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Je suis en attente d'un réponse suite à une demande d'augmentation de ma réserve, j'ai eu un appel il y a 15 mn, la personne m'a raccrochée au nez, j'ai téléphone plusieurs fois au même numéro, impossible de joindre quelqu'un, pouvez vous m'aider ? Pourquoi cet appel ?
Bonjour,
J’ai effectuée une demande de credit le 06/05, une fois mon contrat reçu, je l’ai signé et y ai joint les justificatifs demandés.
Depuis J’attends toujours, est ce normal?
Merci
Je vous confirme que mon service engagement n'a rien reçu.
Je vous ai renvoyé le contrat par e-mail.
Bonne réception.
Régis de l’équipe Cetelem
Bonjour Moi Mm,
Mon service financement indique ne pas avoir reçu votre contrat accompagné des pièces justificatives.
A quelle date avez-vous renvoyé les documents?
Dans cette attente.
Régis de l’équipe Cetelem
Bonjour Laetitia,
Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.
Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat
dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre
demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en
acceptation définitive.
Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.
Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.
Bien sincèrement,
Meryl de l'équipe Cetelem.
Bonjour,
Même problème : achat par mon épouse chez But à Chinon, à l'automne 2018, de plusieurs lits/matelas et souscription forcée à un crédit renouvelable en contrepartie de la livraison incluse.
Je reçois un courrier le WE dernier (BAL de ma résidence secondaire), daté du 06/04, signifiant l'arrivée prochaine d'une Mastercard à 14,90€ utilisable pour pomper de l'argent à des taux stratosphériques en non amortissable. Bah voyons !
Et bien sûr le délai de dénonciation vient d'expirer (20/05) ; annulation que je souhaite bien sûr exercer.
Ancien banquier, actuellement DAF, je suis moi-même perdu dans le charabia et les petites lignes du courrier. Et que dire de l'enseigne But (dernier achat là-bas c'est certain) qui fait signer des papiers en batterie sans respecter l'obligation légale d'information... Je plains les personnes peu averties ou désargentées qui souscrivent de genre d'emprunt noséabond.
En remerciant toutefois l'intervenant Cetelem qui voudra bien me répondre - vous n'y êtes vous-même pour pas grand-chose, et c'est bien là le drame de notre monde financier,
Bien cordialement,
Marc
Bonjour Fred63970,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Pour que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.
Bonjour Marct,
Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Pour que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem.
Nous avons fait une demande de crédit auto.
Le dossier a été réceptionné le 20/05, il a été marqué qu'il sera étudié sous les 72h.
Nous sommes le 24/05 et nous n'avons pas eu de réponse.
Est-ce que c'est normal ?
Bonjour Ambre
Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.
Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.
Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.
Dans cette attente,
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Oui je l'ai reçu, je vous apporte une réponse.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
aucune réponse de CETELEM , le 16 mai je reçois un sms me disant " info carte confo+cpay:vous avez 5 jours pour choisir le code confienntiel de votre carte sur cpaymoncode.com avec une référence , problème je n'ai jamais eu affaire avec cetelem je ne les connais pas , j'ai essayé de les contacté aucune réponse
LE 24/05/2019 : VOTRE NOUVEAU RELEVER CONFORAMA est en ligne , vous disposez de 1500 euro de credit renouvelable au 21/05/2019
JE NAI JAMAIS SOUSCRIS DE CREDIT , J'ESSAYE DE VOUS CONTACTER MAIS COMME JE NAI PAS DiDENTIFIANT C IMPOSSIBLE DE VOUS AVOIR !!!!
Bonjour Hugodu56,
Je viens de vérifier, aucun crédit n'est rattaché à ce numéro de téléphone, soyez rassuré.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
experience mitigée
Fred,
Que puis-je faire exactement pour vous ?
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat
Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Dans l attente j'ai fais une demande de credit pour une mutation date de réception du contrat le 20mai et je consulte l'avancement de ma demande est pas de changement je m'inquiète car la date du déménagement approche, ma banque me propose bien mais moins avantageuse. N°2342217070
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Bonne journée.
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour Duh45,
Une réponse vous a été apportée en privé.
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour je n'arrive pas a creer mon acces sur l'espace client, mon identifiant n'est apparemment pas reconnu pouvez vous m'aider svp ? Merci
Bonjour Sandrah24,
Veuillez me communiquer en message privé votre numéro de téléphone mobile afin de vous réinitialiser votre code secret par SMS.
Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Bonjour ayant fais une demande le 13 mai je suis en attente de réponse.
