Mon avis porte sur le SAV (avec garantie ou non) qui est DEPLORABLE, à savoir + de 4 mois pour "réparer" au domicile un lave-vaisselle (incompétence des intervenants, 5 passages) - demande de conseil pour panne plaque cuisson, n° gratuit...FAUX il s'agir d'un n° intermédiaire qui oriente sur un n° payant (0826) - LE PIRE étant que les faits (factuels, vérifiables) ne sont pas retenus par responsables qui croient plus facilement les dires de leurs intervenants aux propos du client.
Par Dominijas
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2023
Sav ! L’incompétence par excellence.
Date d'expérience le 27/03/2023
aucun service Français adéquat les défaut de compagnie ne compte pas chez Electrolux peinture qui écaille après 18 mois
Date d'expérience le 16/03/2023
Après trois mois d'utilisation, le micro-onde a commencé à changer tout seul de puissance en cours d'utilisation ou même lorsqu'on n'utilise pas le micro-onde !
le micro-onde fait des bips tout le temps, et croyez moi ça vous fait peter un câble !
donc on a mis hors tension le micro-onde.
Le technicien est passé deux fois pour réparer le micro-onde sans succès ! il a changé la nappe la première fois et la deuxième fois il a changé toute la partie de devant, mais le problème persiste.
j'appelle le SAV Electrolux pour leur demander de me changer le micro-onde, ils m'ont dit qu'ils vont encore m'envoyer un technicien pour voir le problème et que ce n'est pas possible de changer l'appareil, en tout cas pas à son niveau, sachant qu'il faut compter quelques seamines pour faire une intervention, et entre-temps moi je me retrouve sasn micro-ondes depuis quelques mois !!
On a équipé toute notre nouvelle cuisine chez Electrolux, et on regrette énormément ce choix !
Par Mouadh M.
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/03/2023
presque 4 mois d'attente pour un rdv sav avec un changement des portes du réfrigérateur (sous garantie) car importante déperdition de froid qui s'est soldée par un shooting photos réalisé par le technicien. Durée de l'intervention 15 mn et un "on vous contactera pour le changement des portes".
Pour info, j'avais envoyé des photos, quasiment identiques, requises par le SAV pour obtenir un n° de ticket pour une intervention. Car chez le SAV Electrolux pas de photos = pas de ticket ! sic....
Electroménager de piètre qualité, contrats non respectés, clients bafoués. Stop !
Fuyez cette marque.
Date d'expérience le 08/02/2023
Réfrigérateur bruyant et de mauvaise qualité. J’ai reçu mon réfrigérateur combiné en Juillet 2020. En 2 ans, 2 interventions en SAV pour un compresseur défaillant, accompagné de grésillements incessants et aliénant. Maintenant l’appareil est hors garantie et leur service client, médiocre, me propose une extension de garantie à 198€… du vol organisé pour un vice qui perdure depuis l’origine et est certainement lié à l’usinage de la pièce ! La durabilité et la satisfaction client ne sont clairement pas dans l’ADN de cette entreprise. Il n’est pas étonnant que le titre s’écroule… Fuyez !
Date d'expérience le 03/02/2023
Réfrigérateur livré 07/2022 et très tôt défectueux.
Sav n tel 0809100100 sonne dans le vide.
Honteux. A eviter
Date d'expérience le 02/02/2023
achat d'un lave vaisselle encastrable (cuisine IKEA) en 2018, en panne en 2022... au delà de la mauvaise qualité de l'appareil, un SAV qui n'a pour seule proposition qu'une intervention forfaitaire payable d'avance à 199 euros. Je déconseille vivement cette marque
Date d'expérience le 31/01/2023
J'ai acheté une table de cuisson electrolux 5 Foyers induction 1149 euros pour équipper ma nouvelle cuisine elle tombe en panne 1 mois avant la fin de sa garantie :on est obligé de tél au 0809 100 100 un robot nous répond après 5 minutes mais après 5 fois jamais personne au bout du fil !
j 'ai envoyé 5 mails au service consommateur qui me répond par sms de téléphoner à ce même numéro payant!
Un vendeur vient de me proposer une réparation pour 416 euros je suis dégôutée de cette marque
la marque ELECTROLUX EST UNE ARNAQUE A DECONSEILLER FORTEMENT
Par SIMONNE DECOSTER
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2022
Bonjour,
J'ai récemment acheté un cuisinière induction neuve n'ayant jamais servie à un particulier sur un célèbre site de vente et il se trouve que après l'installation le four ne fonctionnait pas car l'heure ne pouvait pas être réglée ou mémorisée.
