Les avis clients jouent un rôle crucial dans les décisions d’achat des consommateurs. Et parmi les plateformes d’avis les plus influentes en France Google occupe une place de premier plan avec une part de marché de 90,76% selon Top 10 des moteurs de recherche dans le monde.
Dans cet article, nous explorerons la signification des avis Google et leur rôle essentiel dans la gestion de la réputation en ligne des entreprises, ainsi que leur impact sur les choix des consommateurs.
Ensuite, nous aborderons l’importance de la crédibilité des avis Google, en mettant en évidence la nécessité d’avis authentiques, et nous présenterons les deux catégories d’avis Google, en soulignant leurs implications pour les entreprises et les consommateurs. Nous discuterons également des facteurs à considérer lors de l’évaluation de la crédibilité des avis, la détection des avis frauduleux et la procédure de signalement.
Enfin, nous examinerons en détail l’importance d’une stratégie axée sur des avis authentiques et son impact positif sur la visibilité et la réputation en ligne de votre entreprise.
- Qu’est-ce qu’un avis client Google ?
- Comment évaluer la crédibilité des avis Google ?
- Quels sont les facteurs à considérer pour évaluer la crédibilité des avis Google ?
- Comment détecter (et signaler) les faux avis sur Google ?
- Est-ce qu’une stratégie 100% avis Google est efficace pour garantir la crédibilité des avis?
I. Qu’est-ce qu’un avis client Google ?
Un avis client Google est un commentaire ou une évaluation laissée par un utilisateur sur Google, exprimant son expérience après avoir visité ou utilisé une entreprise, un lieu ou un service particulier. Ces avis, accessibles au public, incluent une note en étoiles sur une échelle de 1 à 5, accompagnée d’un commentaire écrit détaillant leurs opinions et impressions.
a. Quelle est l’importance des avis Google pour les entreprises ?
Avant d’acheter un produit ou de souscrire un service, nombreux sont les internautes qui consultent les avis clients pour se forger leur propre opinion. L’importance de ces avis pour votre entreprise repose sur des bases solides.
Aujourd’hui, l’e-réputation est devenue un élément fondamental du processus décisionnel des consommateurs, marquant ainsi un tournant majeur. Les avis clients sont désormais une composante incontournable pour le succès d’une entreprise. En effet, 98 % des consommateurs lisent les avis clients selon BrightLocal. Cette statistique souligne clairement l’impact significatif des avis clients sur les choix des consommateurs, renforçant ainsi l’importance de cultiver une e-réputation positive pour votre entreprise.
Les avis clients contribuent à renforcer la position et la e-réputation d’une marque. Ils sont considérés comme plus fiables que les messages publicitaires émis par les entreprises, et aujourd’hui, ils constituent un véritable argument de vente. En reconnaissant l’importance de cette dynamique, Google met à disposition un service de référencement gratuit depuis 2009, qui permet aux entreprises d’augmenter leur visibilité dans les résultats de recherche et aux clients de laisser leurs avis.
Pour en savoir plus sur l’importance cruciale des avis clients et découvrir comment ils peuvent renforcer votre entreprise, Nous vous invitons à consulter cet article détaillé sur le sujet : L’importance des avis clients sur les supports d’une entreprise.
b. Comment les avis Google influencent les décisions des consommateurs ?
Les avis Google sont un outil puissant qui peut influencer les décisions des consommateurs de plusieurs manières. Voici quelques-unes des façons les plus courantes dont les avis Google influencent les décisions des consommateurs :
- Ils fournissent une preuve sociale : Lorsque les clients potentiels voient que d’autres personnes ont eu des expériences positives avec un produit ou un service, ils sont plus susceptibles d’avoir une impression positive de ce produit ou service eux-mêmes. Cela s’appelle la preuve sociale.
- Ils contribuent à établir la confiance : Lorsque les clients potentiels voient qu’une entreprise a de nombreux avis positifs, ils sont plus enclins à faire confiance à cette entreprise. Cela s’explique par le fait que les avis positifs suggèrent que l’entreprise est fiable et digne de confiance.
- Comparaison des options : Les avis clients permettent aux consommateurs de comparer différentes options disponibles sur le marché. Ils peuvent ainsi choisir le produit ou le service qui correspond le mieux à leurs attentes.
