Dommage que nous soyons obligé de mettre une étoile ...
Dommage que nous soyons obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier un avis !
Je suis extrêmement déçue de ma première expérience avec Electrolux.
J’ai commandé un four le 12/01/2026 (facture n°0018069227), livré le 19/01/2026. Dès l’installation, le four faisait disjoncter toute l’installation électrique. J’ai immédiatement ouvert un ticket, mais le premier rendez-vous technicien n’a été proposé que le 30/01, soit 11 jours après la livraison.
Lors de cette intervention, le technicien a constaté que l’arrière du four était enfoncé et touchait des câbles internes : un défaut d’origine lié à la manipulation avant livraison. Le four, pourtant neuf et jamais utilisé, est donc inutilisable. Il a été décidé de commander des pièces avec un délai annoncé de deux semaines.
Aujourd’hui, j’apprends que ces pièces ne seront finalement pas disponibles avant le 16/02/2026, alors qu’une intervention était prévue le 06/02. Cela fait plus de 16 jours que le four encombre mon salon, sans aucune solution concrète. Je suis cheffe pâtissière : le four est mon outil de travail et j’ai dû annuler plusieurs commandes, ce qui me pénalise lourdement.
Je trouve inadmissible qu’un appareil neuf et défectueux ne soit pas immédiatement remplacé. La moindre des choses aurait été un échange à l’identique ou un remboursement rapide afin que je puisse m’équiper ailleurs.
À ce jour, je n’ai aucun retour sérieux du service client. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette marque que l’on m’avait pourtant recommandée. Une gestion aussi lente et peu commerciale est incompréhensible de la part d’Electrolux.
Aujourd'hui, le 12/02/2026 : Pour compléter mon avis du 19/01/2026
Pour compléter mon avis du 19/01/2026. Electrolux vient une nouvelle fois de repousser la venue d'un technicien pour le remplacement des pièces concernant le four acheter chez eux(site internet).
Après le 06/02/26 puis le 16/02/2026, je vais devoir patienter jusqu'au 27/02/2026 pour un achat reçu le 19 janvier 2026.
A priori, ils ne trouvent pas ça aberrant !
