solution moderne et efficace pour collecter des avis clients en magasin. Sa simplicité d’utilisation en fait un choix populaire. Vous pouvez le placer à divers endroits stratégiques du magasin, comme à la caisse, sur les vitrines ou même sur les emballages de produits. Les clients n’ont qu’à scanner le code avec leur smartphone pour être redirigés vers la page d’avis de votre entreprise sur Google. Cette méthode permet aux clients de laisser leur avis en quelques clics, sans tracas ni effort excessif.
Les enquêtes en sortie de caisse
Les enquêtes en sortie de caisse sont une méthode plus traditionnelle mais toujours efficace pour collecter des avis clients. Vous pouvez fournir des cartes de commentaires physiques aux clients au moment de leur achat. Ces cartes peuvent contenir des questions sur leur expérience en magasin, la qualité du service ou des suggestions d’amélioration. Les clients peuvent les remplir rapidement et les déposer dans une boîte de commentaires située près de la sortie. Cette approche permet aux clients de s’exprimer de manière anonyme et peut recueillir des avis honnêtes et précieux.
Les bornes de collecte d’avis
Les bornes de collecte d’avis sont une solution interactive pour recueillir les retours des clients. Vous pouvez placer des tablettes tactiles à des endroits clés du magasin, comme à l’entrée ou près des zones d’intérêt. Les clients peuvent alors utiliser ces tablettes pour laisser des avis en temps réel. Cette méthode est particulièrement efficace pour les entreprises qui souhaitent recueillir des avis détaillés et qui offrent une expérience client haut de gamme.
2. Quelques astuces pour inciter vos clients à laisser un avis
Faites-le au bon moment
L’un des facteurs clés pour encourager les clients à laisser un avis est de choisir le bon moment pour solliciter leur feedback. Idéalement, cela devrait se produire immédiatement après une expérience positive ou une transaction réussie. Par exemple, si un client vient d’acheter un produit ou a reçu un service de qualité, c’est le moment idéal pour lui demander de laisser un avis. La fraîcheur de leur expérience augmentera la probabilité qu’ils prennent le temps de partager leurs commentaires positifs.
Rendez le processus facile
La simplicité est essentielle lorsqu’il s’agit de collecter des avis en magasin. Assurez-vous que le processus pour laisser un avis est aussi fluide que possible. L’utilisation d’un QR code avis Google, comme mentionné précédemment, est un excellent moyen de simplifier la tâche pour les clients. Évitez les étapes compliquées ou les formulaires trop longs, car cela pourrait dissuader les clients de participer.
Répondez aux avis
Montrez à vos clients que vous prenez leurs avis au sérieux en répondant à leurs commentaires. Que les avis soient positifs ou négatifs, prenez le temps de répondre de manière professionnelle et empathique. Cela montre votre engagement envers la satisfaction client et peut inciter davantage de clients à laisser des avis. Lorsque vous répondez aux avis, n’oubliez pas de remercier les clients pour leurs commentaires et d’offrir des solutions aux problèmes soulevés dans les avis négatifs.
N’offrez pas d’incitations en échange d’un avis
Bien qu’il soit tentant d’offrir des incitations, telles que des réductions ou des cadeaux, en échange d’avis positifs, il est essentiel de rester transparent et éthique. Les incitations peuvent biaiser les avis et compromettre leur authenticité. De plus, certaines plates-formes d’avis, y compris Google, interdisent cette pratique. Il est préférable de solliciter des avis de manière honnête et sans incitation, afin que les commentaires reflètent véritablement l’expérience des clients.
3. QR code avis Google : c’est quoi et comment ça fonctionne ?
Le QR code : c’est quoi ?
Les QR codes, ou codes QR (pour Quick Response, réponse rapide en français), sont des codes-barres en deux dimensions qui ont une multitude d’applications et qui peuvent être facilement scannés à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette. L’origine de ces codes remonte à 1994, lorsque l’entreprise japonaise Denso Wave a eu l’idée novatrice de les créer. Depuis lors, ils ont trouvé leur place dans divers domaines, dont le marketing et la collecte d’informations.
