excellente expérience avec CETELEM
Date d'expérience le 16/09/2023
Bonjour Yves houpline,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Bonne journée,
Céline de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 1 an
Demande de prêts
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour LECUELLE
Je suis ravie de voir vos 5 étoiles.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! 😉
Excellente journée.
Jennifer de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Parfait - J'aime la facilité d'emprunter ou de rembourser en fonction des aléas de la vie.
Date d'expérience le 13/09/2023
Bonjour JEAN G.,
L’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉.
Excellente journée !
Céline de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Je me suis retrouvée engagée dans un crédit conso après avoir souscrit à la carte fidélité BUT alors même que j'ai plusieurs fois dit que je voulais payer comptant mais passons les méthodes peu honnêtes (fausses informations indiquées sur ma fiche, manque de transparence sur le partenariat avec CETELEM et mauvaise gestion de notre dossier entre BUT et CETELEM).
Depuis le 21 juillet, les équipes Cetelem me font tourner en rond : d'abord, quand je découvre que je suis engagée dans un crédit conso non voulu on me dit de résilier et d'envoyer un chèque de la somme pour régler et clôturer notre compte. Ce que je fais. Chèque encaissé le 27 juillet + lettre confirmation la résiliation.
Le 1er août, je reçois plusieurs SMS m'informant du prélèvement prévu le 22 août de cette même somme. J'appelle Cetelem et tombe sur un conseiller qui me prend pour une cruche, je cite "calmez-vous madame, buvez un verre d'eau" et il m'affirme que ce sont des sms automatiques mais que ma situation est réglée.
Le 17 août, une personne de chez BUT m'appelle pour me dire que CETELEM a essayé de prélever la somme mais sans succès (j'ai bloqué le mandat SEPA) et ils le referont le 22 août. Le 21 août j'appelle CETELEM qui me confirme que c'est la procédure alors même qu'ils ont déjà encaissé l'argent le 27 juillet --> leur solution : que je paye puis qu'ils me remboursent. On parle ici de 1204.97€ donc pas une petite somme. Outre le fait que je ne leur fais pas confiance !
La solution la plus simple que je demande depuis le 1er août est de stopper le prélèvement. Ils ont encaissé le chèque et j'ai résilié. Tout cela devrait donc être derrière moi.
Je souhaiterais vraiment parler à quelqu'un de compétent qui puisse réellement gérer mon dossier, à qui puis-je m'adresser ? J'aimerais contacter le service qui s'occupe des avis de prélèvement, il y a-t-il un numéro de téléphone ?
J'ai parlé à 5 interlocuteurs différents (réclamation, service client, commercial) mais tous semble lire un script sans jamais chercher à régler le problème.
Après avoir signalé les pratiques commerciales de BUT à la DGCCRF, je pense en faire de même avec CETELEM car cette situation est invraisemblable.
Date d'expérience le 21/08/2023
Bonjour Amélie.
Je suis navré de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Très mauvaise expérience
Cliente chez eux une conseillère me propose une augmentation de crédit renouvelable elle m'envoie la signature électronique. Trois jours après j'appelle car aucune trace sur mon application. Et la on me dis qu'elle est annulée et on me passe à un autre service qui me disble contraire et me demande un rib en plus pour validation. Au tel elle me dit que le crédit va être accepté au vue de mon dossier et la surprise je reçois un mail pour me dire que c'est refusé
Une grosse blague
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour Guillorit.
Je suis navré de lire votre commentaire.
Je vous remercie de nous avoir informés de cette mauvaise expérience avec notre service clients.
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous ferons remonter cette information au service concerné.
Excellente journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour , j’ai engagé un crédit chez vous après un achat en ligne récemment, hors j’ai reçu un courrier me transmettant mon code secret pour ma première connexion, je n’ai jamais reçu de mail avec mes identifiants ou de courrier postal…
Je ne peux donc pas me connecter à mon espace personnel ! J’essaie de joindre le service client sans succès depuis plusieurs jours …
J’aimerais donc avoir des réponses à ma demande !
Date d'expérience le 06/08/2023
Bonjour Landillon Nathan.
Vous indiquez ne pas avoir reçu votre identifiant client afin de vous connecter à votre Espace Personnel.
Afin de pouvoir faire le nécessaire, merci de nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller s'occupera de traiter votre demande en priorité.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour,
J’ai fais ma demande de financement le 20/07, nous sommes le 25/07/23 et j’ai n’ai toujours aucune réponse.
J’ai appelle 3 fois, je suis tomber sur la dernière conseiller qui n’étais vraiment pas aimable. On me dis d’attendre, mais cela fais 5 jours.
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour Parisot.
Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.
Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
J ai envoyé 1 chèque de 2900 euros pour déduire de mon crédit de 5000euros, il y a une dizaine de jours ,j attends la déduction
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Micheline Dujardin.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et y faire le nécessaire merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.
Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour j'ai fais une demande le 10/07/23 or à ce jour le 21/07 je n'ai aucune réponse on me dit que min dossier est à l'étude mais aucune réponse on me balade en me disant que j'aurai une réponse dans les jours qui suivent mais rien du tout c'est pas très pro. De plus je suis tombé sur une personne très désagréable au téléphone qui m'a littéralement agressé!
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour Garcia.
Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.
Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour, j'attends depuis 15 jours une réponse à ma demande de réserve d'argent, ce matin je me connecte à mon espace et la demande est classée "sans suite" je n'ai pas demandé à la classer sans suite, est ce un refus ???
