Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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achat d'un lave vaisselle encastrable (cuisine IKEA) en 2018, en panne en 2022... au delà de la mauvaise qualité de l'appareil, un SAV qui n'a pour seule proposition qu'une intervention forfaitaire payable d'avance à 199 euros. Je déconseille vivement cette marque
J'ai acheté une table de cuisson electrolux 5 Foyers induction 1149 euros pour équipper ma nouvelle cuisine elle tombe en panne 1 mois avant la fin de sa garantie :on est obligé de tél au 0809 100 100 un robot nous répond après 5 minutes mais après 5 fois jamais personne au bout du fil !
j 'ai envoyé 5 mails au service consommateur qui me répond par sms de téléphoner à ce même numéro payant!
Un vendeur vient de me proposer une réparation pour 416 euros je suis dégôutée de cette marque
la marque ELECTROLUX EST UNE ARNAQUE A DECONSEILLER FORTEMENT
Bonjour,
J'ai récemment acheté un cuisinière induction neuve n'ayant jamais servie à un particulier sur un célèbre site de vente et il se trouve que après l'installation le four ne fonctionnait pas car l'heure ne pouvait pas être réglée ou mémorisée.
J'ai donc signalé ce dysfonctionnement au vendeur qui n'ayant pas retrouvé la facture d'achat pour faire fonctionner la garantie m'a proposé 2 solutions soit de la reprendre, ou alors me dédommager en fonction du montant d'un devis réparation solution que j'ai choisi pensant à un souci banal de programmation ou de réglage. voulant surtout évité de me faire avoir par un pseudo technicien comme il y en beaucoup, j'ai pris contact directement avec le sav Electrolux qui m'a bien confirmé après leur avoir communiqué le n° de série de la cuisinière que celle-ci ayant été achetée en 2021 était toujours sous garantie mais que je ne pouvais en bénéficier sans disposé de la facture d'achat.
La personne au téléphone m'a proposée bien évidement un contrat d'entretien hors de prix que j'ai refusé. J'ai ensuite demandé sur le site le rappel d'un technicien pour éventuellement venir chez moi afin de faire un diagnostique précis de la panne car ils disposent du matériel Electrolux qui leur permet de bien cibler la panne et ne pas vous facturer des pièces pour rien.
Cette demande qui date depuis plus d'un mois est restée sans réponse.
Je me retrouve donc aujourd'hui avec un produit neuf Electrolux de gamme supérieur dont une partie ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné et un service client aux abonnées absents.
C'est juste scandaleux surtout vu le prix de vente de l'époque en magasin ou sur sites de ventes de cet appareil 800€ et aucune solution ou geste commercial proposé par la marque.
Je ne conseillerai bien évidemment pas cette marque à mon entourage qui met pourtant en avant la qualité de ses produits électroménager.
A fuir non respect des conditions du contrat.
J'ai payé 198 euros pour réparation lave-vaisselle depuis avril 2022. La condition était réparable si pièces de rechange obtenues, ce qui a été le cas lors du passage du technicien deux fois - mais pas réparé. Il devait repasser dans les jours qui suivent mais aucune nouvelle. Le lave-vaisselle encastré a été démonté avec beaucoup de difficultés . Je ne sais pas si la pièce électronique a été changée, puisque n'était pas programmée et ne m'a pas laissé l'ancienne, ce que j'avais demandé. De plus je devais recevoir un remboursement toujours rien et aucun bon d'achat pour réduction de 25%. Pas réparable de l'avis du SAV mais pas de raison précise, donc facile de dire pas réparable.
mon four micro ondes est tombé en panne fin juin... j ai tout d abord essaye de contacter le sav par téléphone... je tombe sur une voix synthétique qui me met en attente des minutes durant... j ai retenter ma chance tous les jours impossible d avoir quelqu'un à l autre bout du téléphone....
je finis d avoir fin juillet une adresse mail...
j envoi une photo du numéro de série de mon appareil et une promesse de répondre en 48h00 ... après 5 jours ouvrés on m envoie un mail me redemandent une photo du numéro de série et une copie de ma facture...
ce qui est fait....
quelques jours après un technicien m appelle piur demander des infos parceque le message de panne leur semblait bizarre...
