A l’heure du « Big data » et de l’analyse de millions de données que les entreprises collectent, nous avons pris le temps de comprendre les attentes et les enjeux de nos clients.
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Nous en avons conclu que les marques attendaient déjà de comprendre, d’analyser rapidement les données et de pouvoir prendre des décisions concrètes : au terme de « big data » nous préférons celui de « smart data » : restituer des tableaux de bords synthétiques et qualifier une information pertinente.
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Après 1 an de réflexion et de développement, nous proposons nos nouveaux dashboard :
– indicateurs destinés aux conseillers client et community manager : provenance et thématiques des messages, qualification en fonction du flux, historique et analyse pour une gestion unifiée et simplifiée des demandes clients
– indicateurs et KPI destinés aux manager : performance, évolution, reporting complets pour un pilotage RH et analytique
– KPI destinés aux directions : transformation avis clients, remontées verbatim, calcul de réduction des flux pour une analyse des économies et du ROI
