Diffuser les avis Google de vos clients sur votre site web peut sembler une solution pratique, surtout avec la facilité offerte par les Google Business Profiles et leur option de partage gratuite. L’élément positif est que vous êtes sur la bonne voie puisque vous avez déjà saisi l’importance de mettre en avant les retours de vos clients. Cependant, il est essentiel de ne pas se précipiter et de prendre le temps de réfléchir à quelques points clés que nous allons découvrir ensemble dans cet article.
I. Les avis Google – entre Essentiels et Limites d’affichage
II. Problèmes d’Affichage des Avis Google – Causes et Solutions
- Absence de preuve de confiance
- Exclusion de la majorité silencieuse
- Déséquilibre entre local et national
- Non-optimisation du référencement naturel
- Respect de la propriété des avis et de la RGPD
- Absence de Widgets prêts à l’emploi
- Absence de diffusion des avis sur d’autres plateformes
I. Les avis Google – entre Essentiels et Limites d’affichage
Les avis Google constituent une pierre angulaire dans la stratégie de réputation en ligne pour de nombreuses entreprises. Ils influent sur la perception des consommateurs, leur décision d’achat et même sur le référencement local. Cependant, malgré leur importance indéniable, les avis Google présentent des limites d’affichage qui peuvent entraver la crédibilité et l’efficacité de cette pratique.
II. Problèmes d’Affichage des Avis Google – Causes et Solutions
1. Absence de preuve de confiance
81 % des internautes accordent de l’importance à l’authenticité des avis clients.
(Source : étude Brightlocal, 2020).
Saviez-vous que sur Google, n’importe qui peut laisser un avis sur votre établissement ? Cela ouvre la porte à des commentaires non authentiques et parfois même à des manipulations de la part des propriétaires eux-mêmes.
Mais il existe une solution :
La norme NF « Gestion des avis » garantit l’authenticité des avis en ligne. En choisissant un tiers de confiance certifié, vous pouvez collecter, modérer et diffuser les avis en toute confiance. Découvrez comment la norme NF522 peut transformer votre gestion des avis !
2. Exclusion de la majorité silencieuse
Ne laissez pas Google dicter qui peut s’exprimer
Bien que les avis Google soient très visibles sur les fiches établissements de Google, seuls les utilisateurs disposant d’un compte Google peuvent laisser un avis. Cette exigence peut exclure une partie importante de la clientèle, notamment les personnes âgées qui sont moins susceptibles d’avoir un compte Google, limitant ainsi la diversité des avis.
La solution réside dans ?
La collecte d’avis via un QR code, il suffit de scanner le code pour donner son avis. Une fois scanné, vos clients sont dirigés vers un formulaire personnalisé où ils peuvent partager leurs impressions. Cette approche démocratique assure que chaque voix compte, qu’ils aient un compte Google ou non, assurant ainsi une visibilité optimale pour votre établissement.
3. Déséquilibre entre local et national
Trop souvent, les entreprises se concentrent uniquement sur les avis Google Business Profile bénéfiques pour la visibilité locale mais négligeant ainsi la renommée nationale et la synthèse de la réputation de la marque.
Pour remédier à cela, voici notre conseil :
Optez pour une plateforme de gestion des avis clients qui consolide les avis de chaque magasin, offrant ainsi une vision globale de la réputation de votre marque à l’échelle nationale.
4. Non-optimisation du référencement naturel
En intégrant les étoiles associées à votre site (rich snippet), vous débloquez tout le potentiel pour améliorer la visibilité et la performance de vos requêtes en ligne.
Les entreprises doivent aller au-delà de la simple collecte d’avis en ligne et intégrer ces avis de manière stratégique pour améliorer leur référencement naturel. Pourtant, les avis affichés sur votre site à partir de Google Business Profile ne contribuent en rien à cette optimisation. L’interface de gestion de Google Business Profile ne propose pas de module permettant cette intégration, car Google se concentre sur la visibilité locale de ses fiches d’établissement, pas sur la visibilité des marques. C’est une lacune majeure dans la stratégie de référencement naturel des entreprises.
Comment faire ?
Collaborer avec des agences spécialisées en SEO permet d’optimiser l’intégration des avis sur le site web, avec un contenu descriptif et un flux d’avis ou widget adapté au besoin de la marque renforçant ainsi la visibilité et l’attractivité de la marque.
5. Respect de la propriété des avis et de la RGPD
Lorsque les avis sont sur Google, ils deviennent sa propriété, pas la vôtre. Cela pose un vrai problème car vous n’avez aucun contrôle dessus. Google peut les retirer ou les garder, sans même vous consulter. Imaginez la frustration si des avis injustes ou trompeurs nuisent à votre réputation, et que vous ne pouvez rien y faire ! C’est une véritable contrainte !
Que faire dans ce cas ?
En externalisant la collecte et la diffusion des avis à des tiers de confiance, les entreprises garantissent non seulement l’authenticité des avis, mais également la propriété et la conformité aux réglementations telles que la RGPD. Cette approche assure une gestion transparente et responsable des avis clients, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.
6. Absence de widgets prêts à l’emploi
Google ne fournit pas de widgets prêts à l’emploi pour afficher les avis clients, obligeant ainsi les entreprises à investir dans des développements personnalisés. Cette lacune peut représenter un défi pour de nombreuses entreprises.
Pourtant, une solution émerge :
Les entreprises peuvent se tourner vers des plateformes spécialisées dans la gestion des avis clients. Ces solutions offrent bien plus qu’une simple intégration : elles fournissent des widgets prêts à l’emploi, conçus pour une mise en œuvre rapide et sans tracas. Avec ces widgets, les marques peuvent facilement afficher les avis clients sur leur site web, renforçant ainsi leur crédibilité et leur attractivité aux yeux des visiteurs.
7. Absence de diffusion des avis sur d’autres plateformes
Se contenter des seuls avis Google ne suffit plus.
Google a lancé le Google Review Pack, une mise à jour répondant aux exigences du Digital Markets Act (DMA) à l’ère d’une plus grande transparence et authenticité des avis. Cette évolution souligne que se concentrer uniquement sur Google pour les avis n’est plus suffisant.
Que faire maintenant ?
Les entreprises ont l’obligation de relever le niveau. Elles doivent désormais adopter une stratégie d’avis plus diversifié. Cela implique de recueillir des avis provenant de différentes sources, y compris d’autres plateformes de confiance, pour construire une e-réputation authentique et complète.
Pour explorer davantage, téléchargez gratuitement le modèle de cahier des charges offert par Custplace. Il vous accompagnera dans la mise en œuvre de votre projet de collecte et de gestion des avis clients.
