J’ai acheté un « « Combiné Intégrable ELE ENN2854COW », en août 2018, à peine 2 ans plus tard celui-ci donnait des signes de dysfonctionnement (Problème dégivrage/maintien du froid, bruit…) Bref, après ce malheur choix, j’en ai fait un autre, le forfait « Protection ».
Il y a eu des interventions puis un diagnostic final : le réfrigérateur était irréparable.
Je m’attendais à ce que le contrat soit respecté à savoir :
« Paragraphe 3.6 … Après deux tentatives de réparation de l’Appareil sans succès, Electrolux sera autorisé à livrer un appareil de remplacement équivalent conformément aux dispositions du paragraphe 3.5….».
Et bien, NON.
Les Service client qui finalement ne sert qu’à faire barrage me donnait des discours contradictoires.
J’ai envoyé des lettres AR qui sont restées sans réponse.
Devant ces méthodes de voleurs, j’ai décidé de solliciter un Conciliateur de justice.
Seulement à partir de ce moment-là, Electrolux m’a fait la proposition suivante « Respecter le contrat ».
Bravo Electrolux, vous ne reculez devant rien.
Conclusion : Electrolux PLUS JAMAIS !
J’espère que mon témoignage vous aidera à vous défendre.
Bon courage à tous
Date d'expérience le 18/08/2021
Suis , depuis le 02/07/21 , le malheureux propriétaire d'un lave vaisselle ELECTROLUX ESF5555LOX acheté chez DARTY à DINAN (22) . Ok pour le lavage mais zéro pointé pour le séchage . De plus , en fin de cycle (scrupuleusement respecté avec les produits qui , soi-disant, vont bien) , le bras supérieur reste rempli d'eau (au moindre mouvement , c'est la douche pour la vaisselle du bas !!). Plus jamais ELECTROLUX ni DARTY (par la même occasion). A diffuser largement
Date d'expérience le 02/07/2021
j'ai acheté un sèche linge électrolux en septembre 2020 car celui-ci proposé un très bonne offre commerciale. Apres de très nombreux mail et envoie et renvoie à plusieurs reprises des pièces justificatives, on m'annonce jour jour que je n'obtiendrai pas le remboursement de cette offre. Je suis outrée!!! J'ai envoyé une première fois les documents demandé et je n'ai jamais eu de retour. Après de nombreuses démarches, on me dit que je suis hors délai!!! je déconseille absolument, le service commercial ne tient pas ses engagements. C'est honteux!!!
Par Gwennaelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/05/2021
A fuir absolument !!!! J ai acheté un sèche linge et un lave linge en 2020 et il y avait une offre de remboursement de 30 euros .je leur ai envoyé tout les documents nécessaires en temps voulu et je n ai jamais été remboursé.je les ai contacté plusieurs fois par mail et ils ne prenne même pas la peine de répondre .c est honteux .
.plus jamais je commanderai de l électroménager de cette marque ????????????????????????????
Par Tigresse
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/10/2020
Service réparation CATASTROPHIQUE, ma machine est tombé en panne 4 mois après la fin de la garantie.
Un premier technicien vient sans la pièce (pourtant commandée et arrivée avant l'intervention), on me fixe un deuxième rendez vous, personne ne vient, on me dit d'attendre que le technicien a du retard, il n'est jamais venu. On m'oblige donc a prendre un troisième rendez vous, le technicien est à nouveau en retard, personne ne me tiens au courant.
Voilà donc un mois que je suis sans machine à laver avec un service évidement facturé et débité depuis des semaines.
Elextrolux ne propose aucun dédommagement. Selon eux ce délais est "tout a fait raisonnable et normal".
Un service tellement mauvais que c'est inqualifiable, je n'ai jamais été aussi mal traité par des interlocuteurs qui de plus donnent des excuses toujours plus mauvaises se contredisant les uns les autres.
Date d'expérience le 16/04/2021
Hotte défectueuse et dangereuse.
Le 27 janvier 21 j'ai fait l'acquisition d'une hotte Electrolux LFV319W, qui a été posée lors de l'implantation de ma cousine neuve le 3 février. Le 9 février alors que la hotte fonctionnait, le capot de protection du filtre qui ne tenait qu'avec 2 petits aimants est tombé sur mon plan de cuisson occasionnant un impact. J'ai activé le garantie par le biais de vendeur et ce jour le capot a été remplacé avec l'ajout de 2 aimants supplémentaires. Le réparateur qui a informé le fabricant des dégâts occasionné sur le meuble s'est vu répondre que je n'avais qu'à "me débrouiller" avec mon assurance. Je n'ose pas imaginer ce qui aurait pu arriver se ce capot était tombé sur la tête d'un de mes petits enfants.
Je ne suis pas prêt de faire confiance à cette marque.
