Saviez-vous que 78% des internautes qui effectuent une recherche locale finissent par acheter en magasin ? Encore plus surprenant, les recherches “à proximité” ont augmenté de 900% en seulement deux ans, selon les statistiques consommateurs de Google.
Pour apparaître dans ces résultats de recherche et capter cette clientèle, une seule solution s’impose : le référencement local, ou ce que nous appelons le “Presence Management”.
Imaginez un client potentiel recherchant les horaires d’ouverture de votre établissement et trouvant des informations contradictoires sur différentes plateformes. Cela peut semer la confusion et pousser ce client vers un concurrent. Une gestion efficace du presence management garantit que toutes les informations sur vos points de vente soient à jour et cohérentes, créant ainsi une expérience client sans fluide.
Avec une majorité des achats en magasin initiés par des recherches digitales, le presence management devient une stratégie incontournable pour attirer les consommateurs. Il est grand temps pour les réseaux d’enseignes d’adopter le presence management et de l’intégrer dans leur stratégie marketing afin de rester compétitifs et visibles.
I. Qu’est-ce que le presence management ?
II. Presence Management : Quels objectifs pour votre entreprise ?
III. Outils pour optimiser le presence management
IV. Optimisez votre référencement local avec un outil de presence management
V. Importance des avis clients dans le presence management
I. Qu’est-ce que le presence management ?
Le presence management désigne les outils et actions permettant d’optimiser la visibilité en ligne des points de vente d’un même réseau. En gérant des dispositifs comme Google Business Profile, Apple Plans, Waze, et les réseaux sociaux, il assure un SEO local efficace et cohérent. Le presence management permet de centraliser et de diffuser des informations essentielles (horaires, adresses, avis clients) de manière uniforme sur toutes les plateformes. Cela répond à trois critères clés de l’algorithme de Google : distance, e-réputation et pertinence de l’information. Une stratégie de presence management bien menée renforce la notoriété locale, attire des prospects qualifiés, et améliore l’expérience client en assurant des informations à jour, cohérentes et fiables.
II. Presence Management : Quels objectifs pour votre entreprise ?
a. Optimiser le positionnement local
L’objectif principal du presence Management est d’optimiser la visibilité des profils en ligne des établissements dans les recherches locales, incluant les recherches géolocalisées et celles avec un élément de localisation. L’objectif est de faire apparaître votre fiche d’établissement Google parmi les premiers résultats naturels, ou mieux, dans le Google Local Pack. Cette visibilité accrue favorise le web-to-store, augmentant les visites qualifiées en point de vente et boostant le chiffre d’affaires.
b. Maintenir une présence en ligne équilibrée
Le presence management vise à assurer une présence en ligne équilibrée pour tous les points de vente d’un réseau. Les problèmes de gestion individuelle non coordonnée peuvent entraîner des résultats de visibilité locaux inégaux. Un référencement local harmonisé est essentiel pour éviter la frustration des consommateurs. En utilisant une solution de presence management, les déséquilibres peuvent être ajustés, garantissant une visibilité uniforme.
c. Gagner du temps dans la gestion du référencement local
Le presence management permet un gain de temps significatif dans la gestion du référencement local sur diverses applications. Grâce à un outil de multi-diffusion, les informations peuvent être mises à jour simultanément sur toutes les plateformes. La gestion peut être partiellement déléguée aux points de vente locaux tout en centralisant certaines mises à jour. Une stratégie d’animation de réseau commence par une centralisation au siège, suivie d’une délégation régulière aux établissements locaux.
c. Unifier l’image de marque
Uniformiser l’image de marque via une gestion centralisée optimise la présence en ligne et assure des informations fiables pour tous les points de vente. Lorsque chaque manager local suit sa propre approche, des incohérences peuvent apparaître, entraînant l’insatisfaction des clients. En centralisant cette gestion, l’enseigne assure une communication uniforme et de qualité, ce qui améliore l’expérience client et renforce l’image de marque sur l’ensemble du réseau.
d. Améliorer l’expérience client
Le presence management améliore l’expérience client en assurant une communication cohérente sur toutes les plateformes. En centralisant et harmonisant les informations, chaque établissement d’un réseau peut offrir une expérience uniforme, évitant les variations qui peuvent nuire à la marque.
Prenons l’exemple des promotions. Si un établissement affiche une promotion sur sa fiche Google Business mais oublie de la mettre à jour, les clients peuvent se sentir trompés ou déçus lorsqu’ils découvrent que l’offre n’est plus valable ou différente de ce qui était annoncé. Cela peut entraîner une perte de confiance et de satisfaction. Le presence management synchronise ces informations, assurant que les clients reçoivent des informations exactes et à jour, ce qui améliore leur parcours, de la recherche à l’achat, et renforce leur satisfaction.
Ne serait-il pas temps de considérer comment le presence management peut pousser votre entreprise au premier plan des recherches locales, alors que 89% des petites et moyennes entreprises reconnaissent les avantages d’une approche intégrée ?
