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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 835 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Avec CETELEM tout est limpide et la décision est très ...

Avec CETELEM tout est limpide et la décision est très rapide. Je félicite le conseiller qui s'est chargé de mon dossier pour la qualité de ses informations.

Par PATRICE DAOUD il y a 1 semaine
Date d'expérience le 06/03/2026
Bonjour PATRICE DAOUD, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 jours

Très satisfait de Cetelem établissement parfait

Très satisfait de Cetelem établissement parfait

Par Abderraouf Latrache il y a 1 semaine
Date d'expérience le 05/03/2026
Bonjour Abderraouf Latrache, Je suis ravie de lire votre avis positif. Notre service clients reste à votre disposition si vous avez des questions ! Bonne journée, Céline de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 semaine

Écoute et réactivité

Écoute et réactivité

Par ATTATFA il y a 2 semaines
Date d'expérience le 25/02/2026
Bonjour ATTATFA, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 semaines

Facilité de crédit

Lorsque j'ai besoin d'un prêt rapide oue de la consommation ou d'une voiture Cetelem est vraiment une solution optimale.
Même si de plus en plus les banques dites traditionnelle font l'effort de s'aligner sur les taux proposés par Cetelem le délai et les documents restent toujours plus compliqué à gérer.
Ce que je préfère c'est la rapidité à monter un dossier chez Cetelem lorsque qu'on a trouvé un accord ensemble et aussi la rapidité à pouvoir disposer des fonds.

Par Hyp il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/12/2025
Bonjour Hyp.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive😀 Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
Un de nos engagements est de développer des offres et des services qui répondent à vos besoins.

Excellente journée !
Bettyna de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Très très professionnel

Très très professionnel

Par Saint Hilaire il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/01/2026
Bonjour Saint Hilaire, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

A l'écoute du client

A l'écoute du client

Par Frederic De oliveira il y a 1 mois
Date d'expérience le 28/01/2026
Bonjour Frederic De oliveira, merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée,
Emilie de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Organisme de crédits et d'assurances ,fiables ,sérieux ...

Organisme de crédits et d'assurances ,fiables ,sérieux et surtout Compétent

Par Zinelabidine Mohsen il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/01/2026
Bonjour Zinelabidine Mohsen, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Belle journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 mois

Organisme sérieux et toujours à l'ecoute, gamme de ...

Organisme sérieux et toujours à l'ecoute, gamme de produits.

Par Faure il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/01/2026
Bonjour  Faure, merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. 
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente année 2026.
Bettyna de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Efficacité et amabilité service client

Efficacité et amabilité service client

Par Hottier il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/01/2026
Bonjour Hottier.

Merci pour votre message.
Nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter la meilleure qualité de service possible.

Merci de votre confiance.
Excellente année 2026 !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Accueil très professionnel et cordial

Accueil très professionnel et cordial

Par Launay il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/12/2025
Bonjour Launay,
C'est un plaisir de lire votre expérience, nous sommes très attachés à la satisfaction client.
Je vous remercie pour ces 5 étoiles😊.
Je vous souhaite une belle journée.
Sylvia de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

mon compte est bloqué suite à plusieurs essais de code ...

mon compte est bloqué suite à plusieurs essais de code secret et je fais la manipulation, code secret perdu, je rempli les données que l'on me donne et je dois recevoir un sms, mais je ne le reçois jamais. Donc j'essaie d'appeler aux différents numéros de téléphone mais il n'y a jamais personne qui repond!!! que ce soit à l'ouverture ( 08h30) ou en milieu de matinée, apres-midi- ect...;
Par contre quand vous desirez faire un credit il n'y a pas de probleme, on vous contacte aussitot!

Par Lyonnais89 il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/12/2025
Bonjour Lyonnais89,
Je suis navrée d’apprendre votre mauvaise expérience.
Sachez que la satisfaction de nos clients est une priorité. Pour faire le point sur votre situation , je vous invite à nous contacter en message privé sur notre page officielle Facebook Messenger Cetelem France.
A bientôt, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Un grand merci à la conseillère qui a bien pris le ...

Un grand merci à la conseillère qui a bien pris le temps de bien détaillé tout les avantages de la carte de confo+
Mention spécial pour les belle boucle d’oreille pour présenter Cetelem au top 👌 😉

Par Tand il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour Tand .
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente journée ! Sylvia de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande le 14 novembre. Envoyé tous les documents et signé.
Aujourd'hui le 1er décembre toujours pas de réponse, que ce soit un refus ou une acceptation définitive.
Pourriez vous m'aider ?

Cordialement
Welsch Susanne

Par Welsch il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/12/2025
Bonjour Welsch Susanne,
Je suis très sensible à votre message et je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite donc à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour faire le point sur votre demande de prêt.
Belle journée.
Sylvia de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Toujours à l’écoute

Toujours à l’écoute

Par Dalla il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour Dalla, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚

Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

compréhension des interlocuteurs téléphoniques

compréhension des interlocuteurs téléphoniques et utilisation carte But Cetelem intéressantes

Par JLD D. il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
Bonjour JLD D., je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Bonne journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Ravie d'avoir eu une conseillère aussi performante ...

Ravie d'avoir eu une conseillère aussi performante dans les conseils, l'ecoute , l'efficacité

Par Santiago il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/11/2025
Bonjour Santiago,

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Merci de votre confiance.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Bonjour jais fais ma demande de prêt qui a été pré ...

Bonjour jais fais ma demande de prêt qui a été pré accepté signé un contrat mais n'ai toujours pas de nouvelle malgré un délai indiqué maximum 72 pourriez vous m'aider et me dire si ma demande et accepté ou non. Étant dans une difficulté financière j'aurais besoin d'une réponse rapide a défaut je devrais passer par un autre organisme. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part. Bien a vous cordialement

Par Letard il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Bonjour Letard, Vous nous informez être en attente d'une réponse de notre part, suite à une demande de crédit.. Je vous invite à nous contacter en message privé sur Facebook Messenger pour trouver une solution ensemble. Bonne journée. Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Simplicité dans la compréhension du questionnaire

Simplicité dans la compréhension du questionnaire
Clarté des explications
Rapidité dans la décision d'accordé ou non le crédit

Par Direz il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/11/2025
Bonjour Direz,

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de vous accompagner pour la réalisation de vos projets.
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité!

Je vous souhaite une bonne semaine!
Marina de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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