Service client 0 !!!
Service client 0 !!!!
J’ai commandé un four à 700€ ….
Et bien je regrette fortement de l’avoir acheté chez Electrolux. Marque à fuir à tout point de vue !!!!!
Four reçu et installé depuis plus d’1mois. Service client contacté par téléphone, te prend de haut et ne répond pas ta question. Te renvoies vers une adresse mail pour fournir les preuves en photos. J’attends toujours une réponse de leur part !
Dans un 1er temps, lors de la commande on nous précise que la pose et désinstallation + reprise ancien appareil est inclus dans le tarif. Les livreurs arrivent, me demandent si prise domino ou prise standard.
C’était une prise domino, l’un des livreurs me dit : ah bah non on ne va pas pouvoir l’installer on est pas habilité à le faire … je ne touche pas à l’électricité. Celui qui l’accompagnait savait le faire a pris la responsabilité à son niveau.
2ème point, dès que le four ait été installé, beandeau gris très moche vide avec trou apparent comme s’il manquait une fixation, au dessus de la porte du four. En aucun cas c’était comme cela sur les photos du site, donc je démontre par À+B , qu’il me manque une pièce ou photos mensongère car si j’avais su je n’aurai pas acheté ce modèle. Aujourd’hui, on me laisse clairement dans la mouise sans réponse après avoir dépensé 700€. Je vais donc saisir un médiateur pour obtenir gain de cause ! A fuir de tout urgence cette marque.
Date d'expérience le 10/11/2023
pas satisfait de ma lave linge Electrolux acheté sur le site camif, en panne au bout de 3 ans d'utilisation, le sav camif ne peut rien faire puisque c'est hors garantie sinon il faut que je paie, et sav maison Electrolux me propose de payer 99€ + 8€/mois pendant 12 mois pour la réparation, dans tout les cas 3 ans pour appareil neuf je trouve ca incorrect de la part du fabricant et le vendeur , je n'achète plus cette marque ni sur ce site...
Date d'expérience le 02/11/2023
Cette marque ne mérite même pas une étoile. J'ai acheté une plaque de cuisson au gaz en verre référence KGG6436K. Au bout de 2 ans et 3 mois (donc 3 mois après la fin de la garantie), le verre a explosé alors que cette plaque n'a jamais subi le moindre choc, n'a jamais présenté le moindre éclat ni la moindre fissure ou rayure. Les conséquence auraient pu être dramatique. J'ai seulement reçu des éclats de verre dans les mains car je venais juste de me retourner mais à 2 secondes près, je recevais tout en plein visage ! Electrolux refuse toute prise en charge ou tout geste commercial et refuse également l'expertise de la plaque !
Date d'expérience le 01/10/2023
Si c'était à refaire jamais je n'acheterais leur produit. J'ai acheté des laveuse- sécheuse Electrolux chez Ameublement Tanguay. Après deux ans et demi d'utilisation la sécheuse s'est mise a faire du bruit. J'ai fait venir un réparateur qui me dit que les rouleaux sont finis. J'ai appelé Elextrolux et on me dit que ça dépend comment je l"utilise!!!!! Ben voyons donc. J'ai 61 ans et j'ai toujours eu des sécheuses qui ne brisaient pas avant 10 ans. Je sais comment utiliser une sécheuse!!!!!! Donc je ne vous recommande pas cette compagnie car leurs produits sont de très mauvaise qualité et le service à la clientèle est encore pire.
Par Mme Gagnon
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2023
Achat de pièce détachée effectuée sur le site Electrolux qualité médiocre au bout de la première utilisation, la rallonge se fissure en nettoyant ma voiture je contacte Electrolux qui me dit qu'il n'y a a pas de garantie sur les pièces détachées et que c'est suite à mon utilisation, ha bah merci j'achète une rallonge d'aspirateur que je dois laisser dans la boîte ? Première utilisation dans la voiture le truc craqué sav 0 allez chez Bosch numéro de commande 2795390037
Par Qureshi Saad
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/09/2023
Pire service client 3 semaine pour intervenir sur un frigo on préviens moins de 24h avant pour l'heure de l'intervention et si on travail et que l'on souhaite décaler le rendez vous du matin vers l'après midi c'est impossible on nous redonne une date pour 2 semaine plus tard appel effectué le 8 août 2023 pour une intervention le 24 qui si je ne prend pas en urgence un CP pour être présent sera décalé le 7 septembre 2023 et ça pour un frigo en plein été donc obligé de manger des pattes pendant 1 moi ... de plus les personnes répondant au téléphone ne cherches même pas à aider ou à être compréhenssif de la situation il s'agis bien d'une marque que je n'achèterais plus jamais et que je ne conseillerais à aucun de mes proche cordialement
Par Vergon Baptiste
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2023
PIRE service-client qui existe ! J'ai acheté une hotte Electrolux sur Cdiscount qui s'est avérée défectueuse et Electrolux me renvoie vers Cdiscount (qui se fiche totalement de ma demande et qui n'a jamais donné suite) et donc on me laisse en plan sans me proposer AUCUNE solution. La conseillère me confirme d'ailleurs qu'une différence de traitement est faite entre les clients qui achètent sur electrolux.com qui sont privilégiés et les clients qui achètent chez leurs partenaires comme j'ai fait et qui sont lésés. Je précise que toute ma cuisine est équipée Electrolux (four, micro-ondes, plaques induction, hotte, frigo, lave-vaisselle) et la conseillère finit par me RACCROCHER AU NEZ. Je n'ai jamais vu ça fuyez allez chez d'autres marques qui sauront mieux traiter leurs clients ! (D'ailleurs quand on lit les autres avis clients on comprend mieux la note qui est attribuée à leur service-client...)