J'ai donc signalé ce dysfonctionnement au vendeur qui n'ayant pas retrouvé la facture d'achat pour faire fonctionner la garantie m'a proposé 2 solutions soit de la reprendre, ou alors me dédommager en fonction du montant d'un devis réparation solution que j'ai choisi pensant à un souci banal de programmation ou de réglage. voulant surtout évité de me faire avoir par un pseudo technicien comme il y en beaucoup, j'ai pris contact directement avec le sav Electrolux qui m'a bien confirmé après leur avoir communiqué le n° de série de la cuisinière que celle-ci ayant été achetée en 2021 était toujours sous garantie mais que je ne pouvais en bénéficier sans disposé de la facture d'achat.
La personne au téléphone m'a proposée bien évidement un contrat d'entretien hors de prix que j'ai refusé. J'ai ensuite demandé sur le site le rappel d'un technicien pour éventuellement venir chez moi afin de faire un diagnostique précis de la panne car ils disposent du matériel Electrolux qui leur permet de bien cibler la panne et ne pas vous facturer des pièces pour rien.
Cette demande qui date depuis plus d'un mois est restée sans réponse.
Je me retrouve donc aujourd'hui avec un produit neuf Electrolux de gamme supérieur dont une partie ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné et un service client aux abonnées absents.
C'est juste scandaleux surtout vu le prix de vente de l'époque en magasin ou sur sites de ventes de cet appareil 800€ et aucune solution ou geste commercial proposé par la marque.
Je ne conseillerai bien évidemment pas cette marque à mon entourage qui met pourtant en avant la qualité de ses produits électroménager.
Date d'expérience le 13/12/2022
A fuir non respect des conditions du contrat.
J'ai payé 198 euros pour réparation lave-vaisselle depuis avril 2022. La condition était réparable si pièces de rechange obtenues, ce qui a été le cas lors du passage du technicien deux fois - mais pas réparé. Il devait repasser dans les jours qui suivent mais aucune nouvelle. Le lave-vaisselle encastré a été démonté avec beaucoup de difficultés . Je ne sais pas si la pièce électronique a été changée, puisque n'était pas programmée et ne m'a pas laissé l'ancienne, ce que j'avais demandé. De plus je devais recevoir un remboursement toujours rien et aucun bon d'achat pour réduction de 25%. Pas réparable de l'avis du SAV mais pas de raison précise, donc facile de dire pas réparable.
Date d'expérience le 07/12/2022
mon four micro ondes est tombé en panne fin juin... j ai tout d abord essaye de contacter le sav par téléphone... je tombe sur une voix synthétique qui me met en attente des minutes durant... j ai retenter ma chance tous les jours impossible d avoir quelqu'un à l autre bout du téléphone....
je finis d avoir fin juillet une adresse mail...
j envoi une photo du numéro de série de mon appareil et une promesse de répondre en 48h00 ... après 5 jours ouvrés on m envoie un mail me redemandent une photo du numéro de série et une copie de ma facture...
ce qui est fait....
quelques jours après un technicien m appelle piur demander des infos parceque le message de panne leur semblait bizarre...
3 jours plus tard o´ m appelle piur fixer un rv qui est donné une semaine plus tard...
Le technicien vient constaté la panne et repart en me disant qu un autre devis sera fixer!!!!
15 jours plus tard un technicien vient... trifouiller sur sa tablette pendant 1h30 sans pouvoir rien faire....
il dit qu on me recontactera...
on est le 4 septembre et j attends toujours et toujours pas de micro onde
Date d'expérience le 04/08/2022
1 étoile c'est déjà trop, ce samedi 03/09/22 vers 12h50, on appelle le "service client", qui n'a de service que le nom, au 01.85.53.22.78 qui nous aiguille avec agacement au 09.74.91.80.30... Après avoir payé un acompte de 198€ pour une intervention de réparation sur lave-vaisselle, aucune nouvelle pour une prise de rdv dans les 24h, alors qu'il s'agit d'une des conditions suite au paiement. Au bout de 2 jours on contacte donc à nouveau le service client, et là, immense déception... interlocutrice vite désagréable voire agressive, absolument pas à l'écoute, reste bloquée sur un n° de commande que nous n'avons pas, n'essaie pas de proposer de solutions ou même d'explications... On est mis en attente à plusieurs reprises et pendant longtemps, obligés de rappeler 4 fois !! Devant ce manque de réactivité et ce mépris, nous demandons le remboursement des 198€. L'opératrice nous confirme cette démarche mais, à notre demande, n'a aucune preuve à nous envoyer. En espérant que le remboursement aura bien lieu dans les 4 jours comme indiqué, la confiance n'est pas au rdv. Même si les appareils Electrolux sont de plutôt bonne qualité, nous préférons changer pour une autre marque, à qualité égale et avec une meilleure réputation de service. Immense déception.
