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(2/5)

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et ...

Ma carte Confo est bloquée depuis presque un an et je ne sais pas pourquoi
Comment faire lever la suspension
C est assez urgent
Merci

Bonjour Nat2019,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos nom prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.


Bien cordialement,
Béatrice de l’équipe Cetelem

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(5/5)

Bonjour



Bonjour, j'ai fait une demande de crédit mercerdi vous m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit psk jai besoin en urget. s'il vous plaît merci bon aprem medi salut

Bonjour Ouederniwajdi,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos noms prénoms et date de naissance en message privé s’il vous plaît.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l’équipe Cetelem

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(4/5)

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 ...

Bonjour, j'ai réalisé une demande de crédit de 4000 €. Lundi, j'ai signé le dossier avec le conseillé qui m'avait dit que j'aurai une réponse sous 72h, or à cette heure, aucune réponse. Pourriez-vous m'indiquer quand exactement j'aurai un retour sur cette demande de crédit s'il vous plaît?

Cordialement,

 Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande quant au motif de refus. Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Bonne journée,

Meryl de l'équipe Cetelem

Gwenaelle,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem.

Bonjour Gwen ,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous m'indiquer (toujours en message privé) s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

Bonjour Gwen,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

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(1/5)

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi ...

J'ai fait une demande de crédit de 500 euros le lundi 07/06 sur mon espace en ligne
J'ai joint toutes les pièces justificatives et j'ai procédé à la signature du contrat électronique.
Lorsque je me rends sur mon espace, la demande apparaît dans mon suivi de demandes avec la mention "signature réalisée"

Or ce matin j'ai reçu deux mails me demandant de finaliser ma demande...

Avez-vous bien reçu mon contrat ainsi que la signature ? Et quand aurais je la réponse?

Bonjour Marguerite,

Félicitations ☺ !

Votre dossier vient d'être financé.

Le virement sera effectué le 11 juin, vous l'aurez 2 à 3 jours aprés sur votre compte.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Avez-vous des nouvelles ?

Merci

Bonjour coucou22,

Je vous tiens au courant rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Ok merci, quand pensez vous que j'aurais une réponse ?

merci
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(1/5)

pas d'info une fois que tu as obtenu un credit de vrais ...

pas d'info une fois que tu as obtenu un credit de vrais bouffons

Pardon Moumoute !

Je ne comprends pas le sens de votre message.

Pourriez-vous m'expliquer cela en message privé svp?

Dans cette attente.

Régis de l’équipe Cetelem

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(2/5)

résiliation de carte

Bonjour. Je suis informé par courrier que je vais recevoir une nouvelle carte de crédit But Cpay Mastercard. Je ne veux pas de cette carte que j'ai déjà résiliée le 28/03/2019 (accusé de réception du 03/04/2019 par sms). je ne veux plus compter parmi les clients de cette société. Je souhaite avoir confirmation que je suis définitivement retiré de ses listes. BD.

Merci de me répondre en privé
Bonjour A2dim,A présent, nous ne pouvons communiquer ici qu'en message public.Sachez que si vous souhaitez nous écrire en privé, vous pouvez le faire sur notre page Facebook Cetelem france.Cordialement,Régis de l’équipe Cetelem
Bonjour A2dim,Désormais, je n'ai plus la possibilité de vous répondre en privé.Comment puis-je vous aider?Cordialement,Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour, comment se fait-il que je n'arrive plus a vous poser des questions en privé avec mon compte ?? de plus, il n y a plus les messages précédents... pb technique ???
Très bien, je vous remercie.

Bonjour BD,

Je vous confirme que votre crédit renouvelable est résilié.

Vous ne recevrez pas de CB MasterCard.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

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(1/5)

J essaye de payer en ligne depuis 1 mois impossible ...

J essaye de payer en ligne depuis 1 mois impossible le service client ne peux pas l aider merci

Merci mais je voulais le faire en ligne

Dans ce cas-là, je peux vous appeler pour le faire par CB.

Etes-vous disponible maintenant ?

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Bonjour Hlima,

Si vous souhaitez solder votre prêt par anticipation vous pouvez nous envoyer un chèque.

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

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(3/5)

On me dit que mon dossier est géré par Neuilly contentieux ...

On me dit que mon dossier est géré par Neuilly contentieux mais je n'ai pas de numéro de dossier et je veux juste savoir combien je dois avant pour débloquer les fonds nécessaires pour un paiement par carte bancaire le plus rapidement possible !Je ne pense pas demander la lune.Je veux juste payer mes dettes !Merci par avance pour votre réponse. Cordialement

Bonjour Ambre, Je demande à votre conseiller de reprendre contact avec vous.Bien cordialement.Julie de l'équipe Cetelem
Je n'ai même pas de numéro de dossier !Donnez moi le montant et je les appelle juste après ! Merci

Ambre,

Les dossiers transmis au contentieux ne sont visibles que par Neuilly Contentieux.

