Mauvaise expérience avec Electrolux acheté chez Ikea ...
Mauvaise expérience avec Electrolux acheté chez Ikea
Vitre four explose au beau milieu de la nuit sans raison
Date d'expérience le 16/04/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mauvaise expérience avec Electrolux acheté chez Ikea
Vitre four explose au beau milieu de la nuit sans raison
Matériel absolument pas fiable, tombe en pane très rapidement après la fin de la garantie, j'ai eu ce problème avec 3 appareils électroménager différents, et les réparations coutent très cher. Je ne recommande pas du tout cette marque.
Dommage qu'il n'y ait pas moyen de mettre 0
Je tente de les joindre depuis mai 2023 (nous somme le 30-01-24)
Le numéro de téléphone sur les rappels de payement ne fonctionne pas
J'ai été mis en attente à chaque appel, des fois plus d'une heure avant que je raccroche ou qu'on me passe quelqu'un et le problème n'est toujours pas réglé.
Personne n'a jamais répondu aux mails envoyés malgré lé message automatique me disant que ma demande sera traitée dans le plsu brefs délais
Je travail avec beaucoup de fournisseurs et Electrolux est le pire jamais rencontré.
Fuyez
Mon réfrigérateur tombe en panne en 2023 .il est garanti. Il retombe en panne en février soit 1 an après plus garanti. Pour la même panne . Service après vente sont des incapable. NE PLUS ACHETER ELECTROLUX. sont juste bon à vendre.
A ce jour, je suis confronté à un problème de dépannage pour mon induction AEG âgé de 16 mois.
Après un parcours du combattant pour faire jouer la garantie constructeur car il faut savoir qu'on vous demande toujours 48h pour avoir une réponse et entre la société mandatée qui ne fait plus de dépannage et la plateforme AEG qui doit vous rappeler mais qui ne rappelle pas j'ai eu enfin un RDV par la seule société SAV qui existe pour mon secteur au 28/12/2023 soit 3 semaines d'attente et pas de discussion possible même en leur expliquant que le 24, le réveillon se faisait chez moi avec mes enfants et petits-enfants.
Pour les futurs clients AEG, Electrolux et Faure, il faudra tenir compte de leurs délais de dépannage constructeurs et du peu d'empathie vis à vis de leurs clients.
On vous demande de l'argent avant toute prise de rendez-vous qui est une véritable usine à gaz
A fuir
Service client 0 !!!
Service client 0 !!!!
J’ai commandé un four à 700€ ….
Et bien je regrette fortement de l’avoir acheté chez Electrolux. Marque à fuir à tout point de vue !!!!!
Four reçu et installé depuis plus d’1mois. Service client contacté par téléphone, te prend de haut et ne répond pas ta question. Te renvoies vers une adresse mail pour fournir les preuves en photos. J’attends toujours une réponse de leur part !
Dans un 1er temps, lors de la commande on nous précise que la pose et désinstallation + reprise ancien appareil est inclus dans le tarif. Les livreurs arrivent, me demandent si prise domino ou prise standard.
C’était une prise domino, l’un des livreurs me dit : ah bah non on ne va pas pouvoir l’installer on est pas habilité à le faire … je ne touche pas à l’électricité. Celui qui l’accompagnait savait le faire a pris la responsabilité à son niveau.
2ème point, dès que le four ait été installé, beandeau gris très moche vide avec trou apparent comme s’il manquait une fixation, au dessus de la porte du four. En aucun cas c’était comme cela sur les photos du site, donc je démontre par À+B , qu’il me manque une pièce ou photos mensongère car si j’avais su je n’aurai pas acheté ce modèle. Aujourd’hui, on me laisse clairement dans la mouise sans réponse après avoir dépensé 700€. Je vais donc saisir un médiateur pour obtenir gain de cause ! A fuir de tout urgence cette marque.
pas satisfait de ma lave linge Electrolux acheté sur le site camif, en panne au bout de 3 ans d'utilisation, le sav camif ne peut rien faire puisque c'est hors garantie sinon il faut que je paie, et sav maison Electrolux me propose de payer 99€ + 8€/mois pendant 12 mois pour la réparation, dans tout les cas 3 ans pour appareil neuf je trouve ca incorrect de la part du fabricant et le vendeur , je n'achète plus cette marque ni sur ce site...
Cette marque ne mérite même pas une étoile. J'ai acheté une plaque de cuisson au gaz en verre référence KGG6436K. Au bout de 2 ans et 3 mois (donc 3 mois après la fin de la garantie), le verre a explosé alors que cette plaque n'a jamais subi le moindre choc, n'a jamais présenté le moindre éclat ni la moindre fissure ou rayure. Les conséquence auraient pu être dramatique. J'ai seulement reçu des éclats de verre dans les mains car je venais juste de me retourner mais à 2 secondes près, je recevais tout en plein visage ! Electrolux refuse toute prise en charge ou tout geste commercial et refuse également l'expertise de la plaque !
