Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Annulation d'une commande pour prendre le modèle supérieur d'un aspirateur. Annulation impossible avant 24h et là, on vous annonce le produit est déjà envoyé (contrairement à ce qu'il y a d'écrit dans le suivi de commande). Je n'accepte pas le colis. Remboursement promis dans les 14 jours. Cela fait maintenant près de 6 semaines que la commande avait été faite et toujours rien sur mon compte bancaire....
Commande passée le 7 décembre 2025, aujourd'hui nous sommes le 17 février 2026 et la plaque que j'ai commandé n'a toujours pas été expédiée pour une livraison à mon domicile. Le service client d'Electrolux est une catastrophe, fuyez ces produits.
Dommage que nous soyons obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier un avis !
Je suis extrêmement déçue de ma première expérience avec Electrolux.
J’ai commandé un four le 12/01/2026 (facture n°0018069227), livré le 19/01/2026. Dès l’installation, le four faisait disjoncter toute l’installation électrique. J’ai immédiatement ouvert un ticket, mais le premier rendez-vous technicien n’a été proposé que le 30/01, soit 11 jours après la livraison.
Lors de cette intervention, le technicien a constaté que l’arrière du four était enfoncé et touchait des câbles internes : un défaut d’origine lié à la manipulation avant livraison. Le four, pourtant neuf et jamais utilisé, est donc inutilisable. Il a été décidé de commander des pièces avec un délai annoncé de deux semaines.
Aujourd’hui, j’apprends que ces pièces ne seront finalement pas disponibles avant le 16/02/2026, alors qu’une intervention était prévue le 06/02. Cela fait plus de 16 jours que le four encombre mon salon, sans aucune solution concrète. Je suis cheffe pâtissière : le four est mon outil de travail et j’ai dû annuler plusieurs commandes, ce qui me pénalise lourdement.
Je trouve inadmissible qu’un appareil neuf et défectueux ne soit pas immédiatement remplacé. La moindre des choses aurait été un échange à l’identique ou un remboursement rapide afin que je puisse m’équiper ailleurs.
À ce jour, je n’ai aucun retour sérieux du service client. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette marque que l’on m’avait pourtant recommandée. Une gestion aussi lente et peu commerciale est incompréhensible de la part d’Electrolux.
Aujourd'hui, le 12/02/2026 : Pour compléter mon avis du 19/01/2026
Pour compléter mon avis du 19/01/2026. Electrolux vient une nouvelle fois de repousser la venue d'un technicien pour le remplacement des pièces concernant le four acheter chez eux(site internet).
Après le 06/02/26 puis le 16/02/2026, je vais devoir patienter jusqu'au 27/02/2026 pour un achat reçu le 19 janvier 2026.
A priori, ils ne trouvent pas ça aberrant !
J'ai acheté un réfrigérateur avec compartiment congélation, directement sur le site Electrolux, il y est spécifié "changement du sens d'ouverture des portes inclus". Les livreurs ont bien changé le sens d'ouverture de la porte extérieure mais pas de la porte intérieure du compartiment congélation ce qui est gênant pour l'implantation des petites étagères de la contre-porte... A la 3e réclamation chez ELECTROLUX, on m'a dit que c'était à moi de le faire ou d'appeler un technicien, frais à ma charge...
FUYEZ!
J'ai été très mal reçu par le service client qui à été incapable dans un premier temps d'annuler ma commande que j'avais passé 20 min avant mon appel.
Ils ont été incapable de me donner le nom du transporteur ou son numéro pour annuler la livraison.
Et quand enfin j'ai eu un avoir ils ont été incapable de me dire quand je serais remboursé mais qu'ils déclenchaient le remboursement uniquement suite à mon appel et qu'il fallait compter au moins un mois. Tout ces appels ont duré au moins 30 min. J'ai finis par ouvrir un litige paypal et là comble de l'histoire ils m'ont menacé de ne pas me rembourser si je ne clôturais pas le litige.
Heureusement que Paypal était là sinon je sais pas si j'aurais eu mon remboursement. Un seul conseil FUYEZ!
