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Publié à l'origine sur Custplace
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J ' ai posté mon courrier aujourd'hui ( vendredi 18 novembre) .
Bonjour Didier Alain Bernard GUILBOT,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Hasna de l’équipe Cetelem
il y a 1 an
On m'a volé ma carte cetelem, et déduit dessus plus de 4000€ avec des retraits en france, alors que j'étais à l'étranger à ce moment.
Je suis à la retraite et n'ai jamais utilisé ma carte qui a été déclaré volée.
J'ai acheté un frigidaire chez But ,qui me propose la carte But..je pensais que cette carte était gratuite et bien non ,voici que j'ai été prélevé, ce mois de novembre je trouve se système décevant ..j'espère être remboursé de ces 14,90.
Bonjour Francoise Costa.
Je suis très sensible à votre message.
Je vais vous expliquer comment procéder mais avant cela : laissez-moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY.
Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.
Si vous souhaitez résilier et être remboursée de la cotisation annuelle, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante :
Cetelem - Service clients
95 908 Cergy Pontoise cedex 9
A bientôt.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Dépôt d'une demande en ligne, en attente d'études depuis le 4/11, délai de 72h non tenu, et je ne sais pas quoi penser !
Merci de me tenir informée
Bonjour Mme paul,
Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre Service Client. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger ou Twitter afin d’échanger avec vous concernant votre dossier.
A bientôt,
Emilie de l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Cliente depuis 20 ans chez Cetelem sans aucun incident de paiement. Toutes les reserves ont été bloquées depuis 2018. A cette date j'avais ralé et j'avais reçu un appel et un courrier d'une personne du service recouvrement (courrier en ma possession) m'indiquant que c'était une erreur informatique. Deux mois plus tard à nouveau bloqué !!! j'ai laissé tombé. Toutes mes reserves sont soldées il ne me reste un prêt personnel payé à 80 %. Je n'ai jamais de ma vie eu un incident de paiement dans aucune banque. Et je viens d'avoir une commerciale me disant que le déblocage de ma reserve était refusé à cause des incidents ? quel mois ? quelle année ??
Bonjour CORINE GEORGE,
Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour analyser au plus vite votre situation, je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
A bientôt,
Florence de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour j'ai résilier ma carte But le 01/09/2022 surprise ce mois Cetelem me prélève l'abonnement de ma carte ne serait-il pas en train de m'arnaquer?
Bonjour Catherine Munico,
Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France.
A bientôt,
Emilie de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour mon mari il acheter une machine a café Delonghi a 340€ et on lui a fait prendre la carte Cetelem en lui disant quel était gratuit hors c'est faux elle et a 14.99€ plus on lui fait signer tant de papier sans savoir le pourquoi et quoi sa sert et on lui a fait faire un crédit pour peyer en 10 fois sans frais hors c'est pas vrai et bien beh y a réellement des frais !!!! J'anai mar de Cetelem et les grand distributeurs qui travaillent pour Cetelem fesant passer des crédits au client discrètement !!!! Mon mari il c'est retrouvé avec la machine dans les bras plus le crédit et les papiers sa était rapide sans explication bonjour et au revoir !!! Honnêtement pas contante du tout j'espère pourvoir rattrapé tout ça et fini but et fini Cetelem !!!!!!!!!!!
Bonjour Pain Ruiz.
Navrée également de vous lire .
Comme écrit précédemment la satisfaction de nos clients est une priorité .
Merci de nous contacter au plus vite en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..
A bientôt,
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour Serroukh
Je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..
A bientôt,
Hasna de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Formalités claires simples et efficaces
Bonjour Celino Dominique
Je suis ravie de vous lire et merci infiniment pour votre note.☺
Je vous souhaite une agréable journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Service client très à l'écoute, aimable et compétent.
Bonjour Nina.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfaite de nos services.
Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions !😉
Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Très professionnel ils répondent à toutes vos questions malgré mon refus de crédit de financement j'ai apprécié leur professionnalisme
Bonsoir Piro.
Merci pour cette note et navrée que nous n'ayons pas pu vous accompagner dans votre projet.
