NF Gestion des avis (AFNOR)

Chaque année, la plateforme Custplace est auditée par l'organisme indépendant AFNOR dans le processus de gestion des avis consommateurs.

Custplace est ainsi certifié NF Service « Gestion des avis » garantissant la transparence dans la collecte, la modération et la diffusion des avis.

Voir le certificat
NF Gestion des avis (AFNOR)

Concrètement, cette norme dédiée aux avis sur Internet garantit que

  • Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont claires et transparentes : pour cela, consulter notre Notre Charte de confiance entre les consommateurs et les marques
  • Tout consommateur peut déposer un avis.
  • Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
  • Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
  • Custplace ne peut pas modifier un avis : ils sont publiés dans leur intégralité.
  • Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
  • Les professionnels ont également la possibilité de signaler un avis et d'y répondre gratuitement.
  • Les avis font figurer la date de dépôt ainsi que la date de l'expérience de consommation (si le consommateur souhaite l'indiquer).
  • Les avis sont présentés par défaut dans un ordre anti-chronologique (du plus récent au plus ancien) sur la date de publication.
  • Les avis sont accompagnés d'une note globale (de 1 à 5), donnée par le consommateur.
  • Les avis ne font l'objet d'aucune rémunération, ni d'avantage.