C'est la raison pour laquelle je vous ai communiqué leur numéro de téléphone.

En donnant votre nom et date de naissance ils retrouveront votre dossier.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Bonjour Ambre,

Veuillez contacter un conseiller de Neuilly Contentieux au 09.69.32.21.10 qui pourra répondre à toutes vos questions.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

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(3/5)

Credit

Bonjour, j'essaye de vous rejoindre quelques jours sans succès ...
Je n'ai pas l'occasion d'organiser une réunion. S'il vous plaît, dites-moi à quel stade se déroule la mise en œuvre du prêt? Quand puis-je espérer de l'argent? Ceci est très important pour moi. Cordialement Aneta Komosa

Bonjour Elektryczna,

J'ai tenté de vous joindre mais vous n'avez pas décroché et je n'ai pas eu la possibilité de vous laisser un message.

Avez-vous un autre numéro auquel vous seriez joignable?

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem 

Bonjour Elektryczna

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
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(4/5)

bonjour jai fait une demande de pret maiq nayant toujours ...

bonjour jai fait une demande de pret maiq nayant toujours pas de reponse pouvez vous me dire ou en ai ma demande
madame astier cynthia
05/10/1991
numeros 2853648186
Cordialement

Trés bien j'en informe votre conseiller.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

bonjour oui pas de soucie pour tout cela

Bonjour Cynthia,

Il nous manque certains documents :

- Votre bulletin de salaire du mois de mars en entier

- Un justificatif de domicile

Il faudrait également que monsieur soit l'emprunteur principal du dossier, pouvons-nous vous renvoyer un contrat avec cette modification.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



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(2/5)

Bonjour, mes remboursements sont bloqués depuis des mois

Bonjour,
J'ai fait des achat avec ma carte Cetelem de But et suite à une erreur j'ai fait retour, le vendeur m'a remboursé mais j'ai découvert que ces remboursements restent bloqués comme 'Montant que nous vous devons' sur mon relevé de compte papier. J'ai attendu le mois suivant et rien n'a été viré sur mon compte bancaire. La somme totale à ce jour est de 97,85€ J'ai contacté Cetelem par téléphone et twitter mais rien à faire, pas réponse. Récemment je vais recevoir un autre remboursement et je crains que ca va faire pareille. J'ai vraiment besoin une solution. Merci.

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'ai en effet écrit un message dans mon espace client via Formulaire de contact et j'attends toujours une réponse. Je vais attendre pour ce virement et on verra pour le prochain.

Bonjour Mélanie,

Votre remboursement a été fait ce jour et apparaitra sur votre compte bancaire trés prochainement.

Pour vos demandes ultérieures de remboursement, vous pouvez nous envoyer un message sur l'espace client.

Cordialement.

Meryl de l'équipe Cetelem 

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(1/5)

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande de crédit en ligne mais impossible de la finaliser : je ne reçois pas le SMS pour la signature du contrat...
Et je ne peux donc pas finaliser ma demande

Mon identifiant ; 519900416

Merci par avance

Mais je ne comprends pas ... dans mon espace personnel il y a écrit "signature réalisée".
J'ai bien fait tout le processus de signature du contrat en ligne !

Je ne comprends pas !!!!!!!!

Pouvez-vous revérifier ?

Dans ce cas-là, je transmets votre message à mon service engagement qui étudie les demandes de prêt car je n'ai pas la visibilité sur les dossiers en signature électronique.

Cordialement,
Régis de l’équipe Cetelem

J'ai tout fait en ligne le 3 juin (pardon je me suis trompée dans la date)
signature et pièces justificatives
Pouvez-vous vous renseigner svp ?
Meri

coucou22,

Après vérifications, nous n'avons pas encore reçu votre contrat pour le moment.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Bonjour,
J'ai fait une demande lundi 07.05 pour un prêt de 500 euros où j'ai fait la signature en ligne jusqu'au bout.
Or je viens de recevoir un mail pour compléter ma demande ??

Quand aurais-je la réponse définitive ?

Mon identifiant est le 2519900416

Merci

Bonjour coucou22,

A quelle date avez-vous retourné votre contrat accompagné des pièces justificatives?

Dans cette attente.

Régis de l’équipe Cetelem

C'est noté, je reste à votre disposition.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

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(3/5)

Bonjour j ai perdu mon identifiant et mon mot de passe ...

Bonjour j ai perdu mon identifiant et mon mot de passe car quand j appel cetelem je doit le taper mais je ne l ai plus comment faire

Bonjour Déborah,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par email.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


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(3/5)

Bonjour, j'ai fait une demande de credit il y a 1 heures ...

Bonjour, j'ai fait une demande de credit il y a 1 heures mais c'était pas voulu c'était juste a titre informatif. Je voudrais annuler ma demande de crédit svp. Merci

Bonjour Nicolas,

Afin d'annuler le dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
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bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mon code d’accès ...

bonjour, j'ai perdu mon identifiant et mon code d’accès pouvez vous m'aider svp merci

Bonjour Toutaz50,

Votre identifiant vient de vous être envoyé par email et votre code secret par SMS.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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(5/5)

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir ...