III. Outils pour optimiser le presence management
a. Google Business Profile
Optimiser les fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business) est essentiel pour un presence management efficace. Cela inclut l’ajout régulier de photos, la publication de posts et l’optimisation des catégories. Plus vos fiches sont mises à jour régulièrement, plus Google vous placera en haut des résultats de recherche, voire dans le Local Pack. Voici quelques actions clés à entreprendre :
- Ajouter des photos : Intégrer des images à votre Google Business Profile (GBP) peut améliorer votre visibilité et votre positionnement dans les résultats de recherche. Google utilise la qualité et la pertinence des images pour influencer le classement des annonces sur GBP.
- Compléter les attributs : Indiquez des services spécifiques comme la livraison ou le retrait en magasin.
- Publier des Google Posts : Partagez des mises à jour régulières.
- Répondre aux avis : Impliquez-vous avec vos clients en répondant à leurs commentaires.
- Ajouter des catégories : Utilisez jusqu’à 10 catégories pour améliorer votre visibilité.
- Mettre en ligne des produits : Affichez vos produits directement sur votre profil.
- Indiquer les horaires exceptionnels : Mettez à jour vos horaires pour les jours spéciaux et normaux.
Une fiche Google Business bien optimisée est un pilier du presence management, car elle assure une meilleure visibilité et attire du trafic vers vos points de vente.
b. Apple Business Connect
Lancé début 2023, Apple Business Connect offre aux entreprises la possibilité de contrôler leur visibilité en ligne sur l’écosystème Apple. En personnalisant les informations sur Apple Plans, Messages, Wallet, Siri, et autres services Apple, vous pouvez atteindre un public plus large. Il est essentiel de mettre à jour régulièrement toutes les données de votre entreprise, y compris les horaires d’ouverture et les coordonnées de contact, et d’ajouter des photos de qualité. Cette plateforme permet aussi de gérer et répondre aux avis clients, assurant ainsi une bonne réputation en ligne.
c. Services de cartographie et applications GPS
La présence sur des services de cartographie comme Google Maps, Waze, et Apple Plans est essentielle pour toucher un public plus large. En étant présents sur ces plateformes, les points de vente peuvent attirer plus de visiteurs. Il existe deux moyens pour diffuser vos informations : directement, en les entrant manuellement sur chaque plateforme, ou indirectement, via des bases de données de référence comme Factual ou Here. Une information exacte et à jour est primordiale pour garantir une bonne visibilité.
d. Profils sociaux
Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) sont des outils indispensables pour maintenir une présence en ligne active et informer les clients. Selon votre secteur d’activité et votre clientèle, choisissez les plateformes les plus pertinentes. Elles vous permettent de partager des informations actualisées, d’interagir avec votre communauté et de renforcer la visibilité de vos points de vente.
e. Assistants vocaux intelligents
Avec l’augmentation de l’utilisation des assistants vocaux (Siri, Google Assistant, Alexa, Cortana), il est essentiel de maintenir des informations à jour pour figurer dans les propositions vocales. Ces assistants peuvent fournir des recommandations, lancer des itinéraires, lire des avis et même initier des appels vers vos points de vente. Un bon presence management inclut la gestion de ces informations pour garantir une visibilité optimale sur ces plateformes.
f. Store locator
Un Store Locator est indispensable pour une stratégie web-to-store efficace. Il facilite la venue des clients en offrant des fonctionnalités telles que les filtres de recherche, les itinéraires et la géolocalisation. En fonction de votre secteur d’activité, ajoutez des fonctionnalités comme la prise de rendez-vous, les tarifs, les services proposés, et les avis Google Business.
Pour obtenir davantage d’informations sur le store locator, nous vous recommandons de consulter notre article détaillé : Store Locator : Optimisez votre SEO Local et fidélisez vos clients.
g. Annuaires professionnels spécialisés
En complément de Google Business Profile, l’utilisation d’annuaires comme Bing Places, Yelp, PagesJaunes, et Yahoo peut renforcer votre présence en ligne. Les citations locales issues de ces annuaires (nom, adresse, téléphone) aident à améliorer le référencement local. Assurez-vous que toutes les informations soient cohérentes et à jour pour éviter les incohérences qui pourraient nuire à votre visibilité. Des annuaires spécialisés, comme Doctolib pour les pharmacies ou Deliveroo pour les restaurants, peuvent également être très bénéfiques selon votre secteur d’activité.
Vous l’avez constaté, mettre en place une stratégie de presence management efficace peut être un véritable défi, tant en termes de temps que de ressources humaines. Pour surmonter ces obstacles, faites appel à des experts comme Custplace. Laissez-les optimiser votre présence en ligne pendant que vous vous concentrez sur ce que vous faites de mieux.
