Avis clients Cetelem France

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Un service qualité plaisant

Un service qualité plaisant

Par SERY DJOLLO il y a 2 jours
Date d'expérience le 26/09/2023
Bonjour SERY DJOLLO, je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀 Bonne journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 jours

Un crédit consommation très cher,bon,j'étais content ...

Un crédit consommation très cher,bon,j'étais content au début de l'avoir le souci est que je travaille pour compléter ma petite retraite et après une perte d'emploi plusieurs mensualités rejetés ont été repoussé en fin de crédit mais une inscription a BDF,résultat j'ai retrouvé un emploi mais ma voiture en LOA arrive en fin de contrat fin décembre et je ne peux pas prolonger la location a cause de l'inscription,résultat je ne vais plus pourvoir aller travailler et donc plus pouvoir terminer le crédit .....je fais comment ??

Par AKAIN il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour AKAIN.

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

A propos de cette page

Cetelem, acteur du crédit responsable, s'engage chaque jour à rendre accessibles la consommation et la réalisation des projets au plus grand nombre, en développant des solutions de financement et des services adaptés aux modes de vies d’aujourd’hui. 

Cetelem est une marque de l'établissement de crédit BNP Paribas Personal Finance, acteur historique du financement aux particuliers en Europe. Présente depuis plus de 60 ans, la marque de crédit préférée des français s'engage au quotidien à promouvoir un crédit responsable, comme en témoigne la signature Plus Responsables, Ensemble .

Un crédit responsable est un credit qui se rembourse et la responsabilité de Cetelem est d'accompagner ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet et de proposer des outils pour leur permettre de préserver l'équilibre de leur budget, du début à la fin de leur crédit.

Cetelem propose une offre de crédits adaptée à chaque projet. Vous souhaitez changer de voiture, refaire votre cuisine, agrandir votre logement ou vous marier ? Un imprévu, une machine à laver à remplacer ou un réfrigérateur qui tombe en panne ? Vous trouverez sur Cetelem.fr une gamme complète de solutions de financement : prêt personnel, crédit renouvelable et location avec option d'achat.

Inspire confiance

Inspire confiance

Par Bernadette Lacroix il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour Bernadette Lacroix,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente semaine !
Céline de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

excellente expérience avec CETELEM

excellente expérience avec CETELEM

Par Yves houpline il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour Yves houpline,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Bonne journée,
Céline de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

Demande de prêts

Demande de prêts

Par LECUELLE il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour LECUELLE
Je suis ravie de voir vos 5 étoiles.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! 😉
Excellente journée.
Jennifer de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 semaines

- Très satisfait de ma relation avec CETELEM FRANCE -

Parfait - J'aime la facilité d'emprunter ou de rembourser en fonction des aléas de la vie.

Par JEAN G. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour JEAN G.,
L’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.
Excellente journée !
Céline de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 semaines

Mauvaise gestion de mon dossier - solde et résiliation

Je me suis retrouvée engagée dans un crédit conso après avoir souscrit à la carte fidélité BUT alors même que j'ai plusieurs fois dit que je voulais payer comptant mais passons les méthodes peu honnêtes (fausses informations indiquées sur ma fiche, manque de transparence sur le partenariat avec CETELEM et mauvaise gestion de notre dossier entre BUT et CETELEM).

Depuis le 21 juillet, les équipes Cetelem me font tourner en rond : d'abord, quand je découvre que je suis engagée dans un crédit conso non voulu on me dit de résilier et d'envoyer un chèque de la somme pour régler et clôturer notre compte. Ce que je fais. Chèque encaissé le 27 juillet + lettre confirmation la résiliation.

Le 1er août, je reçois plusieurs SMS m'informant du prélèvement prévu le 22 août de cette même somme. J'appelle Cetelem et tombe sur un conseiller qui me prend pour une cruche, je cite "calmez-vous madame, buvez un verre d'eau" et il m'affirme que ce sont des sms automatiques mais que ma situation est réglée.

Le 17 août, une personne de chez BUT m'appelle pour me dire que CETELEM a essayé de prélever la somme mais sans succès (j'ai bloqué le mandat SEPA) et ils le referont le 22 août. Le 21 août j'appelle CETELEM qui me confirme que c'est la procédure alors même qu'ils ont déjà encaissé l'argent le 27 juillet --> leur solution : que je paye puis qu'ils me remboursent. On parle ici de 1204.97€ donc pas une petite somme. Outre le fait que je ne leur fais pas confiance !

La solution la plus simple que je demande depuis le 1er août est de stopper le prélèvement. Ils ont encaissé le chèque et j'ai résilié. Tout cela devrait donc être derrière moi.

Je souhaiterais vraiment parler à quelqu'un de compétent qui puisse réellement gérer mon dossier, à qui puis-je m'adresser ? J'aimerais contacter le service qui s'occupe des avis de prélèvement, il y a-t-il un numéro de téléphone ?
J'ai parlé à 5 interlocuteurs différents (réclamation, service client, commercial) mais tous semble lire un script sans jamais chercher à régler le problème.

Après avoir signalé les pratiques commerciales de BUT à la DGCCRF, je pense en faire de même avec CETELEM car cette situation est invraisemblable.

Par Amélie il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour Amélie.

Je suis navré de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience
Cliente chez eux une conseillère me propose une augmentation de crédit renouvelable elle m'envoie la signature électronique. Trois jours après j'appelle car aucune trace sur mon application. Et la on me dis qu'elle est annulée et on me passe à un autre service qui me disble contraire et me demande un rib en plus pour validation. Au tel elle me dit que le crédit va être accepté au vue de mon dossier et la surprise je reçois un mail pour me dire que c'est refusé
Une grosse blague

Par Guillorit il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour Guillorit.

Je suis navré de lire votre commentaire.
Je vous remercie de nous avoir informés de cette mauvaise expérience avec notre service clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous ferons remonter cette information au service concerné.

Excellente journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un ...

Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un achat en ligne récemment, hors j’ai reçu un courrier me transmettant mon code secret pour ma première connexion, je n’ai jamais reçu de mail avec mes identifiants ou de courrier postal…

Je ne peux donc pas me connecter à mon espace personnel ! J’essaie de joindre le service client sans succès depuis plusieurs jours …

J’aimerais donc avoir des réponses à ma demande !

Par Landillon Nathan il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/08/2023
Bonjour Landillon Nathan.

Vous indiquez ne pas avoir reçu votre identifiant client afin de vous connecter à votre Espace Personnel.
Afin de pouvoir faire le nécessaire, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller s'occupera de traiter votre demande en priorité.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fais ma demande de financement le 20/07, nous sommes le 25/07/23 et j’ai n’ai toujours aucune réponse.
J’ai appelle 3 fois, je suis tomber sur la dernière conseiller qui n’étais vraiment pas aimable. On me dis d’attendre, mais cela fais 5 jours.

Par Parisot il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour Parisot.

Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

J ai envoyé 1 chèque de 2900 euros pour déduire de ...

J ai envoyé 1 chèque de 2900 euros pour déduire de mon crédit de 5000euros, il y a une dizaine de jours ,j attends la déduction

Par Micheline Dujardin il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Micheline Dujardin.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et y faire le nécessaire merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour j'ai fais une demande le 10/07/23 or à ce jour ...

Bonjour j'ai fais une demande le 10/07/23 or à ce jour le 21/07 je n'ai aucune réponse on me dit que min dossier est à l'étude mais aucune réponse on me balade en me disant que j'aurai une réponse dans les jours qui suivent mais rien du tout c'est pas très pro. De plus je suis tombé sur une personne très désagréable au téléphone qui m'a littéralement agressé!

Par Garcia il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Garcia.

Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour, j'attends depuis 15 jours une réponse à ma ...

Bonjour, j'attends depuis 15 jours une réponse à ma demande de réserve d'argent, ce matin je me connecte à mon espace et la demande est classée "sans suite" je n'ai pas demandé à la classer sans suite, est ce un refus ???

Par Anaskere il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour Anaskere, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour, ma demande de dossier a été fait le 16/06/2023 ...

Bonjour, ma demande de dossier a été fait le 16/06/2023 et nous sommes le 19/07/2023 puis mon dossier est toujours en études, quand j’appelle on me dit d’attendre car il est en étude mais j’en avais bien dit que c’était prioritaire car je viens d’emménager et cela me met dans une mauvaise situation à cause des long délais de cetelem. Ou en est mon dossier ? Pouvez vous me le faire passé en prioritaire s’il vous plaît car je suis dans une situation urgente. Merci, Cordialement.

Par Wasky il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour Wasky.

Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Aucune reponse

Je suis déçu. J'ai fait une demande urgente de crédit renouvelable. Le dossier à était finalisé le 11 juillet. Nous sommes le 17 juillet, délai de 72h nok respecté. Je comptais sur l'argent rapidement et ça sera pas le cas. Vu que j'ai signé le contrat je sais pas si je peux me diriger maintenant chez d'autre partenaire financiers donc j'aimerais la réponse au plus vite même si c'est negatif

Par Jajaja il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour Jajaja.

Les délais sont de 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Par conséquent, nous sommes bien dans les délais annoncés.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.

Merci de votre confiance.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour,

Bonjour,
J’ai fait une demande de prêt, le dossier a été signé le 04/07/2023 avec toute les pièces justificatives et je n’ai toujours pas de réponse nous sommes le 08juillet . Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,

Par Darre il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour Darre,

Vous souhaitez des informations sur votre demande de crédit.

Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous renseigner.

A bientôt
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour j’ai envoyé toutes les pièces justificatives ...

Bonjour j’ai envoyé toutes les pièces justificatives pour mon credit mais je n’ai toujours pas de nouvelles après 7 jours . Pouvez vous m’aider svp ?

Par Rodrigo il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour Rogrigo,
Vous souhaitez des informations sur votre demande de crédit.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour j ai fait une demande de prêt le 26 juin et ...

Bonjour j ai fait une demande de prêt le 26 juin et il est toujour en étude alors qu il faut 72h max pour avoir une réponse.mon adresse mail est [email protected]. pourriez vous accélérer les choses car j en ai vraiment besoin. Merci

Par Dumont il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour Dumont,

J'ai lu votre message avec attention. Je me rapproche ce jour du service Etude pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.
Vous pouvez également nous contacter par message privé sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

produits proposés bien adaptés à nos besoins, personnel ...

produits proposés bien adaptés à nos besoins, personnel à l'écoute et agréable

Par Laurance il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour Laurance.
Je suis ravie de lire votre avis positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! 😉
Excellente journée.
Céline de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour.

Bonjour.
Après 11 jours après la signature réalisée pour un prêt auto, toujours aucune réponse. II mon dit qu’il avais du retard et qu’il faisais de leur mieux mais sa commence à faire un peu long

Par Jimmy Viroulaud il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour Jimmy Viroulaud,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois