Aspirateur commandé directement dans le site internet Electrolux, reçu par Colissimo dans carton défoncé. Je l'ai refusé. Depuis, IMPOSSIBLE de joindre Electrolux. J:ai téléphoné 4 fois
Attente minimum 25 mn = résultat impossible de me passer le service concerné nouvel attente dei plus de 30 mn. Par internet, pas mieux, j'ai envoyé un mail. Réponse automatique disant qu'on me contactera. J'attends toujours.
Je n'ai toujours pas été remboursée des 243 euros que j'ai payé.
A fuir, pas sérieux
Date d'expérience le 21/07/2024
Service inadmissible !!!! Une honte ! Impossible de les joindre, seulement un mail automatique
3 numéros et aucun ne répond
N’achetez surtout pas dessus !!!!
Par Chevalier
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Four KOF4P60TX, apres qq utilisations, les pales en plastique du moteur de refroidissement ont completement fondues.
Sav inexistant malgré plusieurs tentatives tel et mails.
Plus jamais chez electrolux.
Date d'expérience le 15/07/2024
Un Sav à fuir. Des mois de démarches et d'échanges téléphoniques . Les mêmes informations à répéter inlassablement pour un rdv reporté sans arrêt. Mon appareil n'est toujours pas réparé.
Par Véronique Roellinger
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Service déplorable !
Je viens d'acheter une plaque de cuisson à induction, livrée et installée par Electrolux.
Celle-ci ne fonctionne que lorsqu'on met les feux à fond (de 10 à 14). Je demande une intervention : 3 semaines de délai !!!!
Pour de l'électroménager, c'est juste lamentable !
Surtout, n'achetez pas un frigo chez eux en plein été !!!!!
Date d'expérience le 01/07/2024
À fuir ! Tout comme beaucoup d’autres clients ayant acheté un appareil Electrolux, je subis les vicissitudes d’un SAV lamentable, irrespectueux et inefficace. Les avis ci-après des clients résument parfaitement la situation ubuesque dans laquelle se ils se trouvent et dans laquelle vous vous trouverez en achetant de l’électroménager Electrolux distribué par IKEA .
Date d'expérience le 12/05/2024
Délai d'interventions 7 fois plus importants que ceux de Satisfix, pourtant sur un appareil sous garantie
Intervention confirmée la veille en semaine (comment faire quand on travaille)
Conseiller qui fait semblant de ne pas entendre dès qu'on émet une demande.
Date d'expérience le 02/05/2024
Mauvaise expérience avec Electrolux acheté chez Ikea
Vitre four explose au beau milieu de la nuit sans raison
Date d'expérience le 16/04/2024
Matériel absolument pas fiable, tombe en pane très rapidement après la fin de la garantie, j'ai eu ce problème avec 3 appareils électroménager différents, et les réparations coutent très cher. Je ne recommande pas du tout cette marque.
Date d'expérience le 14/12/2023
Dommage qu'il n'y ait pas moyen de mettre 0
Je tente de les joindre depuis mai 2023 (nous somme le 30-01-24)
Le numéro de téléphone sur les rappels de payement ne fonctionne pas
J'ai été mis en attente à chaque appel, des fois plus d'une heure avant que je raccroche ou qu'on me passe quelqu'un et le problème n'est toujours pas réglé.
Personne n'a jamais répondu aux mails envoyés malgré lé message automatique me disant que ma demande sera traitée dans le plsu brefs délais
Je travail avec beaucoup de fournisseurs et Electrolux est le pire jamais rencontré.
Fuyez
Date d'expérience le 04/03/2024
Je suis tout à fait d'accord
Mon réfrigérateur tombe en panne en 2023 .il est garanti. Il retombe en panne en février soit 1 an après plus garanti. Pour la même panne . Service après vente sont des incapable. NE PLUS ACHETER ELECTROLUX. sont juste bon à vendre.
Date d'expérience le 08/02/2024
Ne plus acheter Electrolux vendu par Ikea
A ce jour, je suis confronté à un problème de dépannage pour mon induction AEG âgé de 16 mois.
Après un parcours du combattant pour faire jouer la garantie constructeur car il faut savoir qu'on vous demande toujours 48h pour avoir une réponse et entre la société mandatée qui ne fait plus de dépannage et la plateforme AEG qui doit vous rappeler mais qui ne rappelle pas j'ai eu enfin un RDV par la seule société SAV qui existe pour mon secteur au 28/12/2023 soit 3 semaines d'attente et pas de discussion possible même en leur expliquant que le 24, le réveillon se faisait chez moi avec mes enfants et petits-enfants.
Pour les futurs clients AEG, Electrolux et Faure, il faudra tenir compte de leurs délais de dépannage constructeurs et du peu d'empathie vis à vis de leurs clients.
Par THOMAZON Pierre
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2023
On vous demande de l'argent avant toute prise de rendez-vous qui est une véritable usine à gaz
A fuir
Par Puymirat
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2023
Service client 0 !!!
Service client 0 !!!!
J’ai commandé un four à 700€ ….
Et bien je regrette fortement de l’avoir acheté chez Electrolux. Marque à fuir à tout point de vue !!!!!
Four reçu et installé depuis plus d’1mois. Service client contacté par téléphone, te prend de haut et ne répond pas ta question. Te renvoies vers une adresse mail pour fournir les preuves en photos. J’attends toujours une réponse de leur part !
