Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.
Bonjour Elia, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Bonjour AL HASSOUn trad, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle matinée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem Franceil y a 6 jours
A propos de cette page avis Cetelem France
Présentation de Cetelem
Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Les avis Cetelem sont essentiels pour comprendre la perception de la marque auprès des consommateurs et pour évaluer la qualité de ses services. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des clients et contribuent à renforcer la confiance des futurs emprunteurs.
Cetelem : un organisme de crédit responsable
Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable, utile à tous et respectant l'intérêt de chacun. L'entreprise affirme avoir été l'un des premiers organismes de crédit à faire de la lutte contre le surendettement un engagement fort et n'hésite pas à refuser certaines demandes de crédit lorsque cela est dans l'intérêt du client. Les avis Cetelem permettent de vérifier si cet engagement se traduit concrètement dans la pratique et si les clients se sentent accompagnés et conseillés de manière responsable. Pour illustrer cet engagement, Cetelem met en place des actions de prévention du surendettement et propose des outils d'aide à la gestion du budget. L'entreprise travaille également en partenariat avec des associations de consommateurs pour promouvoir un crédit plus responsable.
Les solutions de financement proposées par Cetelem : Détail approfondi
Pour bien comprendre l'offre de Cetelem, il est important de détailler les caractéristiques de chaque type de financement proposé :
Prêt personnel: Le prêt personnel Cetelem permet de financer une grande variété de projets, sans avoir à justifier de l'utilisation des fonds. Que ce soit pour des travaux de rénovation, un voyage, un mariage, ou l'achat de biens de consommation, le prêt personnel offre une grande flexibilité. Le montant emprunté est fixe, la durée de remboursement est connue à l'avance, et les mensualités sont constantes. Cetelem propose différents types de prêts personnels, avec des taux d'intérêt et des conditions d'octroi variables en fonction du profil de l'emprunteur et du montant emprunté. Les avis Cetelem sur le prêt personnel portent souvent sur la rapidité de l'étude du dossier, la simplicité des démarches en ligne, et la qualité du conseil fourni par les conseillers Cetelem. Il est important de comparer les offres et de simuler son prêt personnel avant de s'engager.
Crédit auto: Le crédit auto Cetelem est spécifiquement conçu pour financer l'achat d'un véhicule, qu'il soit neuf ou d'occasion. Cetelem propose des offres adaptées à chaque type de véhicule et à chaque budget. Comme nous l'avons évoqué précédemment, il existe des crédits auto neufs, des crédits auto occasion, des crédits auto verts pour les véhicules propres, et des solutions de Location avec Option d'Achat (LOA). Les avis Cetelem sur le crédit auto mentionnent souvent la possibilité de bénéficier d'une garantie mécanique sur le véhicule financé, ainsi que des taux d'intérêt attractifs pour les véhicules écologiques. Il est important de bien définir son projet automobile et de comparer les offres de crédit auto avant de faire son choix.
Crédit renouvelable (avec ou sans carte de crédit): Le crédit renouvelable Cetelem offre une réserve d'argent disponible à tout moment, que l'on peut utiliser pour faire face à des dépenses imprévues ou pour financer des achats ponctuels. Le crédit se reconstitue au fur et à mesure des remboursements. Cetelem propose différentes formules de crédit renouvelable, avec ou sans carte de crédit associée. Les avis Cetelem sur le crédit renouvelable mettent en garde contre les risques de surendettement liés à ce type de crédit et soulignent l'importance de l'utiliser de manière responsable. Il est essentiel de bien comprendre les conditions d'utilisation du crédit renouvelable et de maîtriser ses dépenses.
Rachat de crédit: Le rachat de crédit Cetelem permet de regrouper plusieurs crédits en un seul, afin de simplifier la gestion de son budget et de réduire ses mensualités. Cette solution peut être intéressante pour les personnes qui ont plusieurs crédits en cours (prêt immobilier, prêt auto, crédit à la consommation) et qui souhaitent retrouver une situation financière plus stable. Les avis Cetelem sur le rachat de crédit insistent sur l'importance de se faire accompagner par un conseiller spécialisé pour évaluer la pertinence de cette opération et pour choisir la meilleure solution en fonction de sa situation personnelle. Il est important de comparer les offres de rachat de crédit et de bien comprendre les conditions de remboursement avant de s'engager.
Cetelem : un organisme de crédit qui s'adapte aux vies d'aujourd'hui
Cetelem s'efforce de proposer des services innovants et adaptés aux modes de consommation actuels. L'entreprise propose notamment des outils de simulation de crédit en ligne, une réponse de principe immédiate et la possibilité de signer son contrat à distance grâce à la signature électronique. Les avis Cetelem peuvent témoigner de la facilité d'utilisation de ces services et de leur pertinence par rapport aux besoins des clients. Cetelem propose également une application mobile qui permet de gérer ses crédits en toute simplicité et de bénéficier de conseils personnalisés.
Cetelem et l'accompagnement de ses clients
Cetelem met à disposition de ses clients un ensemble de ressources et de services pour les accompagner dans la gestion de leur budget et le remboursement de leurs crédits :
Application mobile Cetelem: L'application mobile permet de suivre ses comptes, d'effectuer des virements, de modifier ses mensualités et de contacter le service client.
Espace client en ligne: L'espace client en ligne permet d'accéder à toutes les informations relatives à ses crédits et de réaliser des opérations en toute autonomie.
Conseillers Cetelem: Des conseillers sont disponibles par téléphone, par e-mail ou par chat pour répondre aux questions des clients et les accompagner dans leurs démarches. Cetelem met un point d'honneur à former ses conseillers pour qu'ils puissent apporter un conseil personnalisé et adapté à chaque situation.
Avantages de lire les avis Cetelem
Lire les avis Cetelem présente de nombreux avantages pour les personnes qui envisagent de souscrire un crédit auprès de cet organisme :
Obtenir un aperçu de l'expérience client: Les avis permettent de se faire une idée de ce que vivent les clients de Cetelem au quotidien, que ce soit en termes de facilité d'utilisation des services en ligne, de qualité du service client, ou de transparence des offres.
Identifier les points forts et les points faibles de Cetelem: Les avis permettent de repérer les aspects dans lesquels Cetelem excelle, ainsi que les points qui pourraient être améliorés. Cela peut aider à prendre une décision éclairée en fonction de ses propres priorités.
Comparer les offres de Cetelem avec celles de ses concurrents: En consultant les avis, il est possible de comparer les avantages et les inconvénients des offres de Cetelem par rapport à celles des autres organismes de crédit.
Se rassurer quant à la fiabilité de Cetelem: Les avis positifs peuvent renforcer la confiance dans la marque et rassurer les personnes qui hésitent à souscrire un crédit.
Éviter les mauvaises surprises: Les avis négatifs peuvent mettre en garde contre certains problèmes potentiels et permettre d'anticiper les difficultés.
En conclusion, la lecture des avis Cetelem est une étape importante pour toute personne qui souhaite financer un projet grâce au crédit à la consommation. Elle permet de prendre une décision éclairée, en connaissance de cause, et de choisir l'organisme de crédit qui correspond le mieux à ses besoins et à ses attentes.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Très bon mardi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Bonjour Henin, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger si vous le souhaitez. Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Bonjour Jeanpierremichelducheminjamet, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi des pièces est très facile. juste la réponse qui a pris un peu plus de temps que prévu (1 semaine au lieu de 48h).
Je recommande CETELEM
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Très bon lundi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Bonjour Guerci, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Bonjour Ina Zagrencu, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Facile pour les joindre en attendant ma réponse de credit ils ont répondu à toutes mes questions !à l écoute ils m ont aidé et accompagné pour ma demande ça fera 72h aujourd'hui j attend une réponse mais je ne suis pas déçu du déroulement
Bonjour Bachir, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Bonjour Hugues Plateaux. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
J’ai fais une demande de crédit de 500€ le 07/05/25 et cela fait plus de 72h que mon dossier est en étude. Nous sommes le 13/05/25 et je n’ai toujours aucune réponse
Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours en étude! On me dit qu’il y a eu un jour férié ok, mais pas de réponse quand même! Si c’est pour m’accorder mon prêt fin du mois plus besoin j’aurai eu ma paye entre temps
Bonjour Rémi,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Ayant eu une première expérience client chez Cetelem positive en 2019, je souhaitais donc renouveler l'expérience et faire une nouvelle demande de financement pour un prêt auto chez eux.
Comment vous dire qu'en 2025, l'étude de votre demande est devenue catastrophique !
Demande faite le 10 Avril 2025, 1ers documents envoyés le 13 Avril en pensant qu'une réponse définitive me sera apportée 48 heurs plus tard comme spécifié sur leur site. Mais il n'en est rien, la suite est juste une succession de galère !
Le 18 Avril soit 5 jours après l'envoi de mes documents, je reçois un mail qui me demande des documents complémentaires. Bon OK je m'exécute, avec des documents renvoyés le 19 Avril.
J'attends donc les 48 heures demandés avant d'appeler. Le conseiller au téléphone me demande de patienter car mon dossier est encore en étude, avec une attente de 48 heures maximum. J'attends encore le délai demandé. Je rappelle le 22 Avril puisque toujours aucune réponse, on me dit de patienter encore un peu car toujours en étude. Finalement obligé d'appeler tous les 2 jours, il faut arriver au Vendredi 25 Avril pour qu'une conseillère m'indique qu'une partie de mon dossier n'a pas été correctement reçu et qu'il va falloir que je les renvoi via un lien sécurisé.
Honnêtement c'est à partir de ce moment précis que j'ai commencé à perdre patience. On m'a baladé pendant une semaine avec plusieurs conseillers eu au téléphone qui ne m'ont rien stipulé de cette problématique.
Encore une fois, les documents sont envoyés le jour même.
Le 28 Avril je rappelle Cetelem pour me faire confirmer la bonne réception de mes documents, on me répond que tout est bien reçu et qu'il faut attendre de nouveau 48 heures.
Je rappelle de nouveau le 30 Avril puisque toujours pas de réponse et on me dit de patienter jusqu'au 2 Mai car il y a du retard sur le traitement des dossiers mais que si le 2 après-midi je n'avait toujours pas de réponse, il fallait que je n'hésite pas à rappeler.
Nous sommes aujourd'hui le 2 Mai 16h, je viens de rappeler Cetelem qui me demande de patienter jusqu'au Mardi 6 Mai car mon dossier est passé en étude approfondi. Je ne sais plus quoi faire, je me fais balader, je trouve cela inadmissible et non professionnel.
Je suis surpris par le mépris que Cetelem peut avoir pour ces clients alors que 5 ans en arrière tout se passait très bien avec eux.
Si vous songez à prendre un financement chez eux, passez votre chemin, vous serez certainement mieux servi ailleurs !
Bonjour Marouani,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem Franceil y a 2 mois
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.
Points faibles
À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.
FAQ sur Cetelem France
Est-elle une entreprise de confiance ?
Cetelem France obtient une note générale de 3.0 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 27 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à Cetelem France une note de 3.0/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?
27 % des utilisateurs recommandent Cetelem France, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 1.8/5 pour Souscription, 1.0/5 pour SAV. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.