- Ils peuvent aider à surmonter les objections : Si un client potentiel a des objections à l’achat d’un produit ou d’un service, les avis positifs peuvent aider à surmonter ces objections. Par exemple, si un client potentiel s’inquiète du prix d’un produit, la lecture d’avis positifs sur la qualité du produit peut les convaincre que le prix est justifié.
II. Comment évaluer la crédibilité des avis Google ?
a. Quelle est l’importance de la crédibilité des avis en ligne et son impact ?
À l’ère du numérique, l’importance de la crédibilité des avis en ligne est indiscutable, tant pour les consommateurs dans leurs choix d’achat que pour les entreprises dans la gestion de leur réputation numérique. Maitriser les avis Google de votre entreprise devient donc essentiel.
Tout d’abord, les avis en ligne sont une source d’information précieuse pour les consommateurs les éclairant dans leurs choix concernant les produits ou services qu’ils envisagent d’acheter ou d’utiliser. Selon une étude réalisée par Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne.
Deuxièmement, la crédibilité des avis en ligne peut avoir un impact significatif sur la réputation d’une entreprise. Selon une étude menée par Bright Local, les entreprises qui bénéficient d’avis crédibles sont plus susceptibles de gagner la confiance des consommateurs et de générer des ventes.
Troisièmement, la crédibilité des avis en ligne peut contribuer à améliorer la qualité des produits et services. Une étude de Trustpilot a révélé que 75 % des entreprises prennent des mesures pour améliorer leurs produits ou services après avoir reçu un avis négatif.
b. Qu’est ce qu’un avis Google crédible ?
Un avis Google crédible est une rétroaction spontanée d’un client considéré comme authentique et digne de confiance. Les avis crédibles revêtent une importance cruciale car ils permettent aux consommateurs de prendre des décisions éclairées. Ils fournissent des informations précieuses sur ce à quoi s’attendre lors d’une expérience donnée et contribuent à forger la E- réputation d’une entreprise. Les avis crédibles accroissent la confiance des consommateurs, renforçant ainsi la satisfaction de vos clients comme gage de confiance.
- Où réside l’importance des avis en ligne fiables pour votre entreprise ?
Les personnes qui lisent les avis clients supposent que l’auteur a déjà utilisé le produit ou le service en question. Lorsqu’un client potentiel lit un avis positif sur votre entreprise, cela le rassure et accroît sa confiance envers vos déclarations et renforce sa disposition à faire affaire avec vous.
Ce qui montre que plus les marques sont réputées, plus elles semblent dignes de confiance. C’est là que réside l’importance des avis en ligne authentiques pour votre entreprise.
- Comment les des avis crédibles influencent les décisions d’achat ?
Les avis crédibles ont un impact significatif sur les consommateurs en influençant leur confiance, leurs décisions d’achat, leur motivation, leur perception des risques, leur capacité à comparer les options et même leur fidélité à la marque. Ces avis jouent un rôle essentiel dans le processus d’achat des consommateurs, les aidant à prendre des décisions informées et à se sentir plus à l’aise dans leurs choix d’achat.
c. Qu’est ce qu’un avis Google non crédible ?
Un avis Google non crédible est essentiellement un avis qui ne peut pas être pris au sérieux ou auquel on ne peut pas faire confiance. Il s’agit d’un avis qui soulève des doutes quant à sa fiabilité et à son objectivité . Ces avis peuvent être trompeurs pour les consommateurs, car ils ne reflètent pas de manière précise et honnête l’expérience client réelle avec un produit, un service ou une entreprise.
- Quel est l’impact des faux avis sur la e-réputation des entreprises ?
Les avis Google douteux peuvent avoir un impact préjudiciable sur l’image de marque et la E- réputation d’une entreprise. Souvent négatifs, ces avis remettent en question la crédibilité de l’entreprise et peuvent entraîner une perte de confiance des consommateurs. Les clients, devenant plus sceptiques face aux évaluations en ligne, peuvent être dissuadés de faire affaire avec l’entreprise, ce qui se traduit par une perte potentielle de revenus.
- Quel est l’effet des avis trompeurs sur les Décisions des Consommateurs ?
Un avis Google peu fiable, généralement négatif, peut avoir un effet préjudiciable sur le processus de prise de décision d’un consommateur. Lorsqu’une personne recherche des avis clients sur Google et découvre des avis négatifs, cela peut susciter des inquiétudes quant au produit ou au service qu’elle envisage d’acheter. Cette appréhension peut influencer considérablement son parcours d’achat démontrant ainsi que les avis négatifs impactent votre e-réputation.
