j'ai acheté un réfrigérateur américain ELECTROLUX il y a 6 mois par l'intermédiaire de cdiscount.......une des porte s'affaisse et la lumière du congélateur ne fonctionne déjà plus.
Cdiscount ne prend en charge que les SAV technique et ELECTROLUX refuse le défaut de fabrication de la porte. Aucune considération du client, c'est le premier et le dernier achat chez eux et je ne manquerai pas de parler autour de moi de leur incompétence.
Par Jldatessen
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/08/2020
Nous avons acheté un lave vaisselle chez ikea il y a 18 mois avec une extension de garantie à 5 ans. Lave vaisselle déjà en panne Le SAV Electrolux annule la garantie car il manque l’étiquette d’identification sur le côté de la porte Je n’ai aucun souvenir d’avoir vu cette étiquette et nous ne sommes pas autant stupides pour ôter une étiquette d’identification.... Ils ne veulent rien savoir malgré la facture et le bon de commande Et voilà qu’on se retrouve avec un lave-vaisselle en panne qu’on doit nous même financer si on veut le faire réparer Dépités
Date d'expérience le 24/12/2019
J'ai acheté un réfrigérateur Faure (groupe Electrolux) il y a 4 ans. Il y a quelques semaines, il est devenu très difficile d'ouvrir la porte de l'appareil. Le dépanneur nous a indiqué que la porte était cassée...Je n'avais jamais vu ça pour un frigo, alors que la porte n'a pas été surchargée...Le prix de la porte se monte à 335 €, alors que j'ai acheté le frigo 463 € il y a seulement 4 ans...J'ai donc contacté le SAV, à 2 reprises, pour obtenir un geste commercial de leur part sur le prix de la porte. Ils n'ont même pas daigné faire une action en notre faveur. Le SAV est lamentable et n'a aucune considération pour ses clients...
Date d'expérience le 01/10/2019
La plaque à induction que j'ai acheté fait un bruit épouvantable (un énorme "clic"permanent) lorsque les 3 feux sont allumés. De plus, une des plaques ne fonctionne pas si les 2 autres sont utilisées. Le SAV me répond que c'est très rare d'utiliser 3 feux en même temps... euh... à bon ????? et que le bruit est normal... bref, après une discussion houleuse et coup de pression, elle consent à ouvrir un dossier et envoyer un technicien... pfff jamais vu un SAV aussi incompétent et désagréable. Et pour le reste, on n'a pas fini d'après les autres commentaires. En conclusion : évitez cette marque!!!
Par Anne1606
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Appareil très peu fiable, sèche-linge electrolux EDC2085POW tombé en panne au bout de seulement 2 ans et 3mois, juste après les 2 ans de garantie.
L'eau n'arrive plus au bac de récupération et stagne dans le bac de vidange en bas.
Obsolescence programmée ? Quasiment certain, le sèche-linge ayant été très peu sollicité et de plus entretenu régulièrement.
Mieux vaut acheter du 1er prix moins cher et qui durera aussi longtemps.
Vraiment ultra déçu d'Electrolux vendu comme étant une marque fiable et sérieuse... Mon oeil, fini pour moi, je recommande pas du tout cette marque, à fuir.
Date d'expérience le 19/08/2019
Frigo neuf acheté dans une cuisine neuve dans une maison rénovée complètement. Le frigo fait trop de froid. Impossible de le régler tous mes légumes sont congelés. Le service client me dit que comme il y a des dégâts ( plinthes et meuble de frigo pourris) je dois faire appel a mon assurance qui va faire passer un expert. Résultat mon frigo fuit mon assurance ne veut pas faire passer d'expert. Service client inexistant alors que mon frigo est sous garantie ... Et dire que je voulais un bosch et que la vendeuse m'a convaincue de prendre cette marque ...
Date d'expérience le 03/07/2019
J'ai acheté un réfrigérateur Electrolux pas le choix vu que j'ai acheté ma cuisine à Ixina l'erreur de la vie on m'a posé ce fameux réfrigérateur le 19fevrier et depuis le 19 février en panne et le sav Electrolux incompétent ! Je sais combien de temps je vais encore attendre.