Date d'expérience le 28/07/2023
Résolu, la marque a trouvé une solution à mon problème.
Honteux la garantie Electrolux pour un combiné frigo congélateur livré fin mai 2023 ne fonctionne pas sous prétexte qu il y a eu un léger cabossage au plafond du réfrigérateur qui a soi disant impacté la paroi froid donc le fait qu il y a du givre ds le congélateur ne peut être pris sous garantie. Le sav au téléphone vous attendez facilement une demi heure pour entendre une telle mauvaise foi cette marque est à fuir absolument il faut maintenant que je bataille avec le constructeur Mobalpa en espérant qu à leur tour il n y aura pas de mauvaise foi. Consternant
Par Isabelle Destruy
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2023
Nous avons acheté chez IKEA un lave-vaisselle electrolux (Renodlad) en date du 20/10/2020, installé deux mois après dans note nouvelle maison.
Celui-ci a toujours bien fonctionné jusqu'au mois de mai dernier, où l'appareil a commencé à afficher des erreurs de vidange (i44). Un premier contact avec le SAV (19/05/2023) était plutôt satisfaisant: rappel du sous-traitant pour planifier le rdv du technicien le jour-même...malheureusement le rdv n'était planifié que le 01/06, mais bon, tant que la chose est réparé on allait faire avec.
01/06: remplacement pompe et pressostat, technicien très aimable.
Le 13/06 la même erreur s'affiche, plus d'autres erreurs...rebelote: appel SAV - prise de rdv avec le technicien (cette fois-ci j'ai exigé qu'ils viennent le plus rapidement possible...) pour le 15/06 (alors qu'il proposait autour du 22/06).
Même technicien: remplacement du pressostat à nouveau.
Puis les jours suivants on se rend compte que l'appareil fonctionne mal: il reste beaucoup de sallisures, au bout d'un moment il y a des traces de moisissures...Après qqs jours je soupçonne que l'appareil ne chauffe pas du tout. Je lance un cycle et vérifie toutes les 10 minutes si l'eau est chaude dedans, ce qui n'est pas le cas.
Cela fait donc 3 pannes en un mois, un appareil qui ne fonctionne pas...qu'il faut nettoyer en profondeur car des bactéries et moisissures se mettent dedans quand ça tourne pas (ou mal), et tout ça pour 500€ payé il y a seulement 2 ans et demi!
J'ai alors exigé au SAV qu'ils me remplacent l'appareil et qu'ils se débrouillent avec l'ancien (reconditionnement...). Ils n'ont rien voulu savoir et ceux qu'on peut avoir au téléphone ne font que "suivre les procédures". Quand j'ai indiqué à l'interlocuteur que j'aimerais être contacté par le service commercial pour une proposition, il m'a indiqué que j'aurai un mail (comme s'il n'avaient pas de téléphone ?!) sous 48/72 heures :shock:
Après avoir insisté, il m'a donné une adresse mail et j'ai envoyé un message pour exprimer mon mécontentement. la réponse (et je cite): "Nous vous informons que nous gérons la garantie contractuelle que vous a accordée votre Vendeur et que celle-ci prévoit la réparation en cas de panne.
Nous vous informons que nous allons mener à bien la réparation de votre appareil dans le respect des conditions de garantie qui vous ont été accordées par votre Vendeur."
Donc voilà ce qui va se passer: on m'oblige à faire faire une énième réparation (prévoir une demi-journée où il faut rester à la maison, comme si on n'avait pas de boulot)...et si l'appareil tombe encore ne panne? Et bien, encore la réparation....jusqu'à qu'un technicien dise que l'appareil est irréparable. Et pendant ce temps-là, nous faisons la vaisselle à la main, j'appelle le SAV, je reste à la maison pour attendre un technicien...je nettoie l'appareil en profondeur, bref: cela prend du temps.
Franchement, pour un appareil qui n'est pas forcément du bas de gamme (500€ quand-même!), je trouve la qualité médiocre et le SAV lamentable.
Merci pour votre attention.
Pieter
Date d'expérience le 30/06/2023
Déçu par mon achat de lave linge à plus de 500€, acheté en 2019 et déjà je dois remplacer les roulements ! Et pourtant elle ne tourne pas souvent car nous ne sommes que deux .