3 jours plus tard o´ m appelle piur fixer un rv qui est donné une semaine plus tard...
Le technicien vient constaté la panne et repart en me disant qu un autre devis sera fixer!!!!
15 jours plus tard un technicien vient... trifouiller sur sa tablette pendant 1h30 sans pouvoir rien faire....
il dit qu on me recontactera...
on est le 4 septembre et j attends toujours et toujours pas de micro onde
1 étoile c'est déjà trop, ce samedi 03/09/22 vers 12h50, on appelle le "service client", qui n'a de service que le nom, au 01.85.53.22.78 qui nous aiguille avec agacement au 09.74.91.80.30... Après avoir payé un acompte de 198€ pour une intervention de réparation sur lave-vaisselle, aucune nouvelle pour une prise de rdv dans les 24h, alors qu'il s'agit d'une des conditions suite au paiement. Au bout de 2 jours on contacte donc à nouveau le service client, et là, immense déception... interlocutrice vite désagréable voire agressive, absolument pas à l'écoute, reste bloquée sur un n° de commande que nous n'avons pas, n'essaie pas de proposer de solutions ou même d'explications... On est mis en attente à plusieurs reprises et pendant longtemps, obligés de rappeler 4 fois !! Devant ce manque de réactivité et ce mépris, nous demandons le remboursement des 198€. L'opératrice nous confirme cette démarche mais, à notre demande, n'a aucune preuve à nous envoyer. En espérant que le remboursement aura bien lieu dans les 4 jours comme indiqué, la confiance n'est pas au rdv. Même si les appareils Electrolux sont de plutôt bonne qualité, nous préférons changer pour une autre marque, à qualité égale et avec une meilleure réputation de service. Immense déception.
Problème réfrigérateur congélateur
Problème réfrigérateur congélateur
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de rentré en contact avec le SAV 0809100100 impossible de le# avoir en plus après 18 minutes d’attente un message veuillez rappeler ultérieurement je me suis déplacer deux fois à marly la ville boutique électrolux la personne à fait un mail en demandant à ce que l’on me rappel en urgence elle m’a même dit qu’elle me rappellerai en fin d’après midi mais rien aucun appel malgré des mail envoyé au service consommateurs
Déplorable inadmissible pour un matériel acheté en juin 2022
Date de l'expérience: 31 août 2022
Il fait 40 dehors mon réfrigérateur Electrolux a 1000€ tombe en panne au bout de 5ans
Le sav me propose une intervention dans 7 jours
Et ils ne me garantissent pas qu'ils puissent réparer
C'est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme
Pour ma part j ai fait appel récemment au service de réparation d électrolux pour un réfrigérateur en panne. Ils m ont fait payer 185 euros et mon rendez vous a été reporté 2 fois (23 juillet : annulé le matin même, 27 juilllet : annulé la veille). Mon rendez vous a finalement eu lieu que le 3 août. Juste pour me dire que l appareil était mort. En attendant j ai galère en pleine canicule, car prise en otage dans l attente d un technicien . Electrolux promet un bon de réduction de 25 % si jamais l appareil est pas réparable. Je ne l ai pas reçu, depuis le 3 août. Je n ai bien sûr pas attendu et racheté un réfrigérateur. Je déconseille absolument le service client et répara , un vrai cauchemar. J ai passé des heures au téléphone et perdu des dizaines de jours pour rien.
Pour le service après-vente d’Electrolux, la note est bien en-dessous de zéro. Pourquoi ?
- Non respect des règles de vente,
- Non prise en compte de la garantie,
- Service après-vente inexistant,
- Aucune considération envers les consommateurs.
J’ai acheté, en ligne, une plaque gaz propane courant Juin 2022, livrée et installée (mise en marche et, soi-disant, avec les vérifications d’usage).