III. Quels sont les facteurs à considérer pour évaluer la crédibilité des avis Google ?
Divers éléments sont pris en compte pour évaluer la crédibilité des avis sur Google. Voici quelques-uns de ces facteurs :
a. Source de l’avis :
1. Profil de l’évaluateur
Quand on parle du profil de l’auteur de l’avis, on cherche essentiellement à vérifier son authenticité et sa fiabilité et s’il a vraiment eu une expérience avec l’entreprise en question. Pour ce faire, nous pouvons vérifier plusieurs éléments à savoir la date de création du compte de l’évaluateur ainsi que les informations disponibles sur son profil, notamment son nom, son adresse e-mail et sa photo de profil.
2. Historique d’avis de l’évaluateur
L’historique d’avis de l’évaluateur regroupe l’ensemble des interactions de celui- ci avec l’entreprise. L’examen de ces avis antérieurs nous permet d’évaluer la fiabilité de son évaluation actuelle. Par exemple, un évaluateur qui donne toujours des notes maximales ou minimales peut être suspect.
b. Contenu de l’avis
1. La spécificité de l’avis
Les avis crédibles sont généralement spécifiques et détaillés. Ils fournissent des informations utiles sur l’expérience de l’évaluateur avec l’entreprise et sont souvent considérés comme plus utiles par les autres consommateurs, mettant en lumière l’importance de l’expérience client. En revanche, les avis non crédibles sont plus vagues et généraux.
2. L’objectivité de l’avis
Les avis crédibles sont objectifs et ne contiennent pas d’éloges ou de critiques excessives. En revanche, les avis non crédibles sont généralement basés sur des émotions ou des préjugés personnels.
c. Tendance des avis
1. Analyse des tendances de notation
Cette analyse permet d’identifier les avis suspects. Par exemple, une entreprise qui reçoit soudainement une série d’avis négatifs alors qu’elle avait une moyenne de 4,5 étoiles sur 5 peut être victime de faux avis.
2. Les avis suspects : à éviter
Il est important d’être vigilant à l’égard des avis qui présentent des caractéristiques suspectes, qui les rendent plus susceptibles d’être non crédibles . Voici quelques exemples d’avis à ne pas faire confiance :
- Les avis très positifs ou très négatifs : Les avis extrêmes sont souvent des faux avis.
- Les avis très courts ou très longs : Les avis courts ne fournissent pas suffisamment d’informations pour être crédibles. Les avis longs peuvent être des faux avis rédigés par des personnes qui tentent de paraître crédibles.
- Avis rédigés en masse : Des avis similaires publiés en grand nombre en peu de temps peuvent indiquer une manipulation.
- Avis provenant de comptes récents ou inactifs : Les avis émis par des comptes récemment créés ou peu actifs peuvent être suspects.
- Les avis qui sont rédigés dans un style différent des autres avis : Les faux avis peuvent être rédigés par des personnes différentes.
C. Réponse de l’entreprise
1. L’importance des réponses aux avis
Selon une étude de Bright Local, 89 % des clients sont fortement ou assez enclins à choisir une entreprise qui prend en compte tous leurs avis en ligne, et que 57 % déclarent qu’ils ne seraient pas très ou pas du tout enclins à utiliser une entreprise qui ne répond pas du tout aux avis.
Pour en savoir plus sur la manière de répondre efficacement aux avis sur Google, nous vous invitons à consulter ce guide utile : Comment répondre à un avis sur Google.
2. Comment les réponses affectent la crédibilité ?
Les réponses des entreprises aux avis peuvent affecter leur crédibilité de plusieurs façons.
- Les réponses rapides et constructives montrent que l’entreprise prend au sérieux les commentaires des clients et qu’elle est prête à résoudre les problèmes.
- Les réponses qui reconnaissent les critiques et qui s’excusent si nécessaire peuvent aider à apaiser les clients mécontents.
- Les réponses qui sont factuelles et informatives peuvent aider les clients à mieux comprendre l’expérience d’autres clients.
IV. Pourquoi et comment signaler les faux avis sur Google ?
Les faux avis sur Google représentent un réel enjeu pour votre entreprise, car ils peuvent nuire à sa e-réputation et à son chiffre d’affaires. Pour préserver votre e-réputation face aux faux avis clients, consultez notre guide détaillé : Face aux faux avis clients : comment préserver votre e-réputation. vous y trouverez des stratégies pratiques pour préserver votre e-réputation..
a. Pourquoi signaler un avis Google ?
