Je suis tellement mécontente que j'offre mon code voucher non nominatif (30% sur www.electrolux.fr et www.aeg.fr.) Il est valable jusqu'au 21 février. Je ne commanderai plus jamais chez eux
CODE :
CONCENTOOW-09
Premier arrivé premier servi.
Les explications ci-dessous :
J'ai acheté 700 euros le frigo-congélateur Electrolux LNT7TF18S en avril 2022. Il a été mis en service dans ma nouvelle cuisine intégrée en janvier 2023. Au bout de 3 ans, il est tombé en panne du jour au lendemain.
J'ai pris le forfait réparation (189 euros) mais l'appareil est irréparable et au téléphone le service consommateur m'explique que les 30% de réduction offert suite à ce "désagrément" ne sont pas cumulables avec les soldes en cours.
Le END5FE18S actuellement soldé à 799€ me reviendrait donc à 751€, ce qui veut dire que j'ai perdu 800 euros (appareil défectueux + déplacement du technicien) en achetant un appareil Electrolux, et suite à cela, tout ce que l'entreprise me propose est une ristourne de 48 euros... Ma réclamation par mail faite il y a 8 jours est restée lettre morte.
Par Cécile
il y a 2 jours
Date d'expérience le 23/01/2026
Commande d'une plaque de cuisson le 15/11, livraison prévue sous 6 à 8 jours. Mi-décembre toujours rien. Je téléphone au service client qui me dit bien voir la commande et ne pas comprendre pourquoi cela n'a pas été expédié alors que le produit est en stock. Elle relance en prioritaire ! On est le 26/01 (plus de 2 mois après la commande), toujours rien et AUCUNE NOUVELLE. Je rappelle le service conso qui me dit que la précédente relance n'a pas été correctement traitée et me propose de relancer à nouveau. Exaspéré je demande le remboursement. On me répond que ma demande est prise en compte mais qu'il faut compter un mois ! Sauf à aimer être baladé, FUYEZ !
Par Christophe
il y a 5 jours
Date d'expérience le 26/01/2026
Site a fuir
Cela fait 2 semaines que j'attends la livraison d'un lave vaisselle.
Sur leur site , ils annoncent 8 jours ouvrables maximum.
Donc publicité mensongère
Aucun moyen de suivre le colis
Des moyens digne de l'âge de pierre
Aucun respect du client, allez chez la concurrence
Par Christian
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/01/2026
Une honte
Pièce envoyée qui ne correspond pas du tout à ma commande et cela fait plus d’un mois que je me bat pour recevoir ma pièce ou alors tout simplement être remboursé
À fuir absolument
Par Gilles Assandri
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 18/01/2026
SAV nul et pas du tout professionnel. Je me fais mener en bateau depuis le 21 novembre 2025. Promesses de rappels jamais tenues, différentes informations toutes différentes et qui se contredisent. Je jette l'éponge quant au remplacement de ma brosse mais aussi pour tout futur achat chez electrolux
Date d'expérience le 13/01/2026
Bonjour,
Je suis très dessus, four commander le 22/11/25, reçu cassé et refusé le 01/12/25 et depuis pas de nouvelle sur la livraison d'un nouveau four conforme à ma commande.
Plateforme téléphonique très difficile à joindre et quand bien même aucune information concrète à nous donner
Par STEPHANE GARCIA
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/12/2025
Machine à laver à 1200€ acheté en septembre 2024 décembre 2025 nous sommes à la 4eme panne il faut attendre 1 mois et demi avant qu’un technicien passe. Donc on vous laisse comme ça
Hier le technicien passe, répare, et le soir même inondation
La machine fuit de partout…
Me voilà repartie sans machine pendants plus d’un mois
La machine présente vraisemblablement un vis mais electrolux ne veut pas remplacer
A FUIR !!
Date d'expérience le 24/12/2025
Nous avons commandé un lave linge le 18 novembre. Supposé être livré et installé la semaine d'aprés.
Après 10 jours, j'essaye de téléphoner à Electrolux (7 fois) lequel me raccroche au nez au bout de 20 minutes (avec le message mensonger "vous avez environ 4 minutes d'attente").
2 mails sont également envoyés fin novembre mais restent sans réponse à ce jour.
Je commence à me demander si ce n'est pas un site bidon. Des hackers Russes auraient ils remplaçé les Suédois ?
Au 7éme appel, le 12 décembre : miracle, on me répond. Mais sans la moindre information si ce n'est que le sous effectif du "service" explique les non réponses, que le lave linge YW7I1064DV est en bien stock mais "qu'en cette période les transporteurs, vous savez...Vous en saurez plus la semaine prochaine" Depuis, rien !
Ce que je sais, c'est que je n'ai plus la moindre confiance en Electrolux, que je ne sais même pas s'ils intalleront vraiment la machine ou s'ils la répareront ultérieurement à supposer que je la reçoive un jour.
Et si le service ELECTROLUX est aussi défaillant, comment ne pas déduire que les produits ELECTROLUX AEG le sont aussi ?
Par Carine & Stéphane
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
Lave-vaisselle aujourd'hui irréparable acheté neuf 650 euros il y a 3,5 ans...
Carte électronique foutue...pourtant nous avons suivi toutes les instruction d'entretien. Aucune écoute du service client
Marque pas fiable
Par Juliette D
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/12/2025
Achat d’un aspirateur laveur en promo avec un kit en plus… l appareil ne fonctionne pas à réception et on m’envoie en réparation et finalement appareil non réparable . On me rembourse l’appareil au prix en promotion sans rembourser les accessoires inutiles sans l’appareil que bien sûr je ne peux pas racheter vue que le temps a passé et que maintenant il coûte le double…
En clair. C est du vol !!
Par Olivier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/12/2025
Une catastrophe je n’ai pas reçu le bon article et ils refusent de me l’envoyer sachant que ce sont des vis à 4 euros et que j’ai envoyé la photo pour preuve !!!!!!!
Par Lassalle
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Pareil, si je pouvais mettre -10 étoiles je le ferai.
J'ai commandé un lave-vaisselle sur le site electrolux.
Après 8 jours sans nouvelle, je les appelle. La conseillère me dit qu'il faut que je vois avec le livreur. Elle me donne le nom de cette entreprise. Incapable de me donner le numéro de celle-ci. Bref, je trouve, j'appelle. Cette dernière me dit qu'elle n'a pas ma commande.
Je rappelle electrolux.
Le conseiller me qu'il ne peut rien faire. Pardon ? Mais comment on fait alors ? Où est mon lave-vaisselle ?
Je sais pas qu'il me dit. Bah va voir ta supérieure gros !!
Ils n'ont pas accès à la commande. Je lui donne la référence de ma commande. Il me dit que mon produit est stock out, que c'est peut la raison pour laquelle j'ai pas encore ma commande, et que je dois attendre que le produit revienne.
Ca peut peut prendre 6 mois ? -Oui monsieur.
Bah non en fait gros !! J'ai besoin de ma commande "livrée en 6 à 8 jours ouvrés" ou trouvez une autre solution. Je sais pas moi, un geste commercial ou au moins un autre lave-vaisselle.
Non, c'est pas possible.
Ils n'ont même pas la capacité d'annuler la commande. Ca veut dire que je suis obligé d'attendre que ma commande soit expédiée. Annuler moi même. Attendre son retour au dépot qu'il lance un dossier de remboursement.
Ils sont "TEUBÉS" dans cette boite.
À éviter à tout prix
Par Mathias Payen
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2025
A peine achete, le produit en panne carte mère défaillante four 500 vapeur pyrolyse. Ils n ont même pas demandé à change. SAV une catastrophe.On est à leur service. Tu payes des produit chers et aucun respect.
Ensuite ç est un problème de non conformité et l entreprise veut mettre sous la loi de le rétractation de 14jours.
Une honte de la part D une entreprise comme Electrolux.
Cela fait trois mois Deja que je n ai pas de four, il est là comme décoration. Et il ne vous répondent pas.
Je suis deboute.
Date d'expérience le 22/10/2025
SI je pouvais mettre 0 étoile je le ferais ! PIRE service client ever, impossible de parler à un superviseur et l'employé mentionne ne pas être obliger de me fournir un service et effectuer un remplacement d'un congélateur qui est foutu après seulement 3 ans d'usure !! N'IMPORTE QUOI !
Date d'expérience le 15/10/2025
J’ai reçu mon accessoire congélateur cassé. Il est impossible de joindre le service client depuis plus d’une semaine. Personne ne rappelle alors que c’est une option proposée quand on appelle le service. Pas d’autre solution que de téléphoner …..dans le vide. Je ne sais pas quoi faire de cette pièce cassée. C’est inacceptable un service client comme ça pour une marque comme Electrolux ! Quelle déception.
Date d'expérience le 08/09/2025
Je mets une étoile car hélas nous ne pouvons pas mettre zéro, nous avons passé commande en ligne de pièces détachées pour un aspirateur lundi 25 août 2025, nous n'avons déjà jamais reçu de confirmation de notre commande, en revanche le débit sur notre carte bleue fut immédiat. Nous avons envoyé plusieurs mails pour savoir où en était notre commande, nous n'obtenons aucun retour ni aucune réponse à nos mails, ce matin nous avons patienté plus d'une heure trente au téléphone pour avoir un conseiller, et ce dernier ne comprends rien, ne sait rien, il n'a absolument pas pu nous renseigner. A quoi servent ce genre d'interlocuteurs ? ! Nous avons donc décidé de porter plainte pour récupérer la somme de notre commande, nous vous conseillons fortement d'éviter de vous rapprocher ou d'acheter quoi que ce soit sur le site et le marchand électrolux
Date d'expérience le 25/08/2025
Si je pouvais mettre 0, lave linge avec système autodose qui n'a jamais fonctionné malgré plusieurs interventions sav et même un remplacement pour problème identique sur second appareil, conclusion du sav on n'intervient plus parce que la panne dure depuis trop longtemps, incroyable !!! Marque à fuir
Date d'expérience le 01/03/2023
Si je pouvais mettre 0, je l'aurais mis à cette "marque"
J'ai acheté il y a 2 ans un lave vaisselle, qui n'a jamais bien fonctionné et une plaque gaz avec revêtement vitrocéramique qui lui, part en morceaux sans parler des brûleurs qui rouillent de peur !
Après 2 réclamations, réponse d'Electrolux : "on ne peut rien faire" !! Pour un achat de 1200€, je m'attendais à une réaction ! Aucun respect du client .. "Achetons français" ....
Marque à bannir car aucun respect pour le client
Date d'expérience le 16/07/2025
J'ai payé 165 € en mai pour réparer mon lave-vaisselle. Après 3 interventions ratées (technicien qui ne teste pas, pièce défectueuse, rendez-vous annulé au dernier moment), mon appareil est toujours en panne depuis 2 mois. J’ai posé plusieurs jours de congés pour rien.
Aucune considération pour le client, aucun résultat. Je demande un dédommagement et une intervention urgente.
Par COMMARET
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/07/2025
Horrible ! Un enfer ! Un sèche linge neuf acheté il y a moins d'un an qui tombe en panne ! Plusieurs techniciens se sont succédés sans succès : soit il n'avait pas la pièce, soit le rdv a été reporté 10 jours après. ça fait 3 mois que j'attends toujours qu'on vienne réparer mon sèche linge !
Par Malika Shaldoum
il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