Si c'était à refaire jamais je n'acheterais leur produit. J'ai acheté des laveuse- sécheuse Electrolux chez Ameublement Tanguay. Après deux ans et demi d'utilisation la sécheuse s'est mise a faire du bruit. J'ai fait venir un réparateur qui me dit que les rouleaux sont finis. J'ai appelé Elextrolux et on me dit que ça dépend comment je l"utilise!!!!! Ben voyons donc. J'ai 61 ans et j'ai toujours eu des sécheuses qui ne brisaient pas avant 10 ans. Je sais comment utiliser une sécheuse!!!!!! Donc je ne vous recommande pas cette compagnie car leurs produits sont de très mauvaise qualité et le service à la clientèle est encore pire.
Achat de pièce détachée effectuée sur le site Electrolux qualité médiocre au bout de la première utilisation, la rallonge se fissure en nettoyant ma voiture je contacte Electrolux qui me dit qu'il n'y a a pas de garantie sur les pièces détachées et que c'est suite à mon utilisation, ha bah merci j'achète une rallonge d'aspirateur que je dois laisser dans la boîte ? Première utilisation dans la voiture le truc craqué sav 0 allez chez Bosch numéro de commande 2795390037
Pire service client 3 semaine pour intervenir sur un frigo on préviens moins de 24h avant pour l'heure de l'intervention et si on travail et que l'on souhaite décaler le rendez vous du matin vers l'après midi c'est impossible on nous redonne une date pour 2 semaine plus tard appel effectué le 8 août 2023 pour une intervention le 24 qui si je ne prend pas en urgence un CP pour être présent sera décalé le 7 septembre 2023 et ça pour un frigo en plein été donc obligé de manger des pattes pendant 1 moi ... de plus les personnes répondant au téléphone ne cherches même pas à aider ou à être compréhenssif de la situation il s'agis bien d'une marque que je n'achèterais plus jamais et que je ne conseillerais à aucun de mes proche cordialement
PIRE service-client qui existe ! J'ai acheté une hotte Electrolux sur Cdiscount qui s'est avérée défectueuse et Electrolux me renvoie vers Cdiscount (qui se fiche totalement de ma demande et qui n'a jamais donné suite) et donc on me laisse en plan sans me proposer AUCUNE solution. La conseillère me confirme d'ailleurs qu'une différence de traitement est faite entre les clients qui achètent sur electrolux.com qui sont privilégiés et les clients qui achètent chez leurs partenaires comme j'ai fait et qui sont lésés. Je précise que toute ma cuisine est équipée Electrolux (four, micro-ondes, plaques induction, hotte, frigo, lave-vaisselle) et la conseillère finit par me RACCROCHER AU NEZ. Je n'ai jamais vu ça fuyez allez chez d'autres marques qui sauront mieux traiter leurs clients ! (D'ailleurs quand on lit les autres avis clients on comprend mieux la note qui est attribuée à leur service-client...)
Honteux la garantie Electrolux pour un combiné frigo congélateur livré fin mai 2023 ne fonctionne pas sous prétexte qu il y a eu un léger cabossage au plafond du réfrigérateur qui a soi disant impacté la paroi froid donc le fait qu il y a du givre ds le congélateur ne peut être pris sous garantie. Le sav au téléphone vous attendez facilement une demi heure pour entendre une telle mauvaise foi cette marque est à fuir absolument il faut maintenant que je bataille avec le constructeur Mobalpa en espérant qu à leur tour il n y aura pas de mauvaise foi. Consternant
Nous avons acheté chez IKEA un lave-vaisselle electrolux (Renodlad) en date du 20/10/2020, installé deux mois après dans note nouvelle maison.
Celui-ci a toujours bien fonctionné jusqu'au mois de mai dernier, où l'appareil a commencé à afficher des erreurs de vidange (i44). Un premier contact avec le SAV (19/05/2023) était plutôt satisfaisant: rappel du sous-traitant pour planifier le rdv du technicien le jour-même...malheureusement le rdv n'était planifié que le 01/06, mais bon, tant que la chose est réparé on allait faire avec.
01/06: remplacement pompe et pressostat, technicien très aimable.
Le 13/06 la même erreur s'affiche, plus d'autres erreurs...rebelote: appel SAV - prise de rdv avec le technicien (cette fois-ci j'ai exigé qu'ils viennent le plus rapidement possible...) pour le 15/06 (alors qu'il proposait autour du 22/06).