Je pense a negative mais c est toujours bien de le savoir merci
Bonjour Gaet,
Après vérifications, vous n'avez pas obtenu d'avis favorable pour votre demande de prêt.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
accueil tres différent selon les personnes contactées
Bonjour Fred,
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Nos conseillers sont formés dans ce but là.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Très bien je trouve
Bonjour
J'ai deux crédit chez vous et je n'ai pas reçu les tableau d'amortissement, je souhaite l'avoir rapidement, cela fait une semaine que je l'ai demandé et rien !!! Pouvez vous me l'envoyé par mail que je puisse l’imprimer svp cordialement
Demande de crédit effectuer le 15/05, conseiller qui s engage à donner des réponses sans consulter le dossier... à ce jour 22/05 aucune réponse... pourtant déjà client, c est la déception
Gribouille57,
Une réponse personnalisée vous a été apportée en privé ☼
Bonne soirée
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour,
Reçu aujourd’hui le 20/05/2019 un courrier de Cetelem datant du 02/05 m’adressant ma carte de crédit But Cpay Mastercard associée au crédit renouvelable d’un canapé acheté à But Aubière...
On ne nous a pas informé d’un quelconque crédit renouvelable je m’oppose donc à toute cotisation à payer ! Vente forcée de Cetelem / But ou manque d'information de la vendeuse de But le client est dans l'un ou l'autre biaisé !
Bonjour JC63800,
Soyez rassurée, il s'agit uniquement de la carte de fidélité BUT Cetelem souscrite le 04/01/2018 par contrat afin de payer 828.98€ à crédit en trois fois sans frais.
Si vous ne souhaitez plus bénéficier des avantages, il suffit simplement d'envoyer votre courrier de résiliation à l'adresse suivante:
Service Client Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 9
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien sincèrement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour je souhaiterais anticipé le remboursement d'une partie de mon crédit renouvelable contracté chez Conforama pour un achat en 10× sans frais comment faire ?
Cordialement
Bonjour Alicha,
Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre chèque de règlement partiel à l'ordre de Cetelem :
Centre de traitement
TSA 44868
92894 Nanterre cedex 9
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier au dos de votre chèque.
Vous pouvez également contacter un conseiller au 09.69.32.05.03 pour un règlement par carte bancaire ou le faire directement sur le site cetelem.fr
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour je n'arrive pas a joindre le n° 0820203017 es possible de me contacter car je doit valider avec vous le contrat merci
Bonjour Morgane,
Un conseiller va vous recontacter très prochainement.
Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Comment annuler un cheque envoyé a cetelem
Bonjour Christophe,
Votre demande de remboursement est bien prise en compte. Un virement aura lieu le 17/06/2019 sous réserve du bon encaissement des opérations antérieures..
En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien sincèrement,
Meryl de l'équipe Cetelem
Très déçu par Cetelem. Pressé pour acheter une nouvelle voiture suite à un souci mécanique sur la précédente, nous avons comparé plusieurs sociétés de crédit et nous avons naïvement cru à la promesse affichée partout du délai de 72 heures pour l'examen des demandes. Nous avons posté toutes les pièces du dossier le jour de l'achat de notre voiture c'est-à-dire le 11 mai, sur notre espace de suivi est indiqué que notre demande a été reçue le 13 mai (depuis les infos n'ont plus bougé), le conseiller joint au téléphone nous dit que notre contrat est arrivé le 15 mai et aujourd'hui, le 21 mai toujours aucune nouvelle! Le délai de 72 heures est largement dépassé et nous attendons notre voiture neuve et en stock pour laquelle nous avons déjà payé une caution. Nous sommes en train de réfléchir pour faire usage de notre droit de rétractation afin de passer par la MAIF qui assure déjà notre 2èmevoiture qu'elle avait financée en respectant les délais. Avoir recours à une agence en ligne fait finalement perdre beaucoup plus de temps et pourtant, le conseiller joint hier par téléphone nous avait promis que ce serait traité au plus tard aujourd'hui!!!
Bruno,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée. Nous avons réalisé l'ordre de virement ce jour, les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Retrouvez toutes les informations utiles sur www.cetelem.fr en vous connectant à votre espace client gratuit et sécurisé(1).
Bien sincèrement
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour. Cela fait maintenant plus d'une semaine que j'ai renvoyer le questionnaire médical à votre médecin et à se jour toujours aucune réponse. Avez vous des nouvelles ?
Bonjour Guy69,
J'ai bien pris en compte votre demande. Je reviens vers vous avec plus de précisions dès que possible.
Meryl de l'équipe Cetelem
Bonjour
Pas de retour pour l instant , nous suivons cette demande et revenons vers vous dès que nous avons une réponse
Bien cordialement
Béatrice de l'équipe Cetelem.
Je voudrais savoir l’avancement de mon dossier et si c’est possible d’avancer les délais? Betes 02011991
Bonjour Titou0611,
J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de prêt est acceptée.
Le virement est programmé pour le 27/05.
Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 3 jours ouvrés à partir de cette date.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem