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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Mon dossier est toujours en attente depuis pratiquement ...

Mon dossier est toujours en attente depuis pratiquement une semaine et j'attends toujours une réponse de leur part

Par Camille Martinelli il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/07/2025
Bonjour Camille Martinelli, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 mois

Facilité de fonctionnement et de souscription

Lien direct avec Apple pour mon achat, facilité de souscription et retour trés rapide.

Par Pascal H. il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Bonjour Pascal H., merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bon après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Simulation très facile à faire.

Simulation très facile à faire.
Conseiller (iere) à l'écoute des clients et de très bonnes explications.

Par Nathalie. B il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Bonjour Nathalie. B, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

C'est la 1 fois que je demande un crédit.. auprès de ...

C'est la 1 fois que je demande un crédit.. auprès de cetelem..facile..me convient parfaitement je recommande virement

Par Elia il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Elia, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Cetalem est toujours avec vous

Cetalem est toujours avec vous

Par Gnaoui Abdelkhafar il y a 8 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
Bonjour Gnaoui Abdelkhafar,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon mardi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Très déçu d'une conseillère.

Très déçu d'une conseillère.
Donnez de faux espoir aux clients lorsqu'un besoin est urgent est très déplacé.

Par Henin il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Bonjour Henin, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger si vous le souhaitez. Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Par Jeanpierremichelducheminjamet il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Jeanpierremichelducheminjamet, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi ...

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi des pièces est très facile. juste la réponse qui a pris un peu plus de temps que prévu (1 semaine au lieu de 48h).
Je recommande CETELEM

Par DELAGE il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/06/2025
Bonjour DELAGE,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon lundi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux ...

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux bien accueilli bien accompagné donc très positif merci

Par GUERCI il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Bonjour Guerci, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

J'aimerais que l'on me communique la date de virement ...

J'aimerais que l'on me communique la date de virement et me confirmer ce virement le jour dû

Par GUERCI il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/06/2025
Bonjour GUERCI,

Afin de pouvoir vérifier votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

Attente trop longue

Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.

Par Kacou il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/05/2025
Bonjour Kacou,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 19/05/2025 ...

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 19/05/2025 on m'a dit que je devais recevoir une réponse sous 48-72h mais je n'ai toujours rien reçu

Par Ben30360 il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/05/2025
Bonjour Ben30360.

Afin de pouvoir vérifier votre demande de prêt, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

Aucun soucis tant au niveau des démarches que des réponses. ...

Aucun soucis tant au niveau des démarches que des réponses.

Par ADAM il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/05/2025
Bonjour ADAM.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon jeudi.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

Très bien , merci beaucoup pour votre pro

Très bien , merci beaucoup pour votre professionnalisme

Par Ina Zagrencu il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Ina Zagrencu, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Facile pour les joindre en attendant ma réponse de ...

Facile pour les joindre en attendant ma réponse de credit ils ont répondu à toutes mes questions !à l écoute ils m ont aidé et accompagné pour ma demande ça fera 72h aujourd'hui j attend une réponse mais je ne suis pas déçu du déroulement

Par Bachir il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Bachir, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Un organisme sérieux clair avec de vraie interlocuteurs ...

Un organisme sérieux clair avec de vraie interlocuteurs

Par Hugues Plateaux il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Hugues Plateaux. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Pas de réponse après 72h pour demande de crédit

J’ai fais une demande de crédit de 500€ le 07/05/25 et cela fait plus de 72h que mon dossier est en étude. Nous sommes le 13/05/25 et je n’ai toujours aucune réponse

Par Cassé il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Bonjour Cassé,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours ...

Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours en étude! On me dit qu’il y a eu un jour férié ok, mais pas de réponse quand même! Si c’est pour m’accorder mon prêt fin du mois plus besoin j’aurai eu ma paye entre temps

Par Alexandra il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Bonjour Alexandra.

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

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