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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Démarches faciles et offres intéressantes.

Démarches faciles et offres intéressantes.
Quelques documents / questions personnelles et le tour est joué !

Par HANCHIN il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour HANCHIN, je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Satisfait dans les explications et accueil téléphonique ...

Satisfait dans les explications et accueil téléphonique

Par Kwansi16 il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2024
Bonjour Kwansi16. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Service client injoignable. Bonjour, celà fait 2 jours ...

Service client injoignable. Bonjour, celà fait 2 jours que j'essaie de joindre le service client mais mon appel n'aboutit pas depuis 2 jours car le délai d'attente fini par être trop long. Je suis obligé de les joindre car mon code d'accès n'a pas fonctionné et mon accès est bloqué. C'est sacrément embêtant pour moi ...

Par Nouvelle cliente il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
Bonjour Nouvelle cliente,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Emilie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonjour j’ai fait une demande de crédit le 19 novembre ...

Bonjour j’ai fait une demande de crédit le 19 novembre et j’ai toujours pas la réponse définitive j’ai donné tout les documents.

Par Boucher.ceb il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour Boucher.ceb,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

J'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 02/12/2024 ...

J'ai fait une demande de prêt personnel depuis le 02/12/2024
Et depuis j'ai un message qui s'affiche qui m'indique que ma demande est en cours d'étude et vous allez l'étudier dans les prochaines 48 heures..
Si ce message continue à s'afficher ça ne finira jamais les 48 heures..!

Par Tarek il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour Tarek,
Je suis navrée de cette situation.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Après une semaine j ai eu la réponse que mon dossier ...

Après une semaine j ai eu la réponse que mon dossier a été accepté, mais en attente, j ai pas encore reçu le financement

Par Abdeljabbar Taqi il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour Abdeljabbar Taqi.

La mise à disposition des fonds (si vous avez la case pour un déblocage anticipé) se fait à compter du 8ème jour suivant la date d'acceptation de votre contrat.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Satisfaite réponse rapide à mes demandes par téléphone, ...

Satisfaite réponse rapide à mes demandes par téléphone, interlocutrice agréable et très polie
Anonyme

Par Donza il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour Donza, merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.

Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Je vous souhaite une agréable journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Le 8/11 j’ai fais une demande de prêt, la réponse devait ...

Le 8/11 j’ai fais une demande de prêt, la réponse devait être rapide (moins de 72h) aujourd’hui m’on demander de rétractation est fini et toujours aucune nouvelle du prêt, le dossier est toujours noté en étude et quand j’ai la chance d’avoir un conseiller au téléphone on me dit d’attendre et que le dossier est en étude bref on me dit ce que je sais déjà sauf que j’attend une réponse définitive depuis maintient 15j…

Par Manon il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour Manon. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas pleinement satisfaite. Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients. Je vous invite à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé . A bientôt, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Toujours satisfait

Toujours satisfait

Par Xavier guillet il y a 1 an
Date d'expérience le 25/01/2016
Bonjour Xavier, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle matinée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Je suis bien satisfait

Je suis bien satisfait

Par Keddar il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2024
Bonjour Keddar,
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.

Excellente journée !
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Bonne réactivité suite

Bonne réactivité suite à une usurpation d’identite,et une bonne surprise pour la prise en charge de la problematique.

Par Pierre LEBRETON il y a 1 an
Date d'expérience le 29/10/2024
Bonjour Pierre LEBRETON.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.

Excellente fin de journée !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Demande effectuée le 8 avec réponse favorable après ...

Demande effectuée le 8 avec réponse favorable après avoir transmis tous les documents mon dossier est toujours en cours .....le vendeur de la voiture que j'ai réservé ne va pas attendre indéfiniment.....je suis un peu déçu on m'avait annoncé 48 h......
Frederic

Par Fred il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour Fred.

Dès lors que votre dossier est complet une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés (hors weekend).
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de faire le point sur votre demande de prêt.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Dossier déposé et reçu le 8 octobre et toujours en ...

Dossier déposé et reçu le 8 octobre et toujours en étude.
Mon dossier doit être très compliqué !

Par Impatience il y a 1 an
Date d'expérience le 17/10/2024
Bonjour Impatience.

Je suis très sensible à votre message.
Lorsque le dossier est complet une réponse définitive est apportée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés (hors weekend).
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de vérifier cela.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Crédit travaux

Obtenue un crédit pour travaux.. aucun problème a ce jour .. refait un p'tit crédit par internet avec mon espace client.. rapide efficace

Par Elvyne il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2019
Bonjour Elvyne. C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client. Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊. Je vous souhaite une belle journée. Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. ...

Nous avons obtenu un crédit au mois de septembre 2023. Crédit remboursé en totalité dans l'année. Et sans notre consentement (pas de courrier , de mail, ...) le crédit a été renouvelé avec bien sûr un taux d'intérêt astronomique alors que nous n'avions absolument pas besoin de ce credit. Deux appels téléphoniques , deux interlocuteurs différents qui n'ont pas été capables de répondre à mes questions dont l'une qui a directement raccroché sans même une réponse correcte. Le service client laisse à désirer. Comment rembourser le crédit en une seule fois (virement en cours sur notre compte bancaire ) ? J'ai entendu parler d'un chèque à envoyer si tel est bien le cas a quelle adresse faut il adresser ce chèque afin d'en finir avec cette histoire de crédit sans autorisation préalable de l'emprunteur ?

Par Gilles il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Gilles, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble à votre problème. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange ...

J ai passé une commande le 13 septembre 2024 via orange pour commander un téléphone et j ai donc fais un crédit sur 48 mois mais je n ai reçu aucun sms de mon identifiant et code secret donc je ne peux pas consulter sur votre site

Par Coudret il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Bonjour Coudret,
Chez Cetelem, l'accompagnement et la satisfaction font partie de nos priorités. Nous prenons en compte votre mécontentement et nous vous invitons à nous contacter directement en message privé pour échanger avec nous.

Belle journée. Emilie de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Carte confo bloquée

Carte confo bloquée

Par Martin il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024
Bonjour Martin,

Je suis navrée de lire votre message.
Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France.
Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Des conseillers connaissant leurs offres

La maitrise des offres en assurances du conseiller en ligne m'a permis de faire un choix pertinent sur l'assurance famille avec capital pour un cout mensuel à vie moins élevé qu'une assurance frais obsèques beaucoup moins intéressante....

Par FLAUDER il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour FLAUDER,

Merci pour votre message.
Cetelem s’engage chaque jour à vous accompagner afin de vous proposer la solution adaptée à vos besoins.

Passez une belle journée !
Jennifer de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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