Par michel.varis
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/02/2021
Depuis le mois d’octobre sur 6 électroménager acheté chez Electrolux deux sont défaillant dès leur mise en service. Évidemment nous avons contacté Electrolux à plusieurs reprises, ils ne communiquent pas entre eux au service SAV. Change de discours régulièrement pour ne pas s’impliquer, se présente à plusieurs reprises sans solution d’échange ou de réparation car trop cher pour eux de faire changer les appareils. Ils prennent simplement les appels et ne vous rappelle jamais et ne passe pas les messages. Ne sont jamais au courant des litiges en cours. Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle, Il y a déjà eu deux interventions de technicien pour nous appareil en panne, sur les deux interventions à chaque fois ils se sont présentés sans savoir ce qu’il se passer ou sans pièce pour régler le problème. Le technicien vient regarder et repars à chaque fois c’est la même chose. Quand nous appelons pour expliquer tout cela au téléphone ils ne sont pas au courant ne savent même pas de quoi on parle,Un des Directeur Technique nous a même certifié qu’ils font cela pour gagner du temps
Date d'expérience le 21/01/2021
Suite à l'achat d'un aspirateur en raison de l'offre de remboursement de 40 euros j'ai envoyé mon dossier complet par mail ( ce fût très long et très fastidieux, on vous demande des photos multiples, la référence, la facture etc...) tout ça pour vous entendre dire qu'ils n'ont rien reçu alors qu'on vous a attribué un n° de participation...
Bref la dame du service client a purement refusé de donner suite à ma demande sous prétexte de n'avoir aucun dossier. C'est tellement injuste au vu des efforts que cela m'a demandé
FUYEZ ELECTROLUX leurs offres sont une arnaque
Date d'expérience le 16/12/2020
Cette offre promotionnelle est une arnaque ; même expérience après envoi de mon dossier complet, on continue à me dire que rien n'a été reçu malgré toutes les preuves d'inscription, de participation.. Quelle déception, malhonnêteté et mauvaise foi, Boycottez Electrolux!
Cette offre promotionnelle est une arnaque, même expérience pour moi, après de multiples échange d'email avec preuve d'envoi du dossier complet, on continue à me répondre que mon dossier n'a pas été reçu ; mauvaise foi et malhonnêteté de ce fabricant Quelle déception! Boycottez ELECTROLUX, MENTEUR ET MALHONNETE!
Anne-Marie
Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile.
Opération remboursement l'achat d'un aspirateur est une arnaque.on vous propose cette offre pour ne pas. Hoisir la concurrence mais on ne vous rembourse jamais.
Malgré un numéro d'enregistrement et après divers contacts par téléphone ,l'assistante veut des photos par courrier ???
et par mail,pas de réponse sur le site de réclamation.
Plus jamais
Date d'expérience le 15/11/2020
N achetez jamais un aspirateur electrolux l arnaque appareil sous garanti accesoire non pris en compte des reception de l aspirateur le balai de l aspirateur la feutrine etait presque partie Etant confinée au Maroc appel mail pour me répondre il faut racheter un balai du fait je reside que j habite au maroc personne très désagréable
Date d'expérience le 28/10/2020
Un service après-vente plus que médiocre, à la limite de l'arnaque. Mon lave-linge étant en panne, j'ai pris contact avec le SAV electrolux. J'ai souscrit immédiatement au "forfait protection", 99€ à payer immédiatement puis 7,99€ chaque mois pour une sorte de garantie. Cela paraissait intéressant. Première intervention 2 semaines après mon appel (c'est déjà un peu long). Une pièce à commander et un nouveau RDV donné 3 semaines après (le temps que la pièce arrive et de trouver une dispo d'un technicien) ! RDV annulé la veille car la pièce n'était pas arrivée. Nouveau RDV 15 jours encore après, confirmé la veille et annulé...le matin même !!! La pièce n'étant pas arrivée. Donc plus d'un mois et demi après la panne, rien n'a avancé.
J'ai contacté un autre SAV : première intervention 4 jours après. Au moins deux pièces à changer, après discussion avec le technicien, et vu le coût de l'opération, j'ai décidé de changer de machine. Je l'ai reçue une semaine plus tard. Bref, un problèmes solutionné (hélas par un changement de machine) en 10 jours, après n'avoir rien obtenu d'électrolux pendant un mois et demi.
Depuis, impossible d'obtenir une réponse de leur part, j'ai demandé le remboursement des 99€, mais les mails restent sans réponse et les coups de téléphone, malgré des opérateurs qui prétendent faire remonter le problème, ne sont jamais suivi de réponse non plus. Je considère que ce contrat est une arnaque. Ils interviennent une première fois, puis font trainer les choses et prétendent ne pas rembourser car il y a eu une première intervention. Grosse colère !!!
Date d'expérience le 26/07/2020
Lave vaisselle qui a 12 ans et qui fonctionne très bien
Date d'expérience le 04/10/2020
Tant que cela fonctionne, tout va bien. Tant que vous n’avez pas besoin d’une intervention du service après-vente d’Electrolux, tout va bien.
