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Service Client et Avis sur Cetelem

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Avis du plus récent au plus ancien

(2/5)

Carte but pas reçu

Bonjour j'attends toujours ma carte but depuis le mois de janvier. J'ai déjà renvoyer un justificatif de domicile car cetelem m'a dit que l'adresse de livraison n'était pas la bonne. J'ai reçu un SMS me demandant de choisir un autre code. Mais je n'ai toujours pas reçu ma carte. Heureusement j'ai refait un achat chez but ils ont pu retrouver mes coordonnées grâce à mon identité donc j'ai beneficié des avantages. Donc j'aimerais savoir où est cette carte Merci

ca fait plus d'une semaine que j'ai répondu pour le choix du code .Mais je n'ai toujours pas eu ma carte .Merci
Bonjour Pierrot,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Pierrot,

Votre carte est en cours de remplacement.

Suite à la modification de nos cartes visa en MasterCard, la création des cartes étaient suspendue.

Depuis quelque jours, les clients peuvent de nouveau choisir leur codes et les cartes partiront dans la foulée.

Vous allez recevoir le SMS aujourd’hui ou demain.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

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(2/5)

Impossible de vérifier mon contrat

Je viens de faire un 20 fois sans frais dans une grosse enseigne. Je voudrai consulter mon contrat, j' ai reçu email avec un code à 10 lettres pour se connecter à l' espace contrat avec ma date de naissance et mon code postal, ça ne fonctionne pas, du coup je n' ai pas accès à mon contrat; dans ces conditions je reste perplexe!

Bonjour Sebastien,

Je me rapproche immédiatement du service concerné mais je vois bien votre dossier en validation.

Je reviens vers vous des que possible .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Bonjour, 48h après toujours pas de contrat, ni sur boîte mail (spam ect..) ni sur mon espace personnel cetelem..je commence à me poser des questions, cela fait 7 jours que j ai signé ce contrat et que je ne l ai jamais vu!! Je n ai jamais ouvert l'achat, en fin de journée j'irai ramener la débrouissailleuse et ferai une lettre recommandé pour me rétracter si je n ai pas mon contrat dès aujourd hui. C est quand même un monde!!! Je me demande si je ne devrais pas aller voir une association consommateurs ou un avocat.
Bonjour, merci Meryl

Bonjour Sebastien,

Ce contrat vous sera adressé demain par email.

Le numéro de dossier est le 41703010609001

Cordalement,

Meryl de l'équipe Cetelem

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(5/5)

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Bonjour Tum77,

En quoi puis-je vous aider exactement?

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

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(2/5)

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem envoyé par lettre A/R le cheque a bien été encaissé le 3 avril, et je viens quand meme d’etre débité ce jour (5 avril) de ma mensualité alors que mon crédit est soldé !!
J’essaye le formulaire de contact par mail pour formuler ma demande de remboursement de ma mensualité prélevée injustement mais impossible, après avoir reformulé différement 3 fois ma demande cela me met en gros « format incorrect » !

Bonjour Mp01,

Le prélèvement de votre échéance d'avril était déjà programmé lorsque nous avons reçu votre chèque de solde par anticipation.

Par conséquent, nous vous rembourserons le trop-perçu par virement après le prochain arrêté des comptes à savoir le 26/04.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

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(3/5)

Problème informatique

Bonjour,

Lorsque je demande un virement, tout fonctionne bien jusqu'a la validation final ou j'ai un "indisponible pour le moment" pourriez vous me dire quand le problème informatique sera réparé ?
Merci

Bonjour Bakara22,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Afin que votre virement soit traité ce jour, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 05 03 avant 19h afin qu'il y procède.

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

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(5/5)

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier ...

Bonjour je voudrais savoir j'ai envoyé mon dossier le 1er avril vous l avez reçu le 2 avril quand est ce que je vais avoir la réponse svp Merci

Bonjour Vero,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

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(3/5)

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon crédit. Cetelem me doit une certaine somme. Malgré mail et courrier. Aucune réponse.

Merci. Cordialement Mr Delsol
Bonjour Dgael,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
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(3/5)

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de ...

Bonjour je voudrais savoir où on est ma demande de crédit c'est urgent s'il vous plaît

Bonjour,peut etre ai je mal compris car je pensais qu'un accord de principe était decider au bout de 48h et ensuite 48h Après l'accord definitif.
Hors mon dossier est arrivée mercredi dernier et je n'ai aucune nouvelle.
Merci par avance de votre reponse.
Cordialement.