Je suis tellement mécontente que j'offre mon code voucher non nominatif (30% sur www.electrolux.fr et www.aeg.fr.) Il est valable jusqu'au 21 février. Je ne commanderai plus jamais chez eux
CODE :
CONCENTOOW-09
Premier arrivé premier servi.
Les explications ci-dessous :
J'ai acheté 700 euros le frigo-congélateur Electrolux LNT7TF18S en avril 2022. Il a été mis en service dans ma nouvelle cuisine intégrée en janvier 2023. Au bout de 3 ans, il est tombé en panne du jour au lendemain.
J'ai pris le forfait réparation (189 euros) mais l'appareil est irréparable et au téléphone le service consommateur m'explique que les 30% de réduction offert suite à ce "désagrément" ne sont pas cumulables avec les soldes en cours.
Le END5FE18S actuellement soldé à 799€ me reviendrait donc à 751€, ce qui veut dire que j'ai perdu 800 euros (appareil défectueux + déplacement du technicien) en achetant un appareil Electrolux, et suite à cela, tout ce que l'entreprise me propose est une ristourne de 48 euros... Ma réclamation par mail faite il y a 8 jours est restée lettre morte.
Commande d'une plaque de cuisson le 15/11, livraison prévue sous 6 à 8 jours. Mi-décembre toujours rien. Je téléphone au service client qui me dit bien voir la commande et ne pas comprendre pourquoi cela n'a pas été expédié alors que le produit est en stock. Elle relance en prioritaire ! On est le 26/01 (plus de 2 mois après la commande), toujours rien et AUCUNE NOUVELLE. Je rappelle le service conso qui me dit que la précédente relance n'a pas été correctement traitée et me propose de relancer à nouveau. Exaspéré je demande le remboursement. On me répond que ma demande est prise en compte mais qu'il faut compter un mois ! Sauf à aimer être baladé, FUYEZ !
Site a fuir
Cela fait 2 semaines que j'attends la livraison d'un lave vaisselle.
Sur leur site , ils annoncent 8 jours ouvrables maximum.
Donc publicité mensongère
Aucun moyen de suivre le colis
Des moyens digne de l'âge de pierre
Aucun respect du client, allez chez la concurrence
SAV nul et pas du tout professionnel. Je me fais mener en bateau depuis le 21 novembre 2025. Promesses de rappels jamais tenues, différentes informations toutes différentes et qui se contredisent. Je jette l'éponge quant au remplacement de ma brosse mais aussi pour tout futur achat chez electrolux
Bonjour,
Je suis très dessus, four commander le 22/11/25, reçu cassé et refusé le 01/12/25 et depuis pas de nouvelle sur la livraison d'un nouveau four conforme à ma commande.
Plateforme téléphonique très difficile à joindre et quand bien même aucune information concrète à nous donner
Machine à laver à 1200€ acheté en septembre 2024 décembre 2025 nous sommes à la 4eme panne il faut attendre 1 mois et demi avant qu’un technicien passe. Donc on vous laisse comme ça
Hier le technicien passe, répare, et le soir même inondation
La machine fuit de partout…
Me voilà repartie sans machine pendants plus d’un mois
La machine présente vraisemblablement un vis mais electrolux ne veut pas remplacer
A FUIR !!
Nous avons commandé un lave linge le 18 novembre. Supposé être livré et installé la semaine d'aprés.
Après 10 jours, j'essaye de téléphoner à Electrolux (7 fois) lequel me raccroche au nez au bout de 20 minutes (avec le message mensonger "vous avez environ 4 minutes d'attente").
2 mails sont également envoyés fin novembre mais restent sans réponse à ce jour.
Je commence à me demander si ce n'est pas un site bidon. Des hackers Russes auraient ils remplaçé les Suédois ?
Au 7éme appel, le 12 décembre : miracle, on me répond. Mais sans la moindre information si ce n'est que le sous effectif du "service" explique les non réponses, que le lave linge YW7I1064DV est en bien stock mais "qu'en cette période les transporteurs, vous savez...Vous en saurez plus la semaine prochaine" Depuis, rien !