Résultat : Les injecteurs pour le gaz propane n’ont pas été mis en place (gaz en bouteille).
Conséquence : le bouton d’allumage mis au minimum, j’ai failli être brûlée par la flamme débordant de l’ustensile.
1) SEUL CONTACT POSSIBLE :
Le service consommateurs Electrolux difficilement joignable y compris par le biais des mails (1 mois passé pour recevoir une réponse erronée concernant la garantie de deux ans qui serait mentionnée sur la facture et, qui ne l’est pas).
Pourquoi cette appellation pour un service non à l’écoute des consommateurs ?
2) INTERVENTION :
Pour faire changer les injecteurs, je dois, obligatoirement, passer par un organisme qui intervient pour les «Hors garantie » (indiqué par le service consommateurs d’Electrolux qui est sourd aux demandes des consommateurs)
3) CONSÉQUENCE :
Je dois payer pour une installation mal effectuée par les techniciens d’Électrolux.
4) CONCLUSION :
Pourtant adepte de cette marque, je la raye définitivement de ma mémoire.
Je prend un permier rdv pour un simple premier diagnostique pour mon lave vaisselle défaillant sous garantit.
Rdv à partir de 13h...mais jusqu'à 18h...
Je prend congé et j'attend comme un idiot toute la journée...à 18h30 le technicien m'appelle pour me faire le célêbre coup de la panne! Étrange coincidence, sa voiture vient justement de tomber en panne à la derniere minute...bilan : une journée et un congé de perdu...ils sont juste d'un niveau d'incompétence inégalable!
Nb : nos avis sont censé améliorer les services d'electrolux mais de ce que je voie depuis un moment ils s'en fichent royalement.
appareil en panne dès le troisième jours, impossible de joindre le SAV depuis plus d'une semaine, c'est minable, plus jamais cette marque.
Réfrigérateur en panne depuis 3 semaines, le SAV Electrolux me donne un rv un mois après leur avoir expliqué qu’en raison de la présence de bébés le froid alimentaire est une nécessité absolue, on reçoit UNE heure avant l’horaire si laborieusement obtenu un message annulant ce rv pour cause de technicien atteint du Covid . Sans alternative, bien évidemment. Un véritable SCANDALE.
Ayant acheté un four Electrolux le 1er avril celui-ci a, dès la première utilisation, fait un bruit épouvantable. J'ai contacté le service après vente qui a dépêché un réparateur, une pièce défectueuse en commande depuis plus de 15 jours pour un four neuf n'ayant pratiquement pas servi. Il convient de procéder à un échange s'agissant d'un appareil présentant un défaut dès l'achat mais la personne au bout du fil m'a envoyé balader sur ce point. A ce jour pas possible d'utiliser toutes les fonctions de mon four payé plus de 550 €.
Table cuisson induction Electrolux réf Lit30230C neuve commandée et posée par Cuisinella de st Gilles croix de vie en Janvier 2022.
Table de cuisson qui ronronne continuellement lors de la mise en chauffe. Cuisinella,😩😩 pas de service après-vente pour l'électroménager. Electrolux ne repond pas à nos messages
😡😡😡 1 parcrque on ne peut pas mettre ZERO
Déplorable.3 interventions pour changer 3 pièces pour la meme panne.Puisque a chaque intervention soit disant avec le programme Test ça fonctionnd premier programme appareil toujours pas fonctionnel
Bef Ectromenager electrolux pour Ikee A fuir!!!!
ne jamais acheté un combiné (frigo congélateur Electrolux) : depuis 1 an je suis en panne au niveau du frigo (le fond du frigo est rempli de glace). le service après vente me conseille d'utiliser un séchoir à cheveux pour enlever la glace) et j'attends depuis plus de 8 mois l'appareil qu'ils doivent me fournir en remplacement!!!!! tenter d'appeler le numéro de tél SAV des appareils sous garantie et vous découvrirez pas vous même les temps d'attente (minimum 38 mn) vous êtes numéro 8, 10... vous envoyez des mails mais aucun retour puisque mail générique pour tout le monde. vous avez droit à un numéro de ticket. bonjour la relation client bonjour le traitement des dossiers éviter cette marque ou croisez les doigts pour ne pas avoir de soucis avec les appareils ... sinon bonjour la galère
Comment dire... Un peu énervée : N ACHETEZ JAMAIS UN ASPIRATEUR ELECTROLUX !!!!
