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Service Client et Avis sur Cetelem

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Avis du plus récent au plus ancien

(2/5)

Service Client insatisfaisant.

Service Client insatisfaisant.

Bonjour Cha,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Bonjour,
Je n’ai jamais obtenu mes tableaux d’amortissements, hors légalement c’est obligatoire. Le service client n’est pas satisfaisant malgré les demandes toujours rien en 2 mois.....
Service déplorable ....
Merci
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(4/5)

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire ...

Bonjour jai perdu mon identifiant que dois je faire svp merci

Je n'avais pas le même numéro, je l'enregistre et je vous le renvoie.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


@ Puma1706,

Votre identifiant vous a été envoyé par email (vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boite de réception).

Votre code secret a été réinitialisé et vous a été envoyé par SMS.

Je reste à votre disposition si besoin pour échanger.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Bonjour Puma1706,


Votre demande a retenu notre attention, afin de traiter votre demande d'identifiants, j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl  de l’équipe Cetelem

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(1/5)

Bonjour il y a quelques temps j'ai fait la demande ...

Bonjour il y a quelques temps j'ai fait la demande de carte que je n'ai jamais eu et on me prélevé 61euro tous les mois pk

Bonjour Steflio,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

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(5/5)

Crédit renouvelable

Bonjour, j’ai un crédit renouvelable chez vous depuis pas mal de temps, en me connectant à mon compte je m’aperçois que mon solde est suspendu, je ne comprend pas vu que mon crédit a bien été remboursé, jamais de retard, jamais d’impayé... une raison ? Merci

Bonjour, je paye donc une assurance liée à un crédit inutilisable... comment tout résilier svp ?
Bonjour Mikange,

Voici l'adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier :
Cetelem
Service client
95908 Cergy Pontoise cedex 9

N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de dossier sur votre courrier.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

Bonjour Angélique,

Une réponse privée a été apportée à votre demande

Bien sincèrement,


Meryl de l'équipe Cetelem

Si vous pouviez me dire aussi pourquoi je continue à être prélever dans les 15 euros... car j’ai un crédit totalement remboursé, que je continue à payer et que je ne peut plus utiliser... merci
Bonjour Mikange ,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- votre numéro de dossier

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
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(1/5)

Bonjour, je souhaite faire un report de mensualité ... [Résolu]

Bonjour, je souhaite faire un report de mensualité sur mes 3 crédits pour le mois d'avril depuis mon espace personnel, hors je n'arrive à le faire que sur le premier. J'ai le droit de demander 2 reports par an ! Je suis donc dans mon droit. Merci de faire le nécessaire.

Bonjour flonflons,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

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(1/5)

Contacts impossibles [Résolu]

Contacts impossibles

Christian Lévêque 9/12/55, id 1956223522, DOSSIER 88118515119001

Bonjour Chl,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Ainsi, je demanderai à un conseiller de vous recontacter ce jour.


Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem

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(1/5)

Jamais été souscrire chez vous et pourtant...

Alors mon avis c'est que c'est une dinguerie. Je n'ai absolument pas contacté Cetelem que je reçois un email de confirmation d'inscription en disant que mon crédit soit être payé. Je compte bien appeler a 8h30, si c'est vraiment le cas j'hesiterais pas a déposé une plainte.
J'hallucine complet je veux dire, de quoi faire peur aux gens, et bizarrement le lien du site est en maintenance.

Bonjour Alice10,

Je m'excuse pour cette erreur.

Je n'ai effectivement aucun dossier sous cet identifiant.

Je suprime immédiatement vos coordonnées pour que vous ne soyez plus importunée.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Je vous donne même mon n° identifiant
2825027813
Vous pouvez tout supprimer, aucune chose n'a été faite a mon accord, on ne m'a pas prévenu de la manœuvre dans le meilleur des cas.
C'est juste scandaleux qu'il n'y ai pas + de vérification concernant l'interlocuteur, ou si un employé d'une boutique peut inscrire leur client qu'il previenne au moins...
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(4/5)

CETELEM ERROR 10

Bonjour, je tente en vain d'effectuer un paiement en 4x fois sur l'un de vos site partenaire. Au moment de confirmer mon paiement ; je reçois le message suivant : Paiement refusé Cetelem error 10

Qu'est ce et que faire svp ?

Merci de votre réponse

Bonjour Ines,

Je suis désolée que ça ne fonctionne pas.

Je vous propose de réessayer, il y a de temps en temps des dysfonctionnements temporaires.

Tenez-moi au courant.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



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(5/5)

Bonjour,

Bonjour,

J'ai réussi à avoir un crédit entre particulier Chez Mme Valerie, les conditions sont bonne ainsi que le mode de remboursement.C'est vraiment du sérieux le taux d’intérêt est de 3% Si par ailleurs vous avez besoin d'un crédit,pour la contacter.

son mail: kuntzmarie71@gmail.com

Encore tous mes remerciements et Bonne chance a vous.

Bonjour Gaelle75guilbert55,

Je vous ai envoyé un message via le fil de discussion d'un autre internaute.

Encore merci pour vos commentaires.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


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(3/5)

Bonjour,

Bonjour,
Après un rejet de prélèvement j’ai eu ma carte reglo suspendue.
J’ai effectué les règlements par carte bleue.
Malgré tout ma carte est toujours suspendue
J’ai envoyé un message pour avoir des infos à ce sujet et je n’ai jamais eu de réponse.

Bonjour Sosoval,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

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(3/5)

Suivi de dossier [Résolu]

Bonjour,
J'aimerai savoir où en est mon dossier: 2817913038 21/06/1993

Merci,

Bonjour,
Merci pour votre retour, est ce possible d'anticiper sur les délais de rétractation?

Bonjour Kokikoum,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre demande de crédit est acceptée.

L'ordre de virement sera réalisé après expiration du délai légal de rétractation, soit le 19/03/2019.

Les fonds seront disponibles sur votre compte bancaire dans un délai maximum de 2 jours ouvrables à partir de cette date.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,


Meryl de l'équipe Cetelem

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(1/5)

Impossible de payer nos achat d'une valeur de 3000€ ...

Impossible de payer nos achat d'une valeur de 3000€ en plusieurs fois avec cetelem ils refusent notre dossier alors que nous somme tous deux en cdi avec de bon revenus et aucun crédit en cours...

@Yollande,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

J'espère avoir bien répondu à toutes vos demandes lors de notre conversation téléphonique. A défaut, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés. 

Meryl de l'équipe Cetelem.

Bonjour Yollande,

Une réponse a été apportée à votre demande en message privé.

Cordialement,

Meryl de l'équipe Cetelem


C’est possible de vous les transmettre en privé ?
Bonjour,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
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(4/5)

Bonjour, mon expert comptable me demande un échéancier ...

Bonjour, mon expert comptable me demande un échéancier mais ne trouve pas comment l'obtenir et impossible de contacter Cetelem par Mail. La demande est plutôt urgente !!! Que faire ?

Je vous en prie ☺

Julie de l'équipe Cetelem

Julie ! :)
Merci a vous !
Bonjour MLP,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
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(4/5)

Très bien

Très bien

Bonjour Kevin,

Je suis sincèrement désolée que votre demande n’ait pas obtenu un avis favorable.

Chaque établissement est tenu de réaliser une étude de faisabilité de l'emprunt sollicité, avec toute la rigueur nécessaire.

Ces formalités ne reposent sur aucune discrimination particulière. Elles procèdent uniquement de l'analyse de toutes les données du dossier de prêt, sans préjuger d’une décision différente qui pourrait être prise lors d'une nouvelle demande de prêt, en fonction de l'évolution de votre situation.

Je tiens également à vous confirmer que dans le cadre de l’étude d’un dossier constitué aux fins d’obtenir un crédit, le prêteur n’est pas tenu de justifier ses décisions.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Bonjour combien j aurez le droit en crédit avec ma situation
Bonjour Kevin,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

Pour quoi a til étais refuser ?
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(1/5)

Surtout si vous êtes pressés, ne faites pas de demandes ...

Surtout si vous êtes pressés, ne faites pas de demandes chez eux ! Ils vous promettent de traiter rapidement votre demande mais c'est que des belles paroles ! Demande faite le 21 février et on m'annonce la réception de mon dossier le 8 mars... une conseillère vous promet de gérer votre dossier des sa réception mais c'est faux ! Elle veut juste vous vendre la carte !

Bonjour Lucie,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Pour que je puisse vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et date de naissance, s'il vous plait.

Bien cordialement. 

Julie de l'équipe Cetelem.

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(3/5)

Bonjour,

Bonjour,
vous avez reçu mon contrat et les documents afférents il y a maintenant 14 jours... Cela fait donc 14 jours que ma demande doit être "étudiée dans les 72 heures".
Si jamais il manquait quoi que ce soit à mon dossier... s'il contenait une erreur, s'il manquait le moindre document, j'aimerais qu'on me le dise et qu'on m'explique aussi pourquoi je ne reçois aucune demande d'infos complémentaires.
Si tel n'est pas le cas, alors pourquoi pas de réponse, même défavorable?...
N°client: 2807960693

Bonjour Rodrigue,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem.

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Bonne expérience

Bonne expérience

Bonjour Lison.

Merci de votre message.

Passez une bonne journée.

Régis de l'équipe Cetelem

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Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable ...

Bonjour, j'ai fait une demande de crédit renouvelable de 2500€ qui a été acceptée. J'ai reçu un mail lundi 4 mars pour m'en informer et me disant que je "recevrais la somme sur mon compte bancaire sous 3 jours ouvrables maximum". Or, nous sommes samedi 9 mars et je n'ai toujours rien reçu...pourrais-je savoir ce qu'il se passe ?
Merci
Contrat n° 4461 191 733 4100

Bonjour Cloclo,

Le virement a été effectué dans la nuit du 07/03 au 08/03.

Les délais d'un virement interbancaire étant de 3 jours ouvrables, vous devriez recevoir les fonds au plus tard mardi.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem

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(3/5)

Code perdu et contact impossible

Bonjour,
J'ai perdu mn code et verrouillé mon compte après 2 fois 10MN d'attente pour avoir un conseiller, impossible de les joindre.
Comment vous joindre autrement ?

Bonjour PICOU21,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
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j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable ...

j ai demander une augmantation de mon credit renouvelable vous avez recu mon dossier le 5/03/2019 pourriez vous me dire ou cela en est merci

Bonjour Isa,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
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