Date d'expérience le 29/03/2019
Moi pareil ils me mènent en bateau depuis août. Leur frigo pourri a abîmé mon meuble de cuisine ma plinthe faut tout refaire. Ils me demandent de faire venir un expert mais mon assurance ne veut pas ...
Quel honte pour electrolux qui ne donne pas satisfaction auprès de ses clients. La garantie de notre réfrigérateur encastrable juste terminé que le produit est HS. Pour une marque comme celle-ci ainsi que le prix d'achat et pas de geste commerciale mieux vaut acheter une sous-marque qui en plus risque de durer plus longtemps.
Date d'expérience le 18/03/2019
Bonjour
Juste pour faire suite des différentes pannes sur le même lave vaisselle et la lenteur incroyable du service après vente !!
2eme panne le 22/10/2018, intervention le 6/11/2018 soit 16 jours avec la moitié des pièces, donc retour le 29/11/2018 soit 24 jours supplémentaires...
3eme panne le 13/02/2019, visite technicien le 28/02/2019 soit encore 16 jours pour dépannage prévu le 23/03 soit encore 23 jour..
Soit en 79 jours de panne sur 4 mois... Cela ne vous parait-il pas un peu long ??? ou le but est-il d’atteindre la fin de garantie ??
Si c'est un choix concernant la société de dépannage, il serait peut être temps d'en changer ! On doit surement trouver bien plus efficace !!!
Puis-je espérer une véritable réaction de votre part ?
Date d'expérience le 01/03/2019
Moi j'ai fait une demande en août concernant mon frigo et je viens d'apprendre aujourd'hui en juillet de l'année d'après que mon assurance ne veut pas faire passer un expert...
Pièce détachée commandée , payée, jamais reçu, jamais remboursée, malgré mes relances. Ce n'est pas une grosse somme, mais je lance tout de même une procédure c est inadmissible.
Par Seb35 lf
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
INCROYABLE J'ai acheté un lave linge ELECTROLUX EWF1481BF il y a meme pas 2 mois chez Hyper U et le joint du hublot s'est mis à fuir !!!! J'appelle donc Hyper U enfin U SAV 24h /24 et la on me dit que le joint n'est pas garanti ! Vous entendez bien 2 MOIS !!!! Comment peut on encore vendre du matériel pareil !!! garanti 2 ans et deux mois après votre machine à laver fuit et on vous envoie paitre Bravo la France !!!!! Fuyez autant ELECTROLUX que les achats chez Hyper U qui en fait ne garantisse rien du tout un vrai SCANDALE !!!!!
Par Pierrot79300
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Comme tous les autres avis, je confirme MARQUE ELECTROLUX A FUIR
séche linge 3 ans - peu servi ( j'ai un jardin) programmateur à changer.
MAIS CE QUE JE NE COMPRENDS PAS C EST TOUT DE MEME QU'UN "QUELQU'UN" de chez
ELECTROLUX doit bien lire tous ces avis négatifs, et qu'ils ne font rien..........
Jeanine de Saintes
Date d'expérience le 30/01/2019
A fuirrrrrr surtout n’acheTez jamais de lave vaisselle Electrolux il m’a lâché en moins d’un an acheté 499 euros heureusement garantie 5 ans mais l’attente de la réparation est treeeeeeeeés longue 3 semaine c abuser la c sur mieux vaut avoir 5 ans de garantie et il ne veulent pas me le reprendre
Date d'expérience le 24/01/2019
Bonjour,
On m’a offert il y a 3 ans un aspirateur de ma gamme Electrolux, est ce fût un cadeau empoissonné. En effet, mon aspirateur malgré la charge, ne tenait même pas une minute allumé. Je l’ai ramené 3 fois en SAV qui m’a informé que celui-ci fonctionner parfaitement, il m’on cependant une fois changé le chargeur. Cependant cela n’a servi à rien. J’ai donc un aspirateur balai qui ne sert à rien, merci ELETROLUX !!!!!
Par Emiliefey
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2019
Bonjour à tous,
Je me permets d’écrire sur cette page car j’ai déjà essayé tous les autres moyens pour qu’Electrolux m’écoute.
Je suis en panne de congélateur depuis octobre et de réfrigérateur depuis le 15 novembre (pour un modèle qui à moins de 5 ans).