Même technicien: remplacement du pressostat à nouveau.
Puis les jours suivants on se rend compte que l'appareil fonctionne mal: il reste beaucoup de sallisures, au bout d'un moment il y a des traces de moisissures...Après qqs jours je soupçonne que l'appareil ne chauffe pas du tout. Je lance un cycle et vérifie toutes les 10 minutes si l'eau est chaude dedans, ce qui n'est pas le cas.
Cela fait donc 3 pannes en un mois, un appareil qui ne fonctionne pas...qu'il faut nettoyer en profondeur car des bactéries et moisissures se mettent dedans quand ça tourne pas (ou mal), et tout ça pour 500€ payé il y a seulement 2 ans et demi!
J'ai alors exigé au SAV qu'ils me remplacent l'appareil et qu'ils se débrouillent avec l'ancien (reconditionnement...). Ils n'ont rien voulu savoir et ceux qu'on peut avoir au téléphone ne font que "suivre les procédures". Quand j'ai indiqué à l'interlocuteur que j'aimerais être contacté par le service commercial pour une proposition, il m'a indiqué que j'aurai un mail (comme s'il n'avaient pas de téléphone ?!) sous 48/72 heures :shock:
Après avoir insisté, il m'a donné une adresse mail et j'ai envoyé un message pour exprimer mon mécontentement. la réponse (et je cite): "Nous vous informons que nous gérons la garantie contractuelle que vous a accordée votre Vendeur et que celle-ci prévoit la réparation en cas de panne.
Nous vous informons que nous allons mener à bien la réparation de votre appareil dans le respect des conditions de garantie qui vous ont été accordées par votre Vendeur."
Donc voilà ce qui va se passer: on m'oblige à faire faire une énième réparation (prévoir une demi-journée où il faut rester à la maison, comme si on n'avait pas de boulot)...et si l'appareil tombe encore ne panne? Et bien, encore la réparation....jusqu'à qu'un technicien dise que l'appareil est irréparable. Et pendant ce temps-là, nous faisons la vaisselle à la main, j'appelle le SAV, je reste à la maison pour attendre un technicien...je nettoie l'appareil en profondeur, bref: cela prend du temps.
Franchement, pour un appareil qui n'est pas forcément du bas de gamme (500€ quand-même!), je trouve la qualité médiocre et le SAV lamentable.
Merci pour votre attention.
Pieter
Déçu par mon achat de lave linge à plus de 500€, acheté en 2019 et déjà je dois remplacer les roulements ! Et pourtant elle ne tourne pas souvent car nous ne sommes que deux .
Mon lave-linge est tombé en panne. J'ai payé 219€ le technicien réparateur. Je m'arrache les cheveux pour avoir un rdv - zéro écoute du SAV au tel, ils servent uniquement à faire barrage aux vrais responsables, techniciens qui soit ne viennent pas, soit sans la pièce et qui ne réparent pas, dossier clos 4 fois sans raison, plusieurs journées restés chez moi pour espérer une intervention, les techniciens préparent pas leur intervention, sont au courant de rien, ce sont des sous-traitants et toute une couche d'interlocuteurs qui rendent tout sauf un service. A FUIR
Four encastrable ( modèle 700 SteamCrisp ) pyrolyse acheté en 2019 chez MDA avec extension de garantie de 3 ans dont la vis fixant la résistance supérieure se détache non pris en garantie...
Rendez vous pris pour un sèche linge en panne. 1 mois d’attente. Bon … ok, on va réparer, c’est mieux, il faut …
Tarif de la réparation (forfait) debité quelque jour après la prise de rdv. Bon, ils perdent pas de temps … on va leur faire confiance, c’est electrolux…
Le jour du rendez vous, on m’annonce encore 3 semaines d’attente supplémentaire, comme ça, hop !
Donc, je demande le remboursement de la prestation, l’annulation du 2ème rendez vous et je fonce acheter un nouvel appareil… super expérience ! Achat d’une machine neuve dans l’urgence, hyper écologique, et parfait pour mon porte monnaie. Merci !
Mon avis porte sur le SAV (avec garantie ou non) qui est DEPLORABLE, à savoir + de 4 mois pour "réparer" au domicile un lave-vaisselle (incompétence des intervenants, 5 passages) - demande de conseil pour panne plaque cuisson, n° gratuit...FAUX il s'agir d'un n° intermédiaire qui oriente sur un n° payant (0826) - LE PIRE étant que les faits (factuels, vérifiables) ne sont pas retenus par responsables qui croient plus facilement les dires de leurs intervenants aux propos du client.