Mauvaise expérience

Ma CB a été piratée, j’avais appelé afin de les informer et savoir comment procéder si la nouvelle CB n’était pas faite avant l’échéance, la réponse « pas soucis vous rappelez si besoin ». J’ai reçu la nouvelle carte et j’ai fait le changement le 6 pour une échéance le 7, résultat paiement refusé et désormais Cetelem demande 56,20 au lieu de 52,04! J’ai appelé mais impossible de savoir ce qui s’est passé et l’interlocutrice ne peut rien faire que de transmettre au service financier!!! A titre de comparaison, j’avais oublié le changement pour une échéance Alma, il m’ont envoyé un mail, j’ai réglé avec la nouvelle CB sans pénalité…. Cetelem a finalement annulé les frais mais ils devraient revoir leur politique!

Bonjour Michel,

Je suis navrée de lire votre message.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France afin de vérifier ce qu'il s'est passé.

A bientôt.
Emilie de l'équipe Cetelem France.

Par Cetelem France il y a 2 mois

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