Suite à mes précédents déboires avec Cetelem
Suite à mes précédents déboires avec Cetelem, j'ai saisi les autorités via la plateforme SignalConso. Leur réponse officielle est un cas d'école de mauvaise foi et de mépris du client. Je mets donc à jour mon avis pour alerter les futurs consommateurs :
1. Ils cautionnent les insultes de leurs employés
Dans leur réponse officielle à la Répression des fraudes, la direction a totalement ignoré ma plainte concernant leur conseiller "Nicola", qui m'avait textuellement traité de "pauvre sans argent". Ne pas sanctionner ni même s'excuser pour un tel comportement, c'est le valider. L'éthique humaine de cette entreprise est inexistante.
2. Une interface trompeuse pour générer des frais (Preuves à l'appui)
Ils rejettent la faute sur les clients et les banques. Pourtant, aujourd'hui même (31 mars), le problème a recommencé. Leur application affiche en grand : "Prochaine échéance le 28 avril", masquant totalement le fait que l'échéance du 30 mars est en échec dans leur système interne. Cette interface est conçue pour empêcher le client de régulariser à temps afin de lui facturer 23,08 € de frais de retard automatiques. J'ai toutes les captures d'écran.
3. Des conseillères qui mentent pour vous piéger
J'ai appelé ce matin pour régler cette échéance cachée par leur application. Je tombe sur une conseillère avec de très fortes lacunes de compréhension et d'expression. Elle s'engage à m'envoyer un lien de paiement pour régulariser... lien qu'elle n'envoie jamais, m'empêchant physiquement de payer pour forcer les pénalités !
Le comble du ridicule : lors d'un second appel pour réclamer ce lien, cette même personne a eu l'audace de mentir et de nier que c'était elle au bout du fil pour fuir ses responsabilités !
Conclusion :
Une application qui vous trompe pour facturer des pénalités, un service client qui vous insulte ou vous ment ouvertement, et une direction qui assume ces pratiques. Fuyez. Mon dossier (incluant les preuves du bug d'aujourd'hui) part directement chez le Médiateur de l'ASF.
Nous sommes très sensible à votre message et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cetelem prône le crédit responsable depuis plus de 15 ans en proposant des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de son crédit et de son budget.
Notre volonté est de rendre notre application + rapide, + flexible tout en procurant + de liberté et + d'avantages.
Soyez assuré que nos équipes restent mobilisées au quotidien pour vous apporter le meilleur accompagnement possible.
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Régis de l'équipe Cetelem France.
il y a 19 heures
