Prélevé pour un crédit renouvelable que je n'ai pas consommé !
Voici quelques semaines, j'ai utilisé l'interface en ligne de l'organisme Norrsken (qui est en fait une marque commerciale de Cetelem, pour les clients Ikea) pour me faire envoyer un chèque de 4500 euros, mon solde disponible dans leur système de credit rechargeable.
En recevant le chèque, je pensais trouver un tableau d'amortissement, une indication sur le taux d'intérêt, mais rien ! juste une lettre et un chèque à détacher.
Je renonce donc à encaisser le chèque, et finance l'achat d'une voiture par un autre moyen où j'ai évidemment toutes les informations nécessaires pour savoir à quoi je m'engage.
Surprise quelques semaines plus tard : je découvre que je suis prélevé par Norrsken de 144 euros !
J'appelle le service client de Norssken et je découvre que l'émission du chèque, même non encaissé, est considérée comme l'élément déclencheur du prêt. La somme, même si je ne l'ai pas encaissée, est "à moi" ou "à ma disposition". "Nous ne vérifions pas que la somme a été encaissée, les prélèvements sont déclenchés automatiquement" m'assure-t-on au téléphone.
Pour y mettre fin, il faudrait que j'encaisse la somme, puis, que je renvoie l'argent pour que les prélèvements s'arrêtent... Kafkaïen. tout cela, toujours sans aucune information sur le taux, les mensualités, les frais...
J'ajoute que j'ai du appeler deux fois, la première conseillère m'a raccroché au nez en me disant "bonne journée", la deuxième, du service client, m'a traité comme un petit garçon qui aurait volé des bonbons, j'ai du lui rappeler que j'étais le client, et que je m'étonnais du ton employé pour me parler et du déficit colossal d'information que je déplorais, sans parler du procédé assez peu orthodoxe qui consiste à prélever de l'argent pour un crédit qui n'a pas été utilisé !!
Merci pour votre écoute et votre aide...
Bonjour Jean-Baptiste Giraud,
Je suis sensible à la situation
exposée et soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses
clients.
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références
Je reste à votre disposition.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
J'attends de savoir :
pourquoi je suis prélevé de 144 euros pour un crédit qui n'a pas été consommé, le chèque n'ayant pas été encaissé, l'argent est toujours sur vos comptes
pourquoi je n'ai pas recu de propositions de crédit amortissable cf loi Hamon
pourquoi je n'ai pas eu d'échéancier, d'information sur le taux de crédit ni dans le courrier, ni sur votre interface en ligne
pourquoi je n'ai pas bénéficié d'un délai de rétractation.
J'attends, et des réponses, et le remboursement des 144 euros prélevés avant de décider des suites à donner.
Cordialement
Bonjour Mr Giraud,
Je vous confirme que Régis, de l'équipe Cetelem, vous a répondu hier sur vos deux fils de discussion (messages privé et public) sur custplace.
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour Mr Giraud,
Je vous confirme que Régis, de l'équipe Cetelem, vous a répondu hier sur vos deux fils de discussion (messages privé et public) sur custplace.
Cordialement.
Stéphanie de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Pour envoyer un chèque, c'est 48h, pour prélever, c'est automatique, même si le chèque n'a pas été encaissé et donc le crédit, consommé, en dépit du bon sens ET du droit, mais pour sortir de ce système pervers, c'est la croix et la bannière !!!
Bonjour Jean-Basptiste Giraud,
Nous avons bien réceptionné le document attendu, celui-ci est en cours de traitement.
Le service consommateur reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien sincèrement.
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Bonjour Jean-Basptiste Giraud,
Nous avons bien réceptionné le document attendu, celui-ci est en cours de traitement.
Le service consommateur reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bien sincèrement.
Mina de l'équipe Cetelem
il y a 7 ans
Je suis très étonné, et j'alerte les internautes qui liront ce post, sur la différence de rapidité d'exécution dans cette affaire.
Pour envoyer un chèque, sans tableau d'amortissement, sans aucune information sur le taux d'intérêt, sans informations sur les conditions et le délai de rétractation, il vous faut 24h.
Pour traiter une réclamation, rembourser des mensualités prélevées indument, puisque la ligne de crédit n'a pas été consommée (le chèque n'ayant pas été encaissé, l'argent n'est pas sorti de vos lignes de compte), il vous faut en revanche des semaines ! C'est très très choquant.
Dans l'attente
cordialement
