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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
je suis assurée par l'intermédiaire de SwissLife une personne est venue chez moi en m'assurant qu'elle était ma conseillère mais j'ai appris que c'était un cabinet de courtage de plus les remboursements n'arrivent pas on me trimbale de ville en ville alors ne vous assurez pas chez eux
Voir mon dernier message suite à la prise en compte de ma demande
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J'ai d'abords apprécié cette mutuelle qui a la lançée une offre intéressante (rapport prestations/tarif mensuel). Elle a du être débordée par le succès et a augmentée brutalement ces tarifs de manière importante tout en diminuant le montant des prestations de manière tout aussi importante. J'ai donc résilié mon contrat.
M comme Mutuelle a payée des prestations à des prestataires de santé, le 27/10/2016 et 09/11/2016 pour des soins qui ont eu lieu le 30/09/2016 et 30/08/2016. Toutes ces dates sont en dehors du contrat qui nous reliait puisque j'étais avec une nouvelle mutuelle depuis le 10/08. Il y a donc eu une erreur de leurs services (à priori) pour des virements qui n'auraient pas du avoir lieu et qui n'ont pas été virés sur mon compte. Au lieu de se retourner vers le responsable de cette erreur ou ma nouvelle mutuelle, leur service a trouvée plus simple d'engager une action à mon encontre.
Pour infos pendant la même période des prestataires de santé ont bien été mis en lien directement avec ma nouvelle mutuelle, comme quoi il y a bien un bug dans les maj (mais jamais eu ce pb avec d'autres mutuelles). Plus facile de se retourner contre moi que d'assumer!
J'ai répondu plusieurs fois SANS JAMAIS recevoir de réponse notamment à ma proposition qui visait à les mettre en relation avec ma nouvelle mutuelle. En effet j'ai une difficulté de les rembourser de 150€ vu ma condition précarisée (RSA)
Je considère cette absence de réponse comme de l'indifférence (au mieux) par rapport à ma proposition voir de l'agression ( Je viens de recevoir avec stupeur pour toute réponse une injonction à payer) en continuant dans l’escalade.
Pour moi M comme Mutuelle a une mauvaise relation clientèle du à l'incohérence de leurs propos (responsabilité) et sur leur communication non bienveillante et non conciliante.
Si vous avez des pistes pour trouver une solution, sinon n'hésitez pas à vous appuyer sur ce témoignage supplémentaire pour vous décider au moment de choisir une mutuelle si un jour vous venait à a voir un différent avec eux
Je viens d'avoir à ce jour une réponse du service "protection client" probablement novalangue pour ne pas dire service contentieux qui ne répond toujours pas à ma proposition ni fourniture d'un contact d'un médiateur/conciliateur. Probablement que cela n'existe pas chez M comme Mutuelle
Cordialement