IV. Optimisez votre référencement local avec un outil de presence management
Pour booster votre visibilité locale et attirer davantage de clients, un outil de presence management efficace est indispensable. Découvrez la solution complète et optimisée proposée par Custplace. Voici ce que vous pouvez en attendre :
- Des processus automatiques qui simplifient chaque aspect de votre présence en ligne sur le Google Business Profile : de l’inscription de vos points de vente à la mise à jour régulière des informations, en passant par la fermeture des fiches obsolètes, la gestion des droits de propriété et l’élimination des doublons. En outre, Custplace offre un support direct pour résoudre les problèmes techniques avec Google, réactiver les fiches suspendues, installer des URL trackées pour suivre l’impact de vos campagnes publicitaires, et fournir des conseils stratégiques pour améliorer votre profil selon les tendances du marché.
- Custplace assure également une multidiffusion sur 18 médias partenaires, couvrant diverses plateformes telles que Google, Facebook, Instagram, Apple Plans, TomTom, Here, Foursquare, Bing, et bien d’autres. Cela garantit une présence renforcée sur les services de cartographie, les réseaux sociaux et les plateformes de SEO local, permettant d’atteindre un public encore plus large et de maximiser l’impact de votre présence en ligne.
- Custplace propose également des conseils avant-vente pour optimiser le SEO local de vos fiches Google Business Profile, avec des services tels que la mise au propre des groupes d’établissements et l’application des guidelines de Google lors de la création de fiches, incluant le nom commercial, la localisation, les zones de chalandise, les photos et vidéos, ainsi que les catégories principales et secondaires par segment de marché. Ils gèrent les cas complexes, comme la création de services à la même adresse postale ou dans une nouvelle zone d’activité. En complément, Custplace offre des services sur tous les médias, incluant la création et la mise à jour des profils d’entreprise sur les médias sélectionnés.
- Custplace vous accompagne dans la configuration optimale de vos fiches Google Business, en veillant à chaque détail pour garantir une visibilité maximale. Les services incluent l’optimisation du SEO local, la mise au propre complète des groupes d’établissements, et l’application des directives de Google lors de la création des fiches, assurant que chaque détail soit parfait : nom commercial, localisation, zones de chalandise, photos et vidéos, ainsi que les catégories principales et secondaires par segment de marché. Custplace gère également les cas complexes, tels que la création de services à la même adresse postale ou dans une nouvelle zone d’activité. En complément, Custplace propose des services d’accompagnement sur tous les médias, incluant la création des profils d’entreprises, la détection des profils existants et la mise à jour des informations à partir des données communiquées.
- Custplace facilite la gestion des Q&A sur vos fiches Google. Vous recevrez des alertes pour chaque nouvelle question, permettant une réponse rapide et centralisée. Les questions sont agrégées au niveau de votre réseau, et un module de réponse dédié vous aide à fournir des réponses précises et rapides. Ces outils assurent une communication fluide et réactive avec vos clients, améliorant leur expérience et renforçant leur confiance envers votre marque.
- En parallèle, Custplace offre un outil de communication sur les réseaux sociaux permettant aux points de vente de partager des informations ponctuelles via Google et Facebook. Cet outil permet de créer des modèles de publication, de planifier les posts et de diffuser une même publication sur l’ensemble du réseau. Que ce soit pour des actualités, des offres ou des événements sur Google, ou pour des textes, des photos et des vidéos sur Meta (Facebook et Instagram), cet outil assure une présence en ligne cohérente et efficace sur toutes vos plateformes.
V. Importance des avis clients dans le presence management
Aujourd’hui les consommateurs se fient largement aux avis en ligne pour prendre des décisions d’achat. Saviez-vous que 87% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter un commerce (American Express) ? Les avis clients influencent non seulement la perception de votre marque, mais aussi votre classement dans les résultats de recherche locale.
Le presence management inclut la gestion proactive de ces avis pour garantir une présence en ligne cohérente et positive. Des avis positifs renforcent la confiance des clients potentiels et augmentent significativement votre taux de conversion. Ils servent de témoignages authentiques et crédibles qui valident la qualité de vos produits ou services. Répondre activement aux avis – qu’ils soient positifs ou négatifs – montre votre engagement envers l’amélioration continue et la satisfaction de vos clients. Une gestion efficace des avis clients peut transformer des critiques constructives en opportunités d’amélioration et de fidélisation.
Intégrer la gestion des avis clients dans votre stratégie de presence management assure que toutes les informations sur vos points de vente sont à jour et cohérentes. Cela inclut la surveillance des avis, la réponse aux commentaires et l’analyse des retours pour apporter des améliorations. Cette approche renforce la confiance des consommateurs, améliore votre référencement local et attire plus de visiteurs en magasin. Adoptez une stratégie proactive de presence management pour faire de chaque feedback une chance de briller et de prospérer, tout en consolidant votre présence en ligne.
En parcourant cet article, vous avez sûrement réalisé l’importance d’une stratégie de presence management efficace. Il est temps de passer à l’action. Avec l’expertise de Custplace, vous pouvez optimiser chaque aspect de votre présence en ligne, garantir des informations précises et offrir une expérience client exceptionnelle. Adoptez le presence management et propulsez votre entreprise au sommet des recherches locales. Êtes-vous prêt à transformer votre visibilité en ligne ? Custplace est là pour vous accompagner à chaque étape.