Date d'expérience le 20/06/2023
Mon lave-linge est tombé en panne. J'ai payé 219€ le technicien réparateur. Je m'arrache les cheveux pour avoir un rdv - zéro écoute du SAV au tel, ils servent uniquement à faire barrage aux vrais responsables, techniciens qui soit ne viennent pas, soit sans la pièce et qui ne réparent pas, dossier clos 4 fois sans raison, plusieurs journées restés chez moi pour espérer une intervention, les techniciens préparent pas leur intervention, sont au courant de rien, ce sont des sous-traitants et toute une couche d'interlocuteurs qui rendent tout sauf un service. A FUIR
Date d'expérience le 06/06/2023
Four encastrable ( modèle 700 SteamCrisp ) pyrolyse acheté en 2019 chez MDA avec extension de garantie de 3 ans dont la vis fixant la résistance supérieure se détache non pris en garantie...
Date d'expérience le 27/05/2023
Rendez vous pris pour un sèche linge en panne. 1 mois d’attente. Bon … ok, on va réparer, c’est mieux, il faut …
Tarif de la réparation (forfait) debité quelque jour après la prise de rdv. Bon, ils perdent pas de temps … on va leur faire confiance, c’est electrolux…
Le jour du rendez vous, on m’annonce encore 3 semaines d’attente supplémentaire, comme ça, hop !
Donc, je demande le remboursement de la prestation, l’annulation du 2ème rendez vous et je fonce acheter un nouvel appareil… super expérience ! Achat d’une machine neuve dans l’urgence, hyper écologique, et parfait pour mon porte monnaie. Merci !
Date d'expérience le 04/04/2023
Mon avis porte sur le SAV (avec garantie ou non) qui est DEPLORABLE, à savoir + de 4 mois pour "réparer" au domicile un lave-vaisselle (incompétence des intervenants, 5 passages) - demande de conseil pour panne plaque cuisson, n° gratuit...FAUX il s'agir d'un n° intermédiaire qui oriente sur un n° payant (0826) - LE PIRE étant que les faits (factuels, vérifiables) ne sont pas retenus par responsables qui croient plus facilement les dires de leurs intervenants aux propos du client.
Par Dominijas
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2023
Sav ! L’incompétence par excellence.
Date d'expérience le 27/03/2023
aucun service Français adéquat les défaut de compagnie ne compte pas chez Electrolux peinture qui écaille après 18 mois
Date d'expérience le 16/03/2023
Après trois mois d'utilisation, le micro-onde a commencé à changer tout seul de puissance en cours d'utilisation ou même lorsqu'on n'utilise pas le micro-onde !
le micro-onde fait des bips tout le temps, et croyez moi ça vous fait peter un câble !
donc on a mis hors tension le micro-onde.
Le technicien est passé deux fois pour réparer le micro-onde sans succès ! il a changé la nappe la première fois et la deuxième fois il a changé toute la partie de devant, mais le problème persiste.
j'appelle le SAV Electrolux pour leur demander de me changer le micro-onde, ils m'ont dit qu'ils vont encore m'envoyer un technicien pour voir le problème et que ce n'est pas possible de changer l'appareil, en tout cas pas à son niveau, sachant qu'il faut compter quelques seamines pour faire une intervention, et entre-temps moi je me retrouve sasn micro-ondes depuis quelques mois !!
On a équipé toute notre nouvelle cuisine chez Electrolux, et on regrette énormément ce choix !
Par Mouadh M.
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/03/2023
presque 4 mois d'attente pour un rdv sav avec un changement des portes du réfrigérateur (sous garantie) car importante déperdition de froid qui s'est soldée par un shooting photos réalisé par le technicien. Durée de l'intervention 15 mn et un "on vous contactera pour le changement des portes".
Pour info, j'avais envoyé des photos, quasiment identiques, requises par le SAV pour obtenir un n° de ticket pour une intervention. Car chez le SAV Electrolux pas de photos = pas de ticket ! sic....
Electroménager de piètre qualité, contrats non respectés, clients bafoués. Stop !
Fuyez cette marque.
Date d'expérience le 08/02/2023
Réfrigérateur bruyant et de mauvaise qualité. J’ai reçu mon réfrigérateur combiné en Juillet 2020. En 2 ans, 2 interventions en SAV pour un compresseur défaillant, accompagné de grésillements incessants et aliénant. Maintenant l’appareil est hors garantie et leur service client, médiocre, me propose une extension de garantie à 198€… du vol organisé pour un vice qui perdure depuis l’origine et est certainement lié à l’usinage de la pièce ! La durabilité et la satisfaction client ne sont clairement pas dans l’ADN de cette entreprise. Il n’est pas étonnant que le titre s’écroule… Fuyez !
Date d'expérience le 03/02/2023
Réfrigérateur livré 07/2022 et très tôt défectueux.
Sav n tel 0809100100 sonne dans le vide.
Honteux. A eviter
Date d'expérience le 02/02/2023
