NF Gestion des avis (AFNOR)
Chaque année, la plateforme Custplace est auditée par l'organisme indépendant AFNOR dans le processus de gestion des avis consommateurs.
Custplace est ainsi certifié NF Service « Gestion des avis » garantissant la transparence dans la collecte, la modération et la diffusion des avis.
Voir le certificat
Concrètement, cette norme dédiée aux avis sur Internet garantit que
- Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont claires et transparentes : pour cela, consulter notre Notre Charte de confiance entre les consommateurs et les marques
- Tout consommateur peut déposer un avis.
- Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
- Custplace ne peut pas modifier un avis : ils sont publiés dans leur intégralité.
- Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
- Les professionnels ont également la possibilité de signaler un avis et d'y répondre gratuitement.
- Les avis font figurer la date de dépôt ainsi que la date de l'expérience de consommation (si le consommateur souhaite l'indiquer).
- Les avis sont présentés par défaut dans un ordre anti-chronologique (du plus récent au plus ancien) sur la date de publication.
- Les avis sont accompagnés d'une note globale (de 1 à 5), donnée par le consommateur.
- Les avis ne font l'objet d'aucune rémunération, ni d'avantage.