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour Anaskere, je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour, ma demande de dossier a été fait le 16/06/2023 et nous sommes le 19/07/2023 puis mon dossier est toujours en études, quand j’appelle on me dit d’attendre car il est en étude mais j’en avais bien dit que c’était prioritaire car je viens d’emménager et cela me met dans une mauvaise situation à cause des long délais de cetelem. Ou en est mon dossier ? Pouvez vous me le faire passé en prioritaire s’il vous plaît car je suis dans une situation urgente. Merci, Cordialement.
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour Wasky.
Je suis navrée de lire votre commentaire.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.
Merci de votre confiance.
A bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Je suis déçu. J'ai fait une demande urgente de crédit renouvelable. Le dossier à était finalisé le 11 juillet. Nous sommes le 17 juillet, délai de 72h nok respecté. Je comptais sur l'argent rapidement et ça sera pas le cas. Vu que j'ai signé le contrat je sais pas si je peux me diriger maintenant chez d'autre partenaire financiers donc j'aimerais la réponse au plus vite même si c'est negatif
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour Jajaja.
Les délais sont de 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Par conséquent, nous sommes bien dans les délais annoncés.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de nous contacter en message privé sur notre page Facebook Messenger Cetelem France.
Une réponse vous sera apportée par un de nos conseillers.
Merci de votre confiance.
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour,
J’ai fait une demande de prêt, le dossier a été signé le 04/07/2023 avec toute les pièces justificatives et je n’ai toujours pas de réponse nous sommes le 08juillet . Selon l’interlocuteur la réponse devait être donnée dans un délai de 48h-72h.
Et donc, je suis toujours dans l’attente.
Pourriez-vous me renseigner?
Par avance merci.
Cordialement,
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour Darre,
Vous souhaitez des informations sur votre demande de crédit.
Je vous invite à nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France afin que nous puissions vous renseigner.
A bientôt
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour j’ai envoyé toutes les pièces justificatives pour mon credit mais je n’ai toujours pas de nouvelles après 7 jours . Pouvez vous m’aider svp ?
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour Rogrigo,
Vous souhaitez des informations sur votre demande de crédit.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour j ai fait une demande de prêt le 26 juin et il est toujour en étude alors qu il faut 72h max pour avoir une réponse.mon adresse mail est [email protected]. pourriez vous accélérer les choses car j en ai vraiment besoin. Merci
Date d'expérience le 01/07/2023
Bonjour Dumont,
J'ai lu votre message avec attention. Je me rapproche ce jour du service Etude pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.
Vous pouvez également nous contacter par message privé sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
produits proposés bien adaptés à nos besoins, personnel à l'écoute et agréable
Date d'expérience le 29/06/2023
Bonjour Laurance.
Je suis ravie de lire votre avis positif.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! 😉
Excellente journée.
Céline de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Bonjour.
Après 11 jours après la signature réalisée pour un prêt auto, toujours aucune réponse. II mon dit qu’il avais du retard et qu’il faisais de leur mieux mais sa commence à faire un peu long
Date d'expérience le 15/06/2023
Bonjour Jimmy Viroulaud,
Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition.
Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 1 an
Efficacité et rapidité , vous êtes rapidement contacté et vous avez des interlocuteurs professionnels
Date d'expérience le 20/06/2023
Bonjour Prodhomme.
je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente fin de journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France
il y a 1 an
Service professionnel très proche du citoyen je la recommande à tous les personnes qui ont besoin d' une banque amie
Date d'expérience le 16/06/2023
Bonjour Jawad ,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Excellente journée.
Béatrice de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France
il y a 1 an
Gros soucis avec Cetelem, très facile à contacter pour souscrire un crédit renouvelable mais beaucoup moins lorsque vous avez rencontré un rejet de prélèvement de la part de votre banque pour un modique somme de 186 € et que vous avez essayé de faire le nécessaire pour débloquer la situation le plus rapidement possible ( le début de mon aventure est en avis sur le site d'avis trustpilot site que je vous conseil aussi pour laisser un avis)
Tout a donc commencé par un rejet de prélèvement de ma banque début mai ( montant 486 € ) . Pour honorer mes dettes et prouver ma bonne foi suite a beaucoup d'échanges entre le service client et le service recouvrement, je règle donc en CB 186 € plus 52 € pour recouvrir mes dettes ( les 52 € d'ailleurs n'apparaissent toujours pas sur mon compte). Ayant prouvé ma bonne foi je conviens donc avec le service client pour éviter de rencontrer d'autres refus concernant mon prélèvement du mois de juin d'un montant de 383 € . Surprise en regardant mon compte du crédit agricole le 6 juin Cetelem m'a débité 6 opération pour un montant total de 918,69 €, oups... Aujourd'hui je me retrouve donc avec un compte personnel en rouge et un compte Cetelem créditeur de 659,43 € ( compte bloqué de leur part pendant 3 mois suite à ce soucis de rejet de prélèvement de 486 € .
PS: Suite a mon avis sur Trustpilot j'ai reçu une réponse de Julie ( que vous pouvez voir) me conseillant de prendre contact avec elle sur Facebook Cetelem France pour résoudre le mieux possible cette situation, j'ai essayé de les contacter mais impossible.
La suite de mon aventure dans mes prochains avis.
Stéphane Folliot
Date d'expérience le 12/06/2023
Bonjour Folliot Stéphane,
Nous répondons à tous nos messages privés sur notre Messenger Facebook Cetelem, si vous n'avez pas obtenu de réponse je vous invite à revenir dès à présent afin que nous puissions échanger ensemble sur votre dossier.
A Bientôt.
Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France
il y a 1 an