Ce que je sais, c'est que je n'ai plus la moindre confiance en Electrolux, que je ne sais même pas s'ils intalleront vraiment la machine ou s'ils la répareront ultérieurement à supposer que je la reçoive un jour.
Et si le service ELECTROLUX est aussi défaillant, comment ne pas déduire que les produits ELECTROLUX AEG le sont aussi ?
Lave-vaisselle aujourd'hui irréparable acheté neuf 650 euros il y a 3,5 ans...
Carte électronique foutue...pourtant nous avons suivi toutes les instruction d'entretien. Aucune écoute du service client
Marque pas fiable
Achat d’un aspirateur laveur en promo avec un kit en plus… l appareil ne fonctionne pas à réception et on m’envoie en réparation et finalement appareil non réparable . On me rembourse l’appareil au prix en promotion sans rembourser les accessoires inutiles sans l’appareil que bien sûr je ne peux pas racheter vue que le temps a passé et que maintenant il coûte le double…
En clair. C est du vol !!
Une catastrophe je n’ai pas reçu le bon article et ils refusent de me l’envoyer sachant que ce sont des vis à 4 euros et que j’ai envoyé la photo pour preuve !!!!!!!
Pareil, si je pouvais mettre -10 étoiles je le ferai.
J'ai commandé un lave-vaisselle sur le site electrolux.
Après 8 jours sans nouvelle, je les appelle. La conseillère me dit qu'il faut que je vois avec le livreur. Elle me donne le nom de cette entreprise. Incapable de me donner le numéro de celle-ci. Bref, je trouve, j'appelle. Cette dernière me dit qu'elle n'a pas ma commande.
Je rappelle electrolux.
Le conseiller me qu'il ne peut rien faire. Pardon ? Mais comment on fait alors ? Où est mon lave-vaisselle ?
Je sais pas qu'il me dit. Bah va voir ta supérieure gros !!
Ils n'ont pas accès à la commande. Je lui donne la référence de ma commande. Il me dit que mon produit est stock out, que c'est peut la raison pour laquelle j'ai pas encore ma commande, et que je dois attendre que le produit revienne.
Ca peut peut prendre 6 mois ? -Oui monsieur.
Bah non en fait gros !! J'ai besoin de ma commande "livrée en 6 à 8 jours ouvrés" ou trouvez une autre solution. Je sais pas moi, un geste commercial ou au moins un autre lave-vaisselle.
Non, c'est pas possible.
Ils n'ont même pas la capacité d'annuler la commande. Ca veut dire que je suis obligé d'attendre que ma commande soit expédiée. Annuler moi même. Attendre son retour au dépot qu'il lance un dossier de remboursement.
Ils sont "TEUBÉS" dans cette boite.
À éviter à tout prix
A peine achete, le produit en panne carte mère défaillante four 500 vapeur pyrolyse. Ils n ont même pas demandé à change. SAV une catastrophe.On est à leur service. Tu payes des produit chers et aucun respect.
Ensuite ç est un problème de non conformité et l entreprise veut mettre sous la loi de le rétractation de 14jours.
Une honte de la part D une entreprise comme Electrolux.
Cela fait trois mois Deja que je n ai pas de four, il est là comme décoration. Et il ne vous répondent pas.
Je suis deboute.
SI je pouvais mettre 0 étoile je le ferais ! PIRE service client ever, impossible de parler à un superviseur et l'employé mentionne ne pas être obliger de me fournir un service et effectuer un remplacement d'un congélateur qui est foutu après seulement 3 ans d'usure !! N'IMPORTE QUOI !
J’ai reçu mon accessoire congélateur cassé. Il est impossible de joindre le service client depuis plus d’une semaine. Personne ne rappelle alors que c’est une option proposée quand on appelle le service. Pas d’autre solution que de téléphoner …..dans le vide. Je ne sais pas quoi faire de cette pièce cassée. C’est inacceptable un service client comme ça pour une marque comme Electrolux ! Quelle déception.
