Honteux la garantie Electrolux pour un combiné frigo congélateur livré fin mai 2023 ne fonctionne pas sous prétexte qu il y a eu un léger cabossage au plafond du réfrigérateur qui a soi disant impacté la paroi froid donc le fait qu il y a du givre ds le congélateur ne peut être pris sous garantie. Le sav au téléphone vous attendez facilement une demi heure pour entendre une telle mauvaise foi cette marque est à fuir absolument il faut maintenant que je bataille avec le constructeur Mobalpa en espérant qu à leur tour il n y aura pas de mauvaise foi. Consternant
Par Isabelle Destruy
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Nous avons acheté chez IKEA un lave-vaisselle electrolux (Renodlad) en date du 20/10/2020, installé deux mois après dans note nouvelle maison.
Celui-ci a toujours bien fonctionné jusqu'au mois de mai dernier, où l'appareil a commencé à afficher des erreurs de vidange (i44). Un premier contact avec le SAV (19/05/2023) était plutôt satisfaisant: rappel du sous-traitant pour planifier le rdv du technicien le jour-même...malheureusement le rdv n'était planifié que le 01/06, mais bon, tant que la chose est réparé on allait faire avec.
01/06: remplacement pompe et pressostat, technicien très aimable.
Le 13/06 la même erreur s'affiche, plus d'autres erreurs...rebelote: appel SAV - prise de rdv avec le technicien (cette fois-ci j'ai exigé qu'ils viennent le plus rapidement possible...) pour le 15/06 (alors qu'il proposait autour du 22/06).
Même technicien: remplacement du pressostat à nouveau.
Puis les jours suivants on se rend compte que l'appareil fonctionne mal: il reste beaucoup de sallisures, au bout d'un moment il y a des traces de moisissures...Après qqs jours je soupçonne que l'appareil ne chauffe pas du tout. Je lance un cycle et vérifie toutes les 10 minutes si l'eau est chaude dedans, ce qui n'est pas le cas.
Cela fait donc 3 pannes en un mois, un appareil qui ne fonctionne pas...qu'il faut nettoyer en profondeur car des bactéries et moisissures se mettent dedans quand ça tourne pas (ou mal), et tout ça pour 500€ payé il y a seulement 2 ans et demi!
J'ai alors exigé au SAV qu'ils me remplacent l'appareil et qu'ils se débrouillent avec l'ancien (reconditionnement...). Ils n'ont rien voulu savoir et ceux qu'on peut avoir au téléphone ne font que "suivre les procédures". Quand j'ai indiqué à l'interlocuteur que j'aimerais être contacté par le service commercial pour une proposition, il m'a indiqué que j'aurai un mail (comme s'il n'avaient pas de téléphone ?!) sous 48/72 heures :shock:
Après avoir insisté, il m'a donné une adresse mail et j'ai envoyé un message pour exprimer mon mécontentement. la réponse (et je cite): "Nous vous informons que nous gérons la garantie contractuelle que vous a accordée votre Vendeur et que celle-ci prévoit la réparation en cas de panne.
Nous vous informons que nous allons mener à bien la réparation de votre appareil dans le respect des conditions de garantie qui vous ont été accordées par votre Vendeur."
Donc voilà ce qui va se passer: on m'oblige à faire faire une énième réparation (prévoir une demi-journée où il faut rester à la maison, comme si on n'avait pas de boulot)...et si l'appareil tombe encore ne panne? Et bien, encore la réparation....jusqu'à qu'un technicien dise que l'appareil est irréparable. Et pendant ce temps-là, nous faisons la vaisselle à la main, j'appelle le SAV, je reste à la maison pour attendre un technicien...je nettoie l'appareil en profondeur, bref: cela prend du temps.
Franchement, pour un appareil qui n'est pas forcément du bas de gamme (500€ quand-même!), je trouve la qualité médiocre et le SAV lamentable.
Merci pour votre attention.
