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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 524 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Dossier en étude signification

Bonjour,

J'ai fait une demande de crédit le 3 avril 2025 avec une pré acceptation et tous les documents ont été donnés en ligne.

Le dossier est actuellement en étude, sauriez vous me dire si c'est en bonne voie ou non.

En vous remerciant
Amandine

Par Amandine il y a 3 jours
Date d'expérience le 09/04/2025
Bonjour Amandine.

Dès lors que votre dossier est complet une réponse définitive vous est apportée dans un délai maximal de 72h ouvrées.
N'hésitez pas à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France si toutefois vous n'aviez pas de retour de notre service ETUDE d'ici à la semaine prochaine.

Merci de votre confiance.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 jours

Je suis vraiment très satisfait de la qualité et du ...

Je suis vraiment très satisfait de la qualité et du professionnalisme des agents de services Cetelem

Par Butembo il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/04/2025
Bonjour Butembo,
L’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ et se réjouit de lire votre satisfaction 😉. Excellente journée !
Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

Des conseillers

Des conseillers très accueillants

Par Dkhissi il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/03/2025
Bonjour Dkhissi, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Obtention crédit achat ordinateur

L'obtention de mon crédit pour l'achat d'un ordinateur s'est très bien passée.

Par Gimenez il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/03/2025
Bonjour Gimenez,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente après-midi ! Sylvia de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Crédit urgent

Bonjour, j’ai signé mon contrat vendredi soir et j’ai toujours pas de réponse à l’heure actuelle. Pourriez-vous mettre mon dossier en prioritaire afin qu’il soit accepté s’il vous plaît je vous remercie.

Par Ysr il y a 3 semaines
Date d'expérience le 18/03/2025
Bonjour Ysr,
Merci de nous avoir fait part de votre retour. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Vous souhaitez des informations sur votre demande de prêt ; je vous invite à nous contacter en message privé pour échanger ensemble.
Bonne journée, Sylvia de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Lundi demande de crédit, accepté de principe depuis ...

Lundi demande de crédit, accepté de principe depuis y a écris 48 heures pour la réponse et TJRS rien 4 jours après ...c'est vraiment n'importe quoi .... pourquoi dire 24 a 48 h si y sont pas capables !!!

Par Schneider il y a 4 semaines
Date d'expérience le 14/03/2025
Bonjour Schneider.

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

j'ai signe le 21 février Contrat n°42166086729001

j'ai signe le 21 février Contrat n°42166086729001
La signature électronique de votre contrat a été validée le
21/02/2025
C Votre délais de rétractation s'est terminé le
06/03/2025 inclus. je n'est toujours rien. recus sur mon compte

Par Delaunay il y a 4 semaines
Date d'expérience le 14/03/2025
Bonjour Delaunay,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

Après deux Appel au service clients en expliquant que ...

Après deux Appel au service clients en expliquant que j'ai fait une erreur dans la date des fiche de paye
1 appel y me donne un faux mail
2 ème Appel elle me dit dit m envoyé un lien pour remette les bonne fiche de paye et tjrs rien ... vraiment du grand n'importe quoi ...
Schneider Émilie

Par Schneider il y a 4 semaines
Date d'expérience le 13/03/2025
Bonjour Émilie Schneider, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger afin de faire le point sur cette situation.
Bonne journée. Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 semaines

toujours rune reçus j'ai passé le delais de rétractation ...

toujours rune reçus j'ai passé le delais de rétractation j'attends les font Contrat n°42166086729001
La signature électronique de votre contrat a été validée le 21/02/2025
Votre délais de rétractation s'est terminé le 06/03/2025 inclus.

Par Delaunay il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour Delaunay, je suis désolée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que chez Cetelem, la qualité et l’efficacité de nos services sont primordiales. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger afin de faire le point sur cette situation. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Pas de réponse dans le limite proposé

Pas de réponse dans le limite proposé

Par Elisabetta il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2025
Bonjour Elisabetta,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Bonjour, j'ai renvoyé tous les documents signés. Et ...

Bonjour, j'ai renvoyé tous les documents signés. Et on m'a fait part délai de rétractation jusqu'à Tel date ! Est ce accepté ?
Merci

Par AMANDINE Henou il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/02/2025
Bonjour AMANDINE Henou, l’équipe Cetelem vous remercie pour vos 5⭐ .
Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger afin de pouvoir vous renseigner. Excellente journée ! Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Sérieux et modulaire. Simple et à l'écoute de mes besoins ...

Sérieux et modulaire. Simple et à l'écoute de mes besoins et de mes possibilités de remboursement

Par Laurent marquet il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/02/2025
Bonjour Laurent marquet,
merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Emilie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

J’ai fait une demande de crédit renouvelable je n’ai ...

J’ai fait une demande de crédit renouvelable je n’ai toujours pas de réponse sa fait 10 jours je trouve ça extrêmement long .

Par Garnier il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/01/2025
Bonjour Garnier, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt. Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

J'ai fait une demande de prêt renouvelable le 27 Décembre ...

J'ai fait une demande de prêt renouvelable le 27 Décembre 2024 avec un avis favorable. Aujourd'hui le 20 Janvier toujours pas sur mon compte en banque

Par Poirot il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/01/2025
Bonjour Poirot,

Je suis sensible à la situation exposée et prends bonne note des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assuré que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin que je puisse vous apporter une réponse merci de nous contacter sur notre page Facebook Cetelem France.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Service Impeccable

Impeccable
Cetelem vous donne la chance de géré vôtre crédit par vous même ça cest formidable
🙏🏽🙏🏽

Par MaMa il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour MaMa, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle matinée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Impossible faire bon code confusion entre majuscules ...

Impossible faire bon code confusion entre majuscules et minuscules

Par BROGGI JEAN LOUIS il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bonjour BROGGI JEAN LOUIS, je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience. Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Bonjour on a acceptez mon credit hors le site est indisponible ...

Bonjour on a acceptez mon credit hors le site est indisponible 4794445449

Par Thomas il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/01/2025
Bonjour Thomas, je vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis, nous vous présentons nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés sur notre site. Sachez que chez Cetelem, nous mettons tout en œuvre pour que la satisfaction du client soit optimale, n’hésitez à nous contacter sur notre page officielle Facebook Cetelem France en message privé. Belle journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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