J’ai commandé une réparation auprès du SAV Electrolux le 24 octobre pour la partie congélateur (payable d’avance : 200 €). J’ai reçu la visite d’un premier réparateur qui n’a pas réussi à réparer puis d’un deuxième réparateur qui est repartit en nous laissant le congélateur ET le réfrigérateur HS.
J’en suis, depuis, à mon troisième appel au SAV Electrolux : on me répond à chaque fois que mon dossier va être pris en charge puis plus rien.
Je ne sais plus quoi faire. Si vous connaissez un moyen pour qu’Electrolux agisse, je suis preneur.
Ah oui j'oubliais, j'ai écrit sur la page communauté d'Electrolux ce message : 1 heure après mon avis avait été supprimé !
Par Christophe Lecardronnel
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
À fuir!
Pas commerciale pour un sous, et très désagréable. Ne jamais acheter cette marque! Plaque de cuisson n’ayant jamais servie depuis 2015, première utilisation, pouf panne! 200€ de forfait réparation sans aucune information ni facture! Le sav désagréable ne recommande de mieux m’informer via leur site web la prochaine fois avant de régler des frais à l’aveuglette! Ah bah oui... excusez moi.
Fuiez, fuiez!
Date d'expérience le 09/11/2018
J’a Acheté un lave vaisselle Electrolux à IKEA 499 euros je n’es pas eu le choix étant donné le peu de choix qu’on m’a proposé et bein en moins d’un an le lave vaisselle m’a lâché en cours de lavage et ils ont mis trois semaines la première fois et deux semaines la deuxième fois pour venir le réparer soit disant ils attendent de recevoir la pièce nullllllllll n’achetez jamais Electrolux je n’ache Plus jamais de produit Electrolux ça c sur
Lave vaisselle acheté chez IKEA le 12 mars 2016. Au bout de 2 ans et 10 jours, première panne. Pas de soucis car IKEA offre 5 ans de garantie !!! sauf que depuis nous en sommes à notre 3ème panne (toujours la même) depuis 7 mois. Et sur ces 7 mois, cela représente pour le moment 4 mois d'indisponibilité. Le SAV ELECTROLUX est juste MEDIOCRE. Première panne, 2 mois pour la résoudre, 2nd panne, 1 mois pour la résoudre, panne actuelle, 3ème semaine après l'ouverture du ticket toujours aucune solution de la part d'ELECTROLUX. Pire, c'est nous qui leur avont indiqué que le prestataire à contacter ne travaillait plus pour eux depuis 15j!!!! Il est beau leur slogan sur leur site !!!! mais c'est des conneries et c'est une honte. Comme IKEA, qui ne fait aucun geste pour leur client, ni n'intervient alors même que le produit a été acheté chez eux ...."c'est pas nous c'est ELECTROLUX". Belle relation client ... une honte.
Par MasterMaster
il y a 5 ans
Très mauvaise marque !
Four encastrable acheté en 2015 600 € et 3 ans après le ventilateur de la chaleur tournante cassé. Donc garantie de 2 ans dépassés (normal ils ne prennent pas de risques) et là réparation pour 130 €. Je déconseille cette marque, le four est comme rouillé à l'intérieur, malgré un entretien normal, une bonne utilisation, aucun produit mis, mais l'émail doit couter cher.....
Meme chose pour moi; rouille de l interieur. La garantie ne prend en compte les pb de rouilles
MARQUE A FUIR!!!!!!!
suite a l'achat d'un piano de cuisson nous avons une vitre de la porte a l'interieur du four qui a explosé durant la cuisson d'un plat sans avoir touché au piano.. il a un mois et a servit 3 fois, le SAV ne veut rien savoir cela ne rentre pas dans la garentie..1300€ et un mois après deja dans la m.. franchement n'achetez JAMAIS ELECTROLUX!!!
Par Antoine Fred Cld
il y a 5 ans
MARQUE A FUIR!!!!!!!
suite a l'achat d'un piano de cuisson nous avons une vitre de la porte a l'interieur du four qui a explosé durant la cuisson d'un plat sans avoir touché au piano.. il a un mois et a servit 3 fois, le SAV ne veut rien savoir cela ne rentre pas dans la garentie..1300€ et un mois après deja dans la m.. franchement n'achetez JAMAIS ELECTROLUX!!!
Par Antoine Fred Cld
il y a 5 ans