Pieter
Date d'expérience le 30/06/2023
Déçu par mon achat de lave linge à plus de 500€, acheté en 2019 et déjà je dois remplacer les roulements ! Et pourtant elle ne tourne pas souvent car nous ne sommes que deux .
Date d'expérience le 20/06/2023
Mon lave-linge est tombé en panne. J'ai payé 219€ le technicien réparateur. Je m'arrache les cheveux pour avoir un rdv - zéro écoute du SAV au tel, ils servent uniquement à faire barrage aux vrais responsables, techniciens qui soit ne viennent pas, soit sans la pièce et qui ne réparent pas, dossier clos 4 fois sans raison, plusieurs journées restés chez moi pour espérer une intervention, les techniciens préparent pas leur intervention, sont au courant de rien, ce sont des sous-traitants et toute une couche d'interlocuteurs qui rendent tout sauf un service. A FUIR
Date d'expérience le 06/06/2023
Four encastrable ( modèle 700 SteamCrisp ) pyrolyse acheté en 2019 chez MDA avec extension de garantie de 3 ans dont la vis fixant la résistance supérieure se détache non pris en garantie...
Date d'expérience le 27/05/2023
Rendez vous pris pour un sèche linge en panne. 1 mois d’attente. Bon … ok, on va réparer, c’est mieux, il faut …
Tarif de la réparation (forfait) debité quelque jour après la prise de rdv. Bon, ils perdent pas de temps … on va leur faire confiance, c’est electrolux…
Le jour du rendez vous, on m’annonce encore 3 semaines d’attente supplémentaire, comme ça, hop !
Donc, je demande le remboursement de la prestation, l’annulation du 2ème rendez vous et je fonce acheter un nouvel appareil… super expérience ! Achat d’une machine neuve dans l’urgence, hyper écologique, et parfait pour mon porte monnaie. Merci !
Date d'expérience le 04/04/2023
Mon avis porte sur le SAV (avec garantie ou non) qui est DEPLORABLE, à savoir + de 4 mois pour "réparer" au domicile un lave-vaisselle (incompétence des intervenants, 5 passages) - demande de conseil pour panne plaque cuisson, n° gratuit...FAUX il s'agir d'un n° intermédiaire qui oriente sur un n° payant (0826) - LE PIRE étant que les faits (factuels, vérifiables) ne sont pas retenus par responsables qui croient plus facilement les dires de leurs intervenants aux propos du client.
Par Dominijas
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Sav ! L’incompétence par excellence.
Date d'expérience le 27/03/2023
aucun service Français adéquat les défaut de compagnie ne compte pas chez Electrolux peinture qui écaille après 18 mois
Date d'expérience le 16/03/2023
Après trois mois d'utilisation, le micro-onde a commencé à changer tout seul de puissance en cours d'utilisation ou même lorsqu'on n'utilise pas le micro-onde !
le micro-onde fait des bips tout le temps, et croyez moi ça vous fait peter un câble !
donc on a mis hors tension le micro-onde.
Le technicien est passé deux fois pour réparer le micro-onde sans succès ! il a changé la nappe la première fois et la deuxième fois il a changé toute la partie de devant, mais le problème persiste.
j'appelle le SAV Electrolux pour leur demander de me changer le micro-onde, ils m'ont dit qu'ils vont encore m'envoyer un technicien pour voir le problème et que ce n'est pas possible de changer l'appareil, en tout cas pas à son niveau, sachant qu'il faut compter quelques seamines pour faire une intervention, et entre-temps moi je me retrouve sasn micro-ondes depuis quelques mois !!
On a équipé toute notre nouvelle cuisine chez Electrolux, et on regrette énormément ce choix !
Par Mouadh M.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2023
presque 4 mois d'attente pour un rdv sav avec un changement des portes du réfrigérateur (sous garantie) car importante déperdition de froid qui s'est soldée par un shooting photos réalisé par le technicien. Durée de l'intervention 15 mn et un "on vous contactera pour le changement des portes".
