Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. ...

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. Crédit remboursé en totalité dans l'année. Et sans notre consentement (pas de courrier , de mail, ...) le crédit a été renouvelé avec bien sûr un taux d'intérêt astronomique alors que nous n'avions absolument pas besoin de ce credit. Deux appels téléphoniques , deux interlocuteurs différents qui n'ont pas été capables de répondre à mes questions dont l'une qui a directement raccroché sans même une réponse correcte. Le service client laisse à désirer. Comment rembourser le crédit en une seule fois (virement en cours sur notre compte bancaire ) ? J'ai entendu parler d'un chèque à envoyer si tel est bien le cas a quelle adresse faut il adresser ce chèque afin d'en finir avec cette histoire de crédit sans autorisation préalable de l'emprunteur ?

Date d'expérience le 27/09/2024

Cetelem France

il y a 1 an

Bonjour Gilles, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble à votre problème. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.

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