Je vous souhaite une excellente journée.
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Suite à un achat en juillet 2021 "paiement comptant" chez BUT pour avoir une remise BUT m'a forcée à prendre une carte de fidélité du magasin sans aucun engagement et gratuite en me précisant qu'elle s'annulerait automatique au bout d'un an.... à ma grande surprise je reçois un carte cetelem avec réserve d'argent que bien évidemment je ne m'en sert pas ! le 07/09/2022 j'envoi un courrier avec AR à cetelem car ils engagent un prélèvement sur mon compte bancaire d'une somme de 14,90€ qui correspond à un abonnement que je fais bloquer auprès de ma banque, sur mon courrier à CETELEM j'explique la situation et la malhonnêteté de la Sté BUT et en demandant la résiliation du contrat CETELEM et de l'abonnement à ce jour le 22/10/2022 CETELEM me réclame encore cet abonnement avec un montant qui est passé à 16,93€...... JE VAIS ME RAPPROCHER DE MON SERVICE JURIDIQUE
Bonjour
FavreauJe suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience auprès de nos services. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité .
Pour régulariser au plus vite votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur nos pages officielles Facebook Messenger ou Twitter Cetelem France..
A bientôt,
Béatrice de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
J'ai obtenu toutes les réponses à mes questions, la transmission des documents
Bonjour Nadia LEITANS,
Merci de
nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos
clients est notre priorité !💚
Belle journée, Florence de
l’équipe Cetelem
il y a 1 an
Très satisfait
Bonjour Ahmed Sahli.
Merci du temps que vous avez consacré à partager
votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfait de nos services.
Je
vous souhaite une agréable journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour, je suis très satisfaite des services Cetelem car j'ai essayé plusieurs organismes j'ai pas eu de réponse favorable et Cetelem m'a donné une chance surtout j'avais vraiment besoin de ce financement
Bonjour Ben.
Merci du
temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfaite de nos services.
Notre service clients reste à votre disposition
si vous avez des questions !😉
Je vous souhaite un excellent début de semaine.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
CETELEM agit avec une attitude de professionnel, avec une grande compétence.
Bonjour Beatrice Diener.
Merci de
nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos
clients est notre priorité !💚
Excellente fin de journée et un bon week-end.
Régis de
l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Argent disponible rapidement
Bonjour Boucher.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellent vendredi.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Je connais Cetelem depuis plusieurs années prêt immobilier et crédit voiture
J en suis très satisfaite organisme très sérieux et service client très accessible et réactif
Bonjour Peschard.
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Excellente journée.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Non satisfaction de ma démarche car je suis votre client depuis 2021
Bonjour Banding Keita .
Je suis très sensible à la situation exposée.
Afin que je puisse vous apporter une réponse en privée merci de nous contacter sur notre page Facebook ou Twitter Cetelem France.
A bientôt,
Hasna, de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Paiement 10 fois sans frais chez but avec Cetelem - Quelle arnaque!
Je passe en caisse pour un règlement de 1800€, et la caissière me propose le paiement 10 fois sans frais, je précise que je n avais pas besoin de Crédit. 1 mois plus tard je recois mon premier prélèvement avec 14,90€ d adhesion. Je trouve les pratiques mensongères de la part de But et de Cetelem. Je veux solder immediatement le compte et sortir de cet organisme, c est la premiere fois car dans d autres magasins, le paiement sans frais est vraiment sans frais.
Bonjour Da Conceicao.
J’ai bien compris votre souhait de clôturer le compte, je vais vous expliquer comment procéder mais avant cela : laissez-moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY. Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.
Si vous souhaitez toujours résilier, je vous remercie de nous adresser un courrier de résiliation et de nous renvoyer la carte bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem - Service clients 95 908 Cergy Pontoise cedex 9
Bonne soirée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Conseiller rapide et à l'écoute
Bonjour RAGALD.
Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravi que vous soyez satisfait(e) de nos services.
Je vous souhaite une excellente semaine.
Régis de l’équipe Cetelem France.
il y a 1 an