Vous pouvez signaler un avis si vous pensez qu’il viole les règles de Google relatives aux avis. Ces règles interdisent les avis qui sont :
- Inappropriés ou offensants
- Faux ou trompeurs
- N’apportent aucune information utile
- Viennent de comptes qui ont été signalés pour abus
Comment signaler un avis Google ?
Voici les étapes à suivre pour signaler un avis sur Google Maps :
Sur Google Maps :
- Ouvrez Google Maps.
- Recherchez l’établissement dont vous souhaitez signaler un avis.
- Cliquez sur l’avis que vous souhaitez signaler.
- Cliquez sur Plus > Signaler comme inapproprié.
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l’avis.
- Cliquez sur Envoyer.
Dans la recherche Google :
- Ouvrez l’application Google Maps.
- Recherchez l’établissement dont vous souhaitez signaler un avis.
- Appuyez sur l’avis que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur Plus > Signaler un avis.
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l’avis.
- Appuyez sur Envoyer.
Via l’outil de gestion des avis
- Accédez à l’outil de gestion des avis.
- Connectez-vous avec le compte Google que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
- Sélectionnez l’établissement dont vous souhaitez signaler un avis.
- Cliquez sur Signaler un nouvel avis à supprimer.
- Cliquez sur Signaler pour chaque avis que vous souhaitez signaler.
- Sélectionnez une catégorie pour l’avis dans le nouvel onglet.
- Cliquez sur Envoyer.
c. Que se passe-t-il après avoir signalé un avis ?
Google examinera votre signalement et décidera s’il est justifié. Si l’avis est supprimé, l’auteur en sera informé.
d. Conseils pour signaler un avis
- Soyez précis et concis dans votre signalement. Expliquez pourquoi vous pensez que l’avis viole les règles de Google.
- Fournissez des preuves à l’appui de votre signalement, si possible. Par exemple, si l’avis est faux ou trompeur, vous pouvez fournir des captures d’écran ou d’autres documents pour le prouver.
- Soyez respectueux dans votre signalement. Même si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis, il est important de garder un ton respectueux.
V. Est-ce qu’une stratégie 100% avis Google est efficace pour garantir la crédibilité des avis?
La réponse est Non, même si elle semble être très efficace, une stratégie entièrement axée sur Google n’est pas toujours suffisante pour votre entreprise. Cela s’explique principalement par deux raisons majeures :
- Tout d’abord, près de la moitié de vos clients ne dispose pas d’un compte Google, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas laisser d’avis sur cette plateforme. Cela crée une exclusion potentiellement significative de clients qui ont des opinions précieuses à partager sur votre entreprise.
- Deuxièmement, il est difficile de se fier entièrement à Google en raison de son manque de transparence et de fiabilité, ce qui soulève des préoccupations quant à l’authenticité et la véracité des avis.
Face à ces défis, il est judicieux d’envisager des solutions pour une collecte d’avis plus équilibrée et fiable. C’est là que Custplace certifiée NF, entre en jeu offrant un badge de confiance pour vos clients et ce en proposant une solution tout-en-un à considérer qui garantit la transparence dans le processus de collecte, de modération, de vérification de l’identité de l’auteur de l’avis, et de la publication de l’ensemble des avis authentifiés reçus. Grâce à la ReviewBox de custplace vous pouvez solliciter tous vos clients qu’ils aient ou non un compte Google en leur permettant de laisser leur avis via un formulaire, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
La solution de gestion d’avis a établi un partenariat avec Google vous offrant ainsi la possibilité de diffuser de manière automatique les avis recueillis par Custplace sur la note principale de vos fiches Google Business Profile. et de les diffuser sur de nombreuses plateformes à savoir : Votre site web, le site de custplace, pagesjaunes.fr, Mappy…. Enfin, cette multidiffusion a un impact sur votre référencement naturel (SEO)
En résumé, les avis clients sur Google sont cruciaux pour l’e-réputation des entreprises. Cependant, il est important de noter que la crédibilité des avis ne peut être assurée uniquement par le biais de Google. Il est donc conseillé d’explorer des alternatives comme Custplace, certifiée NF, pour garantir la transparence et la fiabilité des avis tout en améliorant la visibilité de l’entreprise sur diverses plateformes.