Pour info, j'avais envoyé des photos, quasiment identiques, requises par le SAV pour obtenir un n° de ticket pour une intervention. Car chez le SAV Electrolux pas de photos = pas de ticket ! sic....
Electroménager de piètre qualité, contrats non respectés, clients bafoués. Stop !
Fuyez cette marque.
Date d'expérience le 08/02/2023
Réfrigérateur bruyant et de mauvaise qualité. J’ai reçu mon réfrigérateur combiné en Juillet 2020. En 2 ans, 2 interventions en SAV pour un compresseur défaillant, accompagné de grésillements incessants et aliénant. Maintenant l’appareil est hors garantie et leur service client, médiocre, me propose une extension de garantie à 198€… du vol organisé pour un vice qui perdure depuis l’origine et est certainement lié à l’usinage de la pièce ! La durabilité et la satisfaction client ne sont clairement pas dans l’ADN de cette entreprise. Il n’est pas étonnant que le titre s’écroule… Fuyez !
Par Ludovick
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
Réfrigérateur livré 07/2022 et très tôt défectueux.
Sav n tel 0809100100 sonne dans le vide.
Honteux. A eviter
Date d'expérience le 02/02/2023
achat d'un lave vaisselle encastrable (cuisine IKEA) en 2018, en panne en 2022... au delà de la mauvaise qualité de l'appareil, un SAV qui n'a pour seule proposition qu'une intervention forfaitaire payable d'avance à 199 euros. Je déconseille vivement cette marque
Date d'expérience le 31/01/2023
J'ai acheté une table de cuisson electrolux 5 Foyers induction 1149 euros pour équipper ma nouvelle cuisine elle tombe en panne 1 mois avant la fin de sa garantie :on est obligé de tél au 0809 100 100 un robot nous répond après 5 minutes mais après 5 fois jamais personne au bout du fil !
j 'ai envoyé 5 mails au service consommateur qui me répond par sms de téléphoner à ce même numéro payant!
Un vendeur vient de me proposer une réparation pour 416 euros je suis dégôutée de cette marque
la marque ELECTROLUX EST UNE ARNAQUE A DECONSEILLER FORTEMENT
Par SIMONNE DECOSTER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/12/2022
Bonjour,
J'ai récemment acheté un cuisinière induction neuve n'ayant jamais servie à un particulier sur un célèbre site de vente et il se trouve que après l'installation le four ne fonctionnait pas car l'heure ne pouvait pas être réglée ou mémorisée.
J'ai donc signalé ce dysfonctionnement au vendeur qui n'ayant pas retrouvé la facture d'achat pour faire fonctionner la garantie m'a proposé 2 solutions soit de la reprendre, ou alors me dédommager en fonction du montant d'un devis réparation solution que j'ai choisi pensant à un souci banal de programmation ou de réglage. voulant surtout évité de me faire avoir par un pseudo technicien comme il y en beaucoup, j'ai pris contact directement avec le sav Electrolux qui m'a bien confirmé après leur avoir communiqué le n° de série de la cuisinière que celle-ci ayant été achetée en 2021 était toujours sous garantie mais que je ne pouvais en bénéficier sans disposé de la facture d'achat.
La personne au téléphone m'a proposée bien évidement un contrat d'entretien hors de prix que j'ai refusé. J'ai ensuite demandé sur le site le rappel d'un technicien pour éventuellement venir chez moi afin de faire un diagnostique précis de la panne car ils disposent du matériel Electrolux qui leur permet de bien cibler la panne et ne pas vous facturer des pièces pour rien.
Cette demande qui date depuis plus d'un mois est restée sans réponse.
Je me retrouve donc aujourd'hui avec un produit neuf Electrolux de gamme supérieur dont une partie ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné et un service client aux abonnées absents.
C'est juste scandaleux surtout vu le prix de vente de l'époque en magasin ou sur sites de ventes de cet appareil 800€ et aucune solution ou geste commercial proposé par la marque.
Je ne conseillerai bien évidemment pas cette marque à mon entourage qui met pourtant en avant la qualité de ses produits électroménager.
