Ayant eu une première expérience client chez Cetelem ...
Ayant eu une première expérience client chez Cetelem positive en 2019, je souhaitais donc renouveler l'expérience et faire une nouvelle demande de financement pour un prêt auto chez eux.
Comment vous dire qu'en 2025, l'étude de votre demande est devenue catastrophique !
Demande faite le 10 Avril 2025, 1ers documents envoyés le 13 Avril en pensant qu'une réponse définitive me sera apportée 48 heurs plus tard comme spécifié sur leur site. Mais il n'en est rien, la suite est juste une succession de galère !
Le 18 Avril soit 5 jours après l'envoi de mes documents, je reçois un mail qui me demande des documents complémentaires. Bon OK je m'exécute, avec des documents renvoyés le 19 Avril.
J'attends donc les 48 heures demandés avant d'appeler. Le conseiller au téléphone me demande de patienter car mon dossier est encore en étude, avec une attente de 48 heures maximum. J'attends encore le délai demandé. Je rappelle le 22 Avril puisque toujours aucune réponse, on me dit de patienter encore un peu car toujours en étude. Finalement obligé d'appeler tous les 2 jours, il faut arriver au Vendredi 25 Avril pour qu'une conseillère m'indique qu'une partie de mon dossier n'a pas été correctement reçu et qu'il va falloir que je les renvoi via un lien sécurisé.
Honnêtement c'est à partir de ce moment précis que j'ai commencé à perdre patience. On m'a baladé pendant une semaine avec plusieurs conseillers eu au téléphone qui ne m'ont rien stipulé de cette problématique.
Encore une fois, les documents sont envoyés le jour même.
Le 28 Avril je rappelle Cetelem pour me faire confirmer la bonne réception de mes documents, on me répond que tout est bien reçu et qu'il faut attendre de nouveau 48 heures.
Je rappelle de nouveau le 30 Avril puisque toujours pas de réponse et on me dit de patienter jusqu'au 2 Mai car il y a du retard sur le traitement des dossiers mais que si le 2 après-midi je n'avait toujours pas de réponse, il fallait que je n'hésite pas à rappeler.
Nous sommes aujourd'hui le 2 Mai 16h, je viens de rappeler Cetelem qui me demande de patienter jusqu'au Mardi 6 Mai car mon dossier est passé en étude approfondi. Je ne sais plus quoi faire, je me fais balader, je trouve cela inadmissible et non professionnel.
Je suis surpris par le mépris que Cetelem peut avoir pour ces clients alors que 5 ans en arrière tout se passait très bien avec eux.
Si vous songez à prendre un financement chez eux, passez votre chemin, vous serez certainement mieux servi ailleurs !
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.
Afin que je puisse vous aider merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
il y a 7 mois