146 euros acheté en avril 2021, il a fonctionné moins d'une minute donc retour a Auchan , une semaine d'attente pour avoir un nouvel aspirateur. De nouveau en panne au bout de six mois d'utilisation donc retour a Auchan et depuis quatre semaines silence radio...personne n'en a rien a faire... SAV de Auchan: 10mn d'attente au téléphone... C'est tellement plus facile quand il s'agit de passer commande. La reference de l'aspirateur à bannir: ESP75lW4A
Bonjour,
Cela fait des semaines que nous attendons le 2ème rendez-vous pour la réparation de notre four suite à une électrocution avec résistance HS de la partie basse du four.
Nous n'avons ni facture ni diagnostic écrit.
D'après le technicien ELECTROLUX, c'est le cuisiniste ,sous -traitant d' IKEA, qui est en cause car le câblage entre le secteur et le four ne respecte pas les normes selon lui et il y a un défaut de masse très dangereux.
Le circuit du four n'est pas indépendant et le technicien l'aurait bien vérifié : " Inexistence d'un circuit dédié pour le four lors de sa mise hors tension par le boitier différentiel........"
Le cuisiniste quant à lui rejette la faute sur ELECTROLUX et parle d'un défaut du four ( voir pièces jointes).
J'ai donc demandé l'intervention d'un expert ( Voir pièces jointes) car cela dure depuis un an déjà.
Entretemps un électricien est venu et a confirmé que l'installation n'était pas dangereuse et que cela était du à une défaillance du four !
Effectivement, votre technicien APRES MON INSISTANCE a détecté que la résistance basse du four était HS et a proposé de le remplacer.
Lors de sa prochaine intervention , il faudra qu'il soit exhaustif avec des photos de ses mesures ( il m'avait déjà montré grâce à son multimètre l'anomalie électrique en quelques secondes......): La tension entre la phase et le neutre serait de 25 V au lieu de 230 V d'où l'explication du courant de fuite avec la carcasse métallique du four non isolée.
Donc il est important que votre technicien rédige un rapport le plus exhaustif possible.
J'écris ce témoignage la veille de l'intervention sans aucune plage horaire pour le mercredi 13 octobre et c'est inadmissible de laisser les clients dans le doute permanent avec un diagnostic assez aléatoire ou du moins contradictoire.
Merci de transmettre ce mail au futur technicien.
Cordialement.
M.Talhaoui ( Numéro de commande 95801) fort démuni avec sa famille
PS: J'ai du payer en amont 180 euros forfaitaires pour une attente de plusieurs semaines.
Electrolux a fuir
Electrolux a fuir, j'ai acheté une plaque à gaz ça fait même pas 2ans avec une garantie en cours de validité, ma femme à mis comme chaque matin une casserole pour chauffer du lait heureusement le moment où le verre de la plaque à explosé elle était dans le salon avec mes trois enfants sinon c'est la cata, j'appelle sav pour des explication il m'envoie un theqnicien pour constater on me disait que ça peut arriver il fait sont constat, on attendant un remplacement ou un changement de ma plaque, aucune suite !! Je suis resté 20 jours à attendre, j'appelle le sav et c'est la surprise que j'attendais pas, ils veulent pas la prendre en charge c'est honteux, et pour vous dire que je suis le seul qui a eu ce problème ont lisons les avis, conclusions je vous deconsseil cette marque, c'est une bombe à retardement pour vous vos enfants et votre entourage.