Dans un 1er temps, lors de la commande on nous précise que la pose et désinstallation + reprise ancien appareil est inclus dans le tarif. Les livreurs arrivent, me demandent si prise domino ou prise standard.
C’était une prise domino, l’un des livreurs me dit : ah bah non on ne va pas pouvoir l’installer on est pas habilité à le faire … je ne touche pas à l’électricité. Celui qui l’accompagnait savait le faire a pris la responsabilité à son niveau.
2ème point, dès que le four ait été installé, beandeau gris très moche vide avec trou apparent comme s’il manquait une fixation, au dessus de la porte du four. En aucun cas c’était comme cela sur les photos du site, donc je démontre par À+B , qu’il me manque une pièce ou photos mensongère car si j’avais su je n’aurai pas acheté ce modèle. Aujourd’hui, on me laisse clairement dans la mouise sans réponse après avoir dépensé 700€. Je vais donc saisir un médiateur pour obtenir gain de cause ! A fuir de tout urgence cette marque.
Date d'expérience le 10/11/2023
pas satisfait de ma lave linge Electrolux acheté sur le site camif, en panne au bout de 3 ans d'utilisation, le sav camif ne peut rien faire puisque c'est hors garantie sinon il faut que je paie, et sav maison Electrolux me propose de payer 99€ + 8€/mois pendant 12 mois pour la réparation, dans tout les cas 3 ans pour appareil neuf je trouve ca incorrect de la part du fabricant et le vendeur , je n'achète plus cette marque ni sur ce site...
Date d'expérience le 02/11/2023
Cette marque ne mérite même pas une étoile. J'ai acheté une plaque de cuisson au gaz en verre référence KGG6436K. Au bout de 2 ans et 3 mois (donc 3 mois après la fin de la garantie), le verre a explosé alors que cette plaque n'a jamais subi le moindre choc, n'a jamais présenté le moindre éclat ni la moindre fissure ou rayure. Les conséquence auraient pu être dramatique. J'ai seulement reçu des éclats de verre dans les mains car je venais juste de me retourner mais à 2 secondes près, je recevais tout en plein visage ! Electrolux refuse toute prise en charge ou tout geste commercial et refuse également l'expertise de la plaque !
Date d'expérience le 01/10/2023
Si c'était à refaire jamais je n'acheterais leur produit. J'ai acheté des laveuse- sécheuse Electrolux chez Ameublement Tanguay. Après deux ans et demi d'utilisation la sécheuse s'est mise a faire du bruit. J'ai fait venir un réparateur qui me dit que les rouleaux sont finis. J'ai appelé Elextrolux et on me dit que ça dépend comment je l"utilise!!!!! Ben voyons donc. J'ai 61 ans et j'ai toujours eu des sécheuses qui ne brisaient pas avant 10 ans. Je sais comment utiliser une sécheuse!!!!!! Donc je ne vous recommande pas cette compagnie car leurs produits sont de très mauvaise qualité et le service à la clientèle est encore pire.
Par Mme Gagnon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Achat de pièce détachée effectuée sur le site Electrolux qualité médiocre au bout de la première utilisation, la rallonge se fissure en nettoyant ma voiture je contacte Electrolux qui me dit qu'il n'y a a pas de garantie sur les pièces détachées et que c'est suite à mon utilisation, ha bah merci j'achète une rallonge d'aspirateur que je dois laisser dans la boîte ? Première utilisation dans la voiture le truc craqué sav 0 allez chez Bosch numéro de commande 2795390037
Par Qureshi Saad
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Pire service client 3 semaine pour intervenir sur un frigo on préviens moins de 24h avant pour l'heure de l'intervention et si on travail et que l'on souhaite décaler le rendez vous du matin vers l'après midi c'est impossible on nous redonne une date pour 2 semaine plus tard appel effectué le 8 août 2023 pour une intervention le 24 qui si je ne prend pas en urgence un CP pour être présent sera décalé le 7 septembre 2023 et ça pour un frigo en plein été donc obligé de manger des pattes pendant 1 moi ... de plus les personnes répondant au téléphone ne cherches même pas à aider ou à être compréhenssif de la situation il s'agis bien d'une marque que je n'achèterais plus jamais et que je ne conseillerais à aucun de mes proche cordialement
Par Vergon Baptiste
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/08/2023
PIRE service-client qui existe ! J'ai acheté une hotte Electrolux sur Cdiscount qui s'est avérée défectueuse et Electrolux me renvoie vers Cdiscount (qui se fiche totalement de ma demande et qui n'a jamais donné suite) et donc on me laisse en plan sans me proposer AUCUNE solution. La conseillère me confirme d'ailleurs qu'une différence de traitement est faite entre les clients qui achètent sur electrolux.com qui sont privilégiés et les clients qui achètent chez leurs partenaires comme j'ai fait et qui sont lésés. Je précise que toute ma cuisine est équipée Electrolux (four, micro-ondes, plaques induction, hotte, frigo, lave-vaisselle) et la conseillère finit par me RACCROCHER AU NEZ. Je n'ai jamais vu ça fuyez allez chez d'autres marques qui sauront mieux traiter leurs clients ! (D'ailleurs quand on lit les autres avis clients on comprend mieux la note qui est attribuée à leur service-client...)
Date d'expérience le 28/07/2023
Résolu, la marque a trouvé une solution à mon problème.
