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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai signé mon contrat le 14 août toujours ...

Bonjour j ai signé mon contrat le 14 août toujours pas de réponse quand aurai je la réponse définitive car je n ai plus de voiture et c est urgent pour en racheter une .j ai fourni tout les documents et j ai eu une pré acceptation j attend impatiemment la réponse définitive. Merci.

Par Cascarra celine il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Bonjour Cascarra celine, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Ma maman a fait un crédit depuis la 6 août aujourd'hui ...

Ma maman a fait un crédit depuis la 6 août aujourd'hui nous sommes le 18 toujours pas de réponse es-ce normal ?? Ou signifie un refus ??

Par MELISSA il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Bonjour MELISSA.

Afin de pouvoir accéder au dossier de votre mère, je l'invite à nous contacter personnellement en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France ou à appeler notre service clients au 09 69 32 75 02 (n° cristal – service gratuit + coût d'un appel normal).

Excellente journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Possibilités d'effectuer plusieurs estimations et choisir ...

Possibilités d'effectuer plusieurs estimations et choisir celle qui convient le mieux à ses Possibilités de remboursement.

Par MICKAEL M. il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/08/2025
Bonjour MICKAEL M., merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bon après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

À fuir aucun professionnalisme

Fuyez cette entreprise sauf si vous avez envie de vous faire prendre pour un idiot. Je m'explique : j'ai fait une demande de crédit le 10 juillet 2025 et j'ai attendu 32 jours pour avoir enfin une réponse défavorable pour le prêt d'un crédit de 4500,00 € afin d'acheter un véhicule pour aller travailler. Malgré mes nombreux appels répétés ( tous les 3 jours ) des conseillers qui comprennent rien m'ont dit que des informations qui se sont avérés fausses ( le dossier est validé, puis après le dossier à été perdu donc il fallait tout recommencer, le virement va partir dans quelques jours, alors que le dossier étaient même pas encore à l'étude, ils se sont trompé sur mon nom de famille et mon adresse mail... ) que des employés sous qualifié pour ce poste et qui sont incapable de faire leurs travail avec professionnalisme. Ils ont été incapable d'honorer leurs délais de 48 h pour me donner une réponse et Encore moins les 7 jours pour faire le virement. Encore une fois passez votre chemin vous gagnerez du temps.

Par Brice il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
Bonjour Brice.

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Je suis sincèrement désolé que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.
Soyez assuré que nous ne manquerons pas d’en faire part aux services concernés afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Je vous souhaite de trouver un organisme qui pourra vous suivre dans votre projet.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

À éviter car l argent qui est sur votre compte Cetelem ...

À éviter car l argent qui est sur votre compte Cetelem sort sans qu’on vous en fait part ni même de vous demandez vôtre accord ni information très déçu Mauvause expérience à ne pas renouveler

Par Vignando il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2025
Bonjour Vignando.

Je suis navré de lire votre message.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de vérifier ce qu'il s'est passé.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Délai d étude de dossier trop long, pas respecté

Bonjour, j ai effectué une demande de prêt chez CETELEM le 21 juillet avec une première réponse positive, mon dossier et ensuite parti en étude avec une réponse qui aurait dû m’être donnée entre 3 et 5 jours, or à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse de la part de CETELEM. Cela fait 10 jours que j attends. Pouvez-vous m’aider ? Merci bonne journée

Par Rodrigues il y a 4 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Bonjour Rodrigues.

Afin de pouvoir nous rapprocher de notre service ETUDE, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Je souhaiterais augmenter mon plafond sans difficulté

Bonjour, suite à un rejet de paiement que j'ai effectué la semaine d'après, mon compte est suspendu jusqu'au prochain paiement.
Ce que je ne comprend pas, cest que je pouvais augmenter mon plafond car j'en ai besoin ,déjà pour combler les 500 euros qui me reste mais aussi pour faire des travaux.
J'ai effectué une demande qui m'a ete refusé et la dame au téléphone m'a dit qu'il fallait que jattende 3 mois pour refaire une demande. Or j'en ai besoin maintenant et pomas dans 3 mois, surtout que jai des revenus stables.
Si vous pouviez m'aider.
Merci d'avance

Par Fernandez sandra il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour Fernandez sandra,
Nous entendons votre problème concernant votre demande d'augmentation du plafond de votre crédit.
La satisfaction de notre client reste notre priorité.
Afin que nous puissions trouver une solution, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour échanger ensemble.
A bientôt,
Sylvia de l’équipe Cetelem  France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Mon dossier est toujours en attente depuis pratiquement ...

Mon dossier est toujours en attente depuis pratiquement une semaine et j'attends toujours une réponse de leur part

Par Camille Martinelli il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2025
Bonjour Camille Martinelli, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Facilité de fonctionnement et de souscription

Lien direct avec Apple pour mon achat, facilité de souscription et retour trés rapide.

Par Pascal H. il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Bonjour Pascal H., merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bon après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Simulation très facile à faire.

Simulation très facile à faire.
Conseiller (iere) à l'écoute des clients et de très bonnes explications.

Par Nathalie. B il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Bonjour Nathalie. B, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

C'est la 1 fois que je demande un crédit.. auprès de ...

C'est la 1 fois que je demande un crédit.. auprès de cetelem..facile..me convient parfaitement je recommande virement

Par Elia il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Elia, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Cetalem est toujours avec vous

Cetalem est toujours avec vous

Par Gnaoui Abdelkhafar il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
Bonjour Gnaoui Abdelkhafar,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon mardi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Très déçu d'une conseillère.

Très déçu d'une conseillère.
Donnez de faux espoir aux clients lorsqu'un besoin est urgent est très déplacé.

Par Henin il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Bonjour Henin, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger si vous le souhaitez. Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Par Jeanpierremichelducheminjamet il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Jeanpierremichelducheminjamet, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi ...

la façon de choisir le montant, les mensualités, l'envoi des pièces est très facile. juste la réponse qui a pris un peu plus de temps que prévu (1 semaine au lieu de 48h).
Je recommande CETELEM

Par DELAGE il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/06/2025
Bonjour DELAGE,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très bon lundi,
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux ...

Il ne faut pas être pressé mais le concept est sérieux bien accueilli bien accompagné donc très positif merci

Par GUERCI il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Bonjour Guerci, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité ! Bonne journée, Béatrice de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

J'aimerais que l'on me communique la date de virement ...

J'aimerais que l'on me communique la date de virement et me confirmer ce virement le jour dû

Par GUERCI il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/06/2025
Bonjour GUERCI,

Afin de pouvoir vérifier votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

Attente trop longue

Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre support equipe de Cetelem.
En effet j'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 05/05/2025 .
J'ai eu une réponse de pré acceptation, ensuite l'équipe m'a demandé des documents que J'ai fourni, mais jusqu'à présent mon dossier est toujours en cours d'étude. Normalement il est censé être traité 5 à 10 maximum jours ouvres.
J'ai appelé sur plusieurs semaines , on me rassurait au téléphone en disant ne vous inquiétez pas , vous aurez une réponse dans la semaine. Mais jusqu'à maintenant rien du tout en faisant espérer les gens.
Franchement c'est un peu désolant de subir cela. Un credit soit vous l'accepter ou pas mais ne pas savoir ce qui se passe cela joue quand-même sur le mental.

Par Kacou il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/05/2025
Bonjour Kacou,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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