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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Crédit travaux

Obtenue un crédit pour travaux.. aucun problème a ce jour .. refait un p'tit crédit par internet avec mon espace client.. rapide efficace

Par Elvyne il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2019
Bonjour Elvyne. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. ...

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. Crédit remboursé en totalité dans l'année. Et sans notre consentement (pas de courrier , de mail, ...) le crédit a été renouvelé avec bien sûr un taux d'intérêt astronomique alors que nous n'avions absolument pas besoin de ce credit. Deux appels téléphoniques , deux interlocuteurs différents qui n'ont pas été capables de répondre à mes questions dont l'une qui a directement raccroché sans même une réponse correcte. Le service client laisse à désirer. Comment rembourser le crédit en une seule fois (virement en cours sur notre compte bancaire ) ? J'ai entendu parler d'un chèque à envoyer si tel est bien le cas a quelle adresse faut il adresser ce chèque afin d'en finir avec cette histoire de crédit sans autorisation préalable de l'emprunteur ?

Par Gilles il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Gilles, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble à votre problème. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange ...

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange pour commander un téléphone et j ai donc fais un crédit sur 48 mois mais je n ai reçu aucun sms de mon identifiant et code secret donc je ne peux pas consulter sur votre site

Par Coudret il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour Coudret,
Chez Cetelem, l'accompagnement et la satisfaction font partie de nos priorités. Nous prenons en compte votre mécontentement et nous vous invitons à nous contacter directement en message privé pour échanger avec nous.

Belle journée. Emilie de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Carte confo bloquée

Carte confo bloquée

Par Martin il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024
Bonjour Martin,

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Des conseillers connaissant leurs offres

La maitrise des offres en assurances du conseiller en ligne m'a permis de faire un choix pertinent sur l'assurance famille avec capital pour un cout mensuel à vie moins élevé qu'une assurance frais obsèques beaucoup moins intéressante....

Par FLAUDER il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour FLAUDER,

Merci pour votre message.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer la solution adaptée à vos besoins.

Passez une belle journée !
Jennifer de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Accord du prêt assez rapidement

Avec un prêt Cetelem on peut lancer un projet de rénovation de la maison ou de changement de véhicule

Par Patrick Alarcon il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Bonjour Patrick Alarcon,

Merci pour votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Excellente journée !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Tout cool de source avec Cetelem :-) . Tout est fluide ...

Tout cool de source avec Cetelem :-) . Tout est fluide et transparent, pad de problème, de complication , ni d'embrouille (comme on en voit souvent de nos jours) ... Juste un peu compliqué à se connecter sur l'espace client à un moment donné (mots de passe, code client, numéro de client , etc,.. un peu chiant comme beaucoup de trucs aujourd'hui !) ... Mais sinon ça va ...

Par Cian fabrice il y a 1 an
Date d'expérience le 25/08/2024
Bonjour Cian fabrice,

Merci pour votre message.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Passez une belle fin de journée !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Les conseillers ont su me rassurer quand à mes aprioris ...

Les conseillers ont su me rassurer quand à mes aprioris sur le revolving en général et me voilà client depuis des années avec une souplesse de crédit tant pour la disponibilité d'avoir du cash que de pouvoir rembourser de manière anticipée.
Plus simple de traiter avec Cetelem que les banques dites "générales*.

Par Hyp il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024
Bonjour Hyp,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Favorable

Favorable
Aucun souci

Par Frison il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2024
Bonjour Frison,

Merci pour votre message.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Excellente journée !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Aucun soucis avec cet organisme

Aucun soucis avec cet organisme

Par Corinne Danel il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024
Bonjour Corinne Danel,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Cela fait plusieurs fois que je prends un crédit chez ...

Cela fait plusieurs fois que je prends un crédit chez Cetelem et la solution est toujours là .

Par Riviere il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour Rivière,

Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Compréhension face aux difficultés fin

Compréhension face aux difficultés financières

Par Baudet il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024
Bonjour Baudet.

Merci pour votre message.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Passez un bel été !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

pouvez vous me donner l adresse pour vous envoyer un ...

pouvez vous me donner l adresse pour vous envoyer un RIB changement de banque pour les futurs prélevements merci

Par Delamarche il y a 1 an
Date d'expérience le 01/08/2024
Bonjour Delamarche.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin que nous puissions changer vos coordonnées bancaires , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook France.

Belle journée. Jennifer de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Problème résolu avec un conseiller à l'écoute, merci ...

Problème résolu avec un conseiller à l'écoute, merci à vous et au personnel qui travaille dans l'ombre. Merci à vous tous.

Par Jeanpierre HELUIN il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2024
Bonjour Jeanpierre HELUIN. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente semaine ! Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bon service mais un peu déçu.

Bonjour,
Espace client application très bien, facile d’utilisation, conseillers courtois et aimable.
En revanche petit problème avec mon dossier transmis le 17/07:24 , on m’avais indiquer une réponse rapide (entre 48/72h00) et nous somme le 27/07/24 et je n’ai toujours pas eut de nouvelles de refus ou d’acceptation au niveau de ma requête, malgré mes 4 appels espacées sur la semaine où l’on me promettait réponse dans la journée.
Sur ce point j’admets être un peu déçu.
En revanche super conseillé et télé conseillé toujours à notre écoute !

Par Anaïs il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024
Bonjour Anaïs. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Afin que nous puissions faire le point sur votre dossier, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page Facebook France.
Excellent week-end ! Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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