Bonjour jai eu mon contart mais comment jai Peu savoir Liste des pièces justificatives et jai comment fait pour envoye tout les pieces jst.psk c l premier fois et jai sais pas comment faire merci d m repondre le plus possible aurvoir et bon wnkd

Bonjour Wajdi,

Les pièces justificatives demandées sont les suivantes:

- Justificatif d’identité

- RIB (BIC IBAN)

- Justificatif adresse (moins de 3 mois) (si vous êtes logé par votre famille : justificatif d’identité et attestation de la personne qui vous loge)

- 2 derniers bulletins de salaire

- Un devis indiquant le(s) bien(s)/ prestation(s) objet du financement 

  OU

- Une attestation sur l'honneur datée et signée avec vos noms, prénom, adresse et références de dossier pour laquelle voici une proposition de rédaction :

« J’atteste sur l’honneur que les fonds demandés dans le cadre de ce contrat de crédit ont pour but le financement de… »

 Par ailleurs, il nous manque également :

· Le contrat, complété et signé

 Merci de nous retourner ce(s) document(s) par mail* en précisant votre numéro

de dossier 42714197539001 à l'adresse suivante: document@cetelem.fr.

Vous pouvez également nous les faire parvenir :

- par fax : 01 49 21 23 01

- par courrier : CETELEM Service financement Libre réponse 72 285 95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE Cedex

Une fois votre dossier complet, nous vous adresserons une réponse définitive dans les 48H ouvrées.

Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem

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Bonjour, je ne connais pas mon identifiant ni mon mot ...

Bonjour, je ne connais pas mon identifiant ni mon mot de passe, n'ayant créer aucun compte sur internet. Il y a plusieurs années que je ne suis plus cliente mais un prélèvement est effectuer tout les mois sur mon compte et mon banquier me dit qu'il provient de cetelem, pouvez-vous m'en dire plus ?

Bonjour Mariethérèse,

Votre demande mérite une réponse personnalisée et j'aurais besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer vos nom prénom et date de naissance?

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem

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PRELEVEMENT INJUSTE 15 euro/mois

J'ai acheter une télé a conforama y a 1 ans en paiement 4 fois et 1 ans apres jappercois qu'on me retire 15€/mois sans raison et quon m'envoi la carte confo et cetelem me propose sans cesse leur fameux "credit renouvelable".
et on doit appeller un "08" pour avoir des info ou resilier.
JE NE VEUX plus rien savoir de cételem, tous les mois je ferai opposition jusqu'à que vous arrettiez de me prélever!

Bonjour Kisakiss,

Le prélèvement de 15€ correspond à la cotisation annuelle de votre carte de fidélité Conforama Cetelem.

Pour résilier votre crédit renouvelable, votre demande doit nous être notifiée par courrier à l'adresse suivante: Cetelem - Service client 95908 Cergy Pontoise Cedex 9

A réception, nous ferons le nécessaire pour qu'une réponse vous soit apportée le plus rapidement possible.

Bien sincèrement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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Bonjour j'ai perdu mes identifiants et mot de passe ...

Bonjour j'ai perdu mes identifiants et mot de passe comment faire?

Bonjour j'ai recu un message sur mon portable avec un mot de passe provisoire mais n'ayant plus mon numero identifiant numero client je me peux pas avancer
Merci

Kevin,

Votre identifiant vous a été envoyé hier par e-mail.

Veuillez consulter votre boîte mail.

Cordialement,

Régis de l’équipe Cetelem

Bonjour Kevin,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :


- votre nom/prénom
- votre date de naissance

- adresse postale
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

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J'ai remboursé par anticipation mon prêt. Après beaucoup ...

J'ai remboursé par anticipation mon prêt. Après beaucoup de problèmes et relances j'arrive à payer (enfin!). Je demande une attestation de fin de prêt avec le détail des opérations comptables. Trois lettres A.R. et plusieurs mail sur leur site... j'attends depuis un mois une réponse! Aucun document attestant la clôture de mon dossier. ZÉRO TRANSPARENCE! Sur leur site simplement mon dossier est simplement disparu! Je veux mon solde de compte avec détail des intérêts versé et du éventuel trop perçu!

N° dossier : 88 122 01 930 90 01

Bonjour Sabazio,

Je vous envoie cette attestation sur votre boite mail.

Bonne réception.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Toujours rien reçu ...

Bonjour Sabazio,

Une attestation de solde vous a éé envoyée par courrier postal le 28/05/2019.

Vous la recevrez selon les délais postaux.

Concernant le relevé des opérations comptables, il vous sera adressé par courrier dans les prochains jours.

Votre dossier ne présente pas de trop-perçu.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem



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