La structure d’un QR code est constituée de carrés noirs et blancs disposés de manière spécifique. Cette disposition particulière permet de stocker divers types d’informations, notamment des URL, des textes, des numéros de téléphone, des adresses e-mail, etc. La polyvalence des QR codes réside dans leur capacité à encapsuler ces informations numériques de manière à les rendre rapidement accessibles aux utilisateurs, tout en étant très pratiques à utiliser.
Le QR code : Comment ça fonctionne ?
Les QR codes exploitent la technologie de reconnaissance optique. Cela signifie que, lorsqu’un smartphone ou une tablette scanne le QR code, l’appareil utilise sa caméra pour décoder les informations contenues dans le code. Cette technologie permet une lecture rapide et précise des données, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et efficace.
Une fois généré, le QR code peut être utilisé de plusieurs manières. Il peut être imprimé sur des supports physiques tels que des affiches, des brochures, des cartes de visite ou même des produits. De plus, il peut être intégré sur des plateformes en ligne, telles que des sites web, des réseaux sociaux ou des e-mails. Cela permet aux entreprises et aux individus de partager des informations rapidement et facilement avec leur public, que ce soit pour promouvoir un produit, diriger vers une page web spécifique ou fournir des détails de contact. En somme, les QR codes ont révolutionné la manière dont nous interagissons avec le monde numérique en facilitant l’accès à l’information de manière pratique et instantanée.
4. Comment créer un QR code avis Google ?
La création d’un QR code avis Google est facile. Suivez ces étapes simples :
- Accédez à la page Google de votre entreprise
- Cliquez sur l’onglet « Avis » ou « Avis et commentaires »
- Copiez le lien de cette page
- Utilisez un générateur de QR code en ligne pour créer un QR code à partir du lien
- Imprimez le QR code et placez-le stratégiquement dans votre magasin.
5. QR code avis Google : Avantages & limites
Quels sont les avantages du QR code ?
Les QR codes avis Google présentent de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :
- Facilité d’utilisation: Les QR codes avis Google sont faciles à utiliser pour les clients. Ils n’ont qu’à scanner le code avec leur smartphone pour accéder directement à la page d’avis de l’entreprise sur Google Maps. Plus besoin de passer par toutes ces étapes, parfois chronophage aux yeux des utilisateurs, pour laisser un avis.
- Efficacité: Les QR codes avis Google sont efficaces pour collecter des avis clients. Ils permettent de simplifier le processus de rédaction d’un avis et d’inciter les clients à laisser un avis.
- Personnalisation: Les QR codes avis Google peuvent être personnalisés pour s’adapter à l’image de marque de l’entreprise.
- Proactivité : les QR codes permettent de recueillir des avis de manière plus proactive. En les plaçant sur des supports physiques dans votre établissement, vous encouragez vos clients à laisser un avis immédiatement après leur expérience client, augmentant ainsi les chances d’obtenir des retours positifs.
- Suivi et analyse : Les QR codes offrent un moyen de suivi et d’analyse des résultats. Vous pouvez suivre le nombre de scans effectués, le nombre d’avis générés et analyser les commentaires des clients pour améliorer votre activité. C’est très simple, et c’est surtout pratique !
- Visibilité accrue : Les avis Google sont visibles dans les résultats de recherche, augmentant ainsi la notoriété de votre entreprise.
- Crédibilité : Les avis Google sont perçus comme authentiques par les consommateurs, renforçant ainsi la confiance.
- Référencement local : Les QR codes avis Google sont un outil efficace pour recueillir des avis positifs de vos clients. Ces avis sont essentiels pour améliorer votre visibilité en ligne et votre réputation. En effet, ils influencent la décision d’achat des potentiels clients et contribuent à fidéliser vos clients existants.
Les limites du QR code avis Google
La collecte des avis Google via un QR code Google est indéniablement une méthode pratique, simple et rapide pour recueillir des retours clients. Cependant, il est crucial de reconnaître qu’une dépendance exclusive à cette méthode peut entraîner des conséquences indésirables, notamment l’exclusion potentielle d’une portion significative de votre clientèle.
En effet, une réalité à prendre en compte est que bon nombre de vos clients ne possèdent ni compte Google ni adresse Gmail. Sur une base de plus de 10 millions d’adresses électroniques, seulement 34% sont des comptes Gmail (Custplace 2023).Cette diversité de préférences en matière de services en ligne signifie que certains de vos clients n’ont tout simplement aucun moyen de laisser des avis sur Google. AUCUN !
L’impact de cette limitation est potentiellement significatif. En négligeant les clients qui ne sont pas affiliés à Google, vous risquez de sous-représenter une partie importante de votre clientèle dans vos avis en ligne. Cela peut avoir des conséquences néfastes sur la crédibilité de vos avis, car ils ne reflèteront pas l’ensemble de vos clients et de leurs expériences.
6. Mesurez l’efficacité de votre QR code avis Google
La mesure de l’efficacité des avis Google est essentielle pour évaluer l’impact de votre stratégie de collecte d’avis et apporter des améliorations. Voici quelques indicateurs clés et méthodes pour mesurer cette efficacité :
Suivez le nombre de scans et d’avis générés
L’un des moyens les plus directs pour évaluer l’efficacité de vos QR codes avis Google est de suivre le nombre de scans effectués. Vous pouvez utiliser des outils de suivi pour connaître combien de clients ont scanné le code pour accéder à la page d’avis de votre entreprise. De plus, assurez-vous de suivre le nombre d’avis effectivement générés à partir de ces scans. Cela vous donne une mesure tangible de la participation des clients.
Analysez les commentaires des clients
La quantité d’avis n’est qu’un aspect de l’équation. Il est tout aussi crucial d’analyser les commentaires des clients. Lisez attentivement ce qu’ils disent à propos de leur expérience. Relevez les tendances, les points forts et faibles récurrents, et les suggestions d’amélioration. Cette analyse qualitative vous fournira des informations précieuses pour affiner vos opérations et mieux répondre aux besoins des clients.
Suivez le trafic web
Les QR codes avis Google peuvent également être utilisés pour générer du trafic sur votre site web. En suivant les clics provenant du QR code vers votre site, vous pouvez mesurer l’impact sur le nombre de visiteurs en ligne. Cela peut également vous aider à comprendre quelles pages ou quelles informations suscitent le plus d’intérêt après avoir scanné le code.
Calculer le taux d’engagement
Pour évaluer la performance globale de votre stratégie de collecte d’avis, calculez le taux d’engagement. Divisez le nombre total de scans du QR code par le nombre total de clients ayant visité votre magasin sur une période donnée. Cela vous donnera une indication du pourcentage de clients qui ont interagi avec le QR code. Un taux d’engagement élevé indique une adoption réussie de cette méthode.
Adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus
Enfin, n’oubliez pas d’adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus. Si vous constatez que le taux d’engagement est faible, envisagez d’apporter des modifications à l’emplacement du QR code, à son design ou à la manière dont vous le promouvez. L’analyse des commentaires clients vous permettra également d’apporter des améliorations spécifiques à votre service ou à vos produits.
7. Sollicitez 100% de vos clients
Un partenariat quasi exclusif avec Google
Notre partenariat quasi-exclusif avec Google en France est le fruit de notre dévouement à vous offrir une solution complète pour collecter des avis clients de manière efficace et inclusive. Notre objectif est clair : vous permettre de solliciter l’ensemble de vos clients, à hauteur de 100 %, sans exclure personne. Nous comprenons que de nombreux clients potentiels ne possèdent pas de compte Google, et nous ne voulons pas que leur voix soit négligée.
Grâce à ce partenariat, nous avons développé une technologie novatrice pour recueillir les avis de tous vos clients, y compris ceux qui ne sont pas affiliés à Google. Il s’agit de la Google ReviewBox©. Cela garantit que chaque expérience client, chaque opinion et chaque retour sont pris en compte et contribuent à l’enrichissement de votre réputation en ligne.
Comment ça marche ?
La Google ReviewBox© représente une avancée technologique majeure dans le domaine de la gestion des avis clients. Elle offre une solution innovante pour centraliser et diffuser l’ensemble de vos avis clients, sans exclure ceux qui ne possèdent pas de compte Gmail ou Google. Cette approche globale vous permet de rassembler tous les avis, quels que soient les canaux sur lesquels ils ont été laissés, et de les afficher sur plusieurs plateformes, renforçant ainsi la visibilité de votre entreprise.
L’un des avantages clés de la Google ReviewBox© est sa capacité à collecter des avis qui vous appartiennent véritablement. Vous pouvez désormais consolider tous les retours clients en un seul endroit, vous donnant un contrôle total sur votre réputation en ligne. Vous avez la possibilité de gérer, modérer et répondre aux avis directement depuis une seule plateforme centralisée, ce qui simplifie considérablement la gestion de vos interactions avec les clients.
Mais ce n’est pas tout. La Google ReviewBox© vous permet également de diffuser ces avis collectés sur différentes plateformes, comme votre site web, Mappy, PagesJaunes, et bien d’autres encore. Cette diffusion multicanaux assure une visibilité maximale de vos avis, permettant aux clients potentiels de consulter facilement les opinions de vos clients précédents.
Collecte d’Avis Locale et Nationale
La Google ReviewBox© offre une solution polyvalente qui vous permet de collecter à la fois les avis de vos clients au niveau local, c’est-à-dire les avis spécifiques à chaque magasin de votre entreprise, et au niveau national, englobant ainsi les avis portant sur l’ensemble de votre marque. Cette double capacité de collecte d’avis est une stratégie doublement efficace pour renforcer votre réputation en ligne.
Intégration Simplifiée
Vous vous demandez comment fonctionne cette technologie ? C’est en réalité une démarche simple et efficace. La Google ReviewBox© s’intègre facilement sur différentes plateformes, que ce soit sur votre site web, votre application mobile ou toute autre interface de collecte d’avis clients que vous utilisez.
Cette intégration simplifiée signifie que vous pouvez mettre en place la ReviewBox© sans tracas majeurs. Une fois intégrée, elle commence à collecter les avis de manière transparente, vous permettant de gérer l’ensemble du processus de collecte et de suivi depuis une seule interface conviviale.
8. Cas client : Optical center utilise le QR code pour collecter les avis en magasin
Le réseau international d’opticiens Optical Center, présent dans 7 pays avec 700 magasins, a adopté une approche innovante pour collecter les avis de ses clients sur place. À l’intérieur de leurs boutiques, ils proposent à leur clientèle de scanner un code QR, ce qui leur permet de partager leurs expériences en tant que clients.
Ce QR code permet non seulement de collecter des avis sur Google, mais également, depuis Custplace, sur diverses autres plateformes telles que le site web de la marque, PagesJaunes, Custplace, et bien d’autres encore.
Dès que le code QR est scanné, les clients peuvent remplir un formulaire personnalisable et laisser leurs impressions. Si vos clients possèdent un compte Google, leur avis sera également affiché sur Google.
En conclusion, la collecte d’avis clients en magasin est un outil précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur expérience client, renforcer leur notoriété et générer du trafic. Les QR codes, les enquêtes et les bornes interactives sont des méthodes efficaces pour recueillir ces retours précieux.
Cependant, il est important de se rappeler que les QR codes ne sont pas accessibles à tous les clients. Pour garantir que tous les clients puissent partager leurs avis, il est judicieux de combiner différentes méthodes de collecte.
La Google ReviewBox© est une solution innovante qui permet de collecter tous les avis clients, y compris ceux des personnes n’ayant pas de compte Google. Cette technologie permet de centraliser et de diffuser les avis de manière transparente, renforçant ainsi la visibilité de l’entreprise.
Quel que soit le moyen de collecte choisi, il est important de réagir de manière proactive aux avis clients, de maintenir un processus simple et transparent, et d’éviter d’offrir des incitations en échange d’avis. En suivant ces bonnes pratiques, les entreprises peuvent utiliser efficacement les avis clients en magasin pour améliorer leur performance.