Par Marie-Pierre Popowicz
il y a 2 ans
SAV qui fait payer un forfait 200€ pour réparation et remplacement d'appareil en cas d'irreparabilité et qui lorsque c'est le cas fait le mort .. un réfrigérateur de 4 ans seulement ... Marque a fuir et SAV inexistant
Date d'expérience le 05/09/2020
j'ai acheté un réfrigérateur américain ELECTROLUX il y a 6 mois par l'intermédiaire de cdiscount.......une des porte s'affaisse et la lumière du congélateur ne fonctionne déjà plus.
Cdiscount ne prend en charge que les SAV technique et ELECTROLUX refuse le défaut de fabrication de la porte. Aucune considération du client, c'est le premier et le dernier achat chez eux et je ne manquerai pas de parler autour de moi de leur incompétence.
Par Jldatessen
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/08/2020
Nous avons acheté un lave vaisselle chez ikea il y a 18 mois avec une extension de garantie à 5 ans. Lave vaisselle déjà en panne Le SAV Electrolux annule la garantie car il manque l’étiquette d’identification sur le côté de la porte Je n’ai aucun souvenir d’avoir vu cette étiquette et nous ne sommes pas autant stupides pour ôter une étiquette d’identification.... Ils ne veulent rien savoir malgré la facture et le bon de commande Et voilà qu’on se retrouve avec un lave-vaisselle en panne qu’on doit nous même financer si on veut le faire réparer Dépités
Date d'expérience le 24/12/2019
J'ai acheté un réfrigérateur Faure (groupe Electrolux) il y a 4 ans. Il y a quelques semaines, il est devenu très difficile d'ouvrir la porte de l'appareil. Le dépanneur nous a indiqué que la porte était cassée...Je n'avais jamais vu ça pour un frigo, alors que la porte n'a pas été surchargée...Le prix de la porte se monte à 335 €, alors que j'ai acheté le frigo 463 € il y a seulement 4 ans...J'ai donc contacté le SAV, à 2 reprises, pour obtenir un geste commercial de leur part sur le prix de la porte. Ils n'ont même pas daigné faire une action en notre faveur. Le SAV est lamentable et n'a aucune considération pour ses clients...
Date d'expérience le 01/10/2019
La plaque à induction que j'ai acheté fait un bruit épouvantable (un énorme "clic"permanent) lorsque les 3 feux sont allumés. De plus, une des plaques ne fonctionne pas si les 2 autres sont utilisées. Le SAV me répond que c'est très rare d'utiliser 3 feux en même temps... euh... à bon ????? et que le bruit est normal... bref, après une discussion houleuse et coup de pression, elle consent à ouvrir un dossier et envoyer un technicien... pfff jamais vu un SAV aussi incompétent et désagréable. Et pour le reste, on n'a pas fini d'après les autres commentaires. En conclusion : évitez cette marque!!!
Par Anne1606
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Appareil très peu fiable, sèche-linge electrolux EDC2085POW tombé en panne au bout de seulement 2 ans et 3mois, juste après les 2 ans de garantie.
L'eau n'arrive plus au bac de récupération et stagne dans le bac de vidange en bas.
Obsolescence programmée ? Quasiment certain, le sèche-linge ayant été très peu sollicité et de plus entretenu régulièrement.
Mieux vaut acheter du 1er prix moins cher et qui durera aussi longtemps.
Vraiment ultra déçu d'Electrolux vendu comme étant une marque fiable et sérieuse... Mon oeil, fini pour moi, je recommande pas du tout cette marque, à fuir.
Date d'expérience le 19/08/2019
Frigo neuf acheté dans une cuisine neuve dans une maison rénovée complètement. Le frigo fait trop de froid. Impossible de le régler tous mes légumes sont congelés. Le service client me dit que comme il y a des dégâts ( plinthes et meuble de frigo pourris) je dois faire appel a mon assurance qui va faire passer un expert. Résultat mon frigo fuit mon assurance ne veut pas faire passer d'expert. Service client inexistant alors que mon frigo est sous garantie ... Et dire que je voulais un bosch et que la vendeuse m'a convaincue de prendre cette marque ...
Date d'expérience le 03/07/2019
J'ai acheté un réfrigérateur Electrolux pas le choix vu que j'ai acheté ma cuisine à Ixina l'erreur de la vie on m'a posé ce fameux réfrigérateur le 19fevrier et depuis le 19 février en panne et le sav Electrolux incompétent ! Je sais combien de temps je vais encore attendre.
Date d'expérience le 29/03/2019
Moi pareil ils me mènent en bateau depuis août. Leur frigo pourri a abîmé mon meuble de cuisine ma plinthe faut tout refaire. Ils me demandent de faire venir un expert mais mon assurance ne veut pas ...