Par Marine GUILCHER
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/09/2022
Problème réfrigérateur congélateur
Problème réfrigérateur congélateur
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de rentré en contact avec le SAV 0809100100 impossible de le# avoir en plus après 18 minutes d’attente un message veuillez rappeler ultérieurement je me suis déplacer deux fois à marly la ville boutique électrolux la personne à fait un mail en demandant à ce que l’on me rappel en urgence elle m’a même dit qu’elle me rappellerai en fin d’après midi mais rien aucun appel malgré des mail envoyé au service consommateurs
Déplorable inadmissible pour un matériel acheté en juin 2022
Date de l'expérience: 31 août 2022
Date d'expérience le 31/08/2022
Il fait 40 dehors mon réfrigérateur Electrolux a 1000€ tombe en panne au bout de 5ans
Le sav me propose une intervention dans 7 jours
Et ils ne me garantissent pas qu'ils puissent réparer
C'est inadmissible pour une marque qui se veut haut de gamme
Date d'expérience le 12/08/2022
Pour ma part j ai fait appel récemment au service de réparation d électrolux pour un réfrigérateur en panne. Ils m ont fait payer 185 euros et mon rendez vous a été reporté 2 fois (23 juillet : annulé le matin même, 27 juilllet : annulé la veille). Mon rendez vous a finalement eu lieu que le 3 août. Juste pour me dire que l appareil était mort. En attendant j ai galère en pleine canicule, car prise en otage dans l attente d un technicien . Electrolux promet un bon de réduction de 25 % si jamais l appareil est pas réparable. Je ne l ai pas reçu, depuis le 3 août. Je n ai bien sûr pas attendu et racheté un réfrigérateur. Je déconseille absolument le service client et répara , un vrai cauchemar. J ai passé des heures au téléphone et perdu des dizaines de jours pour rien.
Date d'expérience le 08/08/2022
Pour le service après-vente d’Electrolux, la note est bien en-dessous de zéro. Pourquoi ?
- Non respect des règles de vente,
- Non prise en compte de la garantie,
- Service après-vente inexistant,
- Aucune considération envers les consommateurs.
J’ai acheté, en ligne, une plaque gaz propane courant Juin 2022, livrée et installée (mise en marche et, soi-disant, avec les vérifications d’usage).
Résultat : Les injecteurs pour le gaz propane n’ont pas été mis en place (gaz en bouteille).
Conséquence : le bouton d’allumage mis au minimum, j’ai failli être brûlée par la flamme débordant de l’ustensile.
1) SEUL CONTACT POSSIBLE :
Le service consommateurs Electrolux difficilement joignable y compris par le biais des mails (1 mois passé pour recevoir une réponse erronée concernant la garantie de deux ans qui serait mentionnée sur la facture et, qui ne l’est pas).
Pourquoi cette appellation pour un service non à l’écoute des consommateurs ?
2) INTERVENTION :
Pour faire changer les injecteurs, je dois, obligatoirement, passer par un organisme qui intervient pour les «Hors garantie » (indiqué par le service consommateurs d’Electrolux qui est sourd aux demandes des consommateurs)
3) CONSÉQUENCE :
Je dois payer pour une installation mal effectuée par les techniciens d’Électrolux.
4) CONCLUSION :
Pourtant adepte de cette marque, je la raye définitivement de ma mémoire.
Par Marie-Pierre Popowicz
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2022
Je prend un permier rdv pour un simple premier diagnostique pour mon lave vaisselle défaillant sous garantit.
Rdv à partir de 13h...mais jusqu'à 18h...
Je prend congé et j'attend comme un idiot toute la journée...à 18h30 le technicien m'appelle pour me faire le célêbre coup de la panne! Étrange coincidence, sa voiture vient justement de tomber en panne à la derniere minute...bilan : une journée et un congé de perdu...ils sont juste d'un niveau d'incompétence inégalable!
Nb : nos avis sont censé améliorer les services d'electrolux mais de ce que je voie depuis un moment ils s'en fichent royalement.
Date d'expérience le 05/07/2022
appareil en panne dès le troisième jours, impossible de joindre le SAV depuis plus d'une semaine, c'est minable, plus jamais cette marque.
Par Herve SIMO
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2022
Réfrigérateur en panne depuis 3 semaines, le SAV Electrolux me donne un rv un mois après leur avoir expliqué qu’en raison de la présence de bébés le froid alimentaire est une nécessité absolue, on reçoit UNE heure avant l’horaire si laborieusement obtenu un message annulant ce rv pour cause de technicien atteint du Covid . Sans alternative, bien évidemment. Un véritable SCANDALE.
Date d'expérience le 18/04/2022