Date d'expérience le 13/12/2022
A fuir non respect des conditions du contrat.
J'ai payé 198 euros pour réparation lave-vaisselle depuis avril 2022. La condition était réparable si pièces de rechange obtenues, ce qui a été le cas lors du passage du technicien deux fois - mais pas réparé. Il devait repasser dans les jours qui suivent mais aucune nouvelle. Le lave-vaisselle encastré a été démonté avec beaucoup de difficultés . Je ne sais pas si la pièce électronique a été changée, puisque n'était pas programmée et ne m'a pas laissé l'ancienne, ce que j'avais demandé. De plus je devais recevoir un remboursement toujours rien et aucun bon d'achat pour réduction de 25%. Pas réparable de l'avis du SAV mais pas de raison précise, donc facile de dire pas réparable.
Date d'expérience le 07/12/2022
mon four micro ondes est tombé en panne fin juin... j ai tout d abord essaye de contacter le sav par téléphone... je tombe sur une voix synthétique qui me met en attente des minutes durant... j ai retenter ma chance tous les jours impossible d avoir quelqu'un à l autre bout du téléphone....
je finis d avoir fin juillet une adresse mail...
j envoi une photo du numéro de série de mon appareil et une promesse de répondre en 48h00 ... après 5 jours ouvrés on m envoie un mail me redemandent une photo du numéro de série et une copie de ma facture...
ce qui est fait....
quelques jours après un technicien m appelle piur demander des infos parceque le message de panne leur semblait bizarre...
3 jours plus tard o´ m appelle piur fixer un rv qui est donné une semaine plus tard...
Le technicien vient constaté la panne et repart en me disant qu un autre devis sera fixer!!!!
15 jours plus tard un technicien vient... trifouiller sur sa tablette pendant 1h30 sans pouvoir rien faire....
il dit qu on me recontactera...
on est le 4 septembre et j attends toujours et toujours pas de micro onde
Date d'expérience le 04/08/2022
1 étoile c'est déjà trop, ce samedi 03/09/22 vers 12h50, on appelle le "service client", qui n'a de service que le nom, au 01.85.53.22.78 qui nous aiguille avec agacement au 09.74.91.80.30... Après avoir payé un acompte de 198€ pour une intervention de réparation sur lave-vaisselle, aucune nouvelle pour une prise de rdv dans les 24h, alors qu'il s'agit d'une des conditions suite au paiement. Au bout de 2 jours on contacte donc à nouveau le service client, et là, immense déception... interlocutrice vite désagréable voire agressive, absolument pas à l'écoute, reste bloquée sur un n° de commande que nous n'avons pas, n'essaie pas de proposer de solutions ou même d'explications... On est mis en attente à plusieurs reprises et pendant longtemps, obligés de rappeler 4 fois !! Devant ce manque de réactivité et ce mépris, nous demandons le remboursement des 198€. L'opératrice nous confirme cette démarche mais, à notre demande, n'a aucune preuve à nous envoyer. En espérant que le remboursement aura bien lieu dans les 4 jours comme indiqué, la confiance n'est pas au rdv. Même si les appareils Electrolux sont de plutôt bonne qualité, nous préférons changer pour une autre marque, à qualité égale et avec une meilleure réputation de service. Immense déception.
Par Marine GUILCHER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/09/2022
Problème réfrigérateur congélateur
Problème réfrigérateur congélateur
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de rentré en contact avec le SAV 0809100100 impossible de le# avoir en plus après 18 minutes d’attente un message veuillez rappeler ultérieurement je me suis déplacer deux fois à marly la ville boutique électrolux la personne à fait un mail en demandant à ce que l’on me rappel en urgence elle m’a même dit qu’elle me rappellerai en fin d’après midi mais rien aucun appel malgré des mail envoyé au service consommateurs
Déplorable inadmissible pour un matériel acheté en juin 2022
Date de l'expérience: 31 août 2022
Date d'expérience le 31/08/2022
