Darty : un SAV du XXe siècle

C’est inacceptable... Darty nous a livré il y a près de 3 semaines un réfrigérateur-congélateur américain neuf mais dont le congélateur n’a jamais fonctionné.
Après avoir tenté de résoudre le problème par téléphone (...) leur SAV a consenti à nous envoyé un technicien, qui, après 15 mn, nous a indiqué que le congélateur ne fonctionnait pas, n’etait pas réparable, et que même le réfrigérateur ne fonctionnait pas correctement.
Nous ainsi reçu un bon échange mais on nous demande, au XXIeme siècle, d’aller en magasin pour activer le bon d’échange (Var il est apparemment impossible de le faire par téléphone)...!
Quelle différence flagrante de service avec Amazon ou n’importe quel autre géant du web...!
C’est la dernière fois que nous commandons quoi que ce soit chez Darty.