Bonjour Virginie,

Le service financement a été relancé, nous revenons vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

….Bonjour je souhaiterais connaitre l'avancé de ma demande de credit ?? merci d'avance
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Bonjour , dans l'attente de la reponse pour l'acceptation d'un credit , j'aimerais savoir si vous aviez statué dessus et qu'elle était l'issue accepté ou non ...merci d'avance

Bonjour Rodof77,

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Julie de l'équipe Cetelem


bonjour comment vous contacter en privé pour un suivi de demande de credit ?? merci d'
avance
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(1/5)

Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, ... [Résolu]

Suite au remboursement anticipé de mon crédit Cetelem, j’attends toujours le remboursement du trop percu sur mon compte bancaire.....mais apparemment c'est une chose fréquente helas

Bonjour Pistache77b,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
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(3/5)

Bonjour [Résolu]

Bonjour
J'ai reçu le numéro identifiant mais pas le code secret par dms., pouvez vous m'aider.?
Cdlt

Bonjour Frédéric,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Bonjour je voudrais savoir si mon prêt a été acceptée
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(5/5)

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable ...

Je fais une demande de crédit en ligne et c'est favorable et la je reçois un mail me disant que je vais recevoir mon contrat par courrier et je doit le renvoyé avec compléter et signer et le renvoyé ça veut dire quoi

Bonjour Seb,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom prénom et date de naissance) en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Julie de l’équipe Cetelem

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(2/5)

Bonjour numéro non valide

Bonjour numéro non valide

Bonjour Caramelle,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
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(5/5)

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je ...

Bonjour. J'ai un crédit avec la carte but ... Puis-je régler tout le crédit? Merci

Merci!
Merci pour la réponse! Pouvez-vous me dire quand de l'argent peut venir sur mon compte? Merci

Filipe,

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem
Merci pour la réponse! Cependant, j'ai une autre question. J'ai fait une demande de crédit pour 4500 €. Je dois signer le contrat et l'envoyer à Cetelem. mais n'a pas imprimé le contrat. Comment puis-je accéder au contrat pour pouvoir signer? Merci

Bonjour Filipe,

Je vous envoie votre contrat de prêt par courrier.

Vous le recevrez prochainement.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem


Bonjour Filipe,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre règlement à l'ordre de Cetelem :

Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.

bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

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(2/5)

Traitement bancal de dossier, service client ne répond pas !

J'ai des infos contradictoires sur mon dossier ('dossier reçu, en traitement', puis 'non reçu'), mon projet avance à grands pas, j'ai besoin d'un retour donc j'appelle un numéro surtaxé, au bout de 20 minutes d'attente toujours rien ! Il y a un grave soucis avec votre service client. Merci de me faire un retour sur mon dossier urgemment.

Bonjour Avis Avis,


Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Vous aurez une réponse définitive lundi au plus tard.

Meryl de l'équipe Cetelem

On devait me donner une réponse ce jour, au final on me demande une pièce que j'avais déjà envoyé, je l'ai renvoyée. Pourriez-vous svp me donner une réponse ce jour ?
Est ce que je peux avoir une réponse sur mon dossier svp ?

Bonjour Avis Avis,

Je relance immédiatement le service de l'octroi des prêts.

Je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Bonjour Avis Avis ,

J'ai bien noté le caractère urgent de votre demande .

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Cordialmeent

Béatrice de l'équipe Cetelem


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(1/5)

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client ...

Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client depuis. Plusieurs mois et quand jappel votre service il me dise que ma. Banque n'existe pas.

Bonjour Céline,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

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Bonjour

Bonjour
Cela fait 3 semaines que mon dossier est envoyé
a l'etude depuis 1 semaine

j'aimerai savoir ou nous en sommes

merci

merci pour votre reponse :)
J'ai du me tromper d'adresse a l'envoi .
Car le dossier a etait envoyé le 11 MARS

Merci pour le suivi , le document manquant a etait envoyé hier matin
toujours aucune nouvelle , Presque un mois que nous attendons !

FLO,

Votre dossier est en cours de finalisation d'étude.

En revanche, votre dossier a été reçu le 25/03 et non il y a 1 mois.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

comment je fais pour envoyer en privé?
Bonjour

J^'aimerai savoir ou en est mon dossier ?
Cela fait 3 semaines qu'il a etait envoyé
1 semaine aujourd hui a l'etude

Merci

Bonjour FLO,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

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(4/5)

J aimerai savoir si mon dossier est fini d être traiter ...

J aimerai savoir si mon dossier est fini d être traiter merci beaucoup

Bonjour E76,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

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Bonjour.identifiants perdus [Résolu]

Bonjour.

J'ai perdu mon identifiant et mot de passe
Quelle est la procedure pour les recuperer?

Merci

Bonjour.

J'ai pu avoir les infos par telephone mais merci beaucoup pour votre reponse.

Bonne journée

Bonjour Noctician,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

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Identifiants perdus

Bonjour.
J ai besoin de pouvoir acceder a mon espace client mais je n ai plus sous la main mes identifiants. (Numero client et mot de passe)
Par telephone je n arrive pas a mes fins car le numero client est toujours demandé.

Merci

Bonjour,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

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Bonjour

Bonjour
Je suis monsieur Menemeche, référence 2820892485 j'aimerai savoir quand arrivera mon virement sur mon compte bancaire ?
Merci

Bonjour Mehdimenemeche,

Le virement a été réalisé le 1/04/2019 vous recevrez les fonds d'ici 2 jours ouvrés.

Bonne réception

Béatrice de l'équipe Cetelem


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