Cetalem est toujours avec vous
Date d'expérience le 11/07/2025
Bonjour Gnaoui Abdelkhafar,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Très bon mardi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 6 mois
Très déçu d'une conseillère.
Donnez de faux espoir aux clients lorsqu'un besoin est urgent est très déplacé.
Date d'expérience le 09/07/2025
Bonjour Henin, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger si vous le souhaitez. Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 6 mois
Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂
Par Jeanpierremichelducheminjamet
il y a 6 mois
1 réponses
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Jeanpierremichelducheminjamet, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 6 mois
Bonjour j'aimerais savoir ou en est ma demande 41147189469011
Date d'expérience le 03/07/2025
Bonjour Chad,
Afin de pouvoir vous renseigner, je vous remercie de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 7 mois
la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi des pièces est très facile. juste la réponse qui a pris un peu plus de temps que prévu (1 semaine au lieu de 48h).
Je recommande CETELEM
Date d'expérience le 08/06/2025
Bonjour DELAGE,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Très bon lundi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 7 mois
Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux bien accueilli bien accompagné donc très positif merci
Date d'expérience le 06/06/2025
Bonjour Guerci, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 7 mois
J'aimerais que l'on me communique la date de virement et me confirmer ce virement le jour dû
Date d'expérience le 05/06/2025
Bonjour GUERCI,
Afin de pouvoir vérifier votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 7 mois
Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.
Date d'expérience le 27/05/2025
Bonjour Kacou,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 19/05/2025 on m'a dit que je devais recevoir une réponse sous 48-72h mais je n'ai toujours rien reçu
Date d'expérience le 24/05/2025
Bonjour Ben30360.
Afin de pouvoir vérifier votre demande de prêt, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Aucun soucis tant au niveau des démarches que des réponses.
Date d'expérience le 21/05/2025
Bonjour ADAM.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.
Très bon jeudi.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Très bien , merci beaucoup pour votre professionnalisme
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Ina Zagrencu, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Facile pour les joindre en attendant ma réponse de credit ils ont répondu à toutes mes questions !à l écoute ils m ont aidé et accompagné pour ma demande ça fera 72h aujourd'hui j attend une réponse mais je ne suis pas déçu du déroulement
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Bachir, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Un organisme sérieux clair avec de vraie interlocuteurs
Date d'expérience le 16/05/2025
Bonjour Hugues Plateaux. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 8 mois
J’ai fais une demande de crédit de 500€ le 07/05/25 et cela fait plus de 72h que mon dossier est en étude. Nous sommes le 13/05/25 et je n’ai toujours aucune réponse
Date d'expérience le 13/05/2025
Bonjour Cassé,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Dossier reçu le 3 mai, complet mais depuis toujours en étude! On me dit qu’il y a eu un jour férié ok, mais pas de réponse quand même! Si c’est pour m’accorder mon prêt fin du mois plus besoin j’aurai eu ma paye entre temps
Date d'expérience le 12/05/2025
Bonjour Alexandra.
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Toujours pas de réponse après 10 jours.
Documents envoyés et contrat signé..
Aucun code communiqué pour l'avancement du dossier..
Hotline surchargé
Date d'expérience le 09/05/2025
Bonjour Rémi,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Ayant eu une première expérience client chez Cetelem positive en 2019, je souhaitais donc renouveler l'expérience et faire une nouvelle demande de financement pour un prêt auto chez eux.
Comment vous dire qu'en 2025, l'étude de votre demande est devenue catastrophique !
Demande faite le 10 Avril 2025, 1ers documents envoyés le 13 Avril en pensant qu'une réponse définitive me sera apportée 48 heurs plus tard comme spécifié sur leur site. Mais il n'en est rien, la suite est juste une succession de galère !
Le 18 Avril soit 5 jours après l'envoi de mes documents, je reçois un mail qui me demande des documents complémentaires. Bon OK je m'exécute, avec des documents renvoyés le 19 Avril.
J'attends donc les 48 heures demandés avant d'appeler. Le conseiller au téléphone me demande de patienter car mon dossier est encore en étude, avec une attente de 48 heures maximum. J'attends encore le délai demandé. Je rappelle le 22 Avril puisque toujours aucune réponse, on me dit de patienter encore un peu car toujours en étude. Finalement obligé d'appeler tous les 2 jours, il faut arriver au Vendredi 25 Avril pour qu'une conseillère m'indique qu'une partie de mon dossier n'a pas été correctement reçu et qu'il va falloir que je les renvoi via un lien sécurisé.
Honnêtement c'est à partir de ce moment précis que j'ai commencé à perdre patience. On m'a baladé pendant une semaine avec plusieurs conseillers eu au téléphone qui ne m'ont rien stipulé de cette problématique.
Encore une fois, les documents sont envoyés le jour même.
Le 28 Avril je rappelle Cetelem pour me faire confirmer la bonne réception de mes documents, on me répond que tout est bien reçu et qu'il faut attendre de nouveau 48 heures.
Je rappelle de nouveau le 30 Avril puisque toujours pas de réponse et on me dit de patienter jusqu'au 2 Mai car il y a du retard sur le traitement des dossiers mais que si le 2 après-midi je n'avait toujours pas de réponse, il fallait que je n'hésite pas à rappeler.
Nous sommes aujourd'hui le 2 Mai 16h, je viens de rappeler Cetelem qui me demande de patienter jusqu'au Mardi 6 Mai car mon dossier est passé en étude approfondi. Je ne sais plus quoi faire, je me fais balader, je trouve cela inadmissible et non professionnel.
Je suis surpris par le mépris que Cetelem peut avoir pour ces clients alors que 5 ans en arrière tout se passait très bien avec eux.
Si vous songez à prendre un financement chez eux, passez votre chemin, vous serez certainement mieux servi ailleurs !
Date d'expérience le 10/04/2025
Bonjour Quentin, Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 8 mois
Ecoute et implication pour trouver un financement adéquat
Date d'expérience le 01/05/2025
Bonjour Marouani,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France
il y a 9 mois
Très serieu
Date d'expérience le 17/04/2025
Bonjour Fontaine, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 9 mois
Rapidité de réponse
Par Lounzitissa Mikamona Edith
il y a 9 mois
1 réponses
Date d'expérience le 13/04/2025
Bonjour Lounzitissa Mikamona Edith,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France